三体系贯标意识培训

ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd1登上管理的殿堂—三体系贯标意识培训ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd.ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd221世纪科学管理的创新理念质量源于设计质量回顾分析2ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd3实施ISO管理体系的目的降低经营风险提升管理水平顾客及相关方满意持续改进总体绩效ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd4登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagement世界企业面临最大的问题：不是缺乏资金和项目，而是缺乏先进的管理理念。ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd5登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagement世界企业经营者面临最大的问题：不是缺乏经验和能力，而是缺乏卓越的职业素质。ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd6登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagement世界通行的国际体系认证准则质量管理体系（QMS）认证（ISO9001:2008)环境管理体系（EMS）认证(ISO14001:2004)职业健康安全管理体系（OHSAS）认证（OHSAS18001:2007）食品安全管理体系（FSMS）认证（ISO22000:2005）信息安全管理体系（ISMS）认证（ISO27001:2005）供应链安全管理体系认证（ISO28000:2007）能源管理体系认证（ISO50001:2011）其它管理体系认证（如：ISO/TS16949）ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd7综合管理体系（IMS）ISO9001:2008质量管理体系要求ISO14001:2004环境管理体系要求及使用指南OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系要求ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd8相同点：ISO9001/ISO14001/OHSAS18001登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagementISO9001PDCA模式方针目标过程管理预防为主持续改进ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd9体系项目QMSEMSFSMSOHSMS管理对象质量环境食品安全职业健康与安全满足要求顾客相关方食品链上的各类组织人员关注结果预期结果非预期结果非预期结果非预期结果控制重点过程及过程的结果环境因素危害危险源管理重点过程/活动活动/产品/服务产品/过程/人员作业/场所/人员不同点：ISO9001/ISO14001/OHSAS18001登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagementShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd10登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagement采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。（ISO9001:2008）质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。（ISO9000:2005）ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd11质量管理八项原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方的互利关系ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd.12PDCA循环“PDCA”的方法可适用于所有过程P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D—实施：实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告其结果；A—处置：采取措施，以持续改进过程绩效。ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd13企业管理的重点QCD+EHS质量/成本/交货期环境/健康/安全ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd14登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagement科学管理三角形理念方针过程人产品/服务目标业绩指标ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd15管理黄金三角形可持续发展持续成功保持竞争力增加收益性持续成功的若干因素：客户、创新、安全、质量、环境、社会责任、风险管理、供应链等。ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd16企业管理者的作用策划组织的未来和管理变异确定相关方满意的框架并进行沟通建立一个以顾客为导向的组织登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagementShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd17领导力模型正直信念勇气学习能力执行能力行为知识和技能•工作优先顺序判定力•对实现目标坚定的信心•追求高绩效和卓越•说服力和沟通力•极强的反弹力•坚持、执著但不固执•尊重、坦率、承诺•寻求合作•承担责任•多样性喜好•诚信•求知欲•开阔的视野•理性思维•深刻和实际的商业眼光•对政策和趋势把握能力•变革、创新ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd18企业竞争优势四要素核心竞争力卓越运营（过程）战略营销（产品/服务）领导有力（人）企业文化（创新+执行力）ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd19登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagement卓越服务的三大支柱卓越人才（心态）卓越运作（过程）卓越产品（服务）ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd20登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagement有效性与效率基本生存效率有效性业务繁荣逐渐消失快速消失高低低高ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd21登上管理的殿堂mountthepalaceofmanagement符合性与敏捷性容易僵化敏捷性符合性能力强健逐渐僵化风险偏高高低低高ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd221.