专业讲师技巧训练教材

1专业讲师技巧训练目录目录----------------------------课程目标----------------------一、学习的基本概念------------------------二、讲师的角色------------------------------三、教学计划的制作四、教学的基本方法五、教学大纲与教案的制作六、讲师的表达七、教学进行时的控制八、教学前的准备九、试讲演练课程目的你期望加强哪些专业讲师的技巧？在开始本课程之前，用几分钟想想看你参加这个课程的目的，期望学到些什么？掌握了参与课程的目的后，可以更确切地在课程中吸收、讨论、研判如何将这些知识、技巧应用到未来的工作上，使你投资在本课程的资源，得到较高的效益；这个，我们称为计划的能力。以下是本课程所涵盖的技巧，请细看一下，并勾选出你最希望改善的项目，并在课程完成后，以其为核对本课程内容与你的期望的是否达成的依据。□学与较的基本概念□好/坏讲师的特点□教学计划的制作□五种基本的教学方法□教学大纲与教案的制作□讲师的表达（口语表达、非口语表达）□教学进行时的控制（控制紧张、问与答、控制互动）□教学前的准备单元目标本单元的学习目标是介绍在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧在这个单元中，你将能够学到……-如何有效的运用技巧来控制你自己与课程进行-有效的运用发问与回答技巧2一、学习的基本概念单元目标本单元的学习目标是介绍“学习”与“教学”的特性在这个单元中，你将能够学到……-确认影响学习过程的各种“正面”或“负面”的因素“教”与“学”要决定该如何“教”之前，先要知道人们是如何“学“？作为一个专业讲师，必须了解基本的学习理论，才能适当地运用各种教学方法，以达成学习的目标，然而要正确地了解学习理论，又必须先对于心理学的知识有所认识，这三者的关系，我们称之为“教”与“学”的金三角。心理学学习理论教学方法成人教育的特性要了解承认教育的特性，必先了解成人学习的特性，要了解成人学习的特性，必先要了解成人有什么特性。成人有什么特性？承认学习有什么特性？成人教育有什么特性？3成人学习的原则就序原则（LawofReadiness）-人们惟有在准备好要学习的状态下才能学习到要学习的东西。Weonlylearnwhenwearereadytolearn效益原则（LawofEffectineness）-没有什么比“成功”一事更能激发人成功。NothingsucceedsLikesuccess操作原则（LawofExercise）-练习使人臻于至善Practicemakesperfect---------EdwardThorndike教学的十大原则人们惟有在准备好要学习的状态下才能学习到要学习的东西-就序与抗拒（ReadinessandResistance）人们只有在自己动手的情况下才能学得最好-主动与被动（ActiveandPasitive）人们从他们的错误中学习-尝试错误（TrialandError）人们对越熟悉的东西学得越好-辅助（Association）人们喜欢由不同的感官学习-多感官教学（MultisensoryInputs）人们以系统的方式学习-一次一事（Onethingatatime）人们无法学习那些他们不了解的事-知其所以然（Understanding）人们借由实践中学习-练习（Practice）人们如能看到成果，将学得更好-回馈（Feedback）人们学习差异各有不同-因材施教（Uniqueness）“学习”是什么自二十世纪初始，心理学家在学习领域有了显著的突破，行为学派学者提出其在学习成果上的新主张，认为学习是——“学习是从起始行为到最终行为的一种改变”-起始行为：学员已经了解或知道的行为-最终行为：学员达成课程的学习目标后的行为若两者间没有任何改变，则“学习”并未发生光看到或听到讲师所讲授的事情，并不表示“学习”已经发生4人们为什么学习？