eSpaceUMS操作与维护培训胶片

©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.eSpaceUMS产品操作与维护Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page2目标学完本课程后，您将能够:掌握eSpaceUMS产品日常维护和运维管理操作；掌握eSpaceUMS产品基本故障处理方法；Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page3目录1.eSpaceUMS产品日常运维操作2.eSpaceUMS产品基本故障处理Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page41.1eSpaceUMS产品日常维护操作检查CPU和内存占用情况检查磁盘空间占用情况检查网卡状态检查操作系统日志Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page51.2eSpaceUMS产品运维管理检查机房湿度和电磁干扰检查接地系统检查备品备件数量及存储环境清洗防尘网框清洗防尘网纱导/围风框除尘Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page6目录1.eSpaceUMS产品日常运维操作2.eSpaceUMS产品基本故障处理3.eSpaceUMS产品基本流程和抓包举例Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page72.1eSpaceUMS产品故障处理流程Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page82.2eSpaceUMS产品基本故障介绍按照故障的范围和影响，将故障分为紧急故障和一般故障紧急故障：紧急故障是指严重影响业务运营的故障，包括系统大面积业务中断、消息收发异常等。一般故障：一般故障是指紧急故障以外的故障。Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page92.3eSpaceUMS产品基本故障处理方法根据故障的种类不同，可通过如下方式进行定位分析：网络信息分析信令分析日志分析Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page102.3.1网络信息分析某些故障是由于网络不通或者网络质量差引起的，可以通过以下测试命令测试网络连通性和网络质量。使用ping命令检查网络连通性。使用netstat命令检查本地端口，查看服务所需的端口是否开启或被占用。使用telnet命令检查远程服务器的端口是否开启。使用tracert命令查看哪段网络不通。Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page112.3.2信令分析通过信令分析，不仅可以查看各个接口之间的信息交互时长是否正常，而且可以查看信息交互的内容是否完整和正确。因此，信令分析是故障定位的一种重要手段。Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page122.3.2信令分析通过网络数据包可以查看呼叫流程，如下图：Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page132.3.2信令分析根据信令分析，可以得出以下不同的问题类型，便于下一步的针对性处理。路由不通编码格式不匹配UMS服务器异常Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page142.3.3日志分析日志记录了系统操作和运行的所有信息。因此，您可以通过对日志的查看和分析，定位故障发生的原因。日志文件可以从UMS服务器的Web平台的“UMS系统日志”中获取。Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page152.3.3日志分析错误信息的关键字包括“ERR”，“CRIT”和“ALERT”：ALERT——应该被立即改正的问题，如系统数据库破坏CRIT——重要情况，如硬盘错误ERR——错误Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page162.3eSpaceUMS产品基本流程和抓包举例语音留言语音留言提取统一接入码传真留言一机一号传真留言传真留言提取留言灯Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page172.3.1.1语音留言基本流程用户B呼叫用户A用户A忙、无应答或设置了无条件转移用户B听语音提示用户B语音留言用户B按照提示完成留言用户B挂机Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page182.3.1.2语音留言抓包举例Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page192.3.1.3语音留言invite头Request-line:152:UMS统一接入码From:1表示无条件转留言（2表示无应答转留言，3表示遇忙转留言），7777表示被叫，8164表示主叫。Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page202.3.2.1提取语音留言基本流程用户A拨打接入码听提示信息“你有XX条新信息……”按1收听新信息收听新信息听提示信息进行其它操作挂机Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page212.3.2.2提取语音留言抓包举例_1Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page222.3.2.2提取语音留言抓包举例_2Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page232.3.2.3提取语音留言invite头Request-line:152:UMS统一接入码From:4表示提取留言，提取留言两个#号之间无内容，8164表示提取留言的电话。Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page242.3.3.1传真留言基本流程（统一接入号）主叫用户通过话机拨打发送传真统一接入码听到提示音后发送传真发送成功后用户挂机Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page252.3.3.2传真留言抓包举例（统一接入号)_1Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page262.3.3.2传真留言抓包举例（统一接入号)_2Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page272.3.3.3传真留言invite头（统一接入号)Request-line:152:UMS统一接入码From:6表示传真留言，7777表示被叫，8190表示主叫。Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page282.3.4.1传真留言基本流程（一机一号）设置被叫用户的传真号码，如下图所示主叫用户通过传真机拨打发送传真分机号（如56732)听到提示音后发送传真发送成功后用户挂机Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page292.3.4.2传真留言抓包举例（一机一号)_1Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page302.3.4.2传真留言抓包举例（一机一号)_2Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page312.3.4.3传真留言抓包invite头（一机一号)Request-line:152:UMS统一接入码From:6表示传真留言，56732表示传真分机号，8190表示主叫。Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page322.3.5.1提取传真基本流程用户A拨打接入码听提示信息“你有XX条新信息……”按3收听新传真挂机接听来电听提示信息接收传真打印传真挂机Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page332.3.5.2提取传真抓包举例_1Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page342.3.5.2提取传真抓包举例_2Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page352.3.5.2提取传真抓包举例_3Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page362.3.5.3提取传真抓包invite头Request-line:152:UMS统一接入码From:4表示提取留言，提取留言两个#号之间无内容，8190表示提取留言的电话。Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page372.3.6.1留言灯基本流程以admin登录在web页面上设置用户A的留言点灯标志为启用用户B呼叫用户A用户A忙、无应答或设置了无条件转移用户B听语音提示用户B语音留言用户B按照提示完成留言用户B挂机用户A的话机的留言点闪烁Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page382.3.6.2留言灯抓包举例由于没有支持留言灯的话机，没有整个过程的包，不过可以看到UMS发往话机的invite包Invite包头说明：Request_line:“*99*”表示点留言灯(“＃99*”表示灭留言灯)，8164表示留言点灯电话，11表示总信息条数，2表示新信息条数（to字段一样）Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page392.3.6.2留言灯抓包举例(header)Copyright©2010HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page402.3.6.2留言灯抓包举例(body)Copyright©2010Hu