TWI培训课程

中坚精英管理干部晋升TWI培训课程教材主讲人:白崇贤教授(亚洲企管顾问集团董事长)时间:2001年10月13日地点:深圳亚洲企管顾问集团高级讲师暨首席顾问师简介…….工作中学习，学习后工作……本教材数据版权为台湾亚洲企管顾问有限公司所有,未经授权不得任意翻印使用!台湾总部：00886-289824783广州办事处：020-84501514深圳：0755-81898061□白崇贤先生□学历：台湾逢甲大学企管系毕业美国加州柏克莱大学企管所进修研究□特殊事迹：荣获1996年台湾杰出企业家奖□现任：亚洲企管顾问集团董事长暨台湾台育企管顾问（股）公司董事长□顾问资历：曾任台湾企管顾问协会创会监事兼工商服务委员会主任委员，暨光阳工业、三阳工业、全国电子专卖店、桃苗丰田汽车、新光企业、美利达工业、宏基计算机、力晶半导体、宝成建设、中国化学制药、长兴化工、国泰人寿、蜜丝佛陀公司、南山人寿、三联科技企业、东怡科技、生达制药、永信药品、台湾糖业公司、宏泰建设、信义房屋、交通银行、台湾银行、逢甲大学顾问师研究班、侨委会、王品台塑牛排馆连锁店、台湾电力公司、经济部中小企业处、全国商业总会、全国工业总会、中小企业协会等……台湾壹千家公民营企业特约讲师或经营顾问。●中国大陆：顶新康师傅、北京欧迪芬、桑普电器、上海普力生、TCL、海王电器、哈慈集团、华鹤家俱、山东剑侨、圣泉集团、北京顶好食品集团、…….工作中学习，学习后工作……本教材数据版权为台湾亚洲企管顾问有限公司所有,未经授权不得任意翻印使用!台湾总部：00886-289824783广州办事处：020-84501514深圳：0755-81898062广东省化工原料总公司、佛山科信达机械、东鹏陶瓷、深圳同致地产、深圳滢水地产、兰州友谊、厦门武丰塑料集团、厦门九洲集团、珠海九丰集团、香港胜一科技、北京金盛怡科技、深圳万基药业、广州好又多量贩店集团、四川希望集团……等伍佰余家企业高级讲师或特约顾问。□担任：（1）台湾经济部商业司“优良商店作业规范（GSP）公听会”评议专家。（2）台湾考试院“公务人员俸给制度研讨会”论文主评人。（3）台湾行政院暨台北市政府“公务人力发展中心”特聘讲师。（4）国立中兴大学企管研究所推广中心“高级市场行销班”特聘讲座教授。（5）深圳万基药业、香港胜一科技集团首席经营顾问。（6）泉州市乡镇企业局人才培训中心暨福建省安溪县政府高级经济顾问。（7）中国经理人杂志“经理学院”专栏——主笔。□着作：●《迈向另一座高峰》一书，由中央日报社发行●《超越颠峰》一书，由中国经济出版社出版●《新头脑风暴》一书，由广东人民出版社出版…….工作中学习，学习后工作……第一单元：课长的职责与角色扮演~中坚干部TWI管理知能总论与解析讲师:白崇贤教授（亚洲企管顾问集团董事长）壹、认识自己、演好自己——课长级干部的精义:（不断从TWI及MTP课程中成长自己）①怀有干劲,善于布局者～集编、导、演、场记于一身的人。②肯透过部属来完成工作任务的领导者、管理者与督导者。③能有效结合TWI—TrainingWithinIndustryandMTP—ManagementTrainingProgram)进行组织中学习整合融合各项现代知识及经验，并能快而有序运作组织的人。贰、课长级中坚干部的角色:1.思想家2.行动人3.性情人4.先锋官。叁、快乐课长级干部的四大职责:（通过TWI中JI+JM+JR+JS四大任务以落实课长级干部的尊严职责）1.日常要项管理（以JS来推动Q、C、D、M、S、P）2.教育训练（以JI启发智能）3.工作改善（用JM四定去三搞）4.人际关系（以JR建立职场间承上启下良好伙伴型关系）。肆、课长级中坚干部的七大能力:以4K+3R推动知识经济与管本教材数据版权为台湾亚洲企管顾问有限公司所有,未经授权不得任意翻印使用!台湾总部：00886-289824783广州办事处：020-84501514深圳：0755-81898063…….工作中学习，学习后工作……本教材数据版权为台湾亚洲企管顾问有限公司所有,未经授权不得任意翻印使用!