GPW改善培训教材02_DMAIC_Measure

MEASURE概要DMAICStep定义PhaseMeasure(测定)Analyze(分析)Improve(改善)Control(管理)Define(定义)Step定义输出物1Project选定2Project定义3Project承认4Y’s确认5现水准确认6潜在X’s发掘7DATA收集8DATA分析9VitalFewX’s选定10改善案树立11VitalFewX’s最佳化12结果检证13管理计划树立14管理计划实行15文件化/共享选定与经营目标相关的正确的6SIGMAProject设定Project的目标与范围,掌握期待效果Project实行计划登录及承认Project的核心成果指标Y’s决定确认Y’s的现水准,设定改善目标掌握影响Y’s的潜在因素,优先顺序化收集核心因素确认必要的DATA为核心因素检证分析DATA以DATA的科学分析结果为基础,选定核心因素树立依据核心因素特性的改善战略决定为目标达成的核心因素的最佳案检证最佳案,确认目标达成与否选定管理项目,树立管理计划实行管理计划,实施MONITORING掌握效果及Project结果文件化Measure-Measure概要-2Project实行计划书成果尺度Matrix成果尺度Matrix优先顺序化的潜在X’s目录DATA收集计划书分析结果VitalFewX’s目录改善战略最佳方案最佳方案检证结果管理计划书MONITORING结果财务效果分析表,结束报告书Rev4.0Measure-Measure概要-3Rev4.0●Measure概要�Step4:Y’s确认�Step5:现水准确认�Step6:潜在X’s发掘●统计基础●测定SYSTEM分析●工程能力分析●非正态Data分析●ProcessMap●C&EDiagram●FDM●FMEADefineMeasureAnalyzeImproveControl目录Measure-Measure概要-4Rev4.0学习目标学习结束后应当�定义Project的顾客,并能够掌握要求事项�通过要求事项分析,能够导出CTQ及Y’s�能够评价为Data信赖性确保的测定SYSTEM�通过工程能力分析,能够测定Baseline及设定目标�通过详细地展开Process,能够发掘潜在因子�对发掘的潜在因素,能够进行优先顺序化Measure-Measure概要-5Rev4.0Measure阶段RoadMapMSA实施BaselinePerformance掌握MSA对象?NoYesStep5:现水准确认Y’sData收集计划YesY’s确认Step4:Y’s确认ProjectCTQ导出Y’s成果基准设定优先顺序化Step6:潜在X’s发掘潜在X’s导出DefineMeasureAnalyzeImproveControl目标设定管理YSTEM登录Measure-Measure概要-6Rev4.0Measure阶段Activities顾客调查方法论、鱼刺图法、Scene分析、KANO、统计基础、MSA、工程能力分析、Benchmarking、Box-Plot、Pareto、PFD、C&EDiagram、FDM、FMEA、Data收集计划Y’s确认�ProjectCTQ导出�SIPOC�Process具体化�顾客要求事项确认�间接影响要素确认�Y’s确认�Y’s成果基准设定�Y’s成果基准设定�妥当性检讨�成果尺度MatrixY’s成果基准’现水准掌握�Y’sData收集计划�相关尺度掌握�Sampling决定�收集计划书完成�测定SYSTEM评价�计量型MSA�计数型MSA�BaselinePerformance测定�Data收集�现水准掌握�目标设定�Y’s的合理目标设定�成果尺度Matrix作成成果尺度Matrix潜在X’s发掘�潜在X’s导出�层别�ProcessMap�C&EDiagram�优先顺序化�FDM�FMEA�已优先顺序化的X’sList已优先顺序化的潜在X’sList工具阶段概要输出物Step4:Y’s确认�定义•确认Project的核心成果指标Y’s.�学习目标•能够掌握Project的要求事项.•通过要求事项分析,能够确认Project的CTQ及Y’s.ProjectCTQ导出成果基准设定Measure-Measure概要-8Rev4.0Step4:Y’s确认�SIPOC�Process具体化�顾客要求事项掌握’’�Y’s成果基准设定�妥当性检讨�成果尺度MatrixY’s确认ProjectCTQ导出现水准确认YYss确认潜在X’s发掘YY’s’s成果基准设定Measure-Measure概要-9Rev4.0Y’s确认�在Define阶段被选定Project目标检讨�Project目标是否在担当Process内管理可能?�是否有必要将Project目标管理成详细的指标?�由于Project进行对其他Process或产品是否有影响?例1)由于洗衣机的噪音,而改善市场不良时需要实际工程内管理可能的指标(db,振动值等…)例2)SMT工程的不良改善时,区分为设备相关,设计相关,工程条件相关,作业者相关等或需要通过细分化不良类型来进行指标管理由于不良改善,因素也有必要一起检讨生产性关系例3)半导体收率向上时收率虽然在单位工程产生影响,但无法自我管理,所以需要在单位工程导出管理可能的相关不良类型后,进行改善Measure-Measure概要-10Rev4.0Y’s确认�Project的成果指标(Y)顾客要求顾客满足内部Process现在的成果基准已改善的Process已改善的成果基准分析改善明确定量性单纯必须具备的特性�转换成为满足顾客的核心要求事项的产品/Process的内部特性(CTQ)对Project的Y’s进行导出/确认�通过比较Project的前后,确认改善与否及用作是否需要进行持续Monitoring的核心成果指标ProjectCTQ导出�利用Process能够测定何种程度地满足顾客要求的测定项目,ProjectY’s选定Measure-Measure概要-11Rev4.0�Project的CTQ导出时考虑事项�有必要考虑代用特性/制约特性/下位特性ProjectProject的CTQ导出�ProjectCTQ的导出方法�Process检讨–从SIPOC导出处在ProjectOutput境界位置的CTQ–通过具体化改善对象的详细Process,导出详细CTQCTQNFBM�分析顾客的要求事项–通过QFD分析的CTQ导出ProjectY’s选定代用特性制约特性下位特性Measure-Measure概要-12Rev4.0代用特性制约特性下位特性•与问题的特性有比例或反比例的相关关系.