“提升员工忠诚度”培训大纲

“提升员工忠诚度”培训大纲一、建立员工忠诚度管理机制1、什么是员工的忠诚度？2、员工忠诚度的识别3、了解、监控员工忠诚度以忠诚度为招聘导向员工稳定期的忠诚度培养员工离职潜伏期的关注注重辞职期的经验总结做好辞职后忠诚度的延伸4、如何评价员工的忠诚度？360度绩效考核体系5、员工忠诚度分析极度危险型员工欲走还留型员工迟疑观望型员工相对稳定型员工案例分析与讨论：松下电器公司的终身雇佣制TW公司的做法二、员工忠诚度下降原因解析与对策1、员工忠诚度下滑的原因2、员工忠诚度的再认识3、新世纪的年轻员工价值观4、新形势下的员工忠诚度再建讨论：什么影响了员工的忠诚？三、以良好的企业文化环境培养员工的忠诚度1、建立崇尚忠诚的企业文化案例：南远公司的文化建设2、提高员工对企业的认同感、责任感、使命感和自豪感3、塑造员工的职业精神4、设计员工与企业共同发展的愿景案例：RHT公司的企业愿景5、营造和谐的人际关系案例：联邦快递公司的人际关系氛围6、为员工提供发展的平台四、提升员工忠诚度的培训1、岗前培训让员工融入企业实训：如何问候你的新员工？如何给新员工介绍同事？2、体验式培训提升员工忠诚度室内外游戏视听感受实地参观言传身教3、为员工安排管理方向的培训案例：IBM的“自助餐式培训”4、为员工进行不同阶段的职业规划和设计职业探索适应期的规划职业生涯中期的规划职业衰退期的规划五、以情感管理提升员工的忠诚度1、树立情感管理观念人本管理人文管理“有所为有所不为”案例：楚王断带2、洞察并调节员工的心理洞察员工心理的技巧实训：员工的的表现反映出内心怎样的想法？引导员工自我沟通“情绪倒嚼”3、以良好的沟通化解矛盾和冲突语言及非语言沟通技巧如何应对争论？如何批评下属？如何消除员工的抵触情绪？实训：谁该搬进新办公楼？如何化解矛盾和冲突？4、关爱员工、信任员工案例：松下幸之助吃剩的牛排一些著名公司关爱员工的措施5、合理授权、激发员工潜能过于集权与授权过度案例：宏基的分权与集权的教训几种简单的激励理论六、以针对性的激励提升员工的忠诚度1、对不同年龄段的员工的激励2、对不同性别员工的激励3、对核心员工的激励4、对跨文化员工的激励中日文化差异对沟通的影响注重跨文化沟通正视差异，采取不同的激励措施5、对学习型员工的激励透析学习型员工的根本需求建立学习型组织案例：一些公司是如何推动员工的学习热情的？6、对问题型员工的激励宽容与忍耐用其所长、巧妙赞扬案例：屡遭失败的业务员适当制约