727 《海尔模式》精要—最好的管理层培训教材之一

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料《海尔模式》内容摘要第一讲海海尔特色的企业文化1.海尔的主要业绩2.什么是企业文化3.企业文化的作用第二讲企业文化的内容及特征1.企业文化测评指数2.企业文化的内容第三讲如何创建优秀的企业文化1.海尔企业文化的三个层面2.三个层面的相互关系3.海尔核心价值观的建设第四讲企业文化的传播方式及传播系统1.企业文化建设的第一倡导者2.企业文化的传播方式及传播系统3.企业文化建设的系统第八讲OEC管理法运作效果分析1.OEC管理法中方法小结2.可移植的OEC管理法3.OEC管理法激活“休克鱼”4.OEC面临的问题5.学习海尔OEC注意点第九讲品牌制胜1.海尔增长的三个背景2.海尔的成长特点第十讲海尔的发展战略1.发展历程2.发展战略3.国际化的秘诀第十一讲核心的管理体系1.管理的发展阶段2.什么是企业管理3.战略设计4.核心管理体系第十二讲品牌战略精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第五讲海尔管理的四个发展阶段1.海尔管理的第一阶段2.海尔管理的第二阶段3.海尔管理的第三阶段4.海尔管理的第四阶段第六讲OEC管理法1.海尔发展定律——斜坡球体论2.现代管理思想与管理思维3.OEC管理法的基本思想4.OEC管理法构成第七讲OEC管理法表现形式与运行程序1.OEC管理法的表现形式2.日清工作三个原则3.日清工作的两个目的4.OEC管理法运行程序精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第十五讲动态晋升体制1.设立各种奖项2.三工并存动态转换3.农民合同工的发展之路4.管理干部的晋升之路第十六讲培训体系1.立体的人才培训体系2.多种培训形式3.培训内容4.培训特色5.建立互动的学习型团队第十七讲大企业业务流程再造模式的提出背景1.1999年以前的组织架构及业务流程2.流程再造以前的组织机构图3.规避和医治大企业病4.国际化战略第十八讲企业业务流程再造工程1.企业流程再造的定义2.适用业务流程再造的企业3.企业流程再造的基本观念4.基本原则与策略5.新流程的特点6.企业流程再造的问题及预防第十九讲海尔流程再造模式的内容与特征1.市场链的定义2.流程再造的内容与特征3.负债经营理论与企业流程的重新设计第二十讲海尔流程再造的运作程序1.重塑企业的价值观2.结构调整和内部流程整合3.流程再造后的物流4.流程再造模式的效果评价5.海尔流程再造给我们的启示精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料【内容摘要】第一讲营造奋发向上的企业文化【本讲重点】海尔的主要业绩企业文化的内涵企业文化的作用海尔的主要业绩【管理名言】企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。———张瑞敏海尔的发展是20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损147万元的小厂，17年之后成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从1984年的384万元增加到2001年的600亿元，业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。海尔现在一年的产值是600亿，每一天的产值精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料是1．6亿多人民币。也就是它今天一天的产值是当年(1984年)一年产值的40倍！这个数据是相当惊人的。海尔让全世界的客户关注它的品牌、使用它的产品、接受它的服务、谈论它的文化理念，并且都在研讨海尔的管理模式。关于海尔的业绩见下表：表1－1海尔的业绩表(一)时间1984～1988年1988～1992年1992～1996年1996～1997年1997～1998年1998～2000年阶段特征亏损到盈利快速增长快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长年销售收入－147万元(1984年)2．6亿(1988年)10．48亿(1992年)62亿(1996年)168亿(1997年)268亿(1999年)406亿(2000年)主冰箱扩展：扩展：房地彩电、手机、精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料要产品冰柜、空调洗衣机产、生物、制药计算机、微波炉通讯管理方法严格规章制度国际质量论证OEC管理法团队管理六σ管理市场链SST组织机构直线—职能制直线—职能制分事业部制多利润中事业部制本部制平行结构的流程网络表1－2海尔的业绩表(二)(时间：2000年)名称数量说明全球营业额406亿元2001年销售额680亿元是1984年的19770倍年利税30亿元1995年至2000年累计为国家纳税52亿元职工人数3万人是1984年人数的37．5倍品牌价值300亿是中国家电行业第一品牌精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料产品门类68大门类68大门类共有10800个规格品种出口创汇2．