TTT培训学员手册（PPT99页)

TraintheTrainers培训培训者TrainTheTrainers目录CONTENTS正确定位：内训师角色认知流程把握：培训一般流程内容组织：教材制作原则行为实践：课堂呈现技巧训后展示：进行培训后个人展示认识培训：关于培训的相关知识TrainTheTrainers关于培训1TrainTheTrainers•美国布兰卡德训练中心总裁布兰卡德曾做过这样的统计：一家汽车公司经过对员工一年的培训，花去培训费20万美元，但当年就节省成本支出200万美元，第二年又节省成本支出300万美元。•摩托罗拉：一项调查表明，每一元的培训费在其后的三年中实现了340元的生产效益。经过培训的员工通过技术革新和节约操作，为公司创造了40亿美元的财富。培训是一种回报率极高的投资TrainTheTrainers没有经过培训的员工是企业最大的成本!TrainTheTrainers无意识有能力（你知道怎么做，你就会情不自禁的去做）有意识有能力（你知道怎么做，但需要思考）无意识有能力（你意识到你应该去做，知道你所不知道的）无意识无能力（什么都不知道）态度主动性动力等技能知晓知识人才发展和行为变表现表现TrainTheTrainers培训是什么？将业务知识、专业技能和工作态度传授给员工，使其达到理想工作水平的过程。培训的定义TrainTheTrainers为什么培训？让每一位员工知道：•“做什么”•“如何做”•“自己的行为规范是什么”•“自己的心原是什么”培训的定义TrainTheTrainers培训什么——知、能、行、愿培训的定义•知：员工知道做什么。•能：员工能够按照要求去做。行：员工的行动符合规范。愿：员工通过努力工作达到自己的愿望：拿多少钱？是否得到鼓励？是否能够在企业中得到自我发展？TrainTheTrainers培训对谁有益对员工的好处？对管理层的好处？对酒店的好处？对客人的好处？TrainTheTrainers培训提高了自己听一遍=看两遍做一遍=听三遍教一遍=做六遍TrainTheTrainers内训师2TrainTheTrainers作为一名管理人员你还有以下的身份－辅导员－问题解决者－领导－招聘者－策划者－培训师TrainTheTrainers员工只有当：•知道该做什么•知道为什么这样做•明白工作的标准时——才可以去做好工作为什么培训是每一位管理者的责任？TrainTheTrainers内训师对企业重要性讲师体系制度体系课程体系评估体系有效的培训系统人才企业核心竞争力TrainTheTrainers培训流程3TrainTheTrainers1、培训是个过程，不是一个活动。2、培训的目的是要让受培训者印象深刻，而不是对培训师这个人有印象。3、培训应以培训者为中心，培训的效果就越好。4、对于复杂的技能，分小组学习，对于简单的任务，整体学习。5、重要的培训方式——演示、演练。(技能的演示步骤清晰)有效培训的原则TrainTheTrainers有效培训的原则6、积极学习和参与。7、回顾和加强是关键。8、记住奖励良好表现,学员受到激励产生学习动机9、早期/定期评估。10、学员要有机会实践新技能。10、行动计划很重要。11、培训的目的会回馈在工作表现上。TrainTheTrainers1.分析工作需求2.分析受训人员3.分析培训需求4.分析培训时间培训预备分析：培训预备分析TrainTheTrainers1、分析工作需求分析工作职责范围和要求具备的能力水平、行为规范；培训预备分析TrainTheTrainers2、分析受训人员分析工作人员现有的知识、技能水平和工作态度；培训预备分析TrainTheTrainers谁需要培训员工工作表现分析好知识、技能差A区老员工激励B区改善环境D区人力资源态度好C区新员工培训TrainTheTrainers谁需要培训需要培训的员工：•现有员工；•新员工；•替补员工；•岗位、工作环境变化的员工培训不是万能的，并非所有的问题都可以通过培训来解决。