A级员工素质培训

课程内容1.积极自主的工作观念2.自主的工作热情需具备的精神3.职业化的工作热情4.自主工作的行为从”赢”字的含义,开始我们的课程……当变化纷至沓来时…－－我们如何“赢”得世界职业化行为观念心态积极自主的工作精神四个方面理解积极自主的工作热情第一节、积极自主的工作观念心态1.观念转移2.观念管理的关键要素3.自主工作的基本心态我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：积极的自我暗示•我是最棒的•我是最优秀的•我是成功者1.1观念转移……可能思考双赢思维避免成为植物人1.2观念管理关键要素没是不可能，只是暂时缺少方法；既能勇往直前，又能为他人着想一起把蛋糕做大只有双赢才能有持久的人际关系避免成为“职场植物人”的五个问题1.3自主工作的七种心态老板心态学习创新自律宽容自我反省积极进取忠诚感恩1.3.1学习与创新的心态生产能力的获得有两种方法：一是：自我摸索；二是学习成功者挑战自我,超越别人挑战工作压力在不断创新中前进敢于犯错误迈出创新步伐激发创新的六种方法创新心态1.3.2“学习”故事分享一个启示：如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。温馨忠告：投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。——安东尼.罗宾你对学习的态度决定了你未来成就的高度。——刘永行第二节、自主的工作热情需具备的精神5.小事成精品精神6.信用主义精神7.团结服务精神8.主动谦和精神1.新平等精神2.新主人精神3.新公平精神4.集体至上精神平等精神新主人新公平集体至上人=精神+信仰2.自发的工作热情需具备的精神小事成精品信用主义团结服务主动谦和第三节、职业化的工作热情1.创业心态2.积极心态3.游戏心态积极心态创业心态游戏心态3.1职业化的工作热情为自己工作热忱的工作快乐的工作3.2职业化的工作热情工作事业1）为自己做2）人生总经理3）全力以赴4）解决问题5）做好6）早到迟退1）为别人做2）打工3）全力应付4）转移问题5）交差6）迟到早退把今天的工作视为自己的事业：第四节、自主工作的基本行为1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞4.1.1了解职务责任–当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容；向你的上级要你的岗位说明书。–同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。–不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。权限–组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限。–我们经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。–每个人在他/她的职务范围内都有发言权及建议权。4.1.2了解职务义务–当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。–表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是每一位员工不可疏忽的义务。4.1.3了解职务了解你工作的前、后手–要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。–你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。–简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。4.1.4了解职务要达到的结果：–明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色；–知道自己分担的工作范围；–知道自己负有哪些责任，具有哪些权限；–工作上接受谁的命令；–知道和自己工作最有关联的部门及关系人；-知道自己工作好、坏的标准。4.1.5了解职务比上司期待的工作成果做得更好–你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。–当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。4.2.1自主工作的基本守则懂得提升工作效果与效率的方法（1）–依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。–依工作的重要性决定投入工作的时间。–同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。–不断思考是否更有效率的工作方法。–备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。4.2.2自主工作的基本守则懂得提升工作效果与效率的方法（2）–请教有经验的老员工。–随时订出完成工作的期限。–准备好必要的工具、材料、器材。–避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。-避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。4.2.3自主工作的基本守则在指定的期限内完成工作–工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。4.2.4自主工作的基本守则工作时间，集中精神，专心工作–做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。–公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。4.2.5自主工作的基本守则任何工作都要用心去做–不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。–要成为这方面的专家。4.2.6自主工作的基本守则要有防止错误的警觉心–使用一些未经确认的信息；–工作上的专业知识或技巧不充分；–疲倦、不能集中精神；–情绪低落、不稳定；–联络错误、协调不足；–把一知半解当做全部知道；–不注意、草率、马虎；–成见、专断；–无责任感、推诿；-不遵守作业规定。4.2.7自主工作的基本守则秉持工作的改善意识–简单化——是否能用更简单、更省力的方法进行？–代替化——是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？–统合化——是否能将两样工作合并处理？–分散化——是否能分开做更有效率？-废止化——这些工作是否真有必要？是否能废止？4.2.8自主工作的基本守则步骤一：主管呼叫你的名字时，你应做注意什么？–用有朝气的声音立刻回答–不要闷不作声的走向主管–不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答–带上记事本，以便随时记下主管的指示4.3.1如何接受任务步骤二：记录主管交办事项的重点–具有核对功能–备忘和检查工作–避免日后“有交待”、“没听到”的纷争4.3.2如何接受任务步骤三：如何正确理解命令？–注意点：•不清楚就问清楚，但切忌使用反问句•尽量具体化地向主管确认•让主管把话说完，后再提意见和疑问•使用6W、3H来理解4.3.3如何接受任务6W是什么？–什么事？（WHAT）–什么时候？（WHEN）–在哪里？（WHERE）–对象是谁？（WHO）–什么目的？（WHY）–哪些选择？（WHICH）4.3.4如何接受任务3H是什么？–怎样办？（HOW）–多少数量？（HOWMANY）–费用如何？（HOWMUCH）4.3.5如何接受任务报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示4.4工作汇报什么时机汇报？4.4工作汇报报告的时机：–做好计划–中间报告–紧急报告–工作结束4.4工作汇报一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，借此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。4.4工作汇报二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解你的工作进度。2、让主管知道你在干什么。4.4工作汇报三、紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。4.4工作汇报四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。4.4工作汇报如何报告？4.4工作汇报口头报告的原则有：–先说结论（－经过－理由）–简洁、正确–要事实不要臆测，误导是要负责的–不要遗漏重点–成功、失败要明言4.4工作汇报书面报告的原则有：–谴词用语要简单易懂–标题清楚–尽量用图表、数字说明–报告顺序要合逻辑–利用添加附件资料说明4.4工作汇报4.5与“狼”共舞了解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向上司提供情报依上司指示行事不要在背地说上层主管的闲话Q&A要点整理三人学习实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限