ESS培训材料-普及型智能终端

电子渠道中心2010年4月电子化销售服务管理系统（ESS）培训材料第一部分概述第二部分终端管理第三部分终端销售目录2概述•电子化销售服务管理系统（简称ESS）是中国联通建设的一套营业受理系统–3G业务全国统一规则；–全国一级架构；–基于互联网；–与各省分公司的BSS系统对接，业务在各省落地；–渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS，工号权限在ESS中分配；–战略终端的进销存管理在ESS中进行。3概述•终端管理：–补货申请、补货申请审批、发货、终端入库、终端流动、终端出库、终端退货、故障机处理；•终端销售：–销售•合约计划销售、开机损换机、售后换机、老用户参与合约计划、开户返销；–单据和发票：•员工、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询；第一部分概述第二部分终端管理第三部分终端销售目录5终端管理•补货申请–自有渠道从ESS发起补货申请，社会渠道直接向国代商申请补货；–补货申请时，选择终端品牌、型号，输入补货数量；–一次补货申请只能是一个品牌的终端；•补货申请审批–在ESS中进行逐级审批，省分终端管理员审批后，系统自动将订单发给中邮；–审批时可以选择调拨，审批人员从下属的自有渠道仓库中调配。6终端管理•发货：–中邮向自有渠道发货时，将发货单（含串码）传递给ESS；–向社会渠道发货时，将串码文件提交联通总部，导入系统中的社会渠道串码池中；•终端入库：–自有渠道收到物流配送的终端实物后，在系统中进行签收入库。签收时通过手工或扫码输入终端串码，系统与发货单中的串码进行比对，比对无误的入库；–社会渠道的串码导入系统后直接就已签收，可以销售，不必在ESS中签收入库。7终端管理•终端流动：–终端可以按各个终端仓库的上下级关系进行流动，上级仓库向下级仓库下发、下级仓库向上级仓库回退、上级仓库将下级仓库的终端回收、下级仓库间调拨；–流动时，终端管理员在系统中确定出库仓库、入库仓库，选择终端型号和输入数量，形成调拨单或移库单；•终端出库：–出库的一方根据调拨单或移库单的要求，从仓库中取出相应的终端进行扫码出库，出库的终端在系统中是在途状态，不能进行销售。8终端管理•终端退货：–终端仓库发起退货，选择退货的型号、数量，形成退货单；–与国代商一起验货，终端出库，将终端交给国代商；–国代商将退货结果传递给ESS，发起退货的终端仓库在ESS中确认；–确认退货的终端退出库存，不在国代理退货结果中的终端恢复库存；•故障机处理：–开机损的终端如经检测确认没有故障的，可以在ESS中恢复状态，重新进行销售；–对于故障的终端，如收到售后部门提供的新终端后，可以进行新机补录，替换系统中的故障机，重新进行销售。9故障机补入第一部分概述第二部分终端管理第三部分终端销售目录11终端销售•自有渠道：–合约计划：“预存话费送手机”和“购手机入网送话费”；–终端资源：按网点库存终端进行校验；–发票：体现靓号预存、USIM卡费、合约计划预存话费、终端款/终端补差款；–营业款：全部归集、上缴；•社会渠道：–合约计划：“购手机入网送话费”–终端资源：按社会渠道串码池进行校验；–发票：系统中不记录终端款，终端款由代理商自行收取，发票上体现靓号预存、USIM卡费；–营业款：靓号预存、USIM卡费归集、上缴；–结算：终端款不进行结算。12终端销售•合约计划销售–身份校验–选号、配卡–填写推荐人和代办人–选产品、业务包和增值业务–选择活动–费用收取和减免–打印免填单–开户13•身份校验–选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；–输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；–具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；–新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改；•选号、配卡–单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；–号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位；–查询结果最多显示20个一屏，共100个；–选定号码后，必须在30分钟内完成开户；–输入USIM卡号；终端销售14•填写推荐人和代办人–单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；–推荐人：通过部门、姓名、手机号码、推荐人编码等进行查询，选择推荐人；–代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；•选产品、业务包和增值业务–根据所选靓号档次，显示相应的3G基本套餐列表（A系列＋B系列）；–根据用户要求，选择3G套餐；–选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