一级资质物管企业安管员培训教材

涂如梅12019/9/15安管员培训教材主讲：涂如梅国家一级资质物业管理企业2019/9/15涂如梅2学习公约守时：准时上下课自制：教室内禁烟、吃零食、接收手机电话放开：放开自己，积极主动、互动空心：心态归零，丢弃不良习惯尊重：注重仪表，注重礼貌信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员准备：准备学习用具，随时回答问题2019/9/15涂如梅3自我介绍涂如梅2003年8月进入物业管理行业，从事安全管理工作7年联系电话：电子邮箱：2019/9/15涂如梅42019/9/15涂如梅5课程目录一、安全架构图第6页二、安管员职责第6、7页三、安管员权限第8、9页四、安管员道德规范第10、11页五、安管员十项纪律第12页六、安管员宿舍管理规定第13、14、15页七、安管员礼仪规定第16页八、安管员仪容仪表规定第17、18页九、安管员服式及着装规定第19、21页十、安管员制装管理规定第22、23页十一、道口岗位职责第24、25页十二、区域岗位职责第26、27页十三、巡逻岗位职责第28、29页十四、监控岗位职责第30页十五、安管员交接班制度第31、32页十六、对讲机使用管理规定第33页十七、机动车辆出入、停放管理规定第34、35、36页十八、物品出入管理规定第37、38页十九、应急处理程序第39~47页涂如梅62019/9/15l房地产E网房地产E网-倾力打造行业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广大管理者提供更多的资料下载服务.2019/9/15涂如梅7区域岗公司主管领导品质管理部管理处服务中心监控岗巡逻岗道口岗安全管理组织架构图2019/9/15涂如梅8安管岗位的职业要求四性：适应性原则性纪律性互动性四力：洞察力应变力执行力自制力2019/9/15涂如梅9安管员职责1．负责治安巡逻、出入口检查、关键部位监控、消防安全检查，维护小区的公共秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“四防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时向领班汇报，维护小区安全。2．熟悉岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发现可疑人员应跟进到位，及时向领班汇报。3.爱护设施设备和公共财物，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。2019/9/15涂如梅102019/9/15涂如梅11安管员职责4．坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真对待，并且做好详细记录，以备政府机关或相关领导取证、调查。5．遇有紧急突发性重大事情，要及时向领班或客户服务主任请示报告。6．严格执行交接班制度。7．积极向顾客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。8．经常向领班汇报思想工作。9．完成上级交办的其他工作。2019/9/15涂如梅12安管员权限1.对有杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，可以监视、检举、报告，有权抓获并扭送公安机关，但无实施侦察、搜查、拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管理小区内。4.对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。5.按照公司规定进行安全防范检查时。如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施，但不可防卫过当。2019/9/15涂如梅136.宣传法制，协助公安机关做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时汇报。7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报领班向当地公安机关汇报处理。8.对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。9.对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。安管员权限2019/9/15涂如梅14安管员道德规范1.热爱本职，忠于职守安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，维护顾客生命和财产安全的责任。因此，安管员应树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安全管理工作。2.遵纪守法，勇于护法安管员应模范地学法、守法、用法、护法，维护顾客的安全，通过提供优质的安全管理，赢得顾客的信任和社会认可。2019/9/15涂如梅15安管员道德规范3.不计得失，勇于奉献安管员是公司和顾客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和顾客的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至勇于奉献。4.文明执勤，礼貌待人全心全意为顾客服务，是安管员职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是安全管理人员精神风貌的具体体现，也是安全管理工作的基本要求。5.廉洁奉公，不谋私利安全管理与顾客的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对安管员进行收买拉拢，为其实施违章、违纪、违法行为打开方便之门。因此，安管员应廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违章、违法、违纪分子以任何可乘之机。2019/9/15涂如梅16安管员十项纪律1.严禁打着集团或公司的旗号实施个人不良企图。2.严禁内外勾结、监守自盗、敲诈勒索。3.当值期间严禁擅离岗位、读书看报、吸烟、吃零食、聊天，不得带有醉态、打瞌睡、嬉笑等懒散行为。4.依照公司程序执行任务遇到阻力时，不得动粗。5.严禁对顾客故意刁难或挟怨报复。6.不得与顾客发生经济往来以及其他不正当关系。7.一切行动听指挥，不得对抗上司、阳奉阴违。8.不得拉帮结派、侮辱同事、打架斗殴、扰乱内部团结。9.不得在录像厅、舞场等公众场合滋生事端。10.