COSMO私人教练培训1

《中国首届私人教练超级营销实战训练营》11月4日9：00—12：0014：00—17：0019：00—21：001、私人教练怎么应聘成功--准备、面试技巧？健身是一个无成本的经营服务是最重要的怎么选择一个好的私人教练：不是每一个人都会成为私人教练1、招聘广告：多渠道的招聘广告报纸（越大越好）：招聘的好从六百万到一千万没有产品就是纯粹的服务招聘会、网上招聘、可以通过口碑各个大学门口广告版贴广告内容一定要很专业2最好不要证书要求3需要的资料：照片动感的照片个人资料可以更多的判断4自荐信：可以看出这个人的文凭一页用电脑打的5别人的评价推荐你的大学老师等6怎么接受应聘的资料：200——30每个人都看用几分钟的项目的介绍要做笔记要做分配好要考虑三个字肯定（肯定让他来面试）可能（还行）淘汰2面试：最好有一个团队证明你的实力让未来的员工看到你的实力经理人事文秘私教经理会籍经理准备一个表格名字时间在每一个打分外观。。。6分是最低的分数8很好9非常好一定要评估的很好很细6。7/6。8/6。9/7。。。。。。开始的时候面试的人近来介绍我们不要他们紧张让他放松我们要用最多十五分钟我们要了解你的一些情况你可以也给最后问我一些问题要确认他写的是不是真的问他为什么要做私人教练找很懂健身的人看他是否很懂健身不要人力资源招聘私人教练要教练经理和老总要懂的人去面试问基本的问题六大营养素大腿前面的肌肉是什么。。。。。。最基本的不会不要如果他会这个问题还可以问的仔细一点看他是否很厉害他们希望这个俱乐部是培训学校我们不是培训学校我希望你们来这里工作我们不是培训学校你以后经过专业的培训之后可以再来要招聘成功的人不要服务员不要招说工资随便的人要招自己知道赚钱的人钱是自己赚的要有几个每个月能挣几千块钱的人不要招每个越几百块的人.要看这个人的自信程度：我是个专业的私人教练我会我能。可以问他“为什么我要选择你来这里工作？”还可以问一些问题了解他的工作态度和以前的工作单位有什么关系；和以前的领导有什么关系；为什么离开了原来的单位；不要用被开除的员工；看简历7年工作3年休息的人不要用；要问他对未来的计划和希望；让他做一个很小的游戏模拟销售现场看他是否有合理好的沟通和方法；让他自己进入角色；问完问题要做笔记打分要一个一个的问先是部门经理然后是总经理之后让他自己问问题；要让没有被录用的人也有好的口碑所有人都是其他的合作伙伴也是一样面试的时候不要乱问问题不要象被警察抓了那样要跟他说时间我们有十分钟最少也要5-6分钟让他自己控制；帮助他们发展方向你可以先学习多一点东西等等；做多方位的招聘他应该高兴他有机会在这发展可以做服务员的人一段时间之后可以做教练招聘的要多方面的人才要很努力的去做未来才有发展前台也可以做会籍也可以做教练都是多方面的人才看的要很广泛；3之后要培训：培训的时间和面试的时间不要太长时间15-30天要培训知识要建立团队；一起学习玩未来很好的配合；要认识所有的员工；如果有40人最起码也要有30人留下来；可以有中午饭晚饭也可以安排住宿保证金酌情；要培训什么：1所有员工在一起前台会籍等先培训健身知识健身的基础2要培训客户服务3提供销售培训开始所有的员工都去销售然后分开专门提供私人教练的培训；服务员前台会籍顾问一起培训；部分是理论部分是实践培训；私人教练培训动作器械使用方法互相演练；要做很多的模拟训练；要熟练掌握知识。2、怎么做一名成功的私人教练？