【培训课件】如何成为优秀主管

如何成为优秀主管适合对象•职业经理人、高层经理、中层管理者、部门经理、主管等课程形式•1.案例研讨，以大量来自企业实际的管理情景系统学习管理知识；•2.积极参与，以世界著名管理游戏的演练体验管理原理；•3.鼓励分享，以小组集体学习促进学员相互间的经验交流。实施方式•采用最新参与的培训方式：包括游戏体验、感悟故事、角色练习、小组讨论、案例分析、Powerpoint演示等。第一讲：态度魔力之故事•若干年前，罗思特博士主持老鼠通过迷阵吃奶酪的实验，对象是学生与老鼠。•第一组学生&“一群天才老鼠”•第二组学生&“一群普通老鼠”•第三组学生&“一群愚笨老鼠”故事分析•六个星期之后，试验结果出来了：•天才老鼠迅速通过迷阵，很快抵达终点，•普通老鼠也到达终点，不过速度很慢；•愚笨老鼠中只有一只老鼠抵达终点。态度的魔力（1）•一个人要成功，除了努力之外，必须具备下列正确的态度：•对自己的态度：认识自己，忠于自己，•喜欢自己。•对他人的态度：相信人性本善，喜欢别人。•对公司的态度：忠心耿耿，引以为傲。•对产品的态度：物超所值，值得顾客花钱买。态度的魔力（2）•对推销的态度：愈擅长推销者，愈能成大事。•对顾客的态度：处处为顾客着想，满足他们的需求。•对未来的态度：实事求是，相信明天会更好。态度的魔力（3）•心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。•——西方谚语一、主管的角色定位与卓越特质•◇优秀主管的自我角色定位•◇优秀主管的卓越特质优秀主管的自我角色定位•人际角色：部门代表组织领导人联络人•资讯角色：收集传递发言人•决策角色：企业家角色突发事件处理者资源分配者谈判者人际角色1.部门代表：主管在正式与非正式的场合，代表组织内的成员。2.组织领导人必须直接或间接领导组织成员，例如：人员的训练，激励士气。3.联络人：主管是要代表组织参与公司会议或参加公司以外的各项活动。你必须将这些资讯，活动内容、会议决议事项转达给组织内其他成员知道。资讯角色1.收集：由主管具备人际角色，通常也是部门内资讯流通的枢纽中心。2.传递：主管收集资讯后必须传递给公司，属员及相关人员知道，并加以运用。3.发言人：主管代表组织成员，担任发言人角色。决策角色（1）•成功源自决策！•1.你每天花时间最多在哪些方面？•2.你认为你每天中最重要的事情是什么？•3.你在履行自己职责时感到最困难的是什么？决策角色（2）•决策已成为现代领导者普遍关注的核心问题。决策是否科学、正确、及时，不是关系到某个局部，也不是影响到某项工作的业绩的兴衰成败。而是•“一招不慎，满盘皆输。”•案例：周总理与葛洲坝水利建设决策角色（3）•在决策上，主管有以下四种角色：•1.企业家角色：主管是组织的角色，若把其所领导的组织当作一个独立的公司，您就像一位企业家，负有提升业绩及担负成败存亡的责任。•2.突发事件处理者：•3.资源分配者：决策角色（4）•谈判者：有人说，谈判是生活的一部分，领导有许多工作都和谈判有关。•以上各种角色彼此相关联，很难独立地区分开来，如果公司能协助主管洞悉以上不同的角色，相信必能提高绩效，使其成为一位优秀的主管。•优秀主管的卓越特质•他的心怎样的思量，他为人就是怎样的人。——所罗门王•成功的企业家只不过是养成了失败者所不喜欢，并且无法做到的习性罢了。•——比尔·博恩•一个成功者的优质性格使他的思维只用正确的观点来看待自己。有哪些特质呢？有梦最美•一棵橡树的种子可以漫生成蓊郁的森林，•一粒谷子可以加倍又加倍地植满整片田野；•一株葡萄腾可以结成几千个葡萄串，梦想是一切未来的种子，人最高的成就在于最初的时候孕育他们梦想的种子。有梦想（1）想象力可以统治整个世界。——拿破仑人类所有天赋中，最象神的就是想象力。——格林·克拉克想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切，推动着进步并且是知识进化的源泉。——爱因斯坦梦想（2）•（1）不怕做不到，就怕想不到。•（2）成功的定义与方向在于你想要什么。•梦想和目标会成为我们的一部分，我们会无时无刻地想着、思索着他们。梦想永远在那里，我们永远也不能脱离这个梦想，它是我们的生活重心，也是我们动力的源泉。有梦想（3）•梦想可以使平凡的人成就不平凡的事业，所有的成就，都是经由人们的梦想蜕变成实质的事业。