；–页面显示可选业务包选择按钮，每个标签页中只能选择一项；•选择活动–选择合约计划：输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息；–系统显示相应的合约计划活动信息；–自有渠道的“预存话费送手机”可以选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；终端销售15•费用收取和减免–系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息，计算并显示该客户的费用列表；–可以针对某项费用输入减免金额和减免原因；–选择支付方式；•打印免填单–预览免填单并打印出来由客户签字；•开户–收取用户费用，选择打印发票或打印收据，完成开户。终端销售终端销售终端销售终端销售终端销售20终端销售•开机损换机：–终端销售时，现场发现质量问题，用户要求更换同型号的新终端的过程；–查找原销售的终端串码，显示详细信息供核实；–记录新换的终端串码；–原销售的终端被置为开机损状态，可以在故障机补入功能中后续处理，以新终端替换订单中的原终端。21终端销售22终端销售•售后换机–售后流程：用户发现所购买的战略终端A有质量问题后，首先到指定的维修网点进行检测，如检测结果确属质量问题，维修网点出具检测报告，并将故障机A收回；用户凭检测报告到原销售网点，更换同型号新终端B，原销售网点将检测报告收回，并反馈到国代商；国代商售后部门将新终端C配送到原销售网点，原销售网点在系统中以新终端C替换原销售的终端A。–记录检测报告的单据号、故障原因；–查找原销售的终端串码，显示详细信息供核实；–记录新换的终端串码；–原销售的终端被置为故障状态，可以在故障机补入功能中后续处理，以新终端替换订单中的原终端。23终端销售24终端销售•老用户参加合约计划–身份验证：输入手机号码，进行身份验证，系统显示用户的基本信息；–推荐人：选择推荐人；–终端：输入终端串码，系统验证终端串码是否可用；–系统显示合约计划的具体信息（预存话费送手机），确定后向用户收取费用；–打印免填单，交用户签字确认。25终端销售•开户返销：–是指在用户没有产生任何通信费用时，对开户的反操作，将手机号码、终端串码、USIM等资源全部恢复原状。–输入手机号码或总部订单号，进行查询；–系统显示订单信息：订单号、手机号码、终端串号、业务类型、姓名、受理时间；–输入返销原因，提交申请；–系统会检查是否符合返销的业务要求；–系统将资源回收，营业人员收回用户的票据和终端。26终端销售27终端销售•员工、主管受理单补打–员工补打自身受理业务的免填单，或主管补打下属员工受理业务的免填单；–查询条件：业务类型、手机号码或资源号码、开始日期、结束日期，主管补打时可以选择员工；–显示：手机号码、资源号码、业务类型、办理时间；–选择要补打的免填单，预览并打印。28终端销售29终端销售•发票重打–发票重打是发票打印失败、用户发票遗失或其他原因，需要对已经打印的发票重新打印；–输入号码、总部订单、省分订单进行查询；–显示号码、业务、金额、时间；–选择要重打的发票，进行打印。30终端销售31终端销售•发票补打–发票补打是指业务办理时没有打印发票，补充打印的过程；–输入号码、总部订单、省分订单进行查询；–显示号码、业务、金额、时间；–选择要补打的发票，进行打印。32终端销售•员工订单查询、统计–员工对自身在一段时间内，所做业务订单的查询统计；–查询：•查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；•显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号；–统计：•查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；•显示：员工、业务类型、订单状态、数量。33终端销售34终端销售35终端销售•主管订单查询、统计–对下属员工在一段时间内，所做业务订单的查询统计；–查询：•查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；•显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号；–统计：•查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；•显示：员工、业务类型、订单状态、数量。36终端销售•员工、主管营收日报–员工查询自身在一段时间内的营业款报表；–查询条件：开始日期、结束日期；–显示营业款日报。–主管查询下属员工在一段时间内的营业款报表；–查询条件：员工、开始日期、结束日期；–显示下属全部员工合计或某个员工的营业款日报。37终端销售38终端销售•日报明细查询–用于员工查询自身一段时间内的营业款的明细表，或主管查询下属员工的营业款明细；–查询条件：员工、开始日期、结束日期；–显示：订单号、号码、业务类型、收费类型、应收、实收、减免、时间。39终端销售40谢谢！