TrainTheTrainers成人学习的特点TrainTheTrainers学校教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性针对性依据年级岗位方法教学法教练法地位老师主导学员主导时间阶段性终生性效果知识累加知识裂变职业培训与学校教育之不同TrainTheTrainers•学习需要高智商及好记忆力•学习是年轻人、儿童的事•现在开始学已经太晚了•人的习惯、观念是无法改变的•上课、学习是很辛苦、枯燥的•所谓学习,就是指在课堂上听讲关成人学习的错误观念TrainTheTrainers成人学习的一些特征明显的目标导向：当觉的有学习需要时才会去学；当能看到所学知识能解决工作中的实际问题时，才会去学；学而时“忘”之：需要将学的东西马上进行运用；过去的经验影响学习：具备某些工作经验，应利用他们的经验达到授课的目的；现学现卖，务实向导：通过亲自动手做，学的更有效；不是所有的成人学员都具有相同的教育背景，或一切方面都相似。持久性差TrainTheTrainers1.分析工作需求分析工作职责范围和要求具备的能力水平、行为规范；2.分析受训人员分析工作人员现有的知识、技能水平和工作态度；3.分析培训需求将“1”、“2”分析结果进行对比，其差距就是培训需求。即：培训需求=工作职责标准-工作人员现状培训需求分析TrainTheTrainers培训需求定义：员工现有的知识水平，工作技术和态度与工作要求之间的差距。实际表现培训需求可以用培训来填补差距理想水平培训需求分析TrainTheTrainers•从员工的反馈/评估中得到•从客人的反馈中得到•从岗位观察中得到•从主要生意目标中得到•表现评估培训需求分析培训需求分析同时要从以下方法中去分析：TrainTheTrainers•确定酒店运作中的问题•决定培训是否能解决这些问题•明确原因•确定谁需要培训•确定培训内容•确定培训目标•确定培训紧急程度•估计预期效果•确定测量标准和方法培训需求分析培训需求分析可以帮助解决的问题TrainTheTrainers什么时候培训？为了提高的目的；为了充实/扩大工作面（交叉培训、员工交换）；开业前准备阶段；为了适应工作内容上的变化（技术、程序、设备及工作变动）；为了发展的需要4、分析培训时间TrainTheTrainers设计培训内容体系讲什么——确定的知识点的该内容，确定需铺垫的知识点，知道如何抓到问题的核心，考虑讲到何种程度，学生就能够掌握等。怎么讲——确定讲课程序、顺序。表达方式和考核、评估方法。编写教案TrainTheTrainers培训的两大类1.知识培训提供信息；教授事实；展示理论；什么是什么（概念、定义）2.技巧课培训一般在知识培训的基础上进行；教人怎样做某事；TrainTheTrainers制定培训计划What---培训内容Why---培训目的Who---培训者和受训者When---培训时间Where---培训地点How---培训方法和步骤Howmuch---培训预算；通过5W2H方法使工作落到实处TrainTheTrainers启示工作要有计划，计划要留有一定有余地；团队精神很重要；团队协调建立在分工合作的基础上；不能解决的问题应当主动求救别人，要善于利用外脑；应变能力建立在知识、技能的积累上；应时而变，与时俱进TrainTheTrainers培训内容4TrainTheTrainers准备培训任务细分Taskbreakdown备教材TeachingPaperwork备教法Teachingmethod备教具TeachingInstrument备学生StudentsTrainTheTrainers序号培训内容培训目标负责人参加人数培训方式时间地点预算1234表格式培训计划XX部培训计划TrainTheTrainersJOB职务DUTIES工作TASKS任务STEPS步骤任务分析TrainTheTrainers是一项工作中需要培训的一部分。