好的私人教练不用去管理我们要建立好的私人教练团队一个成功的私人教练：要对他的会员要100%的满意甚至超越满意；会把不同的老百姓没有健身习惯的人锻炼成喜欢健美形成一种习惯；让每一个人过了多少年之后还会记得你而且他没有你的指导的时候也继续在锻炼；要作到最努力的状态；为什么要做到100%口碑是健身行业最强的营销方式；我们的行业不是最赚钱的行业投资回报率不是很高；我们不能花太多的钱做广告；口碑是最有价值最难的广告；要是你有100个不满意那他下面会有1000个人知道你的俱乐部不好怎么要私人教练提高——看书1要考虑私人教练每一个月上了多少课要设计好的管理系统除了上多少节课程也要考虑平均2最简单的是初级成交比卖卡要简单的多要看管理系统不要盲目的模仿每一个地区的条件不一样要根据地区的特殊情况3课时费用要看具体情况定20%的会员买你的私教课程那才是正常4考虑把课程时间缩短40分钟左右价格可以调整提成比例调整5私人教练也可以做培训他也是俱乐部的培训师1可以开始培训前台和会籍顾问的简单的健身知识2也可以培训刚刚开始新来的私人教练3培训私人教练6私人教练也可以发展到私人教练经理助理以及经理要招聘和选择要提供培训要参加俱乐部的管理会议要和其他部门搞好关系要提供客服和解决会员的投诉7私人教练也可以发展到俱乐部的总经理要运营管理所有的员工8一个私人教练要做自由私人教练99。9%中国都是在俱乐部自由的可以在家外面9有一个好的私人教练的团队想谁是最重要的对你在工作方面“我”是最重要的要考虑其他的人你帮助他提高他也会帮你挣钱也会帮助你提高不要怕他到其他的俱乐部不要看他怎么样要看你自己做了什么要想为什么自己的员工去了别的地方要看自己的不足10自己的很普通的教练到其他家做了部门经理或总经理要很骄傲自己要有一个强的俱乐部11未来也可以成为小会所的老板私人教练的工作室要是在这个圈子里有知名度和稳定的人群要通过认识的来发展你的工作室要有会员的口碑“集邮式”的营销方式12未来也可以做设备销售很了解客人器械或其他的健身产品也可以成立一个咨询公司上网的生意3、健身俱乐部会员服务是什么？服务是你要有热情有能力有知识员工的为了了解提供给内部和外部客人的希望需求要求利用我们公司的产品满足这些顾客的需求希望和要求结果得到客户的满意的口碑和生意。私人教练服务：顾客要训练要健身要完成针对性的训练顾客要更好的了解运动和健身私人教练可以引导帮助他还可以给他动力服务行业：首先想到服务员实际有贸易保养维修有对社会的服务宾馆等现在全是服务所以我们都是做服务行业客户服务的特性：1同步我提供服务的时候是你来享受的时候服务有破坏性在保修期内随便使用今天上班7个小时我能上课的时间明天不能上今天的课程每一个时间都很重要私人教练不能浪费时间浪费的时间不能再补上每天理想的上课时间3节到5节678太多一周休息一天一个月上70节是很成功的私人教练看能给客人提供什么样的价值太多的课程就不能为会员提供最大的投入和努力2无法感觉的：服务是无法感觉的你不知道你和私人教练一起练会有什么样的效果俱乐部的整体感官私人教练的服装是实质性的东西服务的名誉服务的保证。3但是最重要的是靠私人教练的口碑，锻炼的客人觉得练习的好，他会和其他的朋友说好。4因人而易私人教练的服务要因人而易要根据客户的需求5第一层饭水睡觉运动第二层安全身体的安全经济的安全第三层需要被爱和爱被别人接受第四层希望得到别人的表扬第五层要做很难做的工作第六层你帮助他人做到最好大多数人都是脑力劳动会员参加健身俱乐部是为了保持身材等目的统计40%人群有很简单的目标——减肥4、我们为什么要做好健身俱乐部里的会员服务？为什么要提供好的客户服务？满足的会员会续卡会推荐；他的朋友的朋友也来结果有好的收入结果老板满意结果工作条件好扩大再开新的俱乐部；结果是员工高兴满意会有好的会员服务会有好的收入如此循环。如果有30%-40%会续费是因为你的服务好；如果不满意会去其他的地方看就不会续卡；为什么要提供非常好的服务？会有更多的人续卡会有更多的人买你的课就不会去气体的俱乐部看满意的顾客会一年给你介绍5-7个人买你的课；反过来不满意的客人会和他的14-18个朋友说不买你的课；要是你的顾客非常满意的时候你的顾客会成为你的俱乐部的销售团队他们会给你找人买卡因为他们非常满意；你的最强的销售团队是你的会员给你做不要工资的免费的销售团队也是最强的；顾客非常的满意会允许你失败或改正；要是关系很好如果练伤了顾客也不会责怪你；最可靠的信息来往是口碑；一个很满意的顾客的价值：一个很满意的顾客会和私人教练上一个月十节课程五年会带来25000。