东风商用车旧件管理培训教材(新)

东风阳光服务温暖千家万户1东风商用车旧件管理培训教材──东风商用车公司市场销售总部保修管理科东风阳光服务温暖千家万户2目录一、服务站旧件管理服务站旧件标签及标记服务站旧件的包装服务站旧件的返回旧件折价办法及流程二、中转库管理中转库旧件的管理中转库旧件的包装中转库旧件返回中转库返回旧件清单要求中转库返件计划旧件返回方式旧件费用申报三、东风商用车CRM（旧件）系统培训教材东风阳光服务温暖千家万户3☆旧件标签及标记1、服务站保修工作完成后，须及时打印《旧件标签》，并按要求用细铁丝悬挂在旧件不易脱落或碰不到的位置上。2、对有油旧件，必须将油放尽后悬挂《旧件标签》。3、服务站对旧件必须悬挂由服务保障部统一发放的《旧件标签》（见附表一）。4、服务站须用红色油性记号笔或红油漆在旧件（清洗干净书写位置）实物表面上书写鉴定单序号及责任厂家代码。5、因一个故障件引起多个损坏件的旧件，要求在故障原因件上悬挂《旧件标签》后，用包装箱或塑料编织袋将故障原因件与损坏件一起牢固包装返回。6、对经过保修管理科批准的，从损坏的大总成上拆换好的分总成用于保修管理工作的，旧件返回时必须将损坏的分总成装回到大总成上并单独悬挂《旧件标签》。服务站旧件标签及标记东风阳光服务温暖千家万户4服务站旧件标签及标记用红色油漆在旧件明显处写出鉴定章、鉴定单号及责任单位代码在明显位置悬挂旧件标签东风阳光服务温暖千家万户5服务站旧件标签及标记东风阳光服务温暖千家万户6☆旧件的包装1、所有保修旧件原则上必须采用原包装进行牢靠包装（原包装释义：发生保修换件时更换相应新件后腾出的空包装盒）。2、其中各类总成：特别是发动机、缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、高压油泵、增压器、变速箱、转向机、主减速器、主被动齿轮、起动机、发电机、水箱以及各类电器、仪表、阀类、泵类、齿轮类等本身有原包装的各类零件必须要使用原包装返回。3、各类小件：如各类垫片、橡胶件、螺丝、轴承等小件必须用塑料袋单独包好或与该鉴定单其他零件牢靠捆扎在一起包装好返回。4、其他零件：对于本身无单独包装的零件，如支架、软管、软轴等零件可用铁丝、绳带整理好后用编织袋包装返回。5、无需包装的零件：桥壳、传动轴、车厢举升油缸、三角臂、车架、副车架、轮胎、轮辋、制动毂、板簧、前后桥总成、平衡轴、油箱。以上零件无特殊返回要求时，可分类用铁丝进行捆扎返回。服务站旧件的包装东风阳光服务温暖千家万户7服务站旧件的包装东风阳光服务温暖千家万户8☆旧件的返回1、服务站旧件返回应遵循按计划返回已结算记账月度的保修管理旧件的原则，具体旧件返回计划祥见下表；不得提前返回尚未结算的《鉴定单》相关旧件。对于不便返回的旧件（如：车架、驾驶室）可暂存服务站，根据保修管理科审批意见处理。2、服务站旧件返中转库中转库按月制定辖区服务站返件计划通知服务站返件，并于每月10日通过CRM系统信息交流园地上传“服务站返件计划”；中转库发出返件通知时间：每月5日以前；服务站返件时间：每月6日—20日。3、服务站直返供应商管理供应商发出返件通知单时间：每月5日以前，服务站返件时间：每月6日—10日，要求上月已结算月度旧件在当月20日以前100%返回供应商，供应商在收到服务站返回旧件后两日内核销。4、中转库、供应商在收到服务站返回旧件后两日内核销。服务站旧件的返回东风阳光服务温暖千家万户95、根据2012年旧件返回政策，部分供应商旧件直接返回厂家，详见下表。