SSI1--督导技巧培训1

SupervisorySkillsⅠ督导技巧1RebeccaZhongSupervisorySkills督导技巧培训PartⅠ①领导者的角色②价值观③有效的沟通技巧PartⅡ①举办入职培训②管理员工绩效③激励④发展团队员工PartⅢ①授权②增进员工工作表现③解决问题以及决定④发展商务关系⑤控制以及计划2SupervisorySkillsⅠ督导技巧培训1PartⅠ①领导者的角色②价值观③有效的沟通技巧3游戏时间游戏规则：请大家面对面围成一个圆圈站好，将右手朝着圆心的方向伸出来，将左手握住其他不相邻人的右手，在不松手的情况下，尽量围城一个新的圆圈。45TheRoleoftheLeader领导者的角色6LinesofResponsibility责任线7责任线Manager线上经理Staff员工Customer顾客Colleagues同事8Whatareyourresponsibilitiesto你所承担的责任YourimmediateManager你的直接经理？9YourimmediateManager你的直接经理与他通力合作从精神方面和实际行动执行他们的指令从各个方面支持他们始终完整汇报给他们工作提出可改进的建议但避免过多细节10Whatareyourresponsibilitiesto你所承担的责任Yourfellowsupervisors你的督导同事？11Yourfellowsupervisors你的督导同事互相协作交换对组织结构有益的想法容忍并尽量考虑他人的想法绝不轻视和贬低其他督导12Whatareyourresponsibilitiesto你所承担的责任Youremployees你的员工？13Youremployees你的员工公平的解释公司的责任成为员工对管理层诚实的代表成为他们的楷模帮助下属发展他们的潜力了解员工并诚实的判断他们真诚的面对赞美并考虑责备不要推卸责任14Whatareyourresponsibilitiesto你所承担的责任Yourcustomers你的顾客15Yourcustomers你的顾客通过督导员工给客人提供服务最终确保提供的服务是可靠的16Thinking思考Justlikeyouhaveresponsibilitiestoyouremployees,youremployeesalsohavecertainexpectationsofyou.正如你对你的员工承担责任一样，你的员工对你也有期望Plslistbelowwhatyouthinksomeoftheseexpectationsare?请说出你认为员工对你有哪些期望？17Expectationtoyou员工对你的期望公平并有持续性起带头作用乐于助人理解他人18Haveyoumadethetransition你完成转变了吗？Inthetablebelow,identifythedangerwitheachproblemandcomeupwithasolutionthatyoufeelsuitsyouandyouroperation.在下表中，发现每一问题的危险，并作出你认为适合你以及营运的解决方案19Practice实战ProblemorConcern问题或忧虑Dangertothedepartment对部门的危险Solution解决方案Youarestillconsidered“oneofthegang”你还是被认为是小团体中的一员Thetaskyoudelegatearenottreatedwiththeseriousnesstheyrequire你所分派的任务并没有得到应该的重视Becauseofthefriendshipyouhavedeveloped,youhaveaccusedoffavoritism.因为友谊，你被指责偏袒。20Practice实战ProblemorConcern问题或忧虑Dangertothedepartment对部门的危险Solution解决方案Youfindithardtodisciplinepeopleforthingsyouyourselfusedtogetawaywith.你发现处分员工比较困难，因为有些事情你以前也是这么做的。Yourrelationshipswithyouremployeesaretoofamiliar.你与你的员工太熟悉Youfeelthatthereissomeresentmenttowardsyoubymembersofthetambecauseofyourpromotion.你发现因为你的升值，团队成员对你有些怨恨。21Tips小贴士ProblemorConcern问题或忧虑Dangertothedepartment对部门的危险Solution解决方案Youarestillconsidered“oneofthegang”你还是被认为是小团体中的一员不利于团结很难开展工作晋升机制要公开工作要有工作态度展现出自己的领导才能Thetaskyoudelegatearenottreatedwiththeseriousnesstheyrequire你所分派的任务并没有得到应该的重视影响酒店的正常运营影响个人在部门的影响力影响员工彼此间的信任感士气下降影像部门人力、物力、财力从而导致的一系列事情影响部门的整体管理秩序，同时影响其他部门有问题要共同商讨在日常生活中正确的树立威信和地位做好前期沟通加强平时对员工的管理强调时效性，布置任务时有时间节点Becauseofthefriendshipyouhavedeveloped,youhaveaccusedoffavoritism.因为友谊，你被指责偏袒。影响部门团结不利开展工作开诚布公的谈话22Tips小贴士ProblemorConcern问题或忧虑Dangertothedepartment对部门的危险Solution解决方案Youfindithardtodisciplinepeopleforthingsyouyourselfusedtogetawaywith.