《美容师》(四级)培训大纲

《美容师》（四级）培训大纲《美容师（四级）》的培训分为以下七个模块：1、接待与服务2、护理美容3、修饰美容4、化妆造型5、美容院内的健康与安全6、管理与营销7、发展有效的公共关系模块一《接待与服务》培训大纲一、基本要求1、向顾客提供咨询服务2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别二、培训要求与内容单元1顾客咨询服务培训要求：1、能辩识客人对服务及产品的要求2、能推介本店特色服务项目或人员3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通培训内容：1、服务心理学1.1判断顾客的心理需求1.2根据顾客心理需求提供服务2、咨询2.1咨询的内容2.1.1讲解美容项目的作用、原理2.1.2讲解美容项目的方法、步骤2.1.3介绍所用产品2.1.4说明美容项目的时间安排2.1.5说明美容项目的效果3、咨询的方法4、顾客第一的观念4.1顾客第一的含义4.2为什么要顾客第一4.3创造忠诚的顾客4.4保护顾客隐私5、案例分析5.1美容院特色服务5.2常见咨询问题举例6、实训4.1实训课练习——产品介绍4.2实训课练习——根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务单元2顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议培训要求：1、能使用评定技巧去识别各种症状2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议培训内容：1、皮肤分析1.1概述1.2皮肤分析的基本程序及注意事项1.3顾客皮肤分析评定技巧1.3.1观察法1.3.2提问法1.3.3检查法1.3.4衡量法2、面部皮肤护理方案的制订2.1面部皮肤护理方案基本格式2.2制订面部皮肤护理方案的基本要求3、案例分析3.1各种皮肤护理方法3.2各种皮肤家居护理建议4、实训4.1实训课练习——顾客面部皮肤分析4.2实训课练习——顾客面部护理方案制订单元3美容产品质量鉴别培训要求：1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法2、能掌握美容产品质量鉴别方法培训内容：1、化妆品的原料基础知识1.1基质1.2香料1.3防腐剂1.4色素1.5保湿剂1.6表面活性剂1.7水溶性高分子化合物1.8化妆品用药物1.9金属离子鳌合剂2、化妆品安全知识2.1常见化妆变质特征2.2化妆品变质问题及原因2.3化妆品的保存2.4常用化妆品的使用、保存期和品质鉴别3、案例分析3.1雅芳3.2欧泊莱4、实训4.1实训课练习——化妆品质量鉴别模块二《护理美容》培训大纲一、基本要求1、问题性皮肤护理2、眼部、唇部护理3、肩颈部护理4、男士皮肤护理5、了解按摩沟通艺术二、培训要求与内容单元1问题性皮肤护理培训要求：1、能对老化、痤疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理培训内容：1、面部常见皮肤问题及处理1.1皮肤老化1.2皮肤色斑1.3皮肤痤疮1.4皮肤敏感1.5皮肤毛细血管扩张1.6皮肤日晒伤2、常见问题性皮肤护肤品的选择2.1衰老性皮肤对护肤品的选择2.2色斑皮肤对护肤品的选择2.3痤疮皮肤对护肤品的选择2.4敏感性皮肤对护肤品的选择2.5面膜的分类与作用3、生理知识3.1人体基本组织常识3.2人体皮肤的生理功能及动态变化3.3常见皮肤病简介4、美容仪器4.1检测类仪器4.2清洁类仪器4.3治疗类仪器5、实训5.1实训课练习——老化皮肤护理5.2实训课练习——色斑皮肤护理5.3实训课练习——敏感皮肤护理5.4实训课练习——晒伤皮肤护理5.5实训课练习——美容仪器的使用（可在皮肤护理中进行综合练习）单元2眼、唇部皮肤护理培训要