8亿产品销往160个国家和地区，海外38000个网点表1－3海尔的业绩表(三)时间内容1997年美国《家电》杂志公布全世界增长速度最快的企业，超过GE名列榜首。1998年3月正式写入哈佛案例的第一个中国企业，张瑞敏成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家。1998年11月英国《金融时报》：亚洲地区声誉最佳公司评选中海尔名列第七。1999年12月英国《金融时报》公布全球30位最受尊重的企业家排名中，张瑞敏荣居第26位。2000年7月张瑞敏成为登上瑞士洛桑国际管理学院讲海尔管理模式的第一位亚洲企业家。2000年5月美国科尔尼管理公司《财商》杂志评选为“全球最佳运公司”。2001年2月第二期美国《家电制造商》将海尔排为全球畅销家电制造商第九位。2001年8《福布斯》杂志评出2000年全球白色家电精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料月品牌前十名，海尔名列第六。无论从那一方面，海尔的成功之路都堪称是中国经济发展史上一个罕见的成功案例。今天我们学习海尔，就是要学习是什么原因、什么样的管理思想、管理模式使海尔在过去的17年中取得如此巨大的成绩。海尔的成功，海尔的快速增长表现出什么样的规律，反映什么样的管理模式的成功。这正是我们今天学习海尔、研究海尔所共同关心的问题，也是我们通过学习非常希望达到的目的。海尔昨天解决的问题，可能是很多企业今天所面临的问题；海尔今天正在做的事情，可能是很多企业明天将要遇到的问题。所以我们主要应从以下几个方面来研究海尔成功的管理模式：①海尔特色的企业文化；②海尔严格的基础管理，即OEC管理模式；③海尔成功的品牌战略；④海尔独创的人力资源开发与管理模式；⑤海尔的组织构架。企业文化的内涵1．企业文化的含义【自检】在学习海尔特色的企业文化之前，请思考一个问题：到底精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料什么叫做企业文化？企业文化就是指企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。这里很重要的一条就是全体人员共同遵守的目标、价值观、行为规范。【案例】在培养人、特别是选拔人的时候，松下集团有一条标准，就是最熟悉松下文化、理念和价值观的人。他们认为听到国歌、看到升国旗都流泪的人，就是符合其企业文化的人。这个标准就是松下企业文化的一个方面。丰田在全世界汽车行业位居第三位，其员工共同地遵守着这样一条原则：不管你到全世界任何地方，只要你开的或坐的是丰田生产的车，当车停在路边的时候，在全世界3万多丰田员工中的任何一位如果在这个时候经过，他一定走上前去问候一声：“我是丰田的员工，有什么需要我帮助的吗？”这就是企业文化，就是所有员工共同遵守的一种行为和价值观。2．海尔的企业文化精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料在海尔文化中有几个非常著名海尔的精神文化：海尔的作风、海尔的管理以及海尔的目标。下面是海尔的企业文化：海尔的企业文化(1)企业精神：追求卓越、敬业报国。(2)工作作风：迅速反应、马上行动。(3)集团模式：联合舰队式，实现1＋1＞2的效能。(4)管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来。(5)市场观：名牌战略，创造市场。涉足任何领域，“要么不干，要干就要争第一”。(6)内部管理模式：OEC管理、市场链。(7)质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究改进、开发、生产用户满意的产品，满足用户潜在的需求。因此，海尔主要的工作原则是：①ISO9001标准；②市场目标下不断的质量改进；③最新技术和先进标准；④OEC管理法；⑤用户的期望与要求。(8)海尔国际星级服务新标准：①不断向用户提供预料之外的满足。②让用户在使用海尔产品时毫无怨言。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(9)海尔流派：技术领先、做工精细、服务圆满。(10)人人是人才。【自检】你的企业有明确的企业文化表述吗？如果有，写出来并与海尔文化对比，看看各自的优缺点是什么。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果没有，参照海尔文化制定自己的企业文化。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企业文化的作用1．企业文化的魅力如果你曾经到过海尔，或者曾经关注过海尔，你就会发现，海尔精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料有非常独到的企业文化。你走进海尔的任何一个地方，它处处都透着海尔文化。【案例】在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她19岁的时候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海尔文化的洗礼，3年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了15分钟。这说明了什么呢？只有一点，就是