•如果改善此代用特性话,问题特性也会随着改善.•如果问题特性一旦被改善,预想到由其造成可能恶化的其他特性•与问题特性有比例或反比例的相关关系•如果代用特性能够说明大部分的问题特性的话,下位特性则是进行部分地说明的要因组合•具有CTQ=CTQ1+CTQ2+CTQ3+……的关系Project的CTQ导出�代用/制约/下位特性•问题特性的定量化困难时,开发定量化容易的代用特性Measure-Measure概要-13Rev4.0Project的CTQ导出�Process检讨�SIPOC确认:Process的境界定义具体定义对Project的目标达成产生影响的Process在哪里�选定能够加以关心的以及对Project的成果产生影响的Process�定义被选定Process的输出物�Process具体化(层别)对与Project目标相关的Process,确认是否能够具体地进行区分及管理可能,并实施指标化�将Process区分为可能的单位Process�列出单位Process中可以算出的输出要素�检讨输出要素与与Project成果间的相关性�将输出要素具体化,或按层别进行区分�对关心的输出要素进行指标化顾客VOCCTQ产品特性Process特性Measure-Measure概要-14Rev4.0Project的CTQ导出�顾客的要求事项掌握�将顾客的要求事项以Process语言表现的CTQ,可通过CTQFlowDown,导出具体地及管理可能的特性�CTQFlow-down:QFD产品(Set/Module/部品)开发Process开发/改善CTQ产品特性Process特性工程管理特性产品特性目标工程特性目标区分类型Project的CTQ备注Process检讨CDCCCCC防振材料厚度Bearing使用数量动力传达Belt强度Motor噪音洗衣机振动Drum旋转磨擦噪音Bearing噪音VOC检讨Measure-Measure概要-15Rev4.0Project的CTQ导出�Project的CTQ导出例Project:洗衣机市场不良改善*C–计量型(连续型,Continuous),D–计数型(离散型,Discrete)Measure-Measure概要-16Rev4.0Y’s确认�1个Project中1个ProjectY-设备稼动率向上为单位Project.此时设备稼动率将成为单位Project的Y�多个Project的Y:选择必要的状况-Internet信息提供业体的顾客满足度向上为单位Project.顾客满足度可通过信息内容,正确性,最新性,连接容易性等来表现,但此时为满足CTQ的个别指标将是单位Project的Y�由于Y多,所以Project的范围太大的话,区分Project-利用特性的层别,作成Paretochart的话,可容易区分-在被区分的特性中,将与当初的Project有很强的关联或问题大小及深刻程度最大的选定为新Project的YProjectCTQ导出ProjectY’s选定�Project的Y’s选定在Project的CTQ中,利用Project的核心成果指标选定Y’s�Project的Y’s个数Rev4.0Y’s成果基准设定�Y’s成果基准�成果基准是?�作为计算Project成果的基准,即指比较现在水准与改善目标及改善结果的基准�成果基准设定时考虑事项�顾客要求事项、顾客BenchMarking�技术能力、BaselinePerformance�国家规定等其他制约事项�成果基准设定步骤Y’s运营定义(计算基准)Data类型定义Y’s缺陷定义Measure-Measure概要-17成果尺度Matrix作成Measure-Measure概要-18Rev4.0Y’s成果基准设定�Y’s运营定义(算出基准)�运营定义是?�运营定义是指(OperationDefinition)详细说明如何求得Y的方法�“Y是什么”的说明与�“如何测定Y”也包含于此�运营定义目的�在于相关人员理解Y时,消除模糊的感觉�提供Process特性的明确测定方法�必须确认测定什么.�必须确认如何测定.�必须保证无论谁测定,也能出现相同的结果�Y’s运营定义后检查事项�是否为具体及实质性的定义?�是否提示测定方法?�是否为都有用于ProjectTEAM及顾客的尺度?Measure-Measure概要-19Rev4.0Y’s成果基准设定�对ComputerService.不满件数可定义为如下几种Case1:顾客使用时说出的不满件数Case2:实际A/S中接受的全部件数Case3:虽然实际A/S中未接受,但使用过程中引起Computer的再Booting的全部件数Case4:虽然实际A/S中已接受,但非顾客错误而是由于公司错误所引起的件数→必须单独精确提示分类基准Measure-Measure概要-20Rev4.0Y’s成果基准设定�Y’sData类型决定�计量型Data�将产品/Process特征按照大小,厚度,时间,电流等进行特性化�将测定单位用更加详细的测度能够有意义地进行区分.�为适用正态分布,必须使用计量型Data�计数型Data�测量发生频率的:某种事情发生的次数�将测定单位无法用更加详细的测定程度,进行有意义地区分�二项分布与泊松分布会用于此类Data类