台湾总部：00886-289824783广州办事处：020-84501514深圳：0755-81898064理1.自我设定目标的能力(主动出击、掌握问题、切中要害、抓住重点)。2.组织人、机、事、物的能力(三定思考→定位原则)。3.发现新方法的能力(突破困境,为智慧加工)。4.传达命令或信息的能力(正确、迅速)。5.诱发部属行动的能力(532原则运用)。6.培育部属的能力(博而精、专而明)。7.自我革新与成长的能力(3Ｈ1Ｆ)(三向学习)。伍、不良课长级干部的一般共通点(部属昀不能容忍的主管):1.责任感薄弱。2.只会处罚。3.委托而放不下心,使部属不能成长(代替部属降级工作)。4.知识技能不足。5.判断力甚差。6.缺乏组织力。7.计划力薄弱,急于盲干实行。8.不会发现问题。9.解决问题能力缺乏。10.拙于说服他人协助自己完成任务。11.将部属看成被支配者（而非伙伴）。12.对年轻人世界不关心（不了解部属想什么，要什么）。13.表情太过冷漠。14.缺乏远见。15.抓不住重点。16.突然变卦。17.不让部属直言。18.讨厌创新。19.使部属如机器缺乏锐气工作。20.言行不符（说到却做不到）。21.不听申辩。22.偷部属时间。…….工作中学习，学习后工作……陆、点燃另一个自我:智慧竞争、跳跃成长（从无知觉醒启蒙懂事成熟）一、必须勇敢克服昨日痛苦,才能享有今天的荣誉和财富。1.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支持才易成功。2.正直、诚恳、热心～才能玩味幸福人生。3.任何证书、资格比不上可贵的工作经验～积极地实践。4.把握快稳旋律，构筑多赢策略。柒、这样的干部应该让贤:（当你不快乐时，别人就会更不快乐）1.没有能力培育部属。2.不受部属信赖。3.不能做好份内工作。4.欠缺工作能力。5.不具前瞻性远见。6.必须重做心理建设的自卑、自大、自傲者。捌、怎样有效推动工作教导（JI-JobInstruction）:一、应更重视教育训练之5大原则以倍增效益：（1）创造气氛之原则（生动、活泼方式）（2）给予动机之原则（能引起注意）（3）成功感之原则（过程让学员喜悦）（4）测验或实习之原则（百闻不如一试）（5）反复之原则（反复使用所学之知识和技术）玖、怎样有效防止意外事故之发生（JS—JobSafety）一、避免不安全之行为出现：（大部分意外事件不是自然发生，而是不小心而发生）（1）使用未经许可之机器设备（2）狭窄的地方操作机器（3）操之过急或散慢或未依S、O、P规范操作（4）解除安全装置而工作（如驾车人解除安全带）本教材数据版权为台湾亚洲企管顾问有限公司所有,未经授权不得任意翻印使用!台湾总部：00886-289824783广州办事处：020-84501514深圳：0755-81898065…….工作中学习，学习后工作……本教材数据版权为台湾亚洲企管顾问有限公司所有,未经授权不得任意翻印使用!台湾总部：00886-289824783广州办事处：020-84501514深圳：0755-81898066（5）使用不安全的机器与工具或使用方法的不当（6）货物乱放、堆置杂乱、未考虑安全（7）以适当之位置或姿势工作（8）在会移动的机器上或在危险机器上工作（9）在吵杂地方或环境中工作（10）不穿用安全衣帽或不使用保护用具工作二、防止不安全的状态发生：（1）安全装置不够安全（2）没有加装安全装备（3）机器与工具太粗、太滑、有裂痕、有磨损（4）机器与工具设备不够安全（5）流程、设备、人机配置不妥当，没有依5S整顿好或没有出口处（6）采光度不够或有刺眼及疲劳之光线出现（7）换气不足、空调不够、空气污浊（8）穿着不安全或不适当之工作服上班（9）防火、防水、防热装置不全与检查有疏失（10）窃盗防止对策的不够周全三、掌握防止事故的核心人物——第一线「领班」及督导是否「用心」（1）对员工行为与工作环境良劣是否关心？！