不得违反宿舍管理规定，非当值人员回到宿舍不得迟于深夜12时。2019/9/15涂如梅17安管员宿舍管理规定1.目的：为了促进安管员良好作风与纪律的养成，规范安管员宿舍的管理，保证安管员宿舍秩序良好、清洁干净，物品摆放整齐统一。2.适用范围：适用于对安管员宿舍的管理。3.职责3.1管理处负责人和客户服务主任负责检查本规定的贯彻落实。3.2客户服务主任负责对执行过程实施督促。3.3安管员负责具体执行。2019/9/15涂如梅184.1宿舍管理4.1.1安管员应在管理处指定的宿舍、铺位上住宿。4.1.2不准擅自带人留宿，直系亲属如有特殊情况需临时留宿的，应报经管理处负责人批准。4.1.3严禁大声叫喊、高声喧哗，影响他人休息。4.1.4严禁乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰。4.1.5严禁在辖区范围内裸露上身及只穿三角内裤。4.1.6严禁打麻将或其他赌博行为。4.1.7严禁传看反动、淫秽书画、宣扬封建迷信。4.1.8严禁酗酒滋事、打架闹事、闹不团结。4.1.9不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。4.1.10自觉爱护宿舍的公共设施和财物，严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。4.1.11安管员的访客应在23：00以前离开宿舍。4.1.12严格遵守作息时间，除值班及请假人员外，其余人员一般应在凌晨零点之前熄灯就寝。安管员宿舍管理规定2019/9/15涂如梅19安管员宿舍管理规定4.2内务卫生4.2.1安管员的宿舍实行轮流值日。值日员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。4.2.2管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品，由安管员负责按规定整理，统一摆放。4.2.3床铺的整理。4.2.3.1床单要按公司规定统一颜色，铺放整齐，保持洁净。4.2.3.2被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。4.2.3.3枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要统一颜色。4.2.3.4床栏上要编号并挂（贴）上安管员的姓名。4.2.4日用品的整理4.2.4.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置，牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。4.2.4.2餐具要整齐地摆放在指定的位置。4.2.4.3鞋子应统一鞋头朝内，整齐地摆放在鞋架上或床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过3双。2019/9/15涂如梅20安管员礼仪规定1.着制服时见到公司经理级及以上领导或分管安管的主管级人员应敬礼、问好。2.纠正违章时应先敬礼。3.车辆出入验证、收费应敬礼。4.有顾客询问，应立正回答。5.主管级以上领导到宿舍应立正问好。6.交接班时要相互敬礼。7.迎送服务语言要得体,常用“请”、“谢谢”、“您好”、“对不起”、“再见”等文明用语。态度要诚恳,目光不得游离,应用亲善的目光看着顾客。2019/9/15涂如梅21安管员仪容仪表规定1.目的：使安管员上岗时保持良好形象。2.适用范围：安管员的仪容仪表3.规定3.1举止文明、大方、端庄。3.2穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。3.3不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。3.4头部毛发要整洁，男安管员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女安管员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油，不得染发。3.5安管员不得留长指甲，男安管员指甲长不超过指尖一毫米，女安管员不超过指尖3毫米。2019/9/15涂如梅22安管员仪容仪表规定3.6精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。严禁执勤时吸烟、吃零食、搭肩挽臂。3.7当值或培训期间不得佩戴饰物。3.8当值期间不得哼歌曲、吹口哨。3.9不得随地吐痰、乱丢杂物。3.10经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。3.11不得将任何物件夹于腋下。3.12不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。2019/9/15涂如梅23安管员服式及着装规定1.目的：规范安管员服式及着装规定2.适用范围：安管员服式及着装3.服装式样3.1冬季为茄克小反领，里着警黄衬衣。夏季为短袖（具体按实际情况统一）。3.2帽子3.2.1安管领班和女安管员为紫红色贝蕾帽。3.2.2男安管员为兰色贝蕾帽。3.3饰物（佩件）：3.3.1金黄色精神（礼仪）带。3.3.2领带为安管员专用领带，男为蓝色，女为红色带有细斜纹。3.3.3帽徽为安管员专用帽徽。3.3.4肩章与服装颜色相同，男安管员为二道黄色杠，领班及女安管员为二道红色杠。3.4大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。3.5鞋子为黑色皮鞋。2019/9/15涂如梅24安管员服式及着装规定4.着装规定4.1服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿警黄色衬衣，结正领带。4.2帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。4.3精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣左上口袋纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。4.4大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。4.5上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋。袜子要穿深素色，不得光脚穿鞋或穿过于花俏的袜子。2019/9/15涂如梅25安管员服式及着装规定4.6工作牌：佩戴公司统一制作的工作牌。