服务站旧件的返回序号一次责任单位二次责任单位单位名称1045东风汽车泵业有限公司2049东风汽车有限公司商用车发动机厂3059东风汽车变速箱有限公司4060东风贝洱热系统有限公司十堰工厂5063东风襄樊仪表系统有限公司6074东风派恩汽车铝热交换器有限公司7207东风汽车公司咨询委天运电子电器厂8S22东风汽车液压动力有限公司9OKEF004东风汽车工程研究院襄樊汽车零部件厂10OKEF126瑞立集团瑞安汽车零部件有限公司11OKEE145湖北三环离合器有限公司12OKEE138青岛东洋热交换器有限公司13OKEE144桂林福达股份有限公司14OKED167航宇救生装备有限公司15OKEH202武汉东电投资管理有限公司16OKEE141沙市久隆汽车动力转向器有限公司东风阳光服务温暖千家万户10序号一次责任单位二次责任单位单位名称17OKED123武汉新未来科技有限公司18OKEH200余姚市展欣汽车部件有限公司19OKEF184十堰沃尔汽车零部件有限公司20OKEE147十堰珀斯沃尔汽车排气系统有限公司21OKEE139浙江银轮机械股份有限公司22OKEF221安庆市汇通汽车部件有限公司23OKEU079陕西秦川机械发展股份有限公司十堰分公司24OKEE185华纳圣龙(宁波)有限公司25OKED207上海广电凯歌汽车电子设备有限公司26OKED132威伯科汽车控制系统(中国)有限公司27OKED204南京奥联汽车电子电器有限公司28OKED151武汉东江阀业制造有限公司29OKEF216浙江天成自控股份有限公司30OKEE233康明斯排放处理系统(中国)有限公司31OKEF129大连液压件有限公司32OKEF222采埃孚商用车转向机（山东）有限公司33OKEE226湖北雷迪特汽车冷却有限公司34OKEF108十堰市华迪汽车零部件有限公司东风阳光服务温暖千家万户11旧件折价办法及流程☆旧件折价办法东风商用车在保修范围内更换下来的故障件由于各种情况，无法返回东风商用车公司，故将故障件按照零件合同价20%--50%予以折价处理。☆具体折价流程以通知为准☆汇款要求收款单位：东风汽车有限公司东风商用车公司收款帐号：1810000309026000225银行名称：湖北省十堰市工行人民路支行三堰分理处填写注意事项：1、“汇款人”内填写：单位全称及单位帐号或住址2、“汇款用途”内填写：a、“旧件折价”四个字b、服务站名称c、服务站鉴定章号东风阳光服务温暖千家万户12服务站旧件要求采用原包装分类包装后，按中转库制定的返件计划返至中转库；中转库收到辖区分批、分时间段返回的旧件后，按责任单位分类存放；总部制定中转库定期专车返回旧件计划，中转库将库存旧件分类包装后返回厂家或总部。中转库管理☆返件流程☆返件要求中转库按总部定制的服务站返件计划，要求辖区服务站按规定时间返件。东风阳光服务温暖千家万户13☆中转库硬件配置承担旧件中转库职责的情况，实际场地库存面积按照商务代表处、总部管理要求进行扩展或减少。服务站旧件中转库室内场地面积原则上最低不低于200平方米。中转库按照协议要求，配置起重、运输、电脑等设备；配置专职、兼职人员对中转库实行计算机管理。☆中转库场地管理要求旧件中转库场地只限作为辖区服务站返回旧件仓贮，不能在本场地室内做任何其他业务。要求中转库服务站旧件中转仓库按责任单位进行分区域定置管理。中转库管理东风阳光服务温暖千家万户14中转库管理☆中转库职责1、中转库在与服务站、供应商、物流承运商进行旧件交接过程中，中转库需要依据清单对旧件进行认真清点，有对旧件进行装卸的义务。2、辖区服务站旧件到达中转库后，中转库按照各服务站网上旧件返回清单清点零件，核销各站返旧件清单。服务站专人到达现场的核销清单必须经双方签字认可。3、在服务站提供的旧件返回申请报告单上按实际情况，填写真实内容（此次返件的记账月度、吨数、里程），以便服务站申报运费。4、中转库按服务站清单清点实返旧件，按实收清单2日内在网上予以核销。5、中转库在与返总部物流承运商交接过程中，依据物流运输交接凭证与物流承运商一起对旧件包装箱、大件进行逐一清点，在确认清点无误后双方在物流交接凭证上签字。东风阳光服务温暖千家万户15分区域定置管理参考图小件(合箱）摆放区定置图大件（散件）摆放区定置图车间大门040043045054059060……0220420440460KF051零件摆放区通道零件摆放区062063S22S21010/001/002057DHC/JKD1000KE0150210CPSGCKCC小件(合箱）摆放区定置图综合类摆放区定置图说明：1、以上定置图仅作为参考，主要考虑的原则为利于运输及摆放；2、中转库服务站可根据本站仓库实际状况及辖区服务站旧件赔偿情况自行设计。