【培训课件】过程管理与改善

ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善内容简介一、过程管理的基本概念二、过程改善的进行方法三、解决问题及改善的八个步骤ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善1-1过程的构成原料投入产品产品过程经过设计1、设计流程2、订出过程中的各项标准3、依据标准来管制4、异常时提升时*过程由设计、控制、改善等构成—改善→依→P→D→C→A一、过程管理的基本概念ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善1-2过程的设计1、过程设计的原点：从结果需要是什么作为出发点，对结果品质要彻底解析成各种可评价的特性，具体分析出。2、在确保过程品质的要求下来展开过程设计，其相关手法：1）矩阵图法：表达出流程、工作单元、中间结果到最终结果的关系→明确地掌握重要的中间结果。2）系统图法：展开出重要要因，并逐一检讨。一、过程管理的基本概念ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善1-3过程控制1、依据过程设计所订的各类标准进行过程控制工作。2、控制的目的在于期求达成其状态的稳定正常。3、检讨中间相关特性是否异常、工作单元之要因管理是否确实、相关中间特性是否异常、最终结果是否异常，若有异常必须回头检讨过程设计。一、过程管理的基本概念ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善1-4过程改善1、在追求过程管理水准时，必须要从打破现状的改善着想。2、在发现问题点想要解决时，要着手改善。3、在竞争力不足时，想要加强竞争力，非要改善不可。4、管理维持当中如无改善意识，则不可能做好管理的维持。5、改善的做法=透过固有技术的专业知识+改善工具。一、过程管理的基本概念ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善2-1革除三不1、不见=无材料者1）「都是同样的工作在重复，所以没有什么好改善的」2）「到现在一直都在改善，所以已经再没有问题了」2、不闻=无意愿者1）「改善没有意思」2）「太忙没有时间」3）「知道有问题，提也没有用」二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善3、不言=不知者1）「提出这样的改善恐怕会被取笑」2）「到现在还提什么改善」3）「不知道从何着手」★从身边的事开始改善(P、Q、C、D、S、M)P（Productivity）----------有没有更轻松的方法？Q（Quality）---------------有没有更正确的方法？C（Cost）---------------------有没有更节省的方法？D（Delivery）----------------有没有更快的方法？S（Safety）-------------------有没有更安全的方法？M（Morale）-----------------有没有对公司更有贡献的方法？二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善2-2改善的步骤1、改善的第一步是对自己的工作保持疑问。2、改善的第二步是改善重点项目、重点作业的现在工作方法及顺序等作详细分析。3、改善步骤：问题是什么现状调查改善评价改善跟催改善构思二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善2-3改善构思与管理手法1、改善的基本原则E：剔除（Elimination）：排除取消不必要的项目C：合并（Combination）：尽量将项目合并R：排列（Rearrangement）：重组、改变项目之顺序S：简化（Simplification）：把必要的项目加以简化二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善1）剔除（Elimination）（1）剔除所有可能删除之作业、步骤或动作。（2）剔除工作中的不规律性，使动作成为自发性，并使各种物器放于固定地点。（3）剔除以手作为持物工具的工作。（4）剔除不方便或不正常的工作。（5）剔除必须使用肌力才能维持的姿势。（6）剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具代之。（7）剔除必须克服动量的工作。二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善2）合并（Combination）（1）把必须突然改变方向的各个小动作结合成一个连续的曲线动作。（2）合并各种工具，使成为多用途。（3）合并可能的作业。（4）合并可能同时进行的动作。3）排列（Rearrangement）（1）使工作平均分配于两手，两手之间同时动作最好呈对称性（2）把工作安排成清晰的直线顺序（3）把易于混淆的作业分开。二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善4）简化（Simplification）（1）使用最低等级的肌肉动作。（2）减少视觉动作并降低必须注视的次数。（3）保持在正常动作范围内工作。（4）缩短动作距离。（5）使手柄、操作杆、踏板、按钮均在手足可有之处。二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善2、改善的12要点：要点内容1、排除把这种东西去除掉如何？