——形成学习动机的因素由于行为学派学者认为学习是一个程序，则学习行为的发生应当是透过某些内在或外在的原因所造成的，例如——“学习者”必然可从学习中获得利益（学习的动机）当然，“学习”是个人化的，每个人学习动机可能不同学习动机□兴趣□威胁/强迫性□恐惧/生存压力□减少罪恶感□利益如：●获得资讯●个人成长（进步）●社会或管理者的肯定□模仿□竞争的精神□好奇心□其他影响（强化/妨碍）学习的因素在成人教育的环境中，充斥着各种可控制与不可控制的因素，在在都影响（强化/妨碍）学习的效果。如何透过了解与掌握各种影响因素而让学习达到最大效益，应是身为讲师者，乐于深入了解的。讲师学习的动机学习的时间学员的个人私事主题内容整体学习环境（场地、硬体设备）学习团队的成员-背景：同质性VS异质性程度-互动-人数教学方法讲师操作教材的经验其他5学习团队的成员——背景不同的经验、背景可能造成学员对课程目标、进行方式、学习型态等各方面的认知，接受程度都有所分歧，这对讲师毋宁是相当大的挑战。一般由背景因素做造成的“学员个别差异“，在目前已为众人所熟知的因素有——个人偏好的学习型态（神经语言学）-视觉型-听觉型-触觉型个人思考方式（HBDI）-左脑（逻辑思考）-右脑（创意思考）学习时，所应用的学习感官这些感官影响“学习“除了个人与生俱来所偏好的学习型态外，可能影响学习效果的另一项因素就是教材、教具对学习官能的刺激作用。从很多教育心理的试验告诉我们各种感官的学习持续效果（retention）是不同的——◆触觉、味觉、嗅觉——12%◆听觉——13%→仅透过听觉学习，在2天过后，所记忆的内容只剩25%◆视觉——75%学员人数也影响学习效果事实上，教学的方法和学习的效果受学员人数影响是很大的。有些主题在学习上需要大量的讲师、学员互动，这种课程的人数绝不能太多，6至8人可能是小团体的极限；有些主题要安排分组讨论和演练，超过25人对讲师而言，照顾就有困难；然而就某些概念推广的主题和经济面的考量，上百人的大团体有时也很难避免，但这类活动只能称为“演练”而无法叫做训练了。一般而言，小团体较适合需要互动、实际演练如情感、技能方面的主题，而大团体的运作中，可透过媒体的应用或群众情景的塑造，达成将情感，概念性的主题引导至相当震撼的效果。对学员而言，学习方式有：一如讲师的背景、人格特质会影响教学活动，学员的背景、人格特质亦和学习的方式、效益息息相关。虽然，近来在教学上已强调应尽量注意并满足个人差异，但在团体学习的环境中，“大数法则”仍是达至整体资源使用最佳化的较佳原则。通常个人在选择学习方式时，会考虑目的、课题而选择不同的学习方式，常见的有——1、没有讲师→非指导性学习（自习）2、不管讲师→误导性学习3、有讲师→指导性学习6学习的四阶段：对于一个重大学习行动，从要学习的决策完成，将之付诸行动并完成后，一般会经历以下四个阶段1、确认动机→我“为什么”应该学习？2、探索学习的最佳方式→我该“如何”学习？3、组织已知和所学→整合结论，计划出应用的范围和方式4、运用→将所学应用于工作上，并达成预期的效益在完成上述四阶段之后，才算真正完成学习！帮助学习的原则1、提供良好的学习环境与设备——因为不愉快与愉快的情境，都会影响学习的效果。2、创造更多的理由来学习——较强烈的“动机”将有助于学习。3、用学员熟悉的语言、事例讲授——对学员“有意义”的事可以迅速吸收并使记忆持久。4、要考虑一般学员的“接受能力”——避免使用过度难深的术语或太抽象的概念做说明、论述。5、创造学员对主题的认同感并安排合理的学习顺序可有助于学习——理解后的学习将比死记更容易使学习持久。6、开头与结尾的部分的安排相当重要——因为这是人们通常较易记得的部分。7、尝试试验法，实作演练等不同的训练方式——活泼的练习方式有助于学习。8、技能的学习，最好让学员有机会亲自演练或安排示范表演。9、将演练拆解成数阶段，以循序渐进的方式进行，学员较易理解、吸收。