firstlinebasicskilltraining-培训大纲1

FIRSTLINESUPERVISORBASICSKILLTRAINING一线班组长技能培训DennyZouNov,2013教学大纲1芝麻开门•早上好•到场----------准时,休息，一致的时间•请大家不要在教室吸烟•手机静音•知识共享：请不要影响他人,请与我分享•相互介绍23忙碌的李班长小李是车间的技术骨干，因为工作勤恳，技术好，被公司提拔做了班长，管理15个人的班组工作。每天小李都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小李都能立刻帮助解决。如果有员工缺勤，小李就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小李解决，每一天，小李都要处理不少技术问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小李去解决，生产任务完不成，小李亲自上岗，生产质量有问题，小李去分析；小李觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小李觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没做好现场管理。小李觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，班组人员都说离不开我，难道工作还没管理好吗?你是这样的吗？一线主管做什么?4绩效交接班干活故障解决报表解决问题开会顶岗沟通5S返工改善工艺领料5•一线主管的角色•一线主管是指挥者，明确方向;•一线主管是教练，教他做事;•一线主管是导演，筹集资源调配工作;•一线主管是优秀的沟通者，倾听内外部的声音;•一线主管是助推器，激励和推动下属;•一线主管是个人楷模，为员工以身作则.一线主管不是家长，凡是都替他安排;一线主管不是警察，事后监督;一线主管不是消防队员，处处抢险.一线主管不是机动工，替别人做事。6管理的基本框架：计划控制协调组织领导7一线主管的主要职责8实现公司绩效目标AchievePerformanceTarget9小王买汽车。。。。。。。。•实现公司绩效目标生产管理的绩效目标PerformanceDashboard•实现公司绩效目标人员设备工艺材料质量成本产量利润消除浪费5S活动标准化作业士气合理化建议管理屋•实现公司绩效目标12管理屋•实现公司绩效目标13实现绩效目标的一线管理•现场管理•作业管理•质量管理•设备管理•安全管理•成本管理•实现公司绩效目标14现场管理•实现公司绩效目标消除浪费•增值部分•非增值但必须的部分•非增值且可以消除的部分15现场管理•实现公司绩效目标非增值且可以消除的部分消除浪费不在于能不能，而在于愿不愿意还有什么浪费？16现场管理•实现公司绩效目标17质量管理•实现公司绩效目标18•实现公司绩效目标设备管理之PM点检与保养保修与维修设备台账计划停机与非计划停机备品备件OEE:用来表现实际的生产能力相对于理论产能的比率OEE的计算：OEE=有效率*表现性*质量指数19•实现公司绩效目标安全管理安全目标（NM,FA,RI,LT）安全第一的文化PPE要求（言行不一致的公司）SafetyAssessment/SFMEA高高兴兴上班，平平安安回家强制的安全要求，公司和员工都要遵守20•实现公司绩效目标成本管理i.安全的成本ii.生产成本：物料，工艺，能源，环境（虫控）iii.质量成本iv.设备成本v.人员成本21企业文化与价值观EnterpriseCultureandValue22•企业文化与价值观企业文化是指企业在中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容被所有成员认可的意识形态和物质形态。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。23•企业文化与价值观核心内容包括：物质层，制度层，行为层和精神层我们公司的文化与价值观呢？24•企业文化与价值观意义及目的能够自我改进，提高竞争力享受工作的乐趣真正实现人的价值共同价值高于个人价值社会价值高于利润价值25•企业文化与价值观关键因素：26•企业文化与价值观中外企业的企业文化差异长虹与博世；国内外500强的对比不同规模企业的文化：绩效为先还是多元包容？信仰与企业价值观国家文化与价值观，美国电影与欧洲电影中国社会环境的文化与价值观不同行业的文化与价值观不同企业的文化价值观当前企业的文化价值观27•企业文化与价值观28•企业文化与价值观外企的优点：29•企业文化与价值观外企的缺点：30•企业文化与价值观Suggestion&Comments:31•企业文化与价值观我推崇的企业文化和价值观？你推崇的企业文化和价值观？你团队认可企业文化和价值观？32团队组织建设与发展TeamworkandDevelopment33•团队组织建设与发展传球游戏团队建设：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。34西游团队力量型-----坚定,果断,自负不惧任何艰难险阻的大无畏精神活泼型-----活泼,热情,多变充满人欲完美型-----细致,敏感,悲观;坚韧不拔、执着追求和平型-----稳定,听话,吃苦耐劳,无怨无悔•团队组织建设与发展35•团队组织建设与发展成功的团队标志36•团队组织建设与发展如何建立团队：37•团队组织建设与发展团队领导的自我修炼38•团队组织建设与发展团队管理的修炼39•团队组织建设与发展激励1.竞争激励与批评激励2.目标激励与危机激励3.宽容激励与授权激励4.保健因素与激励因素：造成不满的因素与感到满意的因素40•团队组织建设与发展团队建设的四个误区41有效沟通EffectiveCommunication42牵手游戏43有效沟通罗斯福说：成功公式中，最重要的一项因素是与人相处洛克斐勒说：我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其它能力保罗盖帝说：一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值44有效沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。45有效沟通沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作7%38%55%46有效沟通有效沟通47四个特点有效沟通48有效沟通沟通的步骤•步骤一•步骤二•步骤三•步骤四•步骤五•步骤六49有效沟通提问的技巧开放式问题封闭式问题50有效沟通倾听的技巧51有效沟通倾听的技巧52有效沟通反馈的技巧53有效沟通不同工作关系54有效沟通与老板的沟通：选择题/判断题55有效沟通与同事的沟通：简答题56有效沟通与下属的沟通：讨论题57有效沟通与朋友，家人的沟通？58持续改善59持续改善价格=成本+利润利润=价格-成本它们一样吗？60持续改善改善来源于哪里？61持续改善方法论（PDCA）62持续改善精益生产精益六西格玛管理63持续改善精益生产精益生产和精益六西格玛管理64持续改善精益六西格玛管理65持续改善DMAIC66持续改善开展形式：•RIW:快速改进小组•绿带项目•黑带项目67持续改善精益生产和精益六西格玛管理的区别起源的文化运作管理模式员工培训分析问题的方法不同68持续改善改善和企业领导69持续改善持续改善70持续改善注解71持续改善一线主管在改善活动中的作用72总结谢谢！73