专业化讲师培训手册

许涛老师学员手册PTT---学员手册2课程概述：特为企业内部讲师所设计的讲师手册，方便简易、丰富有效，供讲师自我学习与参考用，是企业内部讲师训练的必备工具。PTT---学员手册以其专业的管理教研经验，推出多种训练方案，辐射面广泛，是一门难得的---培训讲师的培训课程。课程特色：注重以学习者为中心的教学方法PTT--学员手册设有大量的教学活动及各种案例，并提供极具实用性的表格和样张，方便使用可根据企业实情灵活设计课程，亦能提供建议课程PTT---学员手册另附有讲师指引、讲义及投影片的各种提示运用演练与角色扮演、自我评估、脑力激荡等灵活多变的教学进行方式课程效益：减轻讲师教学准备的压力，并立即提升讲师教学专业度提升学员学习中的兴趣协助讲师配备一套完整的教学工具，使教学更具系统化无须花费大量时间设计案例，透过案例研讨可模拟学习情景以促使学员达到实战效果做PTT事先需准备的工作PTT---学员手册3一、教具资料：投影仪投影幕布一块摄像机一架空白录像带（每位学员一盒）放像机一台电视机一台白板一块空白投影片若干张海报纸若干张二、助教人员PTT的助教人员至少需要二位，一位主要负责计时、摇铃，一位主要负责学员演练时的摄像工作。三、场地安排油性投影笔3支（不同色）白板笔、彩色绘图笔若干计时器一个摇铃一只桌牌（每人一只）问卷表（A、B、C、D表）父母座左右铭（每人一张）一分钟演练题库一套五分钟演练题库两套讲师学员多时的安排摄像机位讲师摄像机位学员少时的安排PTT---学员手册4提问休息时间播放音乐小组讨论讲师要讲的内容（）讲师要注意的部位投影仪演练午餐————讲师一定要讲到的PTT操作提示图解PTT---学员手册5PTT---学员手册6第一天09：00--09：10开训09：10--10：00导论10：00--10：30学员心声10：30--10：45课间休息10：45--12：00一分钟临场演练12：00--14：00午餐14：00--14：30小组讨论发表14：30--14：40课间休息14：40--15：45成功的PRESENTATION15：45--16：00课间休息16：00--17：30自我管理17：30--18：00作业宣导晚上作业时间第一天PTT---学员手册7学习目标：（LearningObjective）学员经过今日的课程后，应该可以做到：---建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进---暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的过程---克服做PTT的心理压力---每次做PTT都采用[自我管理]的技巧，[开心金库]以及[预演未来]---明白什么是[思想模式]---PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。注：在今天的过程中每人有一分钟的[即席演讲]题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获PTT---学员手册8提示过程/活动/重点注意要点/教具一、导论：1、讲师自我介绍背景：工作范围、学历程度，取得成就，个人讲师成长经验。目的：增强学员信心，建立讲师威信。2、PTT简介（你要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，让他们明白学什么？重点？运用？目标）“任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的。”PTT是PRESENTATION的缩写，它是TRAININGTHETRAINERTOTRAIN”即专业讲师培训中的一部分。主要是讲如何作一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它的四个重点是：（1）投入多少，收获多少，参与多深，领会多深；（2）未曾经历，不成经验；（3）太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；（4）做你所学，进而教你所做。PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导的统驭，人际的沟通，甚至于一般性的表演也都可以受益并获成功。讲师的解释着重在PTT，而不是TTT。投影片NO，1投影片NO，2讲师可结合自己的经验来阐述。提示过程/活动/重点注意要点/教具PTT---学员手册9学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师，因为我们懂得如何作有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。让我们成为讲师。讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。让我们成为专业的讲师，在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。让我们一起来记住：每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始！二、学员心声（你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟），内容包括：----个人背景----工作职衔----有关成就----对课程的期许。学员可能列出的期望：增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电、克服情绪，参与的调节等等。三、课程的目的、目标、过程、要领及收获：（当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。）1、在PTT的课程中：----目的是要指导如何做专业的PTT，包括训练、让学员明白现在不优秀并不要紧，而在于自己的成长。可以让学员发表讲师与教师的区别。可以让学员发表专业与专职的区别。投影片NO，3助教计时。当学员讲出对课程的期许时，讲师要将海报纸贴在白板上一一记下来，课程全部结束时让学员作回顾比较。投影片NO，4PTT---学员手册10提示过程/活动/重点注意要点/教具演讲、说明会、甚至表演等。--目标是培养出经专业训练的专业讲师--过程为期四天，第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是课程结构与资料收集；第三天是建立信心和发问技巧；第四天是激发参与，处理难缠学员及回馈等。--要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与，这是PTT成败的关键，希望各位合作。---收获是经过四天的学习后，各位都能增加信心，增强能力，成为称职的专业讲师。