KJ-XYG-005护卫培训

护卫岗位培训资料护卫岗位职责及工作流程——系列培训教材之一•为规范公司治安保卫管理，持续提高全体护卫人员业务素质和工作效率；特编制本培训教材，以供全体护卫人员培训学习。本培训教材也是护卫队员绩效考核依据之一。一、队长及班长职责1、公司安全保卫体系的策划及布置，关键控制点安保措施的建立及监督检查。2、起草、制订公司安全保卫方面的各类规定、通知，布置节假日值勤事务。3、参加本部门及公司组织的有关会议及各项培训教育活动。4、制订年度、月度培训学习计划，组织护卫队的各项会议及专业培训。5、重大接待活动的安保措施策划、布置、监督、检查。6、护卫队员招聘、录用、转正、辞退等各项工作的初审。7、做好护卫队成员每月一次的绩效考核，力求公正、公平、务实。8、监督护卫队成员遵纪守法，维持护卫队正常的工作秩序。9、处理护卫队发生的各项应急事务，配合行政部领导处理各项突发性事件。10、组织义务消防队及消防演练，建立消防网络图及器材台帐，监督日常消防检查。11、建立护卫队配置的设施、器材、用品台帐，监督规范使用。12、检查监督邮件的接收、保管和交接工作，保证邮件传递安全。13、监督各班组做好警犬的养护及养护情况记录。14、督查各岗位护卫队员的仪容仪表、着装警容，处置警风整顿。15、各门岗、巡逻岗工作纪律的督查，处理违纪事件，并做好督查记录。16、当班值勤、巡逻等各岗位记录的抽查，并做好抽查记录。17、护卫队各班组日常工作的布置安排。18、门岗责任区域的卫生检查，督促值勤人员做好卫生保洁工作。19、完成行政部经理及其他领导安排的其它工作任务。1、参加本部门及公司组织的有关会议及各项培训教育活动。2、组织召开班前会及例行的交接仪式。3、监督班组成员遵纪守法，维持班组正常的工作秩序。4、当班各项应急事务的处理，协助护卫队长处理各项突发性事件。5、各门岗、巡逻岗工作纪律的督查，处理违纪事件，并做好督查记录。6、警犬的养护及养护情况记录。7、护卫队配置的值勤设施、器材、用品使用管理。8、当班队员的仪容仪表、着装警容监督检查。9、当班值勤、巡逻记录的抽查，并做好抽查记录。10、门岗责任区域的卫生检查，督促值勤人员做好卫生保洁工作。11、检查监督邮件的接收、保管和交接工作，保证邮件传递安全。12、做好下属班组成员每月一次的绩效考核，力求公正、公平、务实。13、完成护卫队长及其他领导安排的其它工作任务。二、门岗、巡逻岗职责2.1、进出宿舍、食堂区域人员、车辆、物品应检查和登记。2.2、禁止易燃、易爆等危险品及管制刀具进宿舍区域。2.3、做好探亲人员联系和确认，凭有效证件登记后方可进入宿舍。2.4、对离职人员出厂时的行李进行检查登记。2.5、宿舍区域有斗殴、小偷等异常现象，应立即制止、报告并做好登记。2.1、未经主管领导批准，严禁装载货物车辆进大门。2.2、物品出厂凭有效的《物品出门单》，并做好登记，单据要妥善保管好。2.3、危险品进出大门应做好安全预防措施，确认安全放行，并做好相应记录。2.5、应指引外来人员从1号门进出公司，无特殊公务谢绝外来人员在3号门进出。2.1、禁止非运输货物的人员、车辆进出物流门岗。2.2、需入大门的车辆应先核对单证，在《货物进出登记本》上登记（包括车牌号、驾驶证、行驶证等相关信息），经主管部门确认后，驾驶证及行驶证暂存门岗，车辆方可入内。2.3、货物出厂凭主管部门出具的《物品出门单》，停车检查核对实物与单据是否相符，并做好检查及放行记录。2.4、检查发现出厂物资与单据不一致或夹带可疑物品，应立即向上级汇报并采取控制措施。1、上班前1.1、上班前应着规定的工作服，仪容仪表整洁，精神饱满。1.2、上班5分钟前，接班人员检查上一班次记录，事务交待清楚后双方签字交接。1.3、接班时发现异常情况，应立即报告上级，在得到妥善处理并做好记录后才能交接。