求：1、能对眼部、唇部及三种眼部常见问题（黑眼圈、眼袋、鱼尾纹）进行特殊护理培训内容：1、眼部护理1.1眼部护理的作用1.2黑眼圈的护理1.3眼袋的护理1.4眼部鱼尾纹的护理2、唇部护理2.1唇部护理的作用2.2唇部护理的方法和程序2.3唇部护理的注意事项3、实训3.1实训课练习——眼部护理（可与面部护理练习同时进行）3.1实训课练习——唇部护理（可与面部护理练习同时进行）单元3肩、颈部皮肤护理培训要求：1、能对肩、颈部皮肤进行护理培训内容：1、肩、颈部皮肤护理1.1肩、颈部护理的作用1.2肩、颈、头部按摩1.3肩、颈部皮肤护理的步骤和方法1.4注意事项2、实训2.1实训课练习——肩、颈部护理单元4男士皮肤护理培训要求：1、能对男性皮肤进行护理培训内容：1、男士皮肤护理1.1男士皮肤特点1.2男士皮肤护理程序及方法1.3男士皮肤护理注意事项1.4男士护肤品的选择2、实训2.1实训课练习——男士皮肤护理单元5按摩沟通艺术培训要求：1、能通过按摩的技巧与顾客达成良好的沟通及有效的按摩2、能运用经穴美容按摩手法进行头面部按摩培训内容：1、按摩沟通艺术1.1按摩的重要性1.2按摩沟通的基本方法2、经络和俞穴基本知识3、头面部经穴按摩技法基本要求及注意事项4、实训4.1实训课练习——头面部经穴按摩模块三《修饰美容》培训大纲一、基本要求1、掌握欧式修甲、涂甲油的方法及指甲彩绘的技巧二、培训要求与内容单元1欧式修甲及指甲彩绘培训要求：1、能按欧式修甲的标准程序和要求为客人完成修甲服务2、能按要求涂指甲油3、能运用勾绘、点绘、笔绘、甲油拓印等方式进行指甲彩绘培训内容：1、指甲的生理知识1.1指甲的生理结构及保养1.2指甲修剪的形状2、欧式修甲2.1修甲的目的2.2修甲的步骤、方法2.3修甲的注意事项2.4涂甲油的方法及注意事项3、指甲彩绘3.1指甲彩绘的目的3.2指甲彩绘的主要用品用具3.3指甲彩绘的步骤和方法3.4指甲彩绘的要求和注意事项3.5指甲彩绘的设计4、指甲彩贴5、美甲设备、工具及产品6、实训6.1实训课练习——欧式修甲6.1实训课练习——指甲彩绘模块四《化妆造型》培训大纲一、基本要求1、掌握新娘妆整体造型设计及制作2、掌握晚宴妆整体造型设计及制作二、培训要求与内容单元1新娘妆整体造型培训要求：1、能根据新娘妆特点及顾客个人形象、需求确定新娘妆造型2、能完成新娘婚纱整体造型培训内容：1、修正肤色及矫正化妆的基础知识1.1脸形的构成1.2面部整体矫正依据与目的1.3面部化妆矫正步骤和技巧1.3.1矫正技巧——脸型的矫正1.3.1矫正技巧——眉的矫正1.3.2矫正技巧——眼睛的矫正1.3.3矫正技巧——鼻的矫正1.3.5矫正技巧——唇的矫正1.4矫正注意事项2、新娘妆整体造型2.1新娘妆的特点2.2新娘妆造型知识2.2.1妆面背景知识2.2.2妆面与发式、服饰、捧花的搭配2.3新娘妆化妆造型的用品用具2.4新娘妆造型步骤与方法2.5注意事项与要求3、婚礼宴会灯光对化妆效果造成的变化4、实训4.1实训课练习——矫正化妆练习4.1实训课练习——新娘妆整体造型单元2晚宴妆整体造型培训要求：1、能根据晚宴妆特点及顾客个人性格外形，确定晚宴妆造型2、能完成晚宴妆整体造型培训内容：1、化妆与色彩1.1色彩的生成及分类1.2颜料的三原色和三间色1.4色彩的三要素1.5色彩的冷暖1.6色彩的对比1.7常用化妆色彩的搭配2、晚宴妆整体造型2.1晚宴妆的特点2.2晚宴妆造型知识2.2.1妆面背景知识2.2.2妆面与发式、服饰、配饰的搭配2.3晚宴妆化妆造型的用品用具2.4晚宴妆造型步骤与方法2.5注意事项与要求3、舞台灯光对化妆效果造成的变化4、实训4.1实训课练习——色彩搭配练习4.2实训课练习——晚宴妆整体造型模块五《美容院内的健康及安全》培训大纲一、基本要求1、熟悉火警或意外发生时的应变措施2、掌握一定的急救技巧3、掌握工作场所潜在的安全评估二、培训要求与内容单元1火警或意外发生时的应变措施培训要求：1、能协助客人