【培训课件】市场信息学

市场信息学学习目标1、掌握数据、信息、信息资源的基本概念2、理解信息与数据的关系3、掌握信息生命周期的各个阶段内容4、了解信息的特征和分类5、认识信息资源的重要作用第1章信息与信息资源1.1信息与数据1.2信息的特征和分类1.3信息的生命周期1.4信息资源1.5案例：零售之王——沃尔玛信息管理的成功经验1.1信息与数据信息的概念数据的概念信息和数据的关系1.1.1信息的概念信息（Information）来源于拉丁字“Informatio”，意思是解释、陈述。信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。1.1信息与数据1.1.2数据的概念数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。它是可以识别的、抽象的符号。如某企业的员工姓名、工资、企业存货数量、销售订单等，它们构成组织的数据集，是组织经营管理与决策的基础。这些数据通常由三部分组成：数据名称；数据类型；数据长度。1.1信息与数据1.1.3信息和数据的关系信息和数据是两个不相同的概念，但两者之间又有密切的联系。信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。所以有人说数据是“原料”，信息是“成品”。信息是按一定的规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。数据转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）信息图1将数据转换为信息的过程1.1信息与数据返回1.2信息的特征和分类信息的特征信息的类型1.2.1信息的特征信息具有普遍性、客观性、主观性信息具有整体性、层次性、不完全性信息具有动态性、时效性信息具有依存性、可传递性、可共享性信息具有可生产性、经济性1.2信息的特征和分类1.2.2信息的类型1、按信息产生的先后或加工深度划分一次信息。一次信息是客观事件的第一记录，即现实中所发生事件的原始记录。二次信息。对一次信息加工处理后得到的信息就成了二次信息。三次信息。三次信息是通过二次信息提供的线索对某一范围的一次信息、二次信息进行分析、综合研究、核算加工所生成的信息，是人们深入研究的结晶。1.2信息的特征和分类2．按信息的表现形式划分文献型信息档案型信息统计型信息图像型信息动态型信息1.2.2信息的类型1.2信息的特征和分类3．按信息记录内容与使用领域划分经济信息管理信息科技信息政务信息文教信息军事信息1.2.2信息的类型1.2信息的特征和分类返回1.3信息的生命周期信息需求信息收集信息加工信息存储信息传递信息利用1.3.1信息需求所谓信息需求，是指人们在从事各种社会活动的过程中，为了解决不同问题所产生的信息需求。用户的信息需求是一种客观存在，它的产生通常不取决于人的意志，它是人自身及其所处的自然环境和社会条件等多种因素的综合产物。信息需求具有以下特征：信息需求的广泛性信息需求的多样性信息需求的发展性1.3信息的生命周期1.3.2信息收集信息收集是根据特定目的和需求将分散蕴涵在不同时空域的有关信息采掘和积累起来的过程。1、信息收集的基本程序分析用户信息需求确定收集对象制定收集提纲2、信息收集的方法文献收集法、分析实物样品法、网络收集法、经济间谍法1.3信息的生命周期1.3.3信息加工信息加工是指把收集来的大量的原始信息，按照不同的目的和要求，进行筛选和判断、分类和排序、著录和标引、编目和组织而使之成为具有一定使用价值的信息的过程，使信息条理化、规范化、标准化。1.3信息的生命周期1.3.4信息存储信息存储是指将经过加工处理后的信息按照一定的规则记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。信息存储具有以下重要意义：（1）有利于增大信息资源的拥有量；（2）有利于集中管理信息资源；（3）有利于开发高层次的信息资源；（4）有利于充分利用信息资源，提高管理工作效率。1.3信息的生命周期1.3.5信息传递信息传递是指通过信息的发送、传递、接受，跨越空间和时间，以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体将信息传递给信息接收者的过程。信息传递是信息管理工作的中间环节，既信息的流通环节。信息只有从信息源传递到使用者那里，才能起到应有的作用。1.3信息的生命周期1.3.5信息传递1、信息传递的意义（1）只有经过传递，信息才能实现其价值，发挥其作用。（2）信息只有传递才能成为领导决策的依据、组织指挥的前提以及控制的基础。1.3信息的生命周期1.3.5信息传递2．信息传递系统1.3信息的生命周期信源信宿信道（载体）图2信息传递系统原理结构图1.3.5信息传递3、信息传递的基本程序和工具信息传递包括以下三个基本程序：（1）完成信息检索；（2）选择信息传递工具；（3）接收使用信息。常用的信息传递工具有：①语言；②报刊杂志；③图书；④广播电视；⑤电报电话；⑥计算机网络；⑦通信卫星；⑧激光通信；⑨光纤通信；⑩电传。1.3信息的生命周期1.3.6信息利用信息利用是指将经过采集、加工、存储、检索的信息提供给相关的组织和个人，以满足其对信息的需求的过程。信息利用的意义：1．有利于实现信息的价值；2．有利于实现信息的增值和共享；3．有利于提高组织决策的成功率。1.3信息的生命周期返回1.4信息资源信息资源的概念信息资源的特性信息资源的作用1.4.1信息资源的概念从狭义角度理解的信息资源，即仅指信息内容本身或信息的集合，认为信息是多种媒介和形式的信息，包括文字、图像、声音、印刷品、电子信息和数据库等。从广义角度理解的信息资源，认为信息资源是信息活动中各种要素的总称，除信息内容本身以外，还包括与其紧密相连的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等。1.4信息资源1.4.2信息资源的特性中介特性转化特性再生特性无穷尽特性知识特性共享特性1.4信息资源1.4.3信息资源的作用经济作用选择和决策作用研究与开发作用对其他资源的替代作用1.4信息资源返回1.5案例：零售之王——沃尔玛信息管理的成功经验下面我们来看看沃尔玛是如何利用信息资源来发展、壮大自己的。在信息技术的支持下，沃尔玛能够掌握最充分的信息，并以最低的成本、最优质的服务、最快速的对市场反应进行全球运作。1．收集客户信息零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足顾客需要为中心是无法生存下去的，这一点沃尔玛公司理解的比谁都透彻。