2、态度决定你的成败（拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流到外面甚至地上）“从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢？”（1）打开心胸，学习新知识，谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去了。（2）暂时挪开已往的经验，在心态上拿一个空杯子出来，以求接收全部的意念。不要一言九“顶”，将负面放在心中。（3）旧经验+新经验，在今后日子中，再将旧经验融合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员，所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，扮演学生。（有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果）解释过程时要指出课程设计中已切合学员的哪些期许。上课前要准备好两杯水，一杯全满，一杯半满。时间控制在十五分钟。休息PTT---学员手册11题目：一分钟临场演练提示过程/活动/重点注意要点/教具（请助教摇动响铃，提醒学员返回坐位，重新开始讲课）“我现在邀请每一位学员轮流作一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟作准备，当一位学员在演讲时，下一位可作准备，所有题目都在我手中，每一位可自由挑选。”讲完的学员在桌上拿一张问卷表（A），返回坐位，写下问卷上的答案。请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填妥。（现在你解释一问卷上每一题的意思）“第一题是问你的感受，可以是演讲前的，演讲时，演讲后.”“第二题是问你当时脑中是在想些什么？”“第三题是在问你为什么会有那样的感觉或想法？”在演讲时，第一句必定要是[我今天的题目是……]，然后开始演讲。（讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现）学员开始演讲（你要提示工作人员一定要在每一学员演讲后，镜头仍维持在学员身上至少10秒）（学员轮流讲完后，你要将学员分成4人一组，分享表A答案，将共同的地方在海报纸上写下来。每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用3分钟）助教计时、摇铃，在每个学员演讲时间到前十秒（即50’’时）先摇铃提示，时间到则计时器会响闹，如果超时每十秒摇铃一次。预先准备好每人一个题目，内容要与保险无关，题目愈棘手愈好，一定要满一分钟，不足一分钟不可下台。投影片NO.5注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。注意学员有否忘了拿A表。讲师要提醒学员午餐后要观看自己的演讲录像带。助教发海报纸和彩笔。午餐PTT---学员手册12提示过程/活动/重点注意要点/教具（午餐后，开始发表上午的小组讨论所得）（现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将海报张贴在白板上）学员大概会发表的内容觉得有压力、紧张、思维短路、一片空白；只顾想如何组织内容和控制时间，由于环境、气氛的影响，求好心切等。（如果学员的发表不能包括以上内容，你应作引导）“刚才是不是感到紧张,会不会脑海里出现一片空白？“在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？”“其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。”“在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT，现在休息十分钟。”你要准备对每组讨论作出归纳。投影片NO。6时间十分钟休息PTT---学员手册13提示过程/活动/重点注意要点/教具（在投影仪上放出如下图片：白人与黑人）1、“现在让我们来了解一个观念叫主观看法（Perception）”。先来看这张图片：假如左面是一个黑人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。”“这个例子说明了什么？”（1）这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。（2）做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。”（你能控制别人的想法）（在投影仪上放时间压力表）2、“刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响正常的发挥。这里我们来看一个有关心理压力的图表。”这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。这根上斜线表明：如果处理的不好，随着时间投影片NO，7一定要让学员明白这些观念。投影片NO，8PTT---学员手册14提示过程/活动/重点注意要点/教具延长，会更加紧张，压力就会越来越大。时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。时间也是一种压力？”（提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱）“你是不是一位好讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评的。”“作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的，当别人期望越高，你的压力就越大，讲师被认为样样都会，就产生压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。”有这样一个故事：一位著名的演讲家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙进了厕所。“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问。“我怎么会紧张呢？我已有十年的演说经验了。”教授故作轻松地回答。“那你怎么跑进我们女厕所了！”“看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。”每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。下面，让我来教各位一个新概念：人格模式（放投影片人格模式图）3、人格三层次包括：思想、感觉、行为。“它们彼此间是可以相互影响的。”思想---感觉-