世界500强职业培训第一书

员工职业培训第一书--世界500强工作规范第一章人的一生就是一个不断做出选择的过程。你可以选择那些你喜欢的人做朋友，但是在工作当中，你很可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。缺勤缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带来压力。有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时：你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情况更加恶化时，可以不上班。你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不上班。如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议：培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。坚持自我坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持自己。当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。向他人说明使你感到不满的具体原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的：发言时斩钉截铁；清晰而缓慢地说出自己的需求；保持身体前倾；正视对方。说话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我愿意”等句式来表达自己的意愿。在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如，你可以说：“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。”坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说：“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。坚持自我自测题你需要提高坚持自我的能力吗？用“是”或“否”来回答下面所有问题。是否我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。我感觉如果自己不能回答某个问题就应该马上道歉。当我和其他人意见相左时总是先说“抱歉”。当我对某件事改变主意时，常常会感觉内疚。当有人要求我提供帮助时，我总是会回答“是”。每当犯了错误，我总是感觉内疚，即使我知道如何改正也是这样。我认为我不能改变他人对待我的态度。当我不能理解他人时，常常感觉尴尬。我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。我不能拒绝其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一样。当别人开始和我争吵时，我不敢走开。我个人的观点没有价值，尤其是当我和大多数人意见不同时。当别人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。答案出更多努力。感。标准检查标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然，能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助：制定计划：你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如：*销售；*市场份额；*开支；*利润；*客户投诉。你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括：*质量；*速度；*成本效益；*安全性；*员工积极性。由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成：*以前曾经做过标准检查或类似的调查工作；*在调查之后有权决定采取必要的变革措施；*有能力执行之后的改革。怎样收集资料？你可以通过如下方式来收集资料：*利用印制好的调查表；*采用当面或电话采访；*观察员工表现。如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料：*正确提出问题；*使用调查表；*使用数据收集清单或记录清单。从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料：*专业或行业协会；*已经出版的图书或发表的文章；*会议或行业展销会；*公司内部人员；*竞争对手公司的员工；*以前曾在对手公司工作的人。组织调查小组：围绕计划和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。寻找信息源。在必要情况下，你也可以同意与他人共享最后完成的调查结果，以吸引合作伙伴。执行计划：根据计划进行信息收集。对收集到的信息进行分析。组织资料，得出结论：你的公司需要在哪些方面做出改进；你的公司需要在多大程度上做出改进。分析你的公司没有达到行业领先标准的原因（比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。当你彻底而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。制定改革计划：明确你的改革计划所应该达到的目标。详细列出计划内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。“推销”你的计划：把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。实施解决方案，实现目标：将改良方案付诸实施。监督实施过程，确保能够实现目标。评估实施结果：衡量实施结果，确定是否实现了目标。感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。不断将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流企业！事业◆想换一份工作吗？如今，各大公司都逐渐开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的要求。对事业心强的人来说，这一变化引起了戏剧性的结果，他们仍然会对自己从事的工作满怀忠诚，但这种忠诚延续的时间却开始缩短。人们越来越需要灵活地调整自己，来适应不断变化的工作环境。当你开始规划自己在本公司中的未来发展时，你需要考虑下面这些问题：★我的价值是什么？你的价值就是你在同老板及同事相处时所获得的东西。对你而言，一些价值具有格外重要的意义，其中包括：诚实、正直、公平和协作精神。当这些核心的价值被毁坏时，你就可能丧失对公司的热情，工作表现不佳。把你自身的价值写下来，然后和公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。如果你打算换一份新的工作，你需要弄明白新公司是否与你的期望相符合。★我有哪些特殊技能和才干？要善于发现自己的技能和才干，把你参加过的全部培训课程列出来，弄明白哪些技能是你能够切实应用的。如果你拥有一般人所不具备的特殊才能，你可以考虑那些非常需要这种才能、会极力欢迎你加入的公司。★我能够在多大程度上承担风险？换工作常常意味着冒险，你应该考虑到如果事情没有按预期发展会造成什么样的后果。如果你一连几个月都找不到新工作会怎么样？你该如何维持生计？你的积蓄是否能够支撑你渡过难关？你最需要的是什么？从一份工作中，你最希望获得什么——是自主地做出决定？还是同事间友好相处？是安全？还是压力不大，工作轻松？通过努力，你能否在目前的公司中实现自己的这些需求？或者你需要另换一家公司才能实现？★哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情？你最感兴趣的是什么？哪种类型的工作会使你每天一起床就感到兴奋？在哪种情况下，你会主动长时间工作，并且不至于感到过于疲惫？★我能够在多大程度上忍受挫折？从事一份新的工作总会有一段调整期。你对新环境的适应能力如何？你是否能够灵活多变地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以应付职业生涯中可能遇到的种种变化。列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到满意，并写明你对目前工作中的哪些方面感到满意。看下面的问题，写出你的回答：你是否喜欢自己的同事？你是否愿意接受挑战？你是否喜欢独立做事？如果你很难在目前的工作中发现自己喜欢的方面，你可能需要换一份工作。列出你希望从自己理想的工作（可以是任何领域的工作）中得到什么，回答下面的问题，写出你的回答：这份工作的报酬怎样？你想从事哪种类型的工作？你想在多大规模的公司工作？你想和哪种人一起共事？你理想的工作环境是什么样的？比较２和３的两份回答，你会从中发现：目前从事的工作与你理想的工作有多大差距，以及这些方面的差距是否非常重要。列出你认为从目前的工作中不能得到满足，而且你认为最重要的那些需求，把列出的清单放在明显的地方，以便随时查看。留意其他公司或者本公司其他部门的职位信息，看看是否有能够给你带来更多满足感的职位空缺。在你的职业构想和实际调查的基础之上，再做一份表格，写明：你最想去的公司或从事的行业；第二想去的公司或从事的行业；在进入新公司或新行业之前，所必须克服的困难；明确时间期限，采取措施着手克服这些困难。想像你自己从事一份理想的工作，与你目前从事的工作进行比较，并细致地做出评价。列出各方面的优点和缺点，并分别打分。完成之后计算出两者的总分，决定自己是该换一份工作，还是该留在目前的岗位上。对变化感到恐惧实际上是对未知的一切感到恐惧。要做好最坏的心理准备，并同目前的境况进行比较。然后再想想最好