TTT讲师培训手册2

TTT讲师培训培训师基本功夫1、培训师基本功夫•专业知识•积极态度•纯熟授课技巧•良好的习惯•强烈的动机2.培训师的定位是不是焦点企业的绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通方法道具与方法适合每个人结果建立学员自信造成偶像崇拜3.成人学习的特点•只学他们想要学的•从自身经验出发•独立思考，独立的见解•必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学•成人喜欢通过实践来学习，喜欢参与其中•成人喜欢把正在学习的知识和他们已经知道的联系起来•了解学习者的背景，针对他们的需求进行培训效果才会好4.成人学习的动机满足求知专业发展个人兴趣准备转业职务升迁结交朋友家人期望公司派遣逃避工作准备创业5.成人学习的障碍•一、学习的第一个条件是注意力，好奇心和兴趣，典型的障碍有：•1、培训没有很有意义的目标•2、培训的目标很遥远和模糊•3、学员缺乏目的性•二、在传达知识和信息时，一般有如下障碍：•1、相互矛盾，不连贯•2、不同的例证和方式产生不同的意思•3、错误的方式---过于理论化与实际脱节•4、用词负责，语言障碍6.成人学习的需要取得成功的需要自己贡献得到认可的需要交流和参与的需要提高自己重要的专业技能的需要7.优秀培训师的特点亲和力敏锐度表达力热忱度幽默感公正心专业度好品质8.PPT的制作要领只写关键字字体一般要大于20级事先检查清晰度（到最后一排）不要塞满画面不要太多颜色可作重点注解统一格式和模版预先排好顺序可以用超级链接字体的多样性1、有效调整恐惧心理站在学员面前担心表现差导致恐惧的原因：害怕内容空洞害怕听众会觉得无聊害怕自己出丑2、造成紧张不安的四个因素太多太正式太陌生太华丽太刁钻太陌生承担后果不熟练负责成果怕忘词3、有效调整恐惧心理的心理学手段•自我谈话•当别人对自己•的表现评价时，•我是如何对自己•断言和说话的•现实表现自我形象••根据目前占优势在积累自己对自己•的自我形象来行动的看法和态度的基础上•一个人在潜意识里对自己•形成的图象4、困难的局面来自哪些方面•培训与需求不能吻合，导致学员的抵触•参加培训的人员来自不同部门，需求不同，很难协调•培训师的态度或技巧不当，激起学员反感•由于企业自身的原因导致学员没有积极性•市场竞争过于激烈，导致学员将困难推给客观因素•新员工局限于经验，对培训不能作出积极的反馈•老员工局限于经验，不接受新的知识和技巧•员工接受过类似的培训，对同样的内容不敢兴趣•学员的个性防碍课程的进展•管理人员出于各种考虑导致行政安排上不合适•培训组织人员组织不合理，或场所设备出问题。5、克服紧张情绪的六步法•1、了解会场•2、虚拟实际•3、找人聊天•4、自由活动•5、按部就班•6、对话交流6、克服紧张情绪的七诀•1、深呼吸•2、一麦在手•3、喝水解困•4、小小玩物•5、强作镇定•6、依靠屏障•7、坦白从宽•8、掌握几种放松的方式7、克服上台恐惧的四大金刚编好开头和结尾充分的准备工作自我预习—录象对主讲的内容有十足的了解8、表达的三要素：语言•1、开头结尾•2、内容•3、逻辑•4、修辞•5、文字偏向•6、结构8.1有效的开场白•将学员的注意力集中到你的话题上来,转移他们其他的思绪•制造冲击点,使学员兴奋起来•建立你的正面形象,控制住场面•介绍演讲主题•使学员感到舒适放松•引起学员的好奇心,制造积极的气氛.8.2开场白的技巧•引述法权威\数字\新闻\历史•幽默法意想不到的方式•发问法假如你正在…….•关系法与人\机构有关•故事法历史故事\自己的故事•就地取材法从公司…….从城市……8.3开场白要避免的用语•道歉：“对不起”•做太多，太长的热身活动•寻求赞美：大家知道我是谁吗？