第二讲：有明确的目标成功的定义非常简单，就是订立目标并且达成目标，就这么简单。照此道理说既然成功这么简单，那成功的人一定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟角、屈指可数，到底问题出在哪里？原因是很少人能够订下一个愿意用一生的时间去努力换取的目标，并为这个目标去寻求可行的方法：常常是因为自己不够努力或是努力的方法不对，而改变目标。成功=明确的目标+积极的心态成功等于目标，其他都是这句话的注解。——博恩·催西故事导入（1）猎人练习射箭（2）一美国牧师的孩子拼世界地图的故事明确的目标（1）故事启发：我们犯过猎人的错误没有？人做对了，世界也就对了。所有成功的开始，是明确的目标+积极的心态。真心的问自己，我的目标是什么？我真正想要什么？明确的目标（2）•专心一致的全力以赴，是实现梦想必不可缺的要素。每一件物质的报酬，都是努力下的产品。没有持续和专注的努力，就不会有物质的报偿。专心一致全力以赴光学“聚焦”原理。目标执行的做法，就是全力以赴的行动力，如果你对所订立的目标，也能够聚焦的话，那不久你的生命将发出光和热。专心一致全力以赴没有聚焦，人生一盘散沙当你的内在心灵将焦点集中在特定目标上，你会不由自主地朝此目标前进，然后以比较宽容的想法去看待其他事情。你会看淡一些不相干的事情，在不必要的事情上减少注意力。专心一致的全力以赴专心一致的全力以赴•其实优秀主管的特质，就是在了解自己的性格特质，订立一个明确可行而且是发挥自我特质的目标，用积极、乐观、开朗的态度去面对，尊重人本精神善用团队的力量并懂得激励他人，聚焦目标且全力以赴。有责任感•丘吉尔说：责任感是成为伟大人物之前所要付出的代价。一个要成功的人必须要能付起责任，并克服心中时时出现的欲望。一个人除非愿意负起责任，克服自己的本性，如此才能达到成功。有责任感•提升生活的第一步，就是学会对自己负责，对事业负责。•80/20原则•下属讨厌的上司：•有功劳是上司的，出问题全推卸给下属。有自信心•信心是当其他的一切都已丧失，而它仍留存着的那样东西。有自信心•希尔顿常举到这样一个例子：“一块价值5元的生铁块，铸成马蹄铁后可值10元，如果制成工业用的磁针便可值3000元，而若是制成手表发条，那价值则是25万元多了。每个人都应对自己抱最大的希望，展现自己的最大价值。”自信心（1）•你若想在人生里早一点获得成就，自信为必要条件。•第一：有自信，内心里的恐惧、不安、孤独感皆将一扫而光。•第二：拥有充分的自信，也会在不自觉间感染给别人，使你成为一个富有魅力而又有力量的人。自信心（2）•“不得意”——“大得意”（自信心游戏）•如何才能知道自己的信心是坚定呢？请做完以下测试：•（1）你是否会将过失转嫁给别人。•（2）你是否常在家里或办公室里发脾气。•（3）在人前，你是否会十分在意别人的想法，甚至变得胆怯。自信心（3）•（4）你是否常在回忆光荣的过去。•（5）面对陌生人时，你是否会害羞。•（6）你是否会对陌生的事情感到害怕。•（7）你是否害怕失去工作。•（8）你是否害怕找不到工作。•（9）和上司交谈时，你是否感到局促不安。自信心（4）•加强信心指南：•（1）正确评价自己的才能与专长。•（2）利用微笑鼓舞勇气•（3）恢复优越感与自信心有思想（1）•思想的力量，是每一个人最重要的天然资源，正确的凝聚它的焦点，它将引导我们获得真正的成功。•一个中心人物可能是一个独立而富于创造性的思想家。有思想（2）•有创造性的思想家绝不“唯唯诺诺”•洛克菲勒之案例•普京之案例第三讲：主管的管理功能•规划•组织•用人•指挥•控制规划•规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划有四大点：规划•A.评估外界环境形式的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁，•B.了解自己的强弱优劣；•C.建立负责部门的整体与长期发展计划；•D.依据整体目标再制订部门的方针。规划（1）管理功能规划组织指导监察阶层高层中层督导目的或使命目标战略政策：主要的或次要的程序规则规划：主要的或次要的和支持的预算：数字化的或以美元表示的方案图3-3计划的层次体系组织之概念•组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它是通过分工合作而协调配合人们的组织活动过程。