TSS(培训技巧)研讨班课堂投影片

1培训技巧研讨班2致欢迎词和课程介绍•我们的目的在于为学员提供以下工具及技巧：1、确定培训需求2、根据需求设计培训课程3、有效实施培训4、评估培训效果•培训班运作及教务人员介绍。3国寿讲师专业技能训练计划一、•讲师表达能力训练（PTT）•讲师培训技巧训练（TSS）•课程设计与讲授技巧训练（CDIS）•培训主管提升训练（TDS）4当前的问题•培训真的有必要吗？•如果是，从何处着手呢？•良好的培训项目的构成要素有哪些？•可以运用哪些工具?•培训与辅导的有何不同？5•如何进行培训/辅导？•让我试一试……•如何知道知道培训是否有效呢？•让我告诉你我所想的。•“我要回家了”当前的问题6有关事项•课间休息•午餐问题•课后作业•关于吸烟•电话问题•紧急出口•休息室7课堂要求•积极参与•勇于表达您的想法•相互尊重•不明白的地方，随时提问（可打断讲师）•认真听讲•遵守课程进度安排8自我介绍•姓名•工作单位•授课经历•有何期望/关注重点9问题库10最喜爱的事物11课前测试12休息时间13开场白阶段总结•提及了哪些问题？•为什么这些问题很重要？•可以得出什么结论？•它启发了我们什么？14询问策略•想象型：发生了什么问题？•接受型：为什么这个问题很重要？•逻辑型：可以得出什么结论？•解决型：它启发了我们什么？15培训10116辅导与培训对比•从内部了解团队•管理者负责流程运作•需要高度人际交往技巧•通常以结构相对松散的模式进行•从讲台了解团队•管理者负责传递信息•需要高度的专业技能•通常以系统和条理化的讲演模式进行17团队发展周期成熟期形成期规范期震荡期18形成期•您的观察/感觉彬彬有礼低风险谨慎戒备团队需要加强的行为倾听参与设定期望值团队发展周期19震荡期您的观察/感受对抗碰撞倾听驳斥感到受困团队应加强的行为•倾听解释团队发展周期20规范期你的观察/感受•对抗•矛盾心理•倾听并了解•提供反馈团队应加强的行为•解释畅所欲言团队发展周期21成熟期你的观察/感受•支持修补满意实力承诺保持彼此信任的行为•畅所欲言坚持到底团队发展周期22这是个培训可解决的问题吗？在我们设计培训方案之前，我们应明确这是一个通过培训可解决的问题。23训练分析费迪南德·佛尼斯24训练分析识别哪些绩效令人不甚满意I是否值得我们付出时间和精力解决?不要浪费你的时间下属是否知道他的工作绩效令人不甚满意?让他知道（提供反馈信息）是否存在他难以掌控障碍和困难？帮助他排除障碍下属知道该怎么做吗？培训他或者提供实习机会良好表现是否导致不良结果？改变结果或调整他的工作不当表现会产生良好结果吗？改变结果下属是否可以完成他愿意做的事？调整他的工作或解聘.通过训练指正他的行为你的下属是否知道他该何时完成何种工作?让他知道（制定工作计划）资料来源：费迪南德··佛尼斯著《绩效提升指导》是不不不不是是不是是是不不不是25授课技巧26工具•活动白板•投影仪•Powerpoint•视听设备•幻灯片•笔记本27活动白板•即时贴•胶带纸•符号•记号笔&彩色笔•位置•小抄28投影仪•设备及屏幕•定位及焦距•比例：6×6•字号及风格•颜色及亮度29powerpoint•液晶投影仪•背景•切换•架构•声音•驱动3031视听设备•设备•放置•Powerpoint•音量•字幕插入•室内灯光32投影胶片•设备•放置•照明•胶片制作33为何会有如此震撼的效果？！•听觉•视觉•触觉34笔记的运用•打印笔记•使用荧光笔•卡片•手稿•记忆图35准备就绪！•课室摆设•讲台•音效•灯光•温度36开始了！•情绪•开头90秒•手•眼睛•身体姿势•移动•声音37开始授课38学员反应？39您与众不同！•专家背景•领导技巧•知识结构•专业经验或社会经验•你怎么知道的呢?40总之……•了解您的听众•做好准备•精神放松•抓住大多数人注意力•让它变得有趣！