•自我中心的表现：“为了能配合你们的需要，上司认为我是最佳人选”•为发言而自辩：“由于、、、关系，今天的课程由我主持”•负面开场：“我不会耽误大家太多时间”•传统式开头：“各位先生女士”等8.4引发兴趣的技巧新鲜的突然的好笑的意想不到的学员参与的有争议的好玩的8.5如何增强说服力•1、个人经验5、真实案例•2、类比6、统计数字•3、事实说话7、专家权威意见•4、展览8、现场演示8.6一个好的例子•一、简单通俗易懂•二、不讲政治、宗教、低俗的事例•三、案例最好真实，有据可查•四、幽默风趣案例的来源•1、实际生活工作中的•2、新闻媒体中的•3、知名企业经历过的•4、网络论坛中的•5、各类寓言故事中的•讲师必须是杂学家！8.7类比的技巧•一、同一个事例可以有不同的类比•二、讲师要养成一种习惯：接触到一个事例，马上联想到它所揭示的意义！•三、善于揭示两个事物之间的联系！•互动：学会联想！8.8表达的逻辑性ABCD架桥与串联:首先组织好自己的逻辑,然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来游戏:我说你画8.9表达的结构•开场白--------------虎头•主题内容-----------熊腰•结束语--------------豹尾8.9表达的结构•10:80:10原理•开场白---------------激发学员学习兴趣•课程序言介绍------让学员明白要讲的内容•课程主体------------内容充实,观点新颖,•趣味性,实用性•结论------------------全程内容回顾,总结所•讲内容,再次强调观点•结束语---------------肯定学员,呼吁行动8.10发音用词设计声音清楚音量适中语调变化检查声音缺点改正发音方法练习各种语调四种语气的运用•实战：请用喜悦、愤怒、哀伤、兴奋的语气来读下面这段文字：•轻轻的我走了，/正如我轻轻的来；/我轻轻的招手，/作别西天的云彩。/悄悄的我走了，/正如我悄悄的来；/我挥一挥衣袖，/不带走一片云彩。8.11语言表达注意事项语言表达1、不说方言2、不说侮辱性的语言3、不说过激语言4、不说口头禅5、不说粗话6、不要模棱两可7、不要离题太远8、不说敏感话题特别禁忌：一忌政治话题二忌宗教话题三忌色情话题8.12表达四大天王•优点:内容全•缺点:掌控及互动难•优点:照本宣科,不易出错•缺点:枯燥,无法互动•优点:内容易记,灵活变化•缺点:容易出现时间分配不均衡•优点:较轻松,可展现机智•缺点:内容容易空洞,讲大道理死记读稿提纲即席8.13结束语每个单元整个部分步骤避免的语言你说过什么解释利益过渡语你说过什么号召行动带领大家做回顾或请学员回顾从回顾中归纳学习成果,如有必要,应纪录向学员询问感受\意见\反馈带领学员讨论如何学以致用讨论出结果后,将总结写在白板上以便今后参考寻求赞赏“我”希望、、、鼓励学员提问负面的结束语低调处理软弱的结束：如：还有许多来不及讲、、、时间没有把握好，匆忙结束要结束时又开始新的话题9、表达三要素：声音9.1声音的变化•音质与音量：强弱恰当/清晰/用真嗓•音量与调节：注意抑扬顿挫•高音：强调、充满激情•低音：消除紧张•音速的调节：快慢速度调节恰当能产生很好的效果•快：激发兴趣、煽动情绪•慢：强调重点、强化记忆•停顿：引起注意，有效达到效果•注意避免之处：•1、不要吞咽一句话中最后的词•2、避免言辞不清楚、不明确•3、避免拖腔•4、避免技术语言/乡音/垃圾字句/火星语9.2声音控制对照表音量级声音效果演说效果9--10声嘶力竭强求听众接受观点7--8镇定、生动权威、有趣5--6单调乏味3--4弱缺乏可信度1--2听不见胆怯、混乱、自言自语9.3声音控制的作用和要诀•始终吸引听众的注意力•帮助听众加深理解•使听众记住你作用•呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕-转身谈话”技巧•音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力，呼吸时，使腹部肌肉紧张•音高：保持自然音高；避免因失控过高或因控制过度而过低•抑扬变化：要强调时，需要提高音量和提升音高；少数情况下，压力音量和降低音高也会祈祷相同作用要诀10、表达三要素：肢体10.1运用手势运用手势的重要性发挥手势