您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 咨询培训 > 中国电信-文化的力量培训
文化的力量文化的力量前言德国一个非常著名的思想家强调,经济和文化是同一因果链的两个侧面,经济发展的水平是表面现象,其背后一定有文化力的支撑。这个观点已经得到了世界各国许多经济学家和企业家的认同。在经济发展的初期阶段,企业之间的竞争是产品的竞争,后来又隐身到企业制度,发展到制度的竞争,到今天,其实是企业文化的竞争。各个国家特别是世界五百强企业都非常重视企业文化建设。有专家预言,在未来十年中企业文化将成为企业兴衰的关键因素。文化的力量自2002年开始,中国电信经过文化诊断,构建核心理念体系,完善中国电信企业文化纲要等阶段,下发了《中国电信企业文化纲要(2004年版)》,在全行业组织宣贯。经过两年的宣贯,已逐渐为广大员工所认同和接受。2005年,根据形势发展的需要和市场竞争的情况,中国电信作出了战略转型的重大决策。为发挥文化的支撑力量,适应战略转型的需要,《中国电信企业文化纲要(2006年版)》作了略干修改,保留了原有的框架,主要突出客户、转型、精确管理、信息服务、创新等方面的内容,使企业文化纲要更加完善。文化的力量概述认知篇中国电信企业文化框架认同篇中国电信企业文化纲要解读纲要主要内容●何为文化●何为企业文化●从实际案例看文化产生的力量●文化的功能●结论文化的力量文化的力量共同思考一个命题:何为文化由人类创造的,经过历史检验沉淀下来的物质精神财富文化是群体共享的东西这些东西可以是主观、也可以是客观显性的主客观显性的文化同时对生活在该群体的人产生各方面的影响文化代代相传,虽然会随着时代而改变,但速度缓慢文化定义主要内容●何为文化●何为企业文化●从实际案例看文化产生的力量●文化的功能●结论文化的力量文化的力量进一步探究:何为企业文化企业文化,是一个企业的主流理念和主流行为方式的总和。理念是关于如何创造价值和分配利益的价值主张,是企业希望员工接受的(有时是强制其接受的)最基本的观念。行为方式是落实价值观所应有的态度和所需要做事方式,是企业希望员工接受的(有时是强制员工接受的)行为规范。文化的力量企业核心竞争力产品层竞争力支撑平台竞争力品牌文化竞争力也叫表层的竞争力,它包含六大要素:服务,质量,成本,营销,技术和生产能力它包含结构、机制、规模、战略、资源、关系和制度七个要素包括企业的理念系统,企业的价值观,企业的形象,企业的创新和企业的伦理三个层次竞争力主要内容●何为文化●何为企业文化●从实际案例看文化产生的力量●文化的功能●结论文化的力量文化的力量从实际案例看文化产生的力量安然与微软:不同文化的不同结果成立于1985年的安然公司是美国两家天然气公司合并的产物,从1990年到2000年的10年间,安然的销售收入从59亿美元上升到了1008亿美元,从2001年8月中旬安然CEO突然辞职,到当年12月2日安然正式申请破产,短短几个月,安然沦落为华尔街的灾难,戏剧性地向世人勾勒了“世纪白领罪案”的黑色底线。微软,作为世界上最成功的企业和PC机软件开发的先导,从上世纪70年代开始到今天,一直是行业领先者,在个人电脑操作系统领域也有超乎寻常的垄断地位。微软能成功,取得今天的成就,跟微软独特的企业文化理念有着密不可分的关系。急功近利、贪婪冒险的赌场文化使安然在走向成功的同时也预掘了失败之墓。安然失利源于文化失调。激情和追求卓越是微软之道的重要因素。文化的力量从实际案例看文化产生的力量(续)安然文化分析只能成功诱人作假贪婪冒险、急功净利的赌场文化人被轻视“只重结果”个人卓越占上风团队精神遭摈弃安然失利的启示企业文化的核心是企业的价值观,它主要体现为企业如何看待利益相关主体的关系,即员工、客户、股东和社区四者的辨证关系。文化的力量从实际案例看文化产生的力量(续)微软成功的启示明晰的前景目标激发员工,使员工始终激情四射迎接挑战自由平等,和谐相处责任至上,善始善终批评和自我批评,追求卓越虚怀若谷服务客户主要内容●何为文化●何为企业文化●从实际案例看文化产生的力量●文化的功能●结论文化的力量文化的力量企业战略选择经营方式选择员工工作习惯管理制度选择管理方式选择企业文化经营业绩企业文化是经营企业的第三种力第三种力的作用机制直接影响直接影响文化的功能核心理念的差异决定企业战略目标和重点的不同战略目标绩效考核重点公司核心理念代表性企业以良好经济效益保证企业持续发展•利润•EVA(资本所增加的经济价值)。。。效益为中心•GE(伊梅尔特)•默克•客户满意度•客户离网率。。。以拥有的稳固的客户群实现企业价值和增长以客户为中心•沃尔玛•美国运通吸引人才实现个人价值,推动公司发展•员工满意度•人才流失率。。。以人为本•福特•惠普•IBM以创新的业务和技术开拓市场,成为市场领先者•新产品种类•新技术研发投入•新业务占收入比重。。。