DHL操作培训1

Page1服务指南ServiceDirectory作业培训资料Page2在完成本章课程后，您将能够：•掌握DHL标准禁运品、限运品•区分文件和包裹•正确查找转运时间•准确查出国家两字代码和城市三字代码课程目标Page3•汇集了世界各地的DHL作业信息•由DHL布鲁塞尔总部负责修订、发行•服务指南有三种形式•三个月更新一次•具有保密性•最重要的工具书服务指南概述Page4•网络版–•光盘版(CD-ROM)•印刷版–《ServiceDirectory》–《CourierGuide》–《DirectoryofOffices》服务指南版本Page5•国家信息•DHL标准禁运品、限运品•文件/包裹的届定•DHL失物招领中心•DHL升级查询信息•转运时间•DHL全球区域管理中心的信息•各个国家的临时、协议到付信息服务指南可提供的信息Page6•DHL网络简写代码的含义•国家电话区域号码•各国使用的货币种类及代码•国家的两字代码•DHL服务区城市的三字代码•美国的邮政编码对应的DHL服务城市的三字代码服务指南可提供的信息Page7•禁运品：在任何情况下，均不受理的物品。•限运品：在指定特定的情况下，由DHL承运的物品。禁运品和限运品定义Page8禁运品种类Page9限运品种类Page10禁运品:动物假冒伪造商品&盗版物品危险品非法的致幻&催眠药品军火,武器弹药尸体骨灰色情物品限运品:啤酒茶叶古董金刚石血样鲜花手表区分以下禁运品和限运品鲜花/茶叶/动物/假冒伪造商品&盗版物品/古董/金刚石/手表/危险品/非法的致幻&催眠药品/军火,武器弹药/尸体骨灰/血样/色情物品/啤酒练习Page11文件、包裹区分Page12文件、包裹区分左边第一纵列为需要查找的物品名称上方第一横行为目的地国家名称表示该物品是按照文件收取还是包裹收取,也就是我们所说的算文件还是算包裹Page13查找步骤：•确定物品属性(文件/包裹)•查找始发地/目的地代码•查找TransitTime表转运时间Page14注意事项：•文件与包裹转运时间不同•从取件日的第二日开始算起•工作日•印数版服务指南上提供的转运时间主要是DHL网络中主要的口岸城市之间的信息如果需要查询详细的城市与城市间的转运时间必须查找网络版服务指南,或去电客户服务部查询•只供参考，不做承诺转运时间Page15服务指南中包裹转运时间表WPX包裹DOX文件左边第一纵列为发运城市例如HKG香港到TYO东京第一横列为目的地城市1说明从HKG香港到TYO东京运包裹需要1天的时间Page16练习查找转运时间表WPX包裹DOX文件从SEL汉城到TPE台北,包裹的转运时间是多少?答案是:1天Page17•国家全称、两字代码及口岸城市(三字)•区域、当地时间•公众假日•商品信息•DHLoffices•服务区域国家信息是服务指南中所占内容最多的部分,在每个国家信息部分中我们都能够查到以下内容:国家信息Page18CN以中国为例•国家全称、两字代码及口岸城市(三字代码)北京PEK广州CAN上海SHAPage19CN•所属区域•当地时间•公共假日以中国为例亚太区格林纬智时间加8小时1月1,2日元旦2月12至18日春节等等Page20CN以中国为例给大家讲解•商品信息禁运品信息文件运输的信息包裹运输的信息(在下页,未扫描上)Page21•DHLoffices信息•DHL服务区域信息以中国为例给大家讲解DHLOffice信息帮助我们提供DHL内部各公司\各部门的联系方式及其负责人的信息DHL服务区信息为我们查找所在国家内DHL服务范围及其城市的代码Page22因为我们的快件在运输过程中为了加快运输速度，缩短转运时间，我们按照每一个目的地城市的三字代码进行货物的分拣。所以这就需要我们学会每个国家的每个城市三字递送代码的查找方法。城市三字代码查找Page23•国家服务信息部分--ServiceArea–通过城市邮政编码查城市三字代码–例如:PostalCodes0100010-010058PEKF+3解释:1在中国邮政编码为0100010到目前为止10058的地区使用PEK代码,2F表示到PEK北京后需要转运3+3表示到PEK北京后转运时间还要增加3天–注意:查找美国的邮编在服务指南最后以中国为例城市三字代码查找Page24练习在服务指南中法国服务区中获息:PostalCodes04110-04120MRSF+1PostalCodes21431-21439LYSPostalCodes61165-68100LEHPostalCodes60000-60660CDG请问:1/邮政编码为60308的地区使用的三字代码是什么?答:CDG2/邮政编码为04111的地区需要转运吗?转运时间是多少?答:是的.到MRS后转运1天3/邮政编码为64130的地区使用的三字代码是什么?答:LEH城市三字代码查找Page25•国家服务信息部分--ServiceArea–通过城市名称查三字代码–例如:Guangzhou510100-510160CANBeijing100083-100086PEKDandong,Liaoning118001-118009PEKF+2解释:广州市Gugangzhou邮政编码510100-510160的地区三字代码是CAN北京市Beijing邮政编码100083-100086的地区三字代码是PEK辽宁省丹东市Dandong,Liaoning邮政编码118001-118009的地区三字代码是PEK,F表示到PEK北京后需要转运+2表示需要2天转运时间以中国为例城市三字代码查找Page26查找国家的二字代码可以有2个方法•在快捷查找附录查--CountryCodes•在国家服务信息部分--国名中查国家两字代码查找Page27•在快捷查找附录查--CountryCodes在服务指南的最后部分JJMJamaicaJOJordanJPJapan例如:解释:J代表以J字母开头的国家JMJamaica代表牙买加的国家二字代码是JMJOJordan代表约旦的国家二字代码是JOJPJapan代表日本的国家二字代码是JP国家两字代码查找Page28练习HHKHongKongHNHondurasHTHaitiHUHungarySSASaudiArabiaSDSudanSESwedenSISloveniaSOSomaliaSYSyria在服务指南CountryDecodes表中获息以上资料,请回答:1\HU是哪个国家的二字代码答:Hungary匈牙利2\瑞典的国家二字代码是什么?答:SE3\SaudiArabia是哪个国家,二字代码是什么?答:沙特阿拉伯,SA国家两字代码查找Page29•失物招领中心•升级查询信息•区域管理中心的信息•各个国家的临时到付、协议到付的信息•各个国家的电话区域号码•各个国家使用货币的名称及代码服务指南还可以提供的其他参考信息Page30记住:为了使你更加全面的了解服务指南这本工具书,你必须在课后,到人力资源部或者其他作业部门借一本亲自阅读,通过亲身的体验帮助你更加深入的理解消化这一章所学习的内容.快快行动起来!服务指南Page31Questions???服务指南