TTT讲师技能培训

我们的约定相信别人做的到，我也能做得到；即使别人做不到，我第一个做到。意之所在，能量随来。学员准备好了，老师自然到了。欲要求知，心态摆正，立即行动！第二单元：把握课程关键内容导言第一单元：塑造讲师影响力第三单元：让课程易学易用课程导航1234导言1内训师技能实战指引学员塑造讲师影响力让课程易学易用把握课程关键内容认同影响导言1内训师的角色培训课程的设计者培训内容的表达者培训活动的组织者导言1内训师的作用宣导企业文化传播企业经验解决管理疑难训练员工技能支持员工发展推动企业业务导言1老师是台上站着的学员，学员是台下坐着的老师成就他人必先提升自我第一单元：塑造讲师影响力第一演练场如何缓解紧张情绪上台常见的紧张表现五项语言运用技巧塑造讲师影响力234“金手指”点评技巧六种眼神运用技巧培训师职业形象5671第一演练场一分钟临场演练每位学员一张1/4A4纸，三分钟时间思考，想出一个主题，写在纸上，然后助教把所有学员的题目搜集上来，混在一起。按照顺序，第一位上台的学员一分钟准备时间，进行一分钟演讲，演讲时间为一分钟，前一位学员在演讲的时候，后面的学员准备，这样轮流进行。上台常见的紧张表现心跳加快口干舌燥出虚汗手发抖两脚发软心神不安不敢正视辞不达意盼望结束大脑空白准备，比资历更重要！如何缓解紧张情绪所有人的关注点都在你身上，想办法转移到某个或某些学员的身上，从而缓解你的压力1.把现场焦点转移到学员身上白板、PPT教材、视频教材等一些可示范的东西都可以成为讲师缓解压力的有效道具3.借助培训道具可以对所有学员进行分组，遇到问题或者其他课堂活动的时候，可以采用分组讨论的形式，减轻讲师压力2.组织学员分组五项语言运用技巧阅读20-30聆听70-80课堂效果音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重音重音的部位停顿讲授间的空白六种眼神运用技巧仰视表示尊重的态度平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性的表达环视表达对象或内容转换关注培训师视野盲区前左右后六种眼神运用技巧培训师眼神运用技巧当你的目光和你的学员中的某一位相对时，你实际上是在同全体学员对视。你传播了这样的讯息，同事你也得到了学员非语言的反馈。有效地使用目光接触直至讲述某一完整内容项目比较保险的做法容易产生负面效果的做法1同某一位学员保持目光接触达三秒钟把你的大部分注意力都集中于某一位学员2在培训空间内自然移动你的眼神看着地板或天花板3在学员人数较多的场合，给予学员席不同区域的人员以目光接触，避免盲区眼光绕过学员直视前方4在回答问题时，目光上移注意全体学员5保持目光接触直至讲述完某一完整内容“金手指”点评技巧总体概括整体而言……价值点有几点特别值得夸奖的：薄弱点有几个地方可以做的更好的示范这样做会好些……小结希望……培训师职业形象服饰庄重表情亲切身姿自信手势自然站姿：重心平均分配双腿走资：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师职业形象男讲师西装：深蓝色、深灰、黑色等领带：条纹等简单图案衬衫：白色、浅蓝色等注意：整体的整洁和和谐女讲师女士着装较灵活、只要款式端庄、颜色和谐即可，最好穿套装注意：不要佩戴夸张饰品着装与仪态培训师职业形象手势表达交流双手前伸，掌心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，作切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下培训师职业形象手与臂手与臂的动作应该用来强调培训的内容，而且必须出于自然而不做作。好的手势具有很强的影响力项目比较保险的做法容易产生负面效果的做法1两臂下垂在身体的两侧两臂背在身后2一个手势要保持两秒钟不变两手插在口袋里3用手势强调你培训的力量手握无关的东西4用手势强调重点，要点反复做某动作5变换你动作的部位，尽量三个区域都要使用：第一区域：头部到腰部第二区域：腰部到足部第三区域：身体之上和之外的空间两臂交叉培训师职业形象身体移动如果你一点移动也没有，学员会感到厌倦，但移动过多也会产生干扰。