您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 招聘面试 > 宾馆前台接待岗位职责实用5篇
写作好帮手1/5宾馆前台接待岗位职责实用5篇【导读】这篇文档“宾馆前台接待岗位职责实用5篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的,供您参考学习,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们下载吧!宾馆前台接待岗位职责11、受理电话、互联网等不同形式的客房预订,讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息,做好预订准备工作;3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、续住等手续;5、负责保管和发放客房钥匙卡;6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;7、完成经理搅拌的其他工作任务。宾馆前台接待岗位职责21、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、写作好帮手2/5录入并统计入住客户的登记单。2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。8、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。9、做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。宾馆前台接待岗位职责31、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登写作好帮手3/5记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作宾馆前台接待岗位职责41、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。2、热情接待客人,办理各种手续。3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡写作好帮手4/5等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。宾馆前台接待岗位职责51、负责接待散客与团队的登记入住,前往前台的所有客人的接待和指引。2、负责报表的打印,前台区域及设备的清洁,消耗物品的准备工作,备品不足时及时上报主管申领。3、掌握预订和售房技巧,提高入住率。4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息,及时上报。5、了解接待单位的特殊要求,负责为当日预订安排房间。6、向散客出售客房,接待住店客人,办理登记入住手续,发现可疑人员及时上报。写作好帮手5/57、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。8、并负责住店客人账务结算等。
本文标题:宾馆前台接待岗位职责实用5篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9607276 .html