万和公司培训教材

山西万和培训支崇钢2010.8.18课程提纲一、基础知识二、核心卖点三、品牌优势四、话术应对五、引导销售六、售后材料安装大概导向1993年8月万和集团成立：总部位于广东顺德国家级高新技术开发区内，是一家以“燃气具专家”为品牌定位、生产规模国内最大的燃气具专业制造企业。1992年：万和发明了中国第一台超薄型水控式全自动燃气热水器1994年：万和首创强排式热水器，比行业推广强排领先52000年：万和在全国首家推出强制平衡式热水器2001年：万和成功研制出国内第一台高效节能的冷凝式热水器2002年09月：万和燃气热水器获“中国名牌”2003年：中国五金制品协会燃气具分会第三届理事长单位2005年：万和燃气热水器、电热水器、消毒碗柜荣获“中国名牌”2006年06月：万和被誉为中国驰名商标2007年06月：万和燃气具、电热水器、吸油烟机、消毒碗柜被指定为“中国航天专用产品”2008年初：万和成功采用世界上最先进的全预混冷凝燃烧技术使热水器的热效率达到107%，同年国务院总理温家宝濒临万和集团进行工作指导，充分的肯定了万和在自主创新、节能环保方面做出的努力1987年万和创始人卢楚其创建万和初模万和企业战略定位与目标：以燃气用具为核心，做国内燃气具的领导者以及国际燃气具的制造中心“和文化“的核心表现：勤俭、稳健、创新、共赢、和谐、责任万和经营哲学：以专求强、以稳致胜万和管理哲学：以文化引导员工、以制度管理企业万和愿景：成为中国乃至世界燃气具行业的领导者万和使命：我们致力于使自己的事业从家居、向商业和工业等其它领域扩展，通过研究和开发各种与燃气有关的产品和服务，使人类生活环境更加舒适和安全万和价值观：共赢、和谐、发展目前万和产品：烟机、灶具、消毒柜、燃气烧烤炉、燃气壁挂炉、燃气热水器、燃气空调及空气能热水器。1、燃气热水器的发展历史2、燃气热水器与电、电即热、太阳能的区别3、燃气热水器基本构造燃气热水器JSQ21-10C（V9)JS-----家用快速燃气热水器Q------强排机G----平衡机D----烟道机21-----代表需要21千瓦的电热10C----代表10升（每分钟出10升热水）V9---代表型号JZY.2-B08X国际燃气热水器出水标准热水器额定流量（升）共热能力（大卡／分）温升（出水温度－进水温度）２５度３５度４５度５５度８２３０８升／分５.７升／分４.５升／分３.７升／分１０３００１０升／分７.１升／分５.６升／分４.６升／分１２３５８１２升／分８.６升／分８.６升／分５.５升／分１６４６８１６升／分１１.５升／分８.９升／分７.３升／分燃气条件为额定压力下的基准气，热水器工作在最大热负荷状态下，供水压力为1.0kgf/cm2，温升为25℃时每分钟流出的热水量。1、与水有关：供水压力在1.0kgf/cm2范围内（0.8kgf/cm2≈1.2kgf/cm2）；城市居民使用的自来水，它区别于地下水和井水，这些水的硬度较高，即Ca、Mg的含量较高，这些物质，在加热，或高温下容易形成CaCO3、MgCO3，而这两种物质是水垢的组成部分，会附着在容器的内表面，而减少热水器管路的内径；2、与燃气有关：使用的是基准气，这些基准气是指人工气（R）、天然气（T）、液化气（Y），它区别于其它气，如沼气；同时，要求这些气必须在其额定压力下，R——1000Pa、T——2000Pa、Y——2800Pa，过高或过低，将会影响出水量；3、与热水器的工作状态有关：要求热水器在最大热负荷下工作，即在额定功率下工作，每台热水器的额定功率都是事先作好的，由工厂制造出来的，见机器铭牌；4、与温升有关：是指出水温度与进水温度的差，△T=T出-T入，温升25℃；5、与出热水的时间有关：1分钟（1min）国际燃气热水器出水标准由以上数据不难看出8升热水器如果在北方使用很难满足客户需求,可以这么猜想8升的燃器热水器如果在冬天使用洗澡时出水量很小,则厨房不能洗手,洗菜.而南方因为地区的特殊环境可以使用8升的热水器.