《如何做好助教和班级管理》_(讲师版本)

主讲：唐吟嘉广西电网公司桂林培训中心2011-3-16《如何做好助教和班级管理》二者的区别：一般而言，广西电网系统里班级管理包含了助教的工作。助教的定义：指是在培训过程中，协助教师教学工作的一种职务。班级管理的定义：指的是班级管理者根据一定目的和要求，采用一定的手段措施，对班级中的各种资源进行计划、组织、协调、控制，以实现教育目标的组织活动过程。二者的共同点：其根本目的都是实现教育目标，使学员得到充分、全面的发展。班级管理：1.培训方案制定和落实2.会场布置3.食宿预订安排4.学员签到5.主持安排、确认是否有领导出席培训前培训中培训后助教：辅助教学（开场前沟通、介绍讲师、过程沟通与反馈、音响管理、发放用品等）班级管理：1.课前准备、班委提前开会2.开班仪式3.课间服务、确认茶歇4.结业仪式5.课程评估6.拍照摄影7.安排讲师、学员回程班级管理：1.文件资料归档2.报表统计、归档3.完成培训班照片、录像的刻录、存档4.工作总结培训项目流程课程目标让大家掌握如何做好助教和班级管理的方法；针对大家在助教工作和班级管理工作中出现较多的问题进行分析、提供更多的解决思路。侧重点:如何调动学员们积极性如何有效沟通第一章：如何做好助教第三章：如何做好班级管理目录第二章：助教常见问题与分析1沟通能力包括观察力和判断能力，谈话能力，调查研究能力；3组织管理能力包括制作教材的能力，组织班集体和开展课外活动的能力；4教育反思能力包括自我评价的能力，总结经验教训、修正提高、自我教育的能力..2表达能力包括口头表达能力、书面表达能力、非语言表达能力等；一、助教需具备的基本素质：“四力”第一章：如何做好助教①沟通能力——定义第一章：如何做好助教沟通能力指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以此达到思想一致和感情通畅的一种能力。包括观察力和判断能力，谈话能力，调查研究能力。郭晓刚老师培训现场培训助教：徐子静第一章：如何做好助教①沟通能力——案例原则一：情绪同步从对方的观点、立场、听、感受、体会事情（设身处地）第一章：如何做好助教①沟通能力——原则约翰库·提斯原则二：语调和速度同步对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调第一章：如何做好助教①沟通能力——原则原则三：语言文字同步惯用语、停顿第一章：如何做好助教第一章：如何做好助教与讲师①沟通能力——话术：尊重是首要因素先做积极的反馈，再告知讲师学员们的期望“您辛苦了！”“刚听您的课觉得受益匪浅…”“学到了很多东西/很多学员都说您的课很实际、很细致…”“那大家也很希望多了解一些...您看在不影响您课程的情况下，可以满足大家的要求么？第一章：如何做好助教与学员①沟通能力——话术：不要急于解释，先倾听表达赞同、理解“**先生/**小姐，我很了解/理解您的感受......同时我们会尽快......”不用“但是”、“就是”、“可是”项目实施阶段－训中过程把握二、助教的工作流程：1.会场布置需要注意什么？互动式、课桌式…？2.教材是否由讲师带过来？核实人数3.课程中需要我为您做哪些配合？4.您需要我们为您准备笔记本电脑么？5.您看您还需要我们帮您做什么？【提醒】：讲师做好备份，考虑电脑兼容性一、培训前与讲师沟通问题：第一章：如何做好助教项目实施阶段－训中过程把握1.检查会场：2.确认这半天需要用到的资料及助教工具，摆放在特定的位置；3.为讲师就开班仪式、出席领导做简单介绍；4.协助讲师调节投影仪，电脑等设备。二、刚到教室：第一章：如何做好助教会场检查单•茶水•矿泉水2瓶•热茶1杯•桌椅摆放•互动式、课桌式、U型式等•白板•提前擦好白板•白板笔•红、蓝、黑各2支，黑色可以多一些•音响设备•音频线、音乐播放是否顺畅•确认插座可通电•话筒最好准备2个，关注电池是否还有电•会场通风系统•天气闷热时，提前到场，打开通风系统；•天气寒冷时，注意不要让室内过暖。