1.4、交接班完成后，双方敬礼致意。2、上班时2.1、按时参加护卫队、行政部及公司组织的各类会议及培训。2.2、将接收到的邮件及时送达总台，并办妥交接手续。2.3、配合门岗做好停车场的管理，维护停车场的秩序。2.4、维护公司区域内现场整洁、通道畅通，发现违规现象及时报告，并做好记录。2.5、配合门岗做好人员、车辆、货物进出公司的检查工作，维持门岗周围正常秩序。2.6、配合护卫队、行政部处理各类治安、消防方面突发性事件，并做好处理记录。2.7、配合行政部维持员工上下班及就餐时的排队打卡秩序。2.8、按规定给门岗值班队员顶岗就餐、执行各项临时性顶岗任务。2.9、按巡逻规定的区域路线、频次、定点巡逻，重点做好下列事项的记录：⑴厂区的治安、消防情况；⑵早晚时间段公司区域内各门、窗、饮水机、空调、照明灯水电的开关情况；⑶不明身份的可疑人员或不安全隐患；⑷员工工作纪律及各区域的卫生状况。2.10、巡逻过程发现上述问题应及时处理、并及时向上级汇报。3、下班时3.1、对当班记录全面进行一次核对，纠正存在的误差。3.2、在记录表单上将交托给下一班次的事项描述清楚。3.3、将巡逻用的器具、钥匙等各类物品清点、检查一遍，办妥交接。4、完成班长、队长等上级领导交办的各项临时性工作任务。三、护卫工作流程打卡公出收公出单值班人员登记放行•起立问好•填写会客单业务人员进出指引去前台与被访人员联系•收回会客单•放行结束拟出门在公司不在公司告知来访人员另约时间记录员工进出起立问好填写会客单电话确认结束拟出门去前台收回会客单放行不属实告知应聘人员现不招聘记录应聘人员进出登记发放《临时出入证》清点记录随带物品通知相关部门入内工作结束拟出门清点随带物品装/维修人员进出暂扣人员及物品记录放行报告上级领导处理记录正常异常开大门门口立正行军礼车辆通过礼毕关大门公司领导/贵宾车辆正常进出记录陌生贵宾突然来访起立问好询问来宾身份通知接待部门告知停车位开大门立正敬礼车辆通过礼毕关门/记录结束访问/回程开大门立正敬礼车辆通过礼毕关门/记录员工车辆进出起立问好察看有无异常开门放行暂扣人员车辆报告上级处理发现异常无异常关门/记录业务车辆进出起立问好填写《会客单》电话确认来访告知无这项业务接待否定肯定告知停车位结束/回程指引去前台开门/记录结束/回程收回《会客单》检查正常开门放行报告上级处理暂扣人员及车辆发现异常关门记录起立问好指引邮车停放清点、核对、记录接收的邮件有误差与投递员交涉、处理报告上级邮件送达无误差盖印章、登记送达总台办妥交接手续记录邮件收集登记与邮递员办妥交接手续无误差发送邮件有误差查明原因纠正预防措施记录检查有否违禁无违禁登记/放行员工携带物品进出扣留人及物品报上级处理发现违禁记录外来车辆送货检查送货单及物资填表登记联系责任人指定停车卸货位置开门放行结束/回程检查正常暂扣人员、车辆异常报告上级处理放行记录检查核对单据及实物无误差开门放行物品拟出门有误差扣留人员、物品报上级处理记录特种车辆/危险物品进出起立问好查验单据/登记联系责任人告知停车位及安全事项开门放行装卸完毕检查放行记录业务车辆及人员来访起立问好告知应从那道门出入记录员工自行车/助动车进出打卡暂放门口停放到规定地点拟出去先打卡检查是否夹带违禁品无违禁放行记录暂扣车辆及人员发现违禁报告上级处理外来自行车等进出暂放门口弄清来访目的联系接待人员告知来访人员指引停放车辆填写《会客单》记录事毕回去回收《会客单》放行属实不属实员工进出打卡值班人员登记放行（公出收公出单）货车进出起立问好弄清进厂目的联系责任人物品登记/证件登记并留下开门入厂装卸完毕指引停车位记录业务车辆及人员来访开门放行告知应从那道门出入记录安全停车告知司机请回暂扣车辆/司机报告上级处理记录发还车辆/司机证件起立问好核对出门单与实物双方签字确认公司领导/贵宾进出开大门门口立正敬礼关大门车辆通过礼毕记录不属