EAP讲师培训资料

EAP讲师培训EAP企业心理服务员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram)EAP概述EAP的发展历程企业对EAP的需求评估与规划EAP在人力资源管理中的运用EAP在团队建设中的运用EAP概述EAP定义广义定义狭义定义:员工帮助是工作机构的资源，它能够利用特定的、实证性的技术，通过对个人和行为问题的预防、发现和解决来提高员工和工作场所的有效性EAP是好的投资吗？麦克唐纳.道格拉斯的EAP研究＊检测了缺勤、离职和医疗的花费＊结果，从总体节省费用计算，每个EAP案例每年能节省2000美元洛杉矶水和能源公司研究＊检测了病休和伤残要求＊结果，EAP的投资回报率在2：1和4：1之间经理人对EAP收益的评分通过使用核心EAP而感知的价值888484857669药物滥用精神卫生关系咨询帮助员工提高工作表现帮助减少整体医疗花费387855793782缺勤工作质量行为EAP之前EAP之后主管转介到EAP前后员工的工作表现（评为好和满意的百分比）EAP的基本要素•成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求•EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理层的强烈推荐下前来也是如此（强制转介除外）。•EAP是中立的问题解决者。•EAP同时服务于多重咨客，例如员工、经理、雇主。EAP的基本要素员工使用心理服务来源的分类：自我转介–最常见–不需要管理层介入非正式管理层转介–员工谈论一个个人问题，经理鼓励使用EAP–象自我转介一样处理正式管理层转介–由经理提出，因为业绩下降–文档是关键管理层、人力资源部、职业健康或其他雇主代表的建议下前来EAP的基本要素•保密是基本要求•EAP既向个人也向单位提供服务•由组织向员工及其家属提供的一项基本的福利一个成功的EAP必须具备以下的要素来自管理层的支持来自工会等组织或职能部门的支持明确的政策与程序说明保密保密•在EAP中保密是基本的，必须的。•保密的具体事项应该在如下地方讨论：–在EAP政策中–在EAP促进资料和培训中–当人们打电话预约时在电话中–在第一次EAP会面时当回顾《理解声明》时理解声明•在第一次面谈时由客户阅读•告诉客户EAP服务及利益•保护客户及EAP•保持简短（一页纸），便于阅读•解释保密例外，并提供讨论机会•解释政策，如取消、成本等EAP的作用企业将：员工将：管理者将：提高生产效率降低成本保留人才减少缺勤及矿工率降低事故发生率减少医疗成本了解员工的真实问题提高员工士气增加员工归属感树立企业人文关怀的形象提高工作绩效提高生活质量提高工作满意度增进心理健康降低工作压力更融洽的和他人相处促进工作生活平衡减少员工的投诉有效处理员工下属之间的关系避免涉入私人问题有利于保持绩效期待有更多的时间关注其他问题提高追求目标，改善员工关系更有效的领导整个团队EAP提供什么服务?对个人:􀂃环境评估􀂃计划制订􀂃激励􀂃需要时转介􀂃必要时进行短期问题解决􀂃跟踪对雇主:􀂃就特定情形对管理者进行咨询􀂃就企业帮助员工的策略进行咨询􀂃特殊服务，如重大事故的响应EAP的通用模式内部的-EAP专业人员是本企业的员工。外部的–EAP专业人员是外部服务提供商的员工，根据合同向雇主提供服务组合的–部分职责由内部EAP人士完成；其它职责由签约外部EAP专业人士完成EAP的导入程序明确负责EAP项目的职能部门成立EAP导入的专项小组EAP项目方案的需求分析确立EAP项目目标及编制预算设置专职人员或指定专业机构建立员工帮助系统项目评估EAP的发展历程EAP发展历程19世纪：EAP产生的背景起源于员工的过度饮酒20世纪初：EAP的萌芽阶段大量引进劳动力，怠工、装病、离职和工作事故20世纪三四十年代：EAP的初步发展战争爆发、AA扩大、个人推动20世纪50年代：EAP快速成长OAP、学术、工会参与员工酒精滥用干预计划1940——1970计划评估包括：1.干预成功的案例（报告显示6%）2.工作绩效缺勤率-最重要的指标工作事故人事替换工作效率员工酒精滥用干预计划1940——19703.成本降低绝对节约=金额（多少钱）来自工作中的-缺勤医疗成本惩戒费用VS，保持职位解雇人事替换粗略的估计员工酒精滥用干预计划1940——19704.渗透率和利用率公众健康观念计算所得-总使用率除以总人数使用率在EAP服务商市场评估中用得最多使用，计算简单经验性的信息佩尔和阿隆索（1970）杜邦医疗部的研究发现短期疾病的发生率上升例如：流感、风寒、肠胃不适等酗酒组中，缺勤率在两次以上的32.7%，控制组为15%酗酒组中，缺勤率在四次以上的9.1%，控制组为2.5%统计显著性（P.001）20世纪，员工心理帮助计划1980年代-领域的焦点从员工酒精干预计划变成了员工心理帮助计划●更宽的范围●工作目标聚焦于员工的精神健康，而不仅仅是酒精/药物“在一个组织中，这个以工作为导向的计划旨在于发现”问题员工”，动员他们解决问题，并提供心理咨询和治疗的途径“员工帮助计划——一个新的工作领域与工作相关的问题对人力资源、管理、工作结果、缺勤、绩效指标、工作适合度等方面的咨询服务精神健康和医疗健康回顾医疗要求-成本偏低，对社区资源的投入-精神健康对工作绩效的影响EAP有价值的证据588所美国公司的调查（2000）人力资源管理协会（SHRM）54%的小公司（低于250个员工）四分之三中型公司（250到1000员工）五分之四的大公司（1000到5000员工）98%的超大型公司（高于5000员工）中国企业/机构需要EAP可能的原因1.中国经济的高速增长带来急剧的社会变化使工作和个人压力增加；近期的调研报告显示被调研的5千个中国经理其中70%有较高的职业，这70%中的40%有“严重负面情绪”和失眠；50%的雇员感到压力和衰竭，三分之二的员工压力与工作有关。2.工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害：超过60%的职业人群存在工作过度，企业界人士过劳死成增加趋势。3．抑郁症和焦虑症普遍存在：在中国ICD-10诊断标准下，临床抑郁症（约5~7%）和焦虑症（3%）的发病率增加。每年有大约10%的临床抑郁病人自杀。（WHO，2005）中国EAP现状少数跨国企业，正在用接近国际EAP的服务一些国内企业面临实际的困扰，开始使用部分EAP部分EAP的局限：A服务的联系性和服务面受到限制B无法提供24小时7天的即时服务C缺少跨地域跨省市的广泛的服务网络D缺少完善的数据收集和记录系统绝大多数的企业，还没有使用EAP，或者对EAP不了解，或者没有找到合适的EAP供应商中国EAP现状中国EAP市场还处于一个萌芽状态企业对EAP的使用和认知还非常有限