（侧面可以攻击电即热出水升数）10升的热水器则可以满足北方家庭一厨房一卫生间的要求13升的热水器可满足北方家庭一厨房两卫生间的要求16升……….所以不建议大家推8升的燃器热水器,而我们北方应推10升以上的热水器1、燃气热水器的发展历史燃气热水器按用途可以分为：供水、供暖、水暖两用1964年，周恩来总理出访亚非十一国时带回了两台日本“乐升”牌燃气热水器，指示有关部门研制。但囿于社会政治经济条件，人们忙于运动，研制一事几经耽搁。1979年底，我国第一台投放市场的燃气热水器在南京玉环热水器厂诞生；宣告了我国热水器行业发展的开始。燃气热水器行业的发展历程产品特点：空气来自室内＼烟气排到室内＼无烟管＼可观火缺点：易一氧化碳及碳氧化合物中毒＼结构简单＼价格低＼安装要求极低安装方式：不需怎么安装适合区域：不适合任何区域（１９９８年已淘汰）直排式烟道式［Ｄ］•产品特点：空气来自室内＼烟气排到室外＼有烟管＼可观火•缺点：易一氧化碳及碳氧化合物中毒＼结构简单＼价格低＼安装要求极高｛安装在楼顶｝•安装方式：室内设进气口及排气口，且排气到室外时，烟管必须安装在楼顶，要求很严格•适合区域：南方气温较高，冬天不结冰的地区长江以南强排式［Ｑ］（上鼓式普通强排、下鼓式强排）上鼓式普通强排–产品特点：烟道改进产品，烟气依风机排到室外，供氧来自室内（风机不参与供氧）相对与烟道比较安全缺点：上鼓风机长期在高温处寿命短、交流电机只是单方面排气用,排气噪音大.半封闭,半敞开式的燃烧.浪费能源.–安装方式：安装简单，室内设进气口及排气口，且排气到室外，烟管倾斜1/50以上的斜度–适合区域：Ａ、无自动防冻保护装置的，适合南方气温较高区域，冬天不结冰地区B、有带电加热，自动防冻保护装置的，适合于在冬天气温低地区（最低温度高于负１５度）强排式［Ｑ］（上鼓式普通强排、下鼓式强排）下鼓式强排–产品特点：烟气依风机排到室外，供氧来自室内（风机参与充分供氧）优点：可根据燃气量进行风机变频调节（但除了方太的，其他牌子也有交流电机下鼓风机热水器）噪音小,全封闭式的燃烧.节能–安装方式：安装简单，室内设进气口及排气口，且排气到室外，烟管倾斜1/50以上的斜度(安装厨房)–适合区域：Ａ、无自动防冻保护装置的，适合南方气温较高区域，冬天不结冰地区B、有带电加热，自动防冻保护装置的，适合于在冬天气温低地区（最低温度高于负１５度）强制平衡式［Ｇ］•产品特点：外壳密封、双层排烟管、依内层烟管排气到室外、依外层烟管进氧来保证燃烧。•优点：安全及防冻能力强，可安装在浴室等密闭房间内，进气，排烟在同一位置，外壳全密封。不工作时，室外冷空气不会进入热水器内，从而避免热水器被冻坏•安装方式：安装简单，室内只设排气口，且排气到室外，烟管倾斜1/50以上的斜度•适合区域：全国•万和jsg21-10c（vfd)双烟道进行室外交换,且安装范围广,可安浴室,厨房等全封闭燃烧•产品特点：主机安装在室外，通过遥控或线控来进行操作，如果安装在室内就同直排式一样•缺点：风吹时，这种热水器废气就会随着外面进入室内•安装方式：安装简单，安装在敞开式阳台或天井等位置•适合区域：南方不适应于对防冻能力要求很严格的区域室外式2、燃气热水器与电、电即热、太阳能的区别1、电和燃气之间区别空间加热速度二次加热率容易结水垢费用不合适洗澡舒适度2、太阳和燃气之间区别连续阴雨天无法正常使用高层不允许安装北方无防冻装置上水问题需增压泵检修麻烦3、电快热和燃气之间区别使用功率电7-8千瓦相当于燃气7-8千瓦家里排线必须达到6平方以上电快热加热方式铠装加热（奥）镀膜加热（哈）裸线加热（斯）安全问题舒适度费用凯装加热技术（也叫金属加热技术）镀膜加热技术（也叫玻璃加热技术）裸丝加热技术产品内部图代表品牌奥特朗、联创、斯狄风、太尔等哈佛斯宝亚创快热式电热水器各类加热技术大比拼铠装加热技术(也称作金属技术加热技术）金属加热技术是金属杯体中植入加热管，相当于一个小型储水式内胆，只不过把加热管的功率增大，但没有储水式电热水器内胆内部的搪瓷层和镁棒保护。