及访客迅速安全地撤离到指定的集合点2、能在火警发生时作出相应的处理3、能准确的完成有关意外报告培训内容：1、危机意识2、火警或意外发生时的应变措施2.1逃生路线2.2紧急集合点2.3致电求助程序及注意事项2.4处理紧急事故的机构3、意外事故报告的填写4、实训4.1实训课练习——紧急求助4.2实训课练习——意外发生时带领相关人员逃生4.3实训课练习——意外事故报告单元2急救技巧培训要求：1、在模拟情况下，能进行适当的基本急救处理：流血、骨折、中毒等培训内容：1、急救的目的2、急救的原则3、不同问题的急救处理3.1流血的处理3.2骨折的处理3.3中毒的处理3.4烧伤及烫伤的处理3.5昏迷的处理4、意外报告的填写5、实训5.1实训课练习——各种状况的急救练习5.2实训课练习——意外报告的填写单元3工作场所潜在的安全评估培训要求：1、能对美容院内部装修设施进行检查2、能对美容仪器进行定期检查2、能对环境安全进行定期评估培训内容：1.美容院内部装修、设施检查及评估1.1美容院内部装修、设施检查制度1.2美容院内部装修、设施检查要求1.3美容院内部装修、设施检查程序1.4美容院内部装修、设施安全评估2、美容仪器检查及评估2.1美容仪器检查、保养制度2.2美容仪器检查要求2.3美容仪器检查程序2.4美容仪器安全评估3、环境安全检查及评估3.1环境安全检查制度3.2环境安全检查要求3.3环境安全检查程序3.4环境安全评估4、实训4.1实训课练习——模拟环境安全检查模块六《管理与营销》培训大纲一、基本要求1、熟悉美容院基本营业流程及各部门职责2、掌握高级营销技巧3、掌握顾客管理及顾客服务基础二、培训要求与内容单元1美容院基本营业流程及各部门职责培训要求：1、能熟悉美容院基本营业流程2、能熟悉各部门工作职责3、能按照所在部门的工作职责开展日常工作培训内容：1、美容院基本营业流程2、美容院各部门职责单元2高级营销技巧培训要求：1、能运用产品展示、陈列的技巧引起顾客注意力2、能有技巧的达成销售3、能按促销策略执行促销培训内容：1.产品陈列1.1产品陈列的目的1.2产品陈列的原则1.3产品陈列的方法2、消费者购买心理和行为2.1购买者的行为模式2.2消费者的购买心理过程2.3影响消费者的因素2.4消费者的分类2.5达成销售的方法3、促销技巧3.1促销的目的3.2促销的方法3.3商业化氛围的营造4、实训4.1实训课练习——化妆品陈列4.2实训课练习——有技巧的销售练习单元3顾客管理及顾客服务培训要求：1、能进行顾客资料填写及管理2、能与顾客保持经常性沟通3、能按美容院服务质量标准为顾客提供服务培训内容：1、顾客资料的填写与管理2、如何与顾客保持有效的沟通2.1保持经常性沟通的目的2.2保持经常性沟通的方法3、顾客服务与服务质量3.1顾客服务的概念3.2服务质量的概念4、美容院服务质量标准5、实训5.1实训课练习——顾客资料管理模块七《发展有效的公共关系》培训大纲一、基本要求1、发展和维持有效的集体协作和关系2、自我工作发展及改善个人效率二、培训要求与内容单元1有效的集体协作和关系培训要求：1、能以清楚有礼的方法对他人提出要求2、能在他人需要帮助时提供合理的帮助3、能提高工作小组内的协调性培训内容：1、公共关系的构成要素1.1公共关系的主体_社会组织1.2公共关系的客体_公众1.3公共关系的手段_传播与沟通2、公共关系的作用2.1公共关系对社会组织的作用2.2公共关系对个人的作用2.3公共关系对社会的作用3、沟通与协调3.1员工之间的沟通与协调3.2上下级之间的沟通与协调单元2自我工作发展及改善个人效率培训要求：1、能有建设性地利用检讨的结果去帮助个人发展2、能积极参加培训培训内容：1、自我工作发展1.1自我工作发展的重要性1.2何谓优点及缺点1.3如何使自我工作得到发展2、时间管理2.1时间管理的目的2.2时间管理的方法3、自我学习3.1学习的重要性3.2学习的途径3.3学习的方法4、实训4.1实训课练习——一周时间管理