10、透过示范错误的范例，可帮学员更正确的学习。11、不定期的奖励可促进学习的效率，而固定的奖赏将逐渐失去其效果。12、训练后的“强化”或“重复”是必须的——因为学习后的遗忘率，随着时间而加速升高。13、同一内容的说明需稍加变化——即使再有用的主题，表达方式太枯燥亦是索然无味，不易吸收。14、事先先了解学员主要的背景有助于“干预”效果的掌握——训练前的学习经验和习惯会“干预”学习的效果。15、对学员个别差异的了解有助于学习进度的安排——因为不同的个人，有不同的学习及成长速度。16、使用不同或独特的教材、教具组合，可有助于集中注意力，增加学习效果。17、同时使用多个不同的感官功能，将有助于学习。18、其他7二、讲师的角色单元目标◇本单元的学习目标是介绍“教学”的本质与“讲师在教学过程中所扮演的角色”。◇在这个单元中你将能够学到……＊什么是教学？＊讲师在教学过程中所应扮演的角色为何？＊什么是好讲师的特点？＊讲师不是什么？教学是什么？千百年来，中国社会赋予教学工作者“师尊”的名衔、敬重及“传道、授业、解惑”的期望。好的教师不仅要能在学理上、生活上提供“言教”，更要以身作则的“身教”。然而，理想与现实的差距往往造成教师与学习者双方的挫折。今天，若我们要定义一个“成人学习的教学”的内涵，不妨将期望与现实的距离缩小到比较可控制的范围来看。因此，“成人学习”中的教学工作应是——制造一个使学习“发生”的情境协助缩短学习时间及减轻学习必须付出的辛劳讲师的角色若说讲师是提供一个学习环境与执行教学活动的人，那么为了使学习成为一个有效益的行动，讲师在教学活动中应该做到下列各项：-设计学习目标-提供主题资料-带动学习气氛-运用适当教学方法-设计评估学生进步的方法（工具）-其他一位“好讲师”的特点虽然有人说“好讲师”是天生的，我们却必须相信“好讲师”是可以透过有计划的培训而养成的。经过很多的观察，我们整理出下列“好讲师”一些共通的特质，希望你可以以这些特质作为自我评估、发展的方向：□完善的事前准备（ie对教学活动、学员背景、教材/具）□对主题有充分的了解（实务经验）□良好的口语、肢体沟通能力□良好的组织能力□控制程序（场面）的能力□互动（理解）能力□宽容心讲师是一位学习的引导者8□人性化□幽默感□其他一位“坏讲师”的特点□未充分准备□对主题缺乏足够的知识（实务经验）□差劲的口语、肢体沟通能力□缺乏组织能力□无法有效控制程序（场面）□缺乏互动或无法掌握问题核心□无宽容心□缺乏人性□无幽默感□其他你的使命协助学员达成他的“学习目标”是你最重要的任务！！三、教学计划的订定单元目标本单元的学习目标是实际体验教学计划的制作过程在这个单元中，你将学习到……-教学计划的制作流程-教学策略-制作教学计划时应反省的问题9教学活动（教育训练）的流程完整的教学活动包含教学计划订定、教学大纲（架构），教案编撰以及教材编辑，最主要的是协助讲师于课程准备期中，将教学过程及相关事项，进行系统性的采集、编排与设计，促使教学活动能依预期顺利进行。计划执行/控制评估/回馈参与学员背景公司目标课程主题学习目标限制条件（软、硬体、资源）讲师定位策略教学计划订定教学资料收集教学方式策略教学大纲架构研拟教案编撰教学行政准备教学活动执行评估回馈10教学计划课程名称执行日期学习目标课程内容时间讲师学员目前职务（背景）目的教学策略工作计划作业项目计划进度注其他11教学计划的订定教学计划多数企业讲师是兼任性质，但在演出的水准上都往往是要求要Pro级，一份清楚的教学计划的确能帮助讲师在繁忙的例行职掌中，按部就班地安排工作优先性和完成必要的准备工作。教学计划的内涵-课程执行日期：执行日期明白反映出身为讲师的你还有多少时间可以准备及调整手上工作；承诺授课时切不可轻率。-学习目标：公司为什么办这个课程？学员为什么来上这个课程？上完课后学员应该改变观念、态度还是行为？这些问题均是身为讲师者在课程之时即应加以掌握的课题。-课程内容：一个课程往往是由数个单元组合而成，即