QE培训教材

睿诚公司培训教材第1页共33页2009-6-5品质工程师品质工程师(QE)(QE)专业化训练专业化训练培训教材主讲:杨老师主办单位:睿诚企业管理咨询有限公司TEL:0769-22001400FAX:[phone]主讲:杨老师主办单位主办单位::睿诚企业管理咨询有限公司睿诚企业管理咨询有限公司TEL:0769-22001400FAX:[phone]一一..品质工程师品质工程师(QE)(QE)的角色认知的角色认知1-1QEQE==品质工程师（品质工程师（QualityEngineerQualityEngineer））((例例))职责如下：职责如下：1.负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;2.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题,处理品质异常及品质改善;3.产品的品质状况跟进,处理客户投诉并提供解决措施;4.制定各种与品质相关的检验标准与文件.5.指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料;_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1.1.新品管时代新品管时代QEQE面临的挑战面临的挑战“质量工程师不是一个传统狭隘的质量概念，而是一项综合性和系统性较强的社会性考试，它涵盖了综合知识，也侧重了专业技术。以后它的市场需求量会越来越大，市场成熟度也会越来越高，全全\\杂杂\\新新\\齐齐\\精精\\细细一一..品质工程师品质工程师(QE)(QE)的角色认知的角色认知_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________睿诚公司培训教材第2页共33页2009-6-5-管理层的参与及目标-程序及规划-品质控制原则-设计与规范控制-采购控制及供应商评估-生产控制-市场营销与售后服务品质功能-文件化-缺陷与故障分析及纠正措施-不合格控制回顾：品质保证的一般内容:一一..品质工程师品质工程师(QE)(QE)的角色认知的角色认知_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________总结：QE的角色定位与行业定位特点2-1Ø质量体系中QE的监督功能Ø品质设计中QE的参与程度Ø品质保证中QE的策划活动Ø过程控制中QE的执行方法Ø品质成本中QE的资料统计Ø客诉处理中QE的对策分析Ø持续改善中QE的主导跟踪Ø品管手法中QE的宣传推广Ø供方管理中QE的审核辅导Ø作业管理中QE的IE手法QE的任务协调技能管理技能职能技能掌握和管理各种品质技術的才能能將掌握的管理科學知識付諸于行動具有与其它部门和员工配合的技能一一..品质工程师品质工程师(QE)(QE)的角色认知的角色认知_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________IQCLQCIPQCFQCSQADCCPQAFQADASFACPICS培训品质管理体系QCQAQE你认為QE应該包括哪些职能3-1举例：举例：QEQE的角色定位与行业定位特点的角色定位与行业定位特点一一..品质工程师品质工程师(QE)(QE)的角色认知的角色认知_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________睿诚公司培训教材第3页共33页2009-6-5练练习：习：请对照请对照《《品管部职责分类表品管部职责分类表》》列出来列出来QEQE工作中的输入和输出工作中的输入和输出举例：举例：XXXX公司公司QEQE的工作职责是的工作职责是::1．参与新产品的开发和试制，及产品品质计划的制定。2．参与解决制程中出现的质量问题，并根据工程检验标准追踪确认，实行标准化。3．组织对现有产品的品质评审，评诂产品品质与工程规格，检验标准和客户要求的符合性。4．督促生产过程和检验过程严格按规程操作。5．负责与客户联络检测标准和测量方法及时对应客户抱怨等事宜。6．参与产品品质先期策划，实施并跟踪产品品质。7．负责品质管理成本分析。8．参与公与5S检查工作。_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。4.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。5.全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。6.全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。一一..品质工程师品质工程师(QE)(QE)的角色认知的角色认知2.2.品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCA循环图循环图_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ＰＤＣＡ八大步骤1.Ｐ—计划（Ｐｌａｎ）策划阶段包括以下四项工作内容：策划阶段包括以下四项工作内容：◆分析现状通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明。◆寻找原因在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素。◆提炼主因从各种原因中找出影响质量的昀主要的原因。◆制订计划针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者。一一..品质工程师品质工程师(QE)(QE)的角色认知的角色认知2.2.品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCA循环图循环图_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________睿诚公司培训教材第4页共33页2009-6-5ＰＤＣＡ八大步骤2.Ｄ—实施（Ｄｏ）3.Ｃ—检查（Ｃｈｅｃｋ）4.Ａ—处理（Ａｃｔｉｏｎ）◆总结经验，进行标准化总结经验教训，估计成绩，处理差错。把成功的经验肯定下来，制订为标准，记录在案，作为借鉴，防止今后再度发生。◆问题转入下一个循环将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。处理阶段包括两方面的内容：处理阶段包括两方面的内容：一一..品质工程师品质工程师(QE)(QE)的角色认知的角色认知2.2.品质管制的演进与品质管制的演进与PDCAPDCA循环图循环图_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.3.品质工程师品质工程师(QE)(QE)在品质管理中的功能在品质管理中的功能------品质体系设计中品质体系设计中QEQE的策划活动的策划活动------品质体系执行中品质体系执行中QEQE的监督功能的监督功能------客诉处理中客诉处理中QEQE的对策分析的对策分析------供方管理中供方管理中QEQE的审核与辅导的审核与辅导一一..品质工程师品质工程师(QE)(QE)的角色认知的角色认知____________________________________________________________________________