【培训课件】卓越经理人：什麼該做，該怎麼做

卓越經理人：什麼該做，該怎麼做？1-2關鍵問題•1.1何謂管理？它帶來的效益為何？成為卓越的明星經理人對我的職場生涯有何積極意義？•1.2成為明星經理人的六大挑戰？挑戰使人感到存在！哪六大挑戰能使我成為明星經理人？•1.3經理人的四大職責？我真正該做什麼？何謂經理人的四大職責？1-3關鍵問題•1.4權力金字塔：管理的層級和範圍我必須知道的管理層級和範圍，對上、對下，以及橫向的延展。•1.5成功扮演一位稱職的經理人成功的明星經理人必須稱職地扮演哪些角色？•1.6明星經理人所需技能成為一位出色的經理人所需培養的技能為何？1-4在職場生涯中保持領先的五大原則•掌握職場生涯，避免錯誤觀念•培養新能力•預測、適應，甚至擁抱變革•不斷學習•發展人際關係與溝通技巧1-5定義管理管理：(1)有效率且有效能地追求組織目標。(2)將工作人員整合。(3)規劃、組織、領導和控制組織資源。•效率：有智慧並且攢節成本地使用公司資源──人力、資金、物料等。•效能：指結果的達成；從正確決策的制定、決策的確實執行，到最終的組織目標達成。1-6乘數效果乘數效果:身為經理人的你，在組織中所產生的影響，能夠使最後的成果比個人單打獨鬥的結果要大上許多。1-7管理競爭優勢競爭優勢：指某組織比競爭者更有效能地生產商品或服務的能力，因而從中勝出。表示該組織必須在以下四個方面保持領先：1.對顧客負責2.創新3.品質4.效率(生產得更多??vs.銷售得更快??)1-8前克萊斯勒總裁艾科卡1-9成為明星經理人的挑戰挑戰一：管理競爭優勢•對顧客負責•創新：尋求更新、更好的商品或服務傳遞方式•品質•效率1-10成為明星經理人的挑戰•挑戰二：多樣化管理•挑戰三：全球管理•挑戰四：管理資訊科技•挑戰五：管理道德標準1-11•挑戰六：自身幸福與生活目標的管理許多商學院的學生在報告中表示：跟經理人相比，他們情願當企業家、顧問、合夥人或是策略合夥人。成為明星經理人的挑戰1-12控制監視進度，並與所設定的目標相比較，進而採取需要的修正行動。規劃設定目標，並且決定如何達成目標。組織對任務、人力和其他資源等進行配置，以求工作的完成。領導激勵、指導員工，並反過來影響員工努力工作，達成組織目標。管理程序圖表1.21-13管理的層級和範疇管理層級功能部門研發行銷財務生產人力資源高階管理者中階管理者第一線管理者非管理階層圖表1.31-14高階管理者•制定關乎組織整體方向的長期策略。•為策略建立目標、政策和策略。1-15中階管理者•執行高階管理者所制定的政策和計畫。•指揮及協調其下屬──第一線管理者的行動。1-16第一線管理者•制定短期操作性決策。•遵循高階與中階管理者的計畫。1-17部門經理vs.總經理部門經理：只負責組織的一項活動。總經理：要對好幾個組織活動負責。1-18明茲柏格有用的發現1.經理人多依賴口頭溝通，而非書面溝通2.經理人在緊湊的步調下，長時間工作3.經理人的工作特徵是瑣碎、簡短且多變善於表達體力好心態轉換快速1-19經理人的角色頭臉人物：經理人展現的是代表組織的象徵性任務。領導者：經理人的領導能力展現在對訓練、激勵、獎懲員工的決策。聯絡者：經理人必須像政客，並與工作單位和組織以外的人共事，發展聯盟，以協助經理人達成組織既定目標。1.人際關係角色1-20經理人的角色監視者：必須不斷留意有用資訊。傳播者：經理人可以透過電子郵件或會議的方式，不斷傳播重要的資訊。發言人：有外交手腕的人能夠展現自己的工作單位或是組織最好的一面給外界。2.資訊角色1-21經理人的角色企業家：具備企業家風範，有創新、改革的勇氣。危機處理者：商品瑕疵等偶發事件，都需要經理人處變不驚地控制問題。資源分配者：你不會擁有足夠的時間和資金，所以必須進行資源分配，排定資源使用的優先順序。3.決策角色協商者：是不斷談判的協商者，與組織內、外的人員協調，以完成目標。1-22技術性能力—表現特定工作的能力技術性能力：要具有專業的知識，才能在專業的領域上有良好表現。1-23概念性能力—思考分析能力概念性能力：著重思考分析的能力，要能預測組織的方向，與了解如何讓各部門一起工作。1-24人際性能力—與人產生良好互動的能力人際性能力：是為了能夠和別人好好合作，並達成目標的能力。1-251-261-27專有名詞competitiveadvantage競爭優勢conceptualskills概念性能力Controlling控制decisionalroles決策角色effective效能efficient效率first-linemanagers第一線管理者fourmanagementfunctions四項管理功能functionalmanagers部門經理generalmanagers總經理humanskills人際性能力1-28專有名詞informationalroles資訊角色innovation創新interpersonalroles人際關係角色leading領導management管理managementprocess管理程序middlemanagers中階管理者organization組織organizing組織planning規劃technicalskills技術性能力topmanagers高階管理者1-29管理實錄•1.危機期間最被需要的獨特管理技巧為何？請解釋你的理由。•2.麥考德、森恰克、斯托克，以及帝國藍十字藍盾公司的中階主管，他們所做的效能與效率的重要性為何？而在效能和效率這些準則之間，孰輕孰重？利用圖1.2做為指南，請描述在這個案例中，在哪些部分顯示四個管理功能？•3.在歐尼爾、約翰．達非，以及帝國藍十字藍盾公司的中階主管這三種類型中，分別展現哪一種管理角色？1-30你適合當執行長嗎?•