你发现处分员工比较困难，因为有些事情你以前也是这么做的。影响个人威信和向心力工作很难开展反面教材Yourrelationshipswithyouremployeesaretoofamiliar.你与你的员工太熟悉影响团结工作效率下降员工情绪波动公平的对待每一个人越是危难的时候越要体现出专业性寻求共同的利益Youfeelthatthereissomeresentmenttowardsyoubymembersofthetambecauseofyourpromotion.你发现因为你的升值，团队成员对你有些怨恨。团队失去凝聚力影响个人威信力工作效率下降树立自身榜样度提升自我专业度和人格魅力更应该在布置任务的时候有一个是时间点23Thinking思考2425BePro-active积极性BePro-active积极性Pro-activepeoplehavethreecharacteristics:积极性的人有3个特性：Respondingaccordingtovalues根据价值观作反应Acceptingresponsibilityfortheirownbehavior对自己行为负责Focusingontheircircleofinfluence关注自己的影响力环26BePro-active积极性请大家描述一些事情，是我们无法控制的，但是确实是可能会发生的。27BePro-active积极性Circleofinfluence影响力环Aperson’scircleofinfluenceincludesthosethingsheorshecanaffectdirectly.一个人的影响力环包括他或她可以直接影响的事物。CircleofConcern忧虑环Aperson’scircleofconcerncomprisesallmattersaboutwhichheorshecares一个人的忧虑环包括所有他或她在意的事物28BePro-active积极性ReactiveFocusPro-activeFocus29Circleofconcern忧虑环Circleofinfluence影响力环Circleofconcern忧虑环Circleofinfluence影响力环BePro-active积极性当我们责备其他人时，我们是被动的我们关注于其他人的弱点，并融入其中我们不能竭尽所能的去感觉和行动当我们具有前瞻性时，我们不能让其他人的弱点左右我们的决定30Thinking思考说出你了解的领导者并且分析人们为什么愿意听他们的？31Sourceofpower权力源32你认为自己是一位合格的领导人么？33Level5Hierarchy5级阶层34你想成为一名优异的领导者还是普通的领导者？35TheSupervisorasaRoleModel督导人员的榜样Followingaresometipstohelpyoubecomearolemodeltoyourstaff:下面的提示有助你成为下属的榜样：Doeverythingyoucantomakeyouremployeesjobsinteresting.尽全力使你下属的工作变得有趣。Helpyouremployeesbeproudoftheirwork.帮助你的下属使他们为自己的工作感到自豪。Treateveryemployeesasanindividual.将每个员工当成独立的个体对待。Keepyouremployeesinformedaboutthebusiness.业务方面的事随时知会员工。Setanexampleworthfollowing.做一个值得效仿的榜样。36TheSupervisorasaRoleModel督导人员的榜样Beconsistent.做事保持一贯性Beavisibleteammember做一个看得见的团队成员Bedivisive有决断力Don‘ttoleratefeuds绝不容忍纠纷Easeintochange减轻变革阵痛Befirm,butfair.坚定但公平Don’toverdelegate.不做过量委派37TheSupervisorasaRoleModel督导人员的榜样Besureto“Walkthetalk”做到言行一致Communicationyourexpectationsandgivefeedbackregularly.讲解你的期望并时时给出反馈38Values价值观39价值观意味着什么？为什么我们要有价值观？40HistoryofAccorValues雅高价值观历史雅高价值观历史：1928—1992利润、质量、成长、创新、培训、参与、分权和沟通现在雅高价值观：信任、尊重、创新、绩效、进取精神41AccorValue雅高价值观Trust信任是我们管理的基础通过授权，承认“孰能无过”创造有利的条件帮助建立自信，鼓励员工采取主动、敢于承担风险；坦率并随时提供帮助，认可员工的技能、祝贺他们的成就；通过我们在管理上的表率性以及要求高标准的专业水平确保作出恰当的决策；实现我们的承诺，行为透明并保持一贯性，开放地沟通42AccorValue雅高价值观Respect尊重是维系所有关系的基础无论何处当我们拓展业务时，鼓励员工尊重当地文化环境和当地社会并积极地融合其中；在我们的管理决策中推行多样化；公平地对所有员工进行招募、培训、评估、认可和奖励；在五大洲传递和实现对客户的承诺43AccorValue雅高价值观Innovation创新是我们的徽标鼓励发现并获取新的想法以便为客人提供更好的服务，为员工提供支持并且由现在以致未来保护我们的环境；创造、测试并发展新的产品和服务，从而令我们始终居于领先地位，在市场上与众不同。通过在集团内外聆听、观察、挑战自己，交流观点以及分享，构建我们的知识和技能。44Ac