质量+持续创新（高质量的产品、适应内外部环境变化、高附加值的客户服务）2.有激情、有活力，灵活且以客户为中心的组织以上是保持组织战略竞争优势的不可替代的方案企业成功的关键：卓越绩效ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd23目标管理的SMART原则S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标M：（Measurable)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量A：（Achievable）目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了R：（Relevant）目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标T：（Timebound）目标要有时限性，要在规定的时间内完成ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd24目标管理过程目标终极目标公司目标和项目处目标ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd25维修、维保和维护设备的故障性维修和预防性维护与维保单位签订协议（按外包过程进行管理）ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd26组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供以下方面的有关信息：a)顾客满意(见8.2.1)；b)与产品要求的符合性(见8.2.4)；c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会(见8.2.3和8.2.4)；d)供方(见7.4)。数据分析如何利用分析结果？ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd27客户对物业人员服务的要求专业敏捷敬业安全ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd28物业管理方案1确定服务对象2明确物业服务的基本要求3针对性的制定物业管理方法（清洁、绿化、保安、公共设施维护、公共秩序管理等），特别应关注物业服务流程的策划4定期检查和评估5服务质量回顾、分析和改进ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd29世界环境日主题2009年：地球需要你：团结起来应对气候变化中国主题：减少污染——行动起来2010年：多个物种、一颗星球、一个未来中国主题：低碳减排绿色生活2011年：森林：大自然为您效劳中国主题：共建生态文明，共享绿色未来2012年：绿色经济你参与了吗？中国主题：绿色消费你行动了吗?ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd30ISO14001环境管理体系要求ISO14001：2004提出的EMS要求1环境方针10运行控制2环境因素11应急准备和响应3法律法规与其他要求12监测和测量4目标、指标和方案13合规性评价5资源、作用、职责和权限14不符合、纠正措施6能力、培训和意识和预防措施7信息交流15记录控制8文件16内部审核9文件控制17管理评审ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd31环境因素的识别省能源省资源化学物质管理环境负荷减低固废削减电力能源的使用量燃料保管量、使用量资源（水、纸）的使用量化学物质的回收排出气体量、浓度排水量、排水浓度噪声、振动、恶臭固体废物的排出量ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd32环境因素与环境影响环境因素环境影响产品和服务输入工程输出产品·服务不必要的输出排出气体、排水、噪声、振动、恶臭、固体废物流通使用能源资源原材料（部品）废弃排出气体、噪声、恶臭、固体废物资源枯竭臭氧层破坏森林破坏其他环境问题地球温暖化酸雨危废处理厂不足地壳下沉大气污染水质污染地下水土壤污染居住环境污染活动ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd33环境管理对象资源、能源消耗废水大气污染物噪声固体废物危险化学品的贮存、运输和使用潜在的火灾、爆炸潜在的溢漏相关方的环境影响ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd34OHSMS18001:2007职业健康安全管理体系要求1总要求2职业健康安全方针3危险源辨识、风险评估和确定控制措施4法律法规和其他要求5目标和方案6资源、作用、职责、责任和权限7能力、培训和意识8沟通、参与及协商9文件10文件控制11运行控制12应急准备和响应13绩效测量和监视14合规性评价15事件调查、不符合、纠正措施和预防措施16记录控制17内部审核18管理评审ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd35危险源辨识---提示表工作活动期间危险源（20种）在平地上滑倒（跌倒）人员从高处坠落工具，材料等从高处坠落头顶以上空间不足用手举起/搬运工具，材料等有关的危险源与装配，试开，操作，维护，成型，修理和拆卸有关的装置，机械的危险源车辆危险源,包括场地运输和公路运输火灾和爆炸对员工的暴力行为可吸入物质ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd36.危险源辨识---提示表可伤害眼睛的物质和试剂可通过皮肤接触和吸收而造成伤害的物质可通过摄入（例如通过口腔进入体内）而造成伤害的物质有害能量（例如：电，辐射，噪声，振动）由于经常性的重复动作而造成的与工作有关的上肢损伤不适合的热环境照度易滑，不平坦的场所（地面）不适合的楼梯护栏或扶手合同方人员的活动ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd37.“三特”管理特种设备特种作业特殊场所ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd38.“三危”管理危险物质危险作业危险区域ShanghaiSt.L