41成人学习的原则以下情形中，成人学习效果最佳：•有学习的动力•学员积极参与•以成人惯用的方式来授课•有收获感•知道学习的结果（反馈）42规划程序中的步骤DOME诊断：实际的工作状况目标：希望达成的结果方法：如何实现既定目标评估：制定进度定期检查表43D=诊断（培训需求）•确定他完成某工作应掌握的技能•分析他当前已掌握的技能•之间的差距就是他技能的提升空间或应接受的培训44O=（培训）目标•条件（环境或工具）•行为（受训后，学员能掌握些什么）•标准（如何评估学员在受训后是否达到的绩效）45M=完成培训目标的方法准备说明示范观察督导46准备•使学员愿意接受培训•激励学员•使学员情绪放松•告知学员我们的期望•讲师必须备课47说明•确定讲师知道所要讲授的内容•说明采用每一步骤的原因•每个环节是怎样和其它环节相连的48示范•示范学员所要达到的预期目标•具体示范比语言说明更容易•必须细致、耐心、完整地示范•必须示范很多次49观察•讲师和学员共同检查培训效果•明确学员能否完成这项工作•须在办公室内或现场进行50督导•评估培训效果•贯穿培训始终•持续进行，没有终止51E=（培训）评估•PESOS督导步骤•面谈—观察—记录•定期绩效检查52破冰&课程回顾53分组作业发布•发布顺序及规则：按DOME分组顺序发布•发布时间：35-40分钟/小组•小组回馈发言时间：5分钟54请出“D”组陈述他们的方案•注意事宜：–作业发布内容要注意紧扣DOME中的D=“诊断培训需求”内容要求–时间：35分钟至40分钟–O组做好回馈准备，其他小组成员补充55请出“O”组陈述他们的方案•注意事宜：–作业发布内容要注意紧扣DOME中的O=“培训目标”内容要求–时间：35分钟至40分钟–M组做好回馈准备，其他小组成员补充56请出“M”组陈述他们的方案•注意事宜：–作业发布内容要注意紧扣DOME中的M=“方法”内容求–时间：35分钟至40分钟–E组做好回馈准备，其他小组成员补充57请出“E”组陈述他们的方案•注意事宜：–作业发布内容要注意紧扣DOME中的E=“培训评估”内容要求–时间：35分钟至40分钟–D组做好回馈准备，其他小组成员补充58课程设计59解决问题的步骤1.确认问题a.对绩效差异的初步陈述b.重述绩效差异的问题2.分析问题a.可能的原因b.支持的事实c.重述绩效差异的问题d.绩效分析3.研拟备选的解决方案4.选定最佳解决方案5.化决策为行动60解决问题的步骤1.确认问题a.对绩效差异的初步陈述b.重述绩效差异的问题2.分析问题a.可能的原因b.支持的事实c.重述绩效差异的问题d.绩效分析3.研拟备选的解决方案4.选定最佳解决方案5.化决策为行动61解决问题的步骤1.确认问题a.对绩效差异的初步陈述b.重述绩效差异的问题2.分析问题a.可能的原因b.支持的事实c.重述绩效差异的问题d.绩效分析3.研拟备选的解决方案4.选定最佳解决方案5.化决策为行动62问题的本质花费的时间长短理想的绩效63我们去旅行步骤一：去哪旅行？（目的地）步骤二：为什么要旅行？（旅行的目的）步骤三：到达后，环境如何？步骤四：怎么去？（采取何种路径）步骤五：我们的行程安排？64我们去旅行步骤六：整理行装步骤七：准备出发步骤八：……，停下来闻闻花香（加深记忆）步骤九：付帐65步骤一：撰写课程目标步骤二：确认课程设计目的步骤三：确认受训者自身特点步骤四：头脑风暴备选方案（别忘了先调查）步骤五：整串课程大纲,最终确认目标我们去旅行66步骤六：根据大纲重复步骤一～五步骤七：撰写教案初稿（可以是提纲型）步骤八：鼓励学员参与和反馈步骤九：设计评估标准我们去旅行67培训设计练习•和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案•并准备做好一个40分钟的陈述•尽可能多的运用学习到的授课技巧68培训设计练习•和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案课程•并准备做好一个40分钟的陈述•尽可能多的运用学习到的授课技巧69培训设计练习•和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案课程•并准备做好一个40分钟的陈述•尽可能多的运用学习到的授课技巧70破冰&课程回顾71分组作业发布•发布顺序及规则：小组陈述一•发布时间：35-40分钟72分组作业发布意见汇总•小组陈述意见汇总•时间：35-40分钟73分组作业发布•发布顺序及规则：小组陈述二•发布时间：35-40分钟74分组作业发布意见汇总•小组陈述意见汇总•时间：35-40分钟75分组作业发布•发布顺序及规则：小组陈述三•发布时间：35-40分钟76分组作业发布意见汇总•小组陈述意见汇总•时间：35-40分钟77课程总结回顾1、TSS课程提及了哪些问题？2、为什么这些问题很重要？3、可以得出什么结论？4、它启发了我们什么？