实属实正常有异常情况接班查看巡逻记录处理遗留工作/记录巡逻/记录中午顶岗就餐早晨关灯巡逻/记录按上级要求处理晚餐顶岗了解、分析情况控制现场记录交班准备巡逻/记录交班发现异常情况报告上级由巡逻岗处理由责任部门处理上级判定处理结果报告上级移交控制现场记录发生紧急情况采取应急措施报告上级配合上级处理善后事宜记录列队清点人数发现异常情况分析、处理正常报告上级打扫犬舍检查着装、装备及仪容仪表点评上班工作、布置本班工作调配犬食带领班员接班记录各岗位及重点部位巡视记录犬舍巡视犬回舍犬放风喂犬记录四、护卫队员工作纪律1.按公司规定着装，警服保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖、或将手插入口袋等）。2.仪容整洁，姿态端正；正确佩带值勤设施用品，帽子要戴得端正。3.按规定上岗交接班，值班时不准串岗、换岗、擅离岗位或私自外出。4.上班时应精神振作，抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠。5.讲究文明礼貌，不刁难辱骂他人；以自己高素质的工作作风来展示康兴良好形象。6.处理问题要坚持原则，并注意策略和方法，态度要和蔼。7.做事要认真，每一个细节都要做仔细的分析和记录。8.严密注意周边动态，随时准备处理各类突发性事件。9.工作时间不准和他人闲聊与工作无关的事，严禁用电话长时间闲聊。10.严禁在值班时间会见自己的客人。11.门岗有人进出时应站立到门口检查，特别是上下班时间必须到门口进行站岗。12.按规定做好值班、巡逻记录，发生和处理的各种事项都要做详细记录。13.时间保持门岗及护卫职责范围整洁。14.发现各类违纪违规现象要出面阻止，并做好相应记录。15.严禁酒后上岗！不准嬉笑打闹。16.上班时，不准看书、报、吃东西、玩手机、睡觉等做与工作无关的事。17.交接班时要交接清楚，责任明确；接班人员未到时交班人员不得离岗下班。18.严格执行公司纪律及各项制度规定。19.对违反上述纪律规定，玩忽职守的护卫人员，按《公司纪律处罚条例》进行处理。护卫岗位工作中突发事件应急处置——系列培训教材之二1、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由护卫部领班协助调查处理。（9）护卫队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）护卫队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、行政部经理。2、打架暴力事件的处理程序（1）处理打架斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发现或接报有打架斗殴等暴力事件，应马上用虚拟网、内线或其他最快的方式报告护卫队长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待护卫队长的指令。（3）护卫队长接报后应立即向行政部经理报告，并视情况派适当数量的护卫立即到场制止，将肇事者带往护卫部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如公司财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报公司内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用虚拟网、内线或其他方式尽快报告护卫队长，简单说明现场情况，并监视现场等待护卫队长的指令。（2）护卫队长接报后应立即向行政部经理报告，并应迅速派适当数量的护卫人员到场制止，设法抓获肇事者，带往护卫室调查处理。（3）事件中如有财产