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参考资料,少熬夜!酒店前台接待工作内容【5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“酒店前台接待工作内容【5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!酒店前台接待实习总结【第一篇】作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到××大酒店距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步。酒店开业时间20xx年11月2日,楼高15层,共有客房总数262间(套),标间面积20平米。酒店所在区域人口密集,商业发达,交通便利,到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作,虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台因作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门——前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇1律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都参考资料,少熬夜!是从周边各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹,但是,常言道:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。酒店前台接待岗位职责【第二篇】1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序。3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;酒店前台接待岗位职责【第三篇】A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。B.提前与夜班人员交接,内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。D.根据当日客情预排房间。E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。F.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。H.保持工作环境卫生。I.做好当班卫生工作。J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及参考资料,少熬夜!时向值班经理汇报。K.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。L.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。酒店前台接待岗位职责【第四篇】1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;5、负责协助招聘面试通知及接待工作;6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。酒店前台接待岗位职责【第五篇】1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。15、及时将各类表格单据资料整理并存档。16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合参考资料,少熬夜!作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。
本文标题:酒店前台接待工作内容【5篇】
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