•宣传板及横幅•注意白板是否挡住视线第一章：如何做好助教圆桌形U字形传统型小组型第一章：如何做好助教第一章：如何做好助教余世维课堂（上午）余世维课堂（下午）三、课间现场控制：1.开场白、讲师介绍2.课间主持：总结上一节课内容，说明下一节课内容3.记录课堂得分（顺便鼓励学员上课积极参与）4.擦白板；（视频分享——《郎咸平在浙大的演讲》）5.确认下节课需要用到的资料；6.随时关注课程需求，例如：灯光等；7.关注学员表现，与上节课中表现最无心听课的几位学员沟通第一章：如何做好助教课程结束：协助主讲老师收起电脑及投影仪，关闭需要关闭的任何设备；原则上以最快的速度赶上主讲讲师，尽可能保持行动一致或快于主讲老师。第一章：如何做好助教四、课程结束：三、助教工作中的难点：第一章：如何做好助教一、开场白、讲师介绍、结束词二、如何做好互动第二章：助教常见问题与分析形象准备：怕出丑怕出错怕领导怕别人怀疑你的专业能力心理准备——我叫“不紧张”第一章：如何做好助教如何消除紧张感？方法一：按捏法方法二:伸展法方法方法二:伸展法方法三:深度呼吸法站姿准备审视您的姿势身体稍微前倾：积极友好反之：看起来消极，还可能有点挑衅意味与听众保持目光接触目光接触是人们相互之间建立亲近关系的一种有力手段。注意，忌从学员头顶上看过去。声音准备：优秀的助教开场需具备的因素微笑的声音口腔共鸣的语音精炼内容抑扬顿挫的语调第一章：如何做好助教优秀的助教开场需具备的因素：微笑的声音口腔共鸣的语音精炼内容抑扬顿挫的语调第一章：如何做好助教抑扬顿挫的语调：1.分清语群；2.口腔肌肉记忆法——经常朗读，锻炼唇齿舌的力度；【注意】：手卡、看稿情况第一章：如何做好助教尊敬的各位领导，亲爱的学员们，大家早上好！练习：第一章：如何做好助教尊敬的各位领导，亲爱的学员们，大家早上好！练习：第一章：如何做好助教优秀的助教开场需具备的因素：微笑的声音口腔共鸣的语音精炼内容抑扬顿挫的语调第一章：如何做好助教第一章：如何做好助教精炼开场----标准套路尊敬的各位领导、亲爱的学员们：大家早上好！欢迎各位参加公司2011年各培训基地培训计划实施管理人员培训班，我是来自广西电网公司北海训中心培训部的***，非常荣幸能认识在座的各位，在本次培训期间，我将全程为大家服务！第一章：如何做好助教精炼开场----标准套路尊敬的各位领导、亲爱的学员们：大家早上好！欢迎各位参加公司2011年各培训基地培训计划实施管理人员培训班，我是来自广西电网公司北海训中心培训部的***，非常荣幸能认识在座的各位，在本次培训期间，我将全程为大家服务！第一章：如何做好助教优秀的助教开场需具备的因素：微笑的声音口腔共鸣的语音精炼内容抑扬顿挫的语调第一章：如何做好助教第一章：如何做好助教讲师介绍的三个注意事项：1.抓住学员的注意力2.让主讲人感到受欢迎3.强调讲师，不要喧宾夺主前美国西北大学的校长林霍认为：“培训一开始便引起学员的兴趣，是我认为最重要的事！”实例训练：下面，我将十分荣幸地为大家介绍本场的培训讲师：黄伟红老师。黄老师是···黄伟红——PTT国际职业培训师认证讲师、银行管理培训网高级讲师、国家二级心理咨询师、国内知名礼仪培训师、广交会与东盟博览会接待礼仪顾问、服务礼仪专家黄老师曾任世界500强某金融机构的管理专家与理财顾问，多次参与亚洲金融机构重大投融资项目的商务谈判工作，有深厚的金融管理基础与丰富的实战经验，具备丰富的服务营销管理经验与商务接待与礼仪培训经验。黄老师长期专注于服务礼仪、压力疏导、销售培训及顾问咨询工作，其授课风格活泼生动、互动性强，并结合实战操作经验，培训内容具有实务性和可操作性，深受学员与主办单位欢迎。现在，就让我们以最热烈的掌声欢迎X老师！！！黄伟红老师第一章：如何做好助教下面，我将十分荣幸地为大家介绍本场的培训讲师：黄伟红，黄老师！咱们的黄老师长期专注于服务礼仪、压力疏导等工作，是一位实战经验非常丰富的服务礼仪专家，更是国内知名的礼仪培训师、广交会与东盟博览会接待礼仪顾问、PTT国际职业培训师认证讲师、国家二级心理咨询师等等朋友们，下面就让我们在现场领略一下黄老师的风采！