XX钢材集团的职工全套培训教材（DOC 164页）

《长钢职工培训教材》序长钢作为一个老牌国有企业，一方面人员多，人浮于事，下岗待岗以及就业问题的矛盾十分突出，另一方面公司所急需的能掌握一定专业技能的人员又相当缺乏；特别是在推进长钢“十五”建设“三条主线”，实现建设现代化企业和现代化企业集团战略目标的进程中，这一矛盾更为突出。把人多的包袱转变为取之不尽用之不竭的人才财富，需要方方面面做大量艰苦细致的工作，但立足长钢实际抓好职工培训工作，依靠长钢人的力量和智慧，建设和发展长钢，应成为我们的必然选择。工欲善其事，必先利其器。抓好职工培训工作，关键是要有一支既有实践又有理论的师资队伍；有一套针对性强、理论联系实际、能使职工学以致用、尽快提高标准化操作技能的教材；有一个好的培训机制和方法。这些都有待于结合企业发展需要和工作实际，抓住重点，不断创新和探索出一条具有长钢特色的职工培训新路子。《长钢职工培训通用教材》的出版，就是这种探索的尝试。毛泽东同志曾说，人是最宝贵的，只要有了人，任何人间的奇迹都可以创造出来。我相信，只要我们把培养和造就一支高素质的职工队伍摆在优先发展的战略地位，上下同欲，齐抓共管，长钢现有的人力资源的无限潜能就会得到最有效的发挥，职工培训工作也将为建设现代化企业和企业集团提供源源不断的创新活力与发展动力。目录第一章长钢发展战略------------------------------------------1第一节总战略目标--------------------------------------------1第二节“三条线”发展战略------------------------------------4第三节管理运作发展战略--------------------------------------6第二章长钢发展史-------------------------------------------12第一节军工建设时期(1947-1952)------------------------------13第二节“一五”建设时期(1953-1957)--------------------------13第三节大跃进和“三年调整”时期(1958-1965)------------------14第四节“十年动乱”和“拨乱反正”时期(1966-1978)-------------15第五节改革开放前十年(1979-1988)----------------------------15第六节快速发展时期(1989-2000)------------------------------17第七节新世纪超常规发展时期(2001—)-----------------------21第三章长钢管理模式-----------------------------------------24第一节组织机构的设置---------------------------------------24第二节原燃材料采购供应系统---------------------------------25第三节生产系统---------------------------------------------26第四节质量系统---------------------------------------------26第五节科研技术系统-----------------------------------------28第六节财务系统---------------------------------------------28第七节营销系统---------------------------------------------29第八节人才机制系统-----------------------------------------30第九节技改工程系统-----------------------------------------30第十节激励机制系统-----------------------------------------31第四章长钢工艺流程-----------------------------------------32第一节采矿与选矿工艺---------------------------------------32第二节炼焦工艺学-------------------------------------------35第三节烧结、球团生产工艺-----------------------------------43第四节炼铁基本理论-----------------------------------------53第五节炼钢工艺及基础理论-----------------------------------58第六节轧钢生产技术和主要技术装备---------------------------66第七节理化测试--------------------------------------------104第五章长钢业务流程(BPR)-----------------------------------112第一节业务流程的基本理论与实践----------------------------112第二节长钢实施业务流程再造的背景和意义--------------------113第三节长钢实施业务流程再造的主要内容----------------------115第四节长钢业务流程再造的实施步骤--------------------------121第五节长钢业务流程再造的效果------------------------------123第六节再造后的思考----------------------------------------125第六章长钢销售网络----------------------------------------127第一节长钢销售网络----------------------