•——摘自《组织行为学》组织•组织要求团体合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众变为百万雄师。主管是成事者，但不能事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和。组织设计涉及到以下三种做法：组织（1）•A.组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。•B.主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。组织（2）•C.主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调，使部属上下一心。主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。用人•人才靠自己培养，挖墙角不能建立共识。•士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的。•我们要用的是最适合的人，而非最好的人。用人•培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面。•利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒。指挥•身教重于言教，待人注重诚心，•设法使部属成为自己的信徒；•身先士卒，要求部属之前要先要求自己；•推行在公众面前表扬，在私下处理过错；•奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。控制•不要有“亡羊补牢”的思想，•重点管理，注意各种例外情况；•定期评估业绩，而非年终才算总帐；•评估标准尽可能量化；•机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。主管应具备的能力与条件•管理技能•能力•条件管理技能•主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技能。管理技能•技术：主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度，•人际：人际技巧重点在与人的合作；管理技能•全局：要求主管能从企业的整体来看问题，同时认清各组织各部门之间的相依性；•判断：企业经营错综复杂，常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。专业技术VS人际技巧•一个人的成功只有百分之十五是靠他的专业知识，而百分之八十五是靠他待人处世的艺术。•——戴尔·卡耐基人际技巧•人际技巧重点在与人的合作，为一个主管是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察：•他用什么方式去看他的上司、同事及部属？•他用什么方式去了解这些人对他的看法？•他如何处理这两方面的问题？第四讲：能力•作为主管，还要有：•描绘远景的战略意识•善于授权的管理技巧•擅长沟通的工作技能•管理部属的人格魅力关于远景描绘•主管无描绘远景的战略意识，就会给部属感觉到工作没有方向。•善于描绘远景的主管，就会使员工觉得：你在引导他们，帮助他们走向成功，走向他们梦寐以求的理想彼岸。关于授权•主管不能象业务员一样，事事亲历亲为。•关于诸葛亮关于授权•处高位的人往往喜欢参与，显示自己的权威、才能、存在，似乎自己无所不能。他不知道自己做多，他人就做得少了；自己的才能太显露了，他人的才能就发挥得少了。关于沟通•沟通，永远是主管天天都必须面对的工作内容之一。•据统计：企业管理人员用于专门思考、书写的时间远远少于与人沟通的时间。他们用在与人沟通上的时间占到了67%，甚至达到78%。沟通之故事分享•曾经有过这样一个有趣的故事：一名长跑教练对一名经常喝得酩酊大醉的运动员无可奈何，有一天，教练为了说明酗酒的危害，就作了这样一个实验：桌上摆着两个杯子。一个装着清水，另一个装着白酒。然后，两个杯各放一条蚯蚓。过了3分钟，突然，清水杯里的蚯蚓依旧生