让我们以最热烈的掌声，有请今天的主讲师黄伟红，黄老师！有请！实例训练（陈述式）——烘托讲师，光环效应第一章：如何做好助教人们常说，这个世界存在着两个宇宙，一个在天上，一个就是人们的内心。人的内心就像浩瀚无边的宇宙，有着无穷的奥秘，与之相对应的心理科学也是非常的博大精深，难以穷尽。在座各位都是营销高手，对于消费者的心理，相信大家都有不少的认识和见解。但是如何将你们对于消费者心理的一些感想和体会，理论化、系统化，摆脱一些思维的盲点，我们请到了在国内心理学领域处于领先地位的国家二级心理咨询师黄老师，来为我们进行理论上的点拨与提升！掌声有请！实例训练（点拨式）——针对学员所需，切合实际第一章：如何做好助教结束辞：结束辞的说法可以根据实际的讲座效果做调整：效果好时语气可以更热烈；效果一般的课程可低调处理。第一章：如何做好助教练习：来自于您的声音就是对我们最大的帮助！最后，祝大家今后的工作更加出色，事业节节高升！让我们在事业的顶峰，不见不散！谢谢！第一章：如何做好助教练习：来自于您的声音就是对我们最大的帮助！最后，祝大家今后的工作更加出色，事业节节高升！让我们在事业的顶峰，（停顿）不见不散！（声音上扬）谢谢！第一章：如何做好助教三、助教工作中的难点：第一章：如何做好助教一、开场白、讲师介绍、结束词二、如何做好互动；互动分类：故事案例新闻融冰游戏第一章：如何做好助教经常被使用的融冰游戏：第一章：如何做好助教集体按摩操大雨小雨十巧手一个比划一个猜大圈小圈操作程序：将学员围成封闭的圆；选择一名学员为起点，口说“大圈”，双手合十做小圈的手势，或者口说“小圈”，两臂围成大圈的手势；按顺时针顺序进行，后一队员所说的“大圈”、“小圈”不能与前一队员所说相同；说错或做错者将受到惩罚。点评：破冰游戏第一章：如何做好助教第三章：如何做好班级管理目录第二章：助教常见问题与分析【助教的困惑一】：学员们上课都没有缺席的情况，但都不认真听，助教该怎么做？第二章：助教常见问题与分析原因：1.讲师课程太深，学员听不懂；2.讲师表达方式缺乏吸引力；3.学员觉得培训内容与自己实际工作无关；4.学员对讲师抱有成见；【辅助解析】：成年人学习的特点：有动机才学习。关键在于找到学员的兴趣点，明确培训需求。每个人都是趋利避害的，学员的痛点（问题和困惑）就是培训需求。第二章：助教常见问题与分析解决工具：1.培训前调查——培训信息调查表2.讲师介绍3.观察课程中学员表现，了解不同学员心理助教的困惑二：学员不积极参与活动？原因：1.部分年纪偏长者不喜欢参与活动；2.部分学员认为活动没有意思；3.活动本身没有新意，学员曾经参与多次；4.部分摆老资格的学员；5.学员对讲师或培训环境本身有些不满。解决工具：1.融冰游戏的选择2.观察不同学员心理表现，分类别沟通第二章：助教常见问题与分析助教的困惑三：学员不配合助教工作？原因：1.助教本身不够专业：穿着、气场、现场控制能力、应变能力、沟通能力2.学员对培训本身有排斥解决方法：1.沟通2.职业外在形象塑造3.严格要求自己——注重细节4.注意用词准确第二章：助教常见问题与分析助教的困惑四：助教如何更好的提高效率，避免遗漏？原因：1.助教工作繁琐细致，容易遗忘；2.助教工作具有及时性、全面性、服务性的特点第二章：助教常见问题与分析解决工具：•甘特图——以便及时查漏补缺；•做好应急准备，谨防突发事件；•做好细节记录反思甘特图（Ganttchart）又叫条状图(Barchart)。优点：使用方便；能帮助你考虑人力、资源、日期、项目中重复的要素和关键的部分，可以直观的看到任务的进展情况，资源的利用率等等。第一章：如何做好助教第三章：如何做好班级管理目录第二章：助教常见问题与分析开班前班级管理员的基本要求：开班前准备工作培训方案制定和落实课程所用资料物品的准备会场布置食宿预订安排学员签到主持安排、确认是否有领导出席第三