“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位。因此在客户关系管理上，沃尔玛每周对顾客期望和反馈进行调查，管理人员利用企业市场信息系统收集信息，通过直接市场调查收集顾客期望方面的信息，及时更新商品的组合和组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的购物享受。1.5案例：零售之王——沃尔玛信息管理的成功经验2．供应链管理沃尔玛的供应链是典型的大型零售业主导型。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝连接与合作，但这种合作关系的建立是一个复杂的过程。沃尔玛通过信息技术与供应商共享信息，建立伙伴关系。共享信息是实现供应链管理的基础，供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，有效的供应链管理离不开信息系统的可靠支持，目前沃尔玛建设的电子信息共享系统是全美最大的民用信息系统。1.5案例：零售之王——沃尔玛信息管理的成功经验3．数据仓库利用数据仓库技术，沃尔玛对商品进行市场类组分析，即分析哪些商品顾客最有希望一起购买。沃尔玛数据仓库里集中了各个商店一年多详细的原始交易数据，在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用数据挖掘技术得到市场信息、顾客信息，进而采取相关的策略促进销售。比如曾经有过这样一个发现：与尿布一起购买最多的商品竟然是啤酒。按常规思维，尿布与啤酒是风马牛不相及，若不是进行信息挖掘，商家就不可能发现隐藏在背后的事实。原来美国太太们经常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带回来了两瓶啤酒。既然尿布与啤酒一起购买的机会最多，沃尔玛就在一个个商店里将这两种商品摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。1.5案例：零售之王——沃尔玛信息管理的成功经验4．启示与思考沃尔玛的成功不仅在于其采取了低价销售的策略，更重要的是因为其作为跨国公司，具有能够监控商品采购、管理、销售、售后服务等成本在内的信息系统的综合优势。可以说，客户关系管理信息系统、供应链管理信息系统和数据仓库技术构成了沃尔玛的核心竞争力。1.5案例：零售之王——沃尔玛信息管理的成功经验返回21世纪高等职业教育规划教材市场信息学（第2章市场信息与市场效率）学习目标了解市场信息的内涵、分类、功能和作用理解市场信息的构成要素熟悉市场信息的三种形式及其对市场效率的影响理解市场失灵的表现形式理解逆向选择、道德风险的形成机理掌握激励机制设计基本原理，会设计激励机制合同熟悉市场信号的种类和信息甄别的措施第2章市场信息与市场效率2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用2.2市场信息的存在形式2.3信息不对称的社会经济后果2.4激励机制与市场信号2.5案例：缺乏信息支持，导致激励制度失效2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用•市场信息的内涵及其发展趋势•市场信息的分类•市场信息的功能•市场信息的作用2.1.1市场信息的内涵及其发展趋势1、市场信息的内涵市场信息是指表征流通领域中各种经济关系的，反映社会再生产过程中市场经济活动的，描述与市场经营活动有关的各种消息、情报、数据、资料、知识等的统称。2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用2、市场信息的发展趋势•信息量急剧增加•信息处理与传递速度加快•信息处理方法复杂化•市场信息网络化2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用2.1.1市场信息的内涵及其发展趋势2.1.2市场信息的分类1、按市场信息的性质和内容分类•市场营销信息•市场管理信息•市场科技信息•市场环境信息2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用2、按市场信息的产生过程分类•原始信息•加工信息3、按市场信息发生的时间分类滞后信息实时信息预测信息2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用2.1.2市场信息的分类4、按市场信息在企业经营管理中的作用分类决策信息控制信息作业信息5、按市场信息来源的稳定程度分类固定信息流动信息偶发信息2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用2.1.2市场信息的分类6、按市场信息的载体分类实物信息文字信息声像信息2.1.3市场信息的功能沟通功能管理功能经济功能决策功能预测功能2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用2.1.4市场信息的作用1、市场信息对社会发展的作用•推动社会进步的动力•社会再生产有序进行的保证•促进科技发展的手段2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用2、市场信息对经济发展的作用市场信息是影响国民经济运行的重要生产要素市场信息是带动各类要素市场向前发展的动力市场信息是消费者消费需求的向导和参谋市场信息是政府进行宏观管理的重要依据2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用2.1.4市场信息的作用3、市场信息对企业发展的作用市场信息是指导企业开拓市场的“指南针”有利于提高企业经营决策水平有利于增强企业的竞争能力有利于加强对企业经营活动的控制、协调2.1市场信息的内涵、分类、功能和作用2.1.4市场信息的作用返回2.2市场信息的存在形式完全信息与不完全信息公共信息与私人信息对称信息与不对称信息2.2.1完全信息与不完全信息完全信息完全信息是指市场参与者掌握某种经济环境状态的全部知识。在现实经济中，没有人能够拥有各个方面经济环境状态的全部知识。不完全信息不完全信息是指市场参与者不拥有某种经济环境状态的全部知识。2.2市场信息的存在形式2.2.2公共信息与私人信息公共信息公共信息是指所有的相关信息都能被所有的市场参与者获取，这种共同的市场知识也称为“常识”、“共同知识”或“共同认识”。私人信息私人信息是指个别市场参与者所拥有的具有独占性的市场信息，也称个别知识。2.2市场信息的存在形式2.2.3对称信息与不对称信息对称信息对称信息是指在某种相互对应的市场参与者双方中，对应的双方都掌