（2）怎样利用查核表（如工具检查表、物品管理及储运方法检查表、整理整顿检查表、机器使用状况检查表、督导人员及工作人员安全意识检核表……等），防止事故以增进工作效率是否用心？！（3）处理任何事故是否耐心？！四、正确提出事故报告以求主管放心及安心：（1）再小的事故或伤害皆要毫无遗漏地提出报告。（2）为了确立法律上之请求权（赔偿权及医疗费）及确保企业的财产和信用必须坦诚建立报告档案。（3）为了防止同样事故再发生以求治本，必须以报告为教材建立知识分享体系及功能。拾、怎样有效推动工作改善（JM—JobMethodImprovement）…….工作中学习，学习后工作……（一）了解改善的目标（1）舒适化①标准要适切②要有适当环境③要考虑恢复疲劳的手段（2）正确化①要消除错误②要消灭不公正③要有完美的效果（3）迅速化①要加快作业的速度②要缩短完工的时间（4）财务经济化①要综合控制②要留意物品的节省和活用(二)工作改进的方法：（以能否合并、减少、删除、扩大与重组来思考问题）①找出哪些工作可以改进②分析现状及掌握事实③检讨已分析之各阶段工作，找出问题点④以5W2H制定改进方案⑤运用新方法，建立新标准、新规范拾壹、怎样有效建立良好的工作关系（JR—JobRelationship）（一）有效的与人沟通（三清主义）（二）有效的激励他人（T—UP原则，给人方向感、使命感与成就感）（三）有效的领导部属（掌握C—NAP去除不满情绪）拾贰、结语：没有人能不劳而获（天下没有白吃的午餐）（1）从想到到做到、办到的跨越（2）从单点个体到团队系统的跨越（3）从硬件开发到软件配套的跨越（4）从实体运作到虚拟创意的跨越本教材数据版权为台湾亚洲企管顾问有限公司所有,未经授权不得任意翻印使用!台湾总部：00886-289824783广州办事处：020-84501514深圳：0755-81898067…….工作中学习，学习后工作……（5）当我不能掌握到我能负什么责任（6）当你没有IT技术支持到你如何承担责任（7）不甘心做一般人誓做一个「善良」、「快乐」而又有「尊严」的卓越人（8）成本=信任+机会+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源）（9）成熟=品德+务实+新思维+毅力+合群（成功地受人尊敬绝非偶然）（10）彻底认识习＞学到第五项修炼的成熟境界。第二单元：怎样有效推动日常要项管理～Q.C.D.M.S.P讲师:白崇贤教授（亚洲企管顾问集团董事长）壹、管理的基本体系:黑箱理念的运用与活性化控制Q.C.D.M.S.P.（Input）（Processing）(Output)(＋)(Profit)本教材数据版权为台湾亚洲企管顾问有限公司所有,未经授权不得任意翻印使用!台湾总部：00886-289824783广州办事处：020-84501514深圳：0755-81898068(－)过程处理投入资源产出效益评价CHECKING（回馈与再发防止）贰、管理改善的基本步骤与推展技巧:DATPA(啦叭式)…….工作中学习，学习后工作……一、目标的锁定:以情人的眼扫描1.目标的需求性(目的强烈)——如三菱123运动（目的在于通过Q、C、D追求，以降低成本、提高效率、准确交期）2.目标的过滤性（抓大放小，20：80重点主义）3.目标的区隔性（事业别、部门别、个人别）4.目标的时机性（年、月、周、日）5.目标的绩效性（可行性）二、目标的规划:以诗人的心计划1.５Ｗ－what,who,when,where,why2.２Ｈ－howmuch,howtodo3.策略思考—ＳＷＯＴ4.三案主义—（A、B、C三个方案并列）三、目标的执行:以英雄的胆推动1.５ＷＨＹ哲学（追根究底，止于至善）2.三现三直（现场、现人、现物——直话直说、直截了当、直找当事人）3.三得(得人、得法、得工具)4.有效沟通（换个立场、角度、心情、念头）5.有效领导（以身作则、修已安人、领先开导的艺术）6.有效激励（T—UP艺高他人、成就自己）7.三章主义（经办主管昀高核决权限者）8.四定（定量、定容、定位、定性）9.