3、车架、副梁、驾驶室等超大件可单独放置到其他区域。中转库管理东风阳光服务温暖千家万户16☆旧件分类管理要求分类摆放：中转库要按照责任单位对辖区服务站返回旧件进行分类按区域定置摆放。中转库旧件的管理东风阳光服务温暖千家万户17☆旧件返回要求分类包装：服务站及中转库返回旧件时需按照品种对旧件按责任单位进行分类包装。包装标记：服务站及中转库对于分类包装好的旧件要在包装盒表面用油性记号笔标注清楚该包装箱内责任厂家代码、旧件数量、零件名称及包装箱编号，品种混装时注明责任厂家代码、旧件数量、及包装箱编号。中转库旧件的包装东风阳光服务温暖千家万户18☆中转库包装注意事项1、中转库对按计划返回的旧件，必须进行二次包装件。2、各种橡胶、管类、小电器件、小金属件，必须按规定全部装箱打包。3、不需包装的金属件以发电机的体积或重量为限，凡超过发电机体积或重量的金属件均不用打包装；如需包装时必须单品种包装，如：干燥器、收录机包装时，必须单品种包装，不准混装，并在木箱表面填明责任、零件名称、数量、箱号）水箱也可以用铁丝将5个打成一捆。4、传动轴、主被齿轮、差速器左右壳、单片钢板必须用铁丝将一个总成件的两个分体连接起来；改装油缸、钢板总成需捆绑一道铁丝，以备吊装。体积较大的橡胶件及座椅风扇等，均可用铁丝打成捆。5、需包装的旧件装箱后，必须用10号铁丝打成#或+字形，以防装卸时包装破损照成旧件的丢失。中转库旧件的包装东风阳光服务温暖千家万户19中转库旧件的包装6、OKE件发运时部分件必须单品种包装。并在木箱表面填明责任、零件名称、数量、箱号，其他小电器可混装，并在木箱外表填明责任、数量、箱号。◆OKE部分单品种装箱旧件清单：变速箱散件（按总成件厂家单独装箱）、干燥器、收录机、离合器助力器、离合器总泵、分泵、灯具类、雨刮电机总成、风扇总成（可用铁丝打成捆）保温箱、阀类、驾驶室油泵、油缸。◆OKE可混装的品种装箱清单：各类小电器件、各类塑料橡胶件及管类、线束（体积较大的塑料橡胶件也可用铁丝打成捆）。东风阳光服务温暖千家万户20中转库旧件的包装东风阳光服务温暖千家万户21包装好的木箱统一使用规格10个的铁丝将木箱打成十字形（打四道），取消使用铁片打包。中转库旧件的包装东风阳光服务温暖千家万户22用10个规格铁丝捆绑后包装牢固且便与吊装。中转库旧件的包装东风阳光服务温暖千家万户23备注：1.统一使用木板或五合板做包装箱，取消纸箱。2.包装好的木箱统一使用规格10个的铁丝将木箱打成十字形（打四道），取消使用铁片打包。3.钢板弹簧散片用10个规格铁丝捆绑牢固。中转库旧件的包装东风阳光服务温暖千家万户24中转库旧件的包装☆无需包装类零件清单发动机总成、缸体、缸盖、曲轴、压盘、从动盘、飞轮、飞轮壳、高压油泵、增压器、起动机、发电机、气泵、前后桥总成、桥壳、前轴、主减速器总成、减壳、差速器（左右壳用铁丝连接）、主被动齿轮（主被动齿用铁丝连接）、制动鼓、制动气室、轮辋、半轴（断件用铁丝连接）、传动轴（两节用铁丝连接）、转向机、变速箱总成、变速箱壳、离合器壳、水箱（五个打成一捆或单品种装箱）、电瓶（必须单品种包装）、平衡轴总成、支架、推力杆（打成捆）改装油缸托盘、齿轮泵、三角臂、拉臂、钢板总成、单片断钢板（断片用铁丝打成捆挂上标签）、减震器总成。东风阳光服务温暖千家万户25中转库旧件返回中转库供应商到中转库现场核收中转库通过物流集中返总部中转库通过物流集中返供应商6.7.1供应商到中转库现场核收：根据旧件中转库库存情况，保修管理科向供应商、中转库发出“中转库旧件返供应商通知单”；供应商在收到返件通知后，根据时间节点到中转库现场核收处理旧件。6.7.2中转库通过物流集中返供应商：根据旧件中转库库存情况，保修管理科向供应商、中转库发出“中转库旧件返供应商通