任务的定义TrainTheTrainers任务细分列出主要步骤；描述如何做每个步骤；必要时，注明理由；对重要步骤要制定出标准和重点；方法和程序如下图：工作分解任务分解步骤JobTaskStepsTrainTheTrainers确保不遗漏任何环节使培训工作有逻辑性明确标准了解学员潜在的难题有助于掌握培训课程的时限有助于计划学员的参与为什么进行任务细分TrainTheTrainersTooMuch太多TooFast太快TooConfusion太模糊我们进行任务细分应避免任务细分TrainTheTrainers培训目标“如果你不清楚自己将去何方，你将迷失方向。”TrainTheTrainers培训目标培训目标就是明确说明学员以前不能做到的在培训结束时他们会做到的事情。TrainTheTrainers培训总体目标1.通过学员反应：培养情感2.通过学习：掌握技能3.通过工作行为：改变态度、价值观4.通过结果导向：工作总体效果除了针对具体培训总体目标外，培训课程还应该有具体执行目标。目标设定TrainTheTrainers*目标设定制定培训可执行目标的原则：S-M-A-R-TpecificS具体的、明确的easurableM可量化的chievableA可达成的elevantR相关的ime-basedT有时间限制的TrainTheTrainers可行目标的范例在此课程结束时，学员应做到：•列出办理客人入住手续的（个）要点•解释出做床的（个）步骤TrainTheTrainers如何做到成功的培训1.创造培训条件a)主观人为因素重视培训，把培训当做经营工作的一部分，有高素质员工，才有高质量服务；培训要符合客人、酒店、和员工的需求；争取领导的支持，以至行政命令；创造良好的学习气氛，尊重学员，引导参与；有计划，有组织，有检查，有控制。b)客观物质因素创造合适的培训场所（舒适、整洁）；尽可能排除各种干扰；尽可能利用各种方式（讲述、研讨、实务操作、安全分析）、设备（投影仪、白板、录像、活页夹），开发各种功能器官（视、听、说、动），提高培训效果。TrainTheTrainers如何做到成功的培训2.增强自身素质a)在业务知识和技巧上明确对自己的要求；b)不断提高自己的培训技巧。3.做好培训前的准备a)培训确认；b)回顾程序和标准；c)备课（备自己、备教材、备教法、备教具、备学生)；d)安排时间和地点；e)通知学员。TrainTheTrainers知识技能态度讲师应具备的条件TrainTheTrainers特定领域多重领域学习心理企业与行业特性企业讲师应具备的条件知识TrainTheTrainers•课程设计与规划•教学媒体应用表达与说服分析归纳与整合能力气氛掌控、情境塑造时间管理人际沟通对人的敏感度企业讲师应具备的条件技能TrainTheTrainers三心二意：包容心——开放心胸、兼容并蓄同理心——感同身受、将心比心平常心——毋固毋我、客观公正诚意——发自真诚、绝不敷衍乐意——乐在教学、热忱有劲企业讲师应具备的条件态度TrainTheTrainers1、自我介绍及培训内容介绍2、培训课程的任务3、效果检查标准4、承上启下5、总结6、提问培训的结构TrainTheTrainers四步培训法解释/示范让学员了解培训内容让学员试练评估，必要时重新指导了解展示练习评估TrainTheTrainers四步培训法第一步：让学员了解培训内容阐述要学的工作任务展示一个完成的样品了解他/她对此项工作已知和未知的方面告诉他们，以前所掌握的知识会对他们学习新的内容有帮助TrainTheTrainers四步培训法第二步：解释/示范讲明所要学习的任务，使工作看起来简单、容易和安全；放慢速度再次示范，确保学员可以看到你所做的每件事；边做边强调重点，必要时重复并不断地强调重点；尽量避免专业术语(阐明术语和生词，不要假设学员明白所用的行话术语)；清楚地一步一步地演示，确保讲、做一致；通过问问题检查讲解是否被理解，决定学员第一次“展示”工作的时间。TrainTheTrainers四步培训法第三步：让学员试练帮助他准备好适当的