与会员的关系很重要，因为喜欢会和你练很多年；一个顾客他会给你介绍五了会员在五年内让你挣到100000万；要做到每一个顾客都值；有很多的客观和主观的理由不买你的课程但是你要做到100%他也会很满意你满意俱乐部；不要说分的会员好与不好所有的会员都是好的；服务质量怎么能评价？评顾客原先的期望值他在考虑买你的课程的时候他在自己的心理已经有了一个期望值要是满足了他会说好要是超过了他的期望值他会说非常好；我们会针对不同的外观去评价一个人的美与臭服务也是一样；1教练的名气2口碑3地理位置设备员工的沟通技巧4价格服务的介绍还有个人的因素经验脾气社会地位年龄教育都会有不一样的评价；有些可以控制但是有些不能控制可以控制员工的管理位置器械不能控制客人的个人因素；服务应该是什么样的才会使会员满意？1服务应该是可靠的：最重要的因素说什么要做什么2服务应该是敏感的：先要帮助这个客人客人在有需要是时候你要很快的提供服务客人第一次来的时候要马上主动上前。要跟客人设定时间和目标；教练要帮助会员要抓住机会在看有没有可以帮助客人的我在找这个机会自己不给自己机会就不能帮会员；客人的建议和投诉的时候找到你要跟踪到底不是我的责任也要继续跟踪这个问题直到解决要和客人反馈要跟客人讲我很努力的做了什么不要什么都没做；接待问题要通过客人的眼光想一想客人要什么；电话响要在三声之内接听电话；如果找别人时要在十秒中回复是回电话还是没在；3服务应该是确信的：要给客人信任感要让客人相信你通过各个方面让客人信任你。你的外观你的语言你说话的方式你的态度要让会员看到专业的私人教练。我们的私人教练是很专业的：要了解你的产品；你了解你的公司有什么活动要了解俱乐部所有的信息不要听到我不管这个你去问别人吧；客人会信任你说明你的沟通技巧强说明你很专业；为了获得客人的信任要100%的诚实一旦瞎说客人要是知道你就失去了信任那你就废了；专业的私人教练会了解客人的需求让他理解你知道他想要什么；你要给他解释你说的话专业的私人教练要怎么说要专业；要有成人的态度象专家一样；4服务是要有关心的态度：私人教练要有一个换位思考的态度我真的希望你会穿上漂亮的衣服你的丈夫会更喜欢你等。给客人介绍时要注意要说什么器械对他有什么好处你能达到你个什么样的水平。要注意他有什么样的感觉；客人有不同的需求感情期望教练都应该去了解每个人都不一样；让每个客人觉得很重要对待每一个顾客要记住每一个客人的名字要建立好的关系才会买你的课；你的每一个客人的一切资料你都要了解是为了更好的服务他会觉得你在关心他；会员有不同的爱好你可以利用业余时间去体验他的爱好有共同点才会有好的服务才会有好的关系才会有好的效果；对用的设备要珍惜要做出榜样；客人给你号码是要用笔记让客人觉得你很重视他；保持干净要注意给客人的第一印象；5实质性：外观服装资料体测表合同体测室发票等。服务有很多的承诺要是你怎样去做就会得到什么样的效果；客人自己认为会有什么样的服务。私人教练要管理客人的期望值。你可以承诺很多但是实现不了你就会失败；承诺一些可以实现客人你买你的课你没有机会去做。承诺的少但是实现的很多很客观的去说和努力的去操作不要说的太多这样你就会成功；要保证客人的安全要教客人健康和健身的知识要跟踪客人的生活方式；要跟客人打电话来锻炼；要把训练场地保持理想的状态要干净舒适；每个教练准时登记打卡应该做的工作都要做；要最快的时间预约；考虑每一个客人是你的唯一的客人。一．服务性：解决客人的投诉？1让他缓和不满的情绪：首先解决情绪才能解决问题让客人认为你有兴趣听他的事情让客人觉得你理解他的不高兴但是并不是你做的就是对的。2了解顾客的实际的问题：你说我听让他从新理解这个问题对他的影响3让他知道这个问题俱乐部很重视不要推卸责任我会去跟踪去看是怎么回事要了解事情的经过4给客人及时的回答：及时回答客人的疑问5给客人及时的反馈：最好的方法是去让他有其他的选择6对任何客人的投诉和意见都要给所有员工培训：以后发生类似情况可以很好的解决。7跟踪：有可能没有解