有效的移动会对你的培训起到烘托和辅助作用项目比较保险的做法容易产生负面效果的做法1开讲前两脚站稳随意走动：走小步，摇头晃脑2有意识的在培训空间内走动背对着任何一部分的学员而立3身体保持平衡4开讲时站在培训前方的中央5走到你的学员中间课程设计成人学习的原理与需求构思把握课程关键内容123成人学习的原理与需求成人辅导的特点自我导向自己判断学习重点；有自己判断信息的能力成果导向期望所学即可有用经验导向有很多经验可供汲取；可作为很好的资源成人学习的原理与需求成人学习四阶段兴趣行动成果动机成人学习的原理与需求内训师的禁忌不讲色情的东西不讲政治敏感问题不讲宗教敏感问题能用手时不用指结尾缺乏提炼，仓促结尾切忌自杀式的开场白语速过快，没有重点感情平淡，仅仅是在宣读资料小贴士成人学习的原理与需求触觉1.5%嗅觉3.5%味觉1.0%视觉83.0%听觉11.0%构思常见的四种课程结构并列式对比式因果式递进式各单元按平行关系排列各单元按纵深关系排列各单元按主次、因果关系排列各单元按比较关系排列课程设计专业的课程设计导入引发兴趣建立可信度预告主题主体宣导理念传授知识技能训练收结深化理解强化印象激发行动课程设计导入设计方法观点导入事件导入引言导入数据导入问题导入三种不利的导入方法自杀式自夸式庸俗式八种引人入胜的开场白1.提问2.有趣的事实或资料3.回顾或前瞻4.小故事5.引述6.格言或俗语7.比喻8.启示钟理性内容设计课程设计理性了解→内容→叫好1.先确定课程的内容重点2.设计大纲，并有系统的组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试着演讲，再次修正5.请他人协助，就题目发问感性内容设计课程设计感性认知→技巧→叫座故事举例、案例比喻游戏图表活动课程设计课程内容影响因素及效果有（理性了解）有（感性认知）清楚、沉闷了解却不易接受卓越了解且易接受混乱不了解也不接受好玩、刺激不了解但感觉有趣没有没有ADBC课程设计常用收结方法呼应收结提炼收结赠言收结活动收结感召收结不利的收结方法文不对题仓促退出冗长无力第二演练场5分钟临场演练每个学员5分钟临场演练，演讲主题与第一演练场相同，要求有效运用以上所学内容第三单元：让课程易学易用善于观察学员教学法善于观察学员微笑点头积极好问保持良好的目光接触当学员：继续课程善于观察学员打哈欠目光呆滞不断看时间不断调整坐姿当学员：休息、调整善于观察学员皱眉、搔头目光空洞，两眼发直回避目光接触当学员：停下来提问\回顾;举例说明善于观察学员IBM职业化质问者沉默寡言者开小会者IBM主动积极聪明健谈乐于炫耀喜欢自我表现问题学员－IBM善于观察学员IBM如何处理问题学员－IBM善于观察学员赞同打断融合转移目光忽略对课程厌烦漠不关心反应迟钝胆怯懒散、无激情善于观察学员问题学员－沉默寡言者沉默寡言者提问鼓励参与目光接触课后私下交谈善于观察学员如何处理问题学员－沉默寡言者沉默寡言者对每一件事持反对态度挑剔苛刻攻击性强以刺激他人为满足善于观察学员问题学员－职业化质问者职业化质问者控制情绪，保持镇定避免争论引导、转移话题私下交谈，发现问题善于观察学员如何处理问题学员－职业化质问者职业化质问者对课堂内容不感兴趣健谈善于观察学员开小会者问题学员－开小会者吸引注意力不要公开批评目光注视询问私下交谈善于观察学员开小会者如何处理问题学员－开小会者教学法①讲授法特点：讲师讲述单向沟通关注：有说服性因素条理清晰讲解生动有视觉辅助材料避免：内容枯燥与学员知识基础差距大自说自话②研讨法太难或太容易的主题消极的主题与学习无关的内容没有控制时间贬低或指责学员部分学员“开小差”避免精心设计问题与学员实际相结合注意控场合理掌控时间保持中立肯定和尊重学员见解可预先公布课题注意研讨与学习内容的衔接关注③案例法案例教学七步法1.内容引导2.划分小组3.提供案例4.宣布规则5.讨论分析6.激励引导7.总结升华案例辅导法四要领事例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性④多媒体法关注：与授课内容相关提前到场调试设备影音清晰精心剪辑激励学员参与对重点难点进行录像避免：多媒体与主题无关临时使用不熟悉设备投影效果差音效差自动播放的隐患播放时间过长⑤角色扮演法角色扮演Roleplay特点：有情景可观察行为有效：行为准则明确情景有趣设置观察员充分运用学习点无效：情景无趣不脱原有习惯表演过度⑥游戏互动法【游戏法】按照一定的规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。游戏四要领1.趣味性2.简便性3.创造性4.教益性破冰船用于气氛调节启示钟用于主题导入传送带用于内容传递⑦测验法测验Text特点：严肃可以测试知识水平有效：学习点黑白分明测试结果能积累到成果无风险环境无效：时间过长现场不解答命题模糊风险高⑧头脑风暴法运用头脑风暴法，激发小组成员进行研讨。确定主题选定小组主持人轮流发言不能重复，可以引申不能评价，保持中立主持人负责记录所有想法就可行性选择合适方案（或使不可行的方案可行化）⑨小组竞赛法运用小组竞赛，提升学员投入学习的积极性。关注：设定记分牌明确积分规则激发成员的团队意识及时发布必要的奖励避免：无记分牌计分规则不明确流于形式不公布成绩悬殊太大第三演练场10分钟临场演练每个学员10分钟临场演练，演讲主题与第一演练场相同，要求有效运用以上所学内容，重点在于具有较明显的教学方法。第二单元：把握课程关键内容导言第一单元：塑造讲师影响力第三单元：让课程易学易用课程总结1234