金属加热器加热管横截面热水器内部结构金属（铠装）加热技术的3大缺陷•有漏水漏电的安全隐患金属杯焊接而成，无法避免具有焊缝，在没有任何保护措施下，焊缝在长期的腐蚀下，容易漏水和漏电，存在有安全隐患，使用寿命较短，•易结垢，热效率低加热管附近的水温高，达到结水垢温度，易结垢，影响热效率。金属加热杯体具有良好的导热性，会导致部分热量损失。•出水速度慢加热杯可以说是一个小型的储水式内胆，具有一定的容量，热水器在其中加热后流出，因此相比而言水在其中逗留时间较长。镀膜加热技术（也称作玻璃加热技术）玻璃加热管玻璃加热管横截面热水器内部结构图玻璃加热技术宣称其加热管是采用水晶制作，绝大多数实际是石英玻璃管。加热管外面为加热膜。采用玻璃加热技术的品牌：哈佛等玻璃石英加热技术的3大缺陷•加热管易爆裂，存在安全隐患玻璃管硬度低，骤冷骤热能力较差，容易爆裂，产生漏水漏电的安全隐患。•热效率相对较低，耗电加热管加热后，热量需要穿过石英管而传递给水，石英管导热性较差，从而导致热水效率相对不高。•加热管会出现功率衰减加热管本身材质的原因长期使用后会出现功率衰减，每工作360个小时功率下降10％左右，功率衰减后会出现水难以加热的情况。3、热水器基本构造热水器的构成可分为下列七大部分：一．壳体部分：包括箱体组件、面罩组件等；二．水路系统：包括冷水进口、排水栓、过滤网组件、水量阀、水阀组件、热交换器组件、缷压阀组件、温度传感器、出水接头等；三．燃气系统：包括进气接头、燃气连接管、燃气比例阀等；四．燃烧系统：包括前管、燃烧器（俗称：火排）、燃烧室等；五．电气控制系统：包括点火器、电控器总成、本体操作器、变压器、电装线等；六．安全系统：熄火安全装置（火焰感应针）、热交换器壳体过热保护装置（150℃温度熔断器）、防残火、防空烧保护装置（温度继电器100℃）、防水沸腾保护装置（温度传感器）、风压过大保护装置、漏电安全装置（漏电开关）等；七．给排气系统：集气罩组件、电机、风机组件、标准给排气筒组件、排气管接口等；1、安全2、节能3、恒温4、专业5、环保6、耐用7、售后1.水流量检测2.进水温度检测3.出水温度检测4.火焰感应检测5.温度熔断检测6.温度继电器检测7.模拟火焰检测8.风机转速度检测9.连续燃烧定时监测10.熄火保护11.风压过大保护12.过热保护13.防雷击保护14.防冻保护15.停电安全保护16.防漏电保护17.防断水保护18.防残火保护19.烟管堵塞保护20.出水高温保护21.防电磁阀胶拍固着22.定时断电23.风机异常24.点火前清扫25.驱动电磁阀异常保护26.遥控连接异常保护27.过压保护28.燃烧室安全装置29.防空烧30.防过压保护31.防止火焰外溢32.后清扫33.进水管保护34.电路保险装置等等1、安全•１.漏电保护：当热水器使用的电源的进出线上的电流不平衡时，说明有部分电能发生了外泄，此时该装置动作切断整机的电源供应，防止漏电伤人。待检查无误后再手动复位，恢复电源供应。•常见为带漏电保护的电源插头．•2、熄火安全保护.：当正常燃烧的火焰意外发生熄灭时，能够及时切断燃气供应，防止燃气发生泄漏的安全装置，水压不够0.025mp常见有热电偶熄火保护装置（灶具中常用）、火焰感应针熄火保护装置（热水器中常用）•3.过热安全保护：当出水温度大大超过热水器规定的热水温度达到90℃以上时，将对使用者产生烫伤的危险，此时该装置能够快速感应出水温度的异常，自动在及时的时间内停止工作.当温度达到60-75度高温时，热水器会及时的提醒（以温度显示闪烁）•4.室外风压过大保护：正常情况下，热水器燃烧产生的烟气在风机的作用下送达排烟管出口处排放到室外，但在大风季节排烟口受到过大的风力作用，排烟受阻，烟气不能完全排放到室外时，风压过大安全装置能够自动感应并•停止燃烧工作，保护使用者的安全。该处使用的是：风压开关，(热水器的抗风压能力为20m/s-相当于10级风正面吹袭排烟口，国家