2、正与反把这种东西用相反的方法来做如何？3、正常与例外这种东西是否经常会发生的？4、定数与变数只须处理有变化之东西5、扩大与缩小变大效果如何？缩小后效果又如何？6、结合与分离结合起来效果如何？分离开效果又如何？7、集中与分散集中在一起效果如何？分割成几个效果又如何？8、付加与分散加上如何？分散又如何？9、变换顺序重新组合如何？10、共同与差异对不同的点加以发挥。11、补充与代替使用别的东西如何？改换别的东西如何？12、并列与直列同时做如何？照顺序做又如何？二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善3、管理技术（手法）1）奥斯朋检核表（1）有无其他用途？（2）可否利用其他创意？（3）可否改变？（4）可否扩大？（5）可否缩小？（6）可否替代？（7）可否颠倒？（8）可否重排？（9）可否组合？ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善2）动作经济24原则（1）关于人体的运用（8条）[1]双手最好同时开始，并同时完成工作。[2]除规定休息时间外，双手不应同时空闲。[3]双臂及双手之动作应对称，反向并同时为之。[4]人体的动作应尽量采用最低通讯而能得满意结果者。[5]尽量利用物体运动惯性、重力及自然力，避免使用限制性动作。[6]连续曲线运动较优于急剧停止和突然改变方向的直线运动。[7]曲线圆滑之运动较受限制之运动轻快确实。[8]动作之安排尽可能轻松且具有自然之节奏。ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善2）动作经济24原则（2）关于工作场所的布置[9]物料与工具应放置于一定位置，不可零乱散置于工作区域。[10]物料与工具应放置于双手所及的正常工作范围内。[11]物料与工具应按最佳动作顺序安排。[12]装配用之材料零件应使用容器装盛。[13]零件物料之供给，利用物体之重力及各种盛具送至使用点[14]尽可能利用坠送方法。二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善（3）关于设备工具的设置[15]应有适当之照明设备，使视觉满意舒适。[16]作业域或作业方法应设法不使伤害发生，及不使作业者担心发生伤害[17]工作台及坐椅之高度应使工作者坐立适宜。[18]工作椅式样及高度应使工作者保持良好姿势。[19]设法将两种或两种以上之工具合并使用。二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善（3）关于设备工具的设置[20]尽量解除手的工作，利用夹具或脚踏工具替代。[21]工具物料应可能预放在工作位置，使其处于可工作状态。[22]手指分别工作时，其各个负荷，应按照其本能予以分配。[23]工具或机械的把手，应该作成容易操纵的形状。[24]机械扛杆，十字杆及手轮的位置，应能使工作者极少变动其姿势，且能利用机械的最大能力。二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善3）脑力激荡术（1）何谓脑力激荡术1938年奥斯朋（Dr.Alex.F.Osborn）博士提出一种会议方法，这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下，提出构想，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想。【脑力激荡术】，有些人亦称为【实用的想像力】是一切创造性解决问题方法的来源。【脑力激荡术】不是分析性的，仅仅是对于新政策的寻求，亦即采取新措施的方式来解决问题，其目的尽可能地提出新观念以备选择最好的。二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善3）脑力激荡术（2）脑力激荡术的上大原则[1]摒弃批评构想：对任何观念持有反对意见时，必须保留到稍后之时期，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加以批评。[2]欢迎「自由奔放」，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好。[3]构想愈多愈好，不必顾虑构想内容的好坏。[4]根据别人的「构想」联想另一个构想，即利用一个灵感激发另外一个灵感，或者是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善3）脑力激荡术（3）脑力激荡术应避免之词句[1]理论上可以说得通，但实际上并不如此。[2]恐怕上级主管还不会接受。[3]以前试过了。[4]违反公司之基本政策或方针。[5]会被人讥笑的。[6]可能大家不会赞成。[7]可能没有这么多的时间。[8]以后才想想看，或以后才研究吧[9]没有价值吧！[10]我以前想过了，只是没有多大的把握二、过程改善的进行方法ProcessManagemnt现场改善培训教材——过程管理与改善一、找出问题（PLAN）1、问题是什么？（WHAT）——①找到问题2、数据收集与分析（WHAT）——②现状分析2、为什么会产生？（WHY）——③要因分析3、拟定对策（HOW、WHO、WHERE）——④纠正行动二、对策实施（DO）——⑤执行三、效果确认（CHECK）——⑥结果与目标四、标准化（ACTION）——⑦防止再发生五、剩余问题（PLAN）——⑧再PDCA三、解决问题及改善的八个步骤