的技巧手势发挥的忌讳1、容易让学员跟随，增加影响力1、自然、有力、不夸张、不烦琐1、手插口袋，双手后背2、不自觉触摸身体2、强化内容的焦点2、上臂不贴身体，勿抱于胸前或小腹前3、敲桌子，玩弄麦线4、频频用食指指学员3、带动情绪、化解敌意3、适度范围：肩上10厘米，腰下10厘米5、转动或挥舞白板笔6、紧握讲桌或讲稿4、调节自我情绪4、出掌要并指，不拳要紧握7、抓裤、提衣、玩戒指8、左搓右揉，上摸下挤10.2对视交流：好处你能控制住紧张情绪同每一位学员有一对一交流，让学员觉得受到重视你的思维更加清晰你的语速得到控制口头禅减少或没有对视的好处10.3对视交流：行动开口讲话前，将目光锁定在一位学员的脸上，但不要超过3秒钟目光要能环顾全场，并在一些学员脸上停留1-2秒与学员对视时要面带微笑需要做的10.4对视交流：禁忌只看投影幕只看某一位学员看天花板、地板或墙壁做思考状学员人数众多时，试图将每个都对视1-2秒只看女学员不要做的10.5对视交流：典型错误看听众时不注意听众表情多数培训师“看”听众少数培训师“看见听众”多数培训师习惯性扫视听众，而不把目光落在任何一个人身上多数培训师只看一个方位的学员典型错误•你同一时间受到太多形象刺激•你的紧张感加剧•你的思维变的困难•你会不自觉加快语速•你会不自觉用口头禅或语气助词10.6姿势与坐姿站在讲桌后方培训师常用的站法，容易激励和控制现场站在讲桌旁边培训师站在讲桌旁移动，使讲课富有变化或让学员能看到黑板上的全部内容，但移动不要太频繁，否则会分散学员注意力站在受训者中央对显示培训师的兴趣及使学员主动发言积极参与是很有效的方式，但要注意，双脚不要分开直立不动，因为这会让学员有对立的感觉站在受训者身旁培训师看不到一半的学员，好处是：让学员转移其视线，冷却最兴奋的言谈，让学员有互相讨论的机会，互动时常用该站法坐在椅子上＼站立＼走动在学员表达意见时或者学员在黑板上写字时，培训师可以坐在椅子上；走动也可以改变教室气氛，但走动不要太快，要慢慢走双臂交握＼双手叉腰最好把手自然放在身体两侧；培训师要避免将双臂交握，双手放在身后紧握，或是双手叉腰等举动；当然如果你想让学员留下深刻印象10.7避免的举止和动作类型表现自鸣得意型指挥动作,手舞足蹈自恋自爱型调整领带,整理头发自言自语型白日梦话,来回溜达无精打采型依靠式,懒洋洋式,手放在裤带内摆动胆怯紧张型紧张的小动作,裸体感自高自大型以下巴尖示意,尖物指人无意识习惯型提高裤腰,玩弄笔杆,双手合十等11、着装的要求项目要求男性女性西装深蓝色,深灰色,黑色，浅蓝色（女性）西装职业装,必要的化装衬衣浅蓝色,白色,淡绿色，灰色领带条纹的,有反差的,单色图案,不要大红的鞋\袜子颜色相配的首饰好质地但不要过多12、成功讲师的应变技巧•1、破冰带动技巧•2、现场提问技巧•3、现场问题学习处理•4、授课时间掌控•5、现场突发状况处理12、破冰游戏的时机1、课前检查事项人1、行政作业人员；2、核心人员（主持人，主讲人）；3、领导；4、学员时报到，上课，作息，准备，预留，领导讲话地培训场地的事先安排物道具，器材，教材钱预算事其他事项2.场地布置要领：剧场式3.场地布置要领：教室式4.场地布置要领：方形会议式5、场地布置要领：马鞍式6.场地布置要领：小组式7.课前注意事项健康方面休息好物品方面事先检查测试心理方面心理预演穿着举止大方整洁，不要太艳，男女职业装带动技巧平等开放，投入，精神饱满，互动，幽默，激励性的语言和故事场地道具事先准备好8.课程内容组织程序三个问题•主题:我要讲什么?•目标:我为什么要讲?•听众:我对什么人讲?主题•做:穷尽思想,写在纸上,选择最重要的做主题;要用排除法删除不相干的内容,主题便确定下来了.•不做:选择性思考,从而限制思想的范围目标•知:提供信息,常带目的性;•做:说服听众采取你要的行动.听众•确定信息收集的范围;•找出有说服力的数据\好处\说明9.培训师应注意事项：外在表现外在表现行为(五不要)•不要自卑,不要心术不正,不要不平等对待学员,不要太严厉,不要自大举止•步伐不稳,肢体语言不得体,目光运用不当态