------------------127第二节销售理念--------------------------------------------128第三节市场营销管理----------------------------------------133第七章长钢价值观及企业文化--------------------------------137第一节企业文化概述----------------------------------------137第二节长钢企业文化进程回顾--------------------------------140第三节长钢的新型理念--------------------------------------143第四节新型企业文化建设稳步推进----------------------------150第八章长钢员工职业道德与基本守则--------------------------153第一节职业道德的基本概念----------------------------------153第二节职业道德的主要内容----------------------------------156第三节长钢员工的职业道德建设------------------------------161第九章长钢员工礼仪规范------------------------------------166第一节员工礼仪规范的基本概念------------------------------166第二节员工礼仪的规范基本原则------------------------------167第三节长钢员工礼仪规范的主要内容--------------------------170编后记第一章长钢发展战略第一节总战略目标一、总战略目标“战略”一词，西方来源于希腊字“stratege”,其含义是将军指挥军队的艺术。我国自古也有这一概念，是指战争全局的筹划。“企业战略”一词是自1965年美国经济学家安索夫的《企业战略论》一书问世后，才在企业经营领域中得到广泛应用。70年代末，我国一些经济学家开始将战略一词引入企业经营领域，并把企业经营战略定义为：企业战略是指企业在社会主义市场经济条件下，根据企业内外环境及可取得的资源情况，为求得企业生存和长期稳定的发展，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的整体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业计划和规划的基础。企业总战略目标主要决定企业从事哪些事业，重点发展哪些事业，决定企业长期经营目标，建立何种优势、以及如何发挥这些优势等。经过50多年的发展，长钢已经是具有一定规模和优势的钢铁冶金联合企业。面对充满机遇和挑战；充满竞争和合作的新世纪，面对我国建立社会主义市场经济、经济结构实行战略性调整的关键时期，面对中国加入国际贸易组织、国内竞争国际化的趋势，长钢领导班子审时度势，确立了长钢新世纪总战略目标：将长钢建设成为一个现代化的企业和现代化的企业集团。这是长钢集团近20000名职工的心声，也是长钢生存发展的基础。二、现代化企业和企业集团的含义1、经济效益持续不断的增长。企业是以盈利为目的的经济组织。企业存在的基础和目的就是为顾客提供满意的产品和服务，为职工提供就业机遇，为股东和其他利益相关者提供价值。所有的企业都是由股东投资或向债权人借款设立的，企业只有取得一定的利润回报，股东才会不断地向企业投资，债权人才会不断借钱给企业。如果企业利润率等于，甚至低于银行利率，股东就不会再投资，同时债权人也不会借钱给企业，企业就不能发展。还有，如果企业不能收回固定资产折旧，企业就没有存在的基础。因此，企业资产回报率必须超过银行利率加固定资产折旧率，才会有持续增长的效益，才会有不断的发展。长钢作为一个大型国有企业，一个现代化的企业集团，担负着为国家积累更多的建设资金，为企业自我改造、自我发展创造更多的收益，为企业员工提供更多的就业机会和更多的经济收入的责任。实现上述责任，必须有一定的经济基础，企业必须具备一定的盈利能力。综合考虑当前市场竞争各种因素，长钢集团将资产回报率20%确定为公司生产经营的基本指标。2、拥有企业的核心竞争能力。随着世界的加速变化发展，基于时间的竞争加剧、产品寿命周期的缩短、以及跨国经营和全球竞争的掀起，企业的成功不再简单地被归功于短暂的或偶然的产品开发或灵活机动的市场战略；同时，知识经济的来临，使技术创新对经济发展的贡献度逐渐上升，换言之，经济发展越来越依赖于技术进步。技术上的突破性进展，比如新材料的替代、新制造方法的引入、新产品的开发，都成为制造企业发展的主要基石，甚至造就一个全新的企业。20世纪90年代开始，在企业管理领域，产品和市场战略只被看作企业中相对短暂的表面现象，而核心竞争能力的理论开始倍受重视和欢迎，只有企业的核心竞争能力才是企业可持续发展的独特本质。核心竞争能力是企业内部一系列技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到世界一流水平的能力，是企业在生产经营过程中积累起来的知识、技能与其他资源相协调并有机结合而形成的经营体系。任何企业的优势都是暂时的，而不断创造企业优势的能力才是最宝贵的，这种不断创造优势的能力就是企业的核心竞争能力。企业的核心竞争能力由四个方面的内容组成：企业技术体系、管理体系、社会形象体系和企业文化体系。企业技术体系包括商标权、许可权、经营权等知识产权、工艺秘密、独特工艺配方、生产技术诀窍、经营秘密等。管理体系包括企业经营管理各个方面的管理能力、管理方法以及员工的知识结构和智能结构等；社会形象体系包括社会对企业评价的总和，企业产品及管理者的知名度与信誉度、以及企业在长期的经营过程中与外界的有关企业、人员、机构（比如供应商、中间商、竞争者、政府机构、媒介部门及顾客等）之间及与内部雇员之间所形成的、有助于企业经营的良好关系，它主要包括稳定的客户关系、有效的销