新技术为重点•3M追求至高的产品质量,保持竞争力和公司发展•次品率•成本效益。。。质量为核心•摩托罗拉•宝洁文化的力量研究成果兰德公司花了20多年的时间,跟踪世界500强企业,最后发现,百年不衰的企业都遵循以下四条原则:第一,人的价值高于物的价值第二,共同价值高于个人价值第三,社会价值高于利润价值第四,用户价值高于生产价值文化的力量主要内容●何为文化●何为企业文化●从实际案例看文化产生的力量●文化的功能●结论文化的力量文化的力量文化之所以有力量,是因为它是独立的,又是可以被理解、被接受和加以欣赏的。文化是一种特立独行的思想;一种深远巨大的影响;一种兼容并收的氛围;一种穿行时空的光芒;一种刻骨铭心的境界;一种运行人生的能力……文化是一种全体的力量。由此得出一个结论文化的力量概述认知篇中国电信企业文化框架认同篇中国电信企业文化纲要解读纲要●中国电信历史及文化的演变●中国电信企业文化纲要框架主要内容中国电信企业文化纲要框架上图为美国当地时间2002年11月14日(北京时间11月15日)中国电信在美国纽约证券交易所上市交易的第一天股价走势中国电信股份有限公司纽约上市中国电信的历史沿革我国电信业改革:政企分开、打破垄断、有效竞争1裁判员+运动员独家垄断6运动员有效竞争裁判员政企分开打破垄断基础运营商数量运营商角色行业性质90年代初改革后中国电信已经从独家垄断经营变成市场竞争主体之一中国电信面临激烈的市场竞争政府加强对运营商的管制中国电信企业文化纲要框架中国电信不再是行政性垄断,是海外上市公司和市场竞争主体经营目的经营模式思维模式政府思维企业思维行政事务型经营运作型集团和省公司的职能职能管理型流程管理型管理模式追求规模普遍服务企业与客户价值共同成长垄断竞合三个转变中国电信是上市公司,追求企业价值和客户价值共同成长是企业的经营理念.经营目的变化要求企业从投资成本拉动型向规模效益型转变积极推进“三个转变”,总部和省公司要从政府思维型向企业思维型、从行政事务型向经营运作型、从职能管理型向流程管理型转变中国电信企业文化纲要框架中国电信企业文化纲要框架中国电信业重组解读中国电信业重组重组意义改革目标重组方案为形成相对均衡的电信竞争格局,增强自主创新能力,提升电信企业的竞争能力,促进行业协调健康发展。发放3张3G牌照,形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体。中国电信收购中国联通CDMA网(包括资产和用户),中国联通与中国网通合并,中国卫通的基础电信业务并入中国电信,中国铁通并入中国移动。2008年5月24日,工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》电信资源配置进一步优化,竞争架构得到完善中国电信企业文化纲要框架中国电信业重组框架图新电信新移动新联通卫通的基础业务并入中国电信联通的CDMA网(资产用户)由中国电信收购铁通并入中移动网通与联通合并中国电信企业文化纲要框架中国电信C网收购具体工作目标力争2011年实现移动业务盈利目标增值业务收入比重达到35%2010年移动收入同口径增长达到48%2010年移动业务占通信主业收入比重达到25%2008年9月30日C网资产开始交割2008年6月2日,中国电信1100亿元收购C网2010年移动业务收入市场份额接近10%中国电信企业文化纲要框架中国电信经营移动业务的机遇一是拥有难得的战略机遇期。移动市场赶上了一个好时机。从外部看,当前国家实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策,出台了一系列扩大内需的措施,这为我们发展移动业务带来了难得的历史机遇。从内部看,集团公司确定明年移动业务收入预算同口径增长48%。中国移动的业务收入是4000亿元左右,我们从中拿10%并不多,为拓展移动业务提供了市场空间;二是中国电信拥有知名品牌和庞大的客户资源,对移动客户有相当的吸引力;三是CDMA具有绿色环保、保密性强、数据接入速率快、频谱利用率高等优势,为实施差异化经营策略提供了条件。中国电信企业文化纲要框架中国电信经营移动业务面临的困难与挑战一是获得移动牌照时间较晚,截止到2008年12月底,我国电话用户总数达到9.82亿户,其中移动电话用户6.41亿户。中国移动的用户总数已经达到4.5725亿户,中国联通的GSM移动用户则累计为1.33365亿户,中国电信在12月底CDMA网络用户则为2791万户。加大了拓展市场、发展用户的难度;二是当前,国内移动电话普及率已很高,新增市场虽然还有,但不会太大,不是我们的主体市场。必须瞄准对手的存量用户,关键是要创造需求,为用户提供与竞争对手不同的产品,满足其差异化需求。二是C网产业链相对薄弱,终端种类较少,价格较高,加上全球漫游等问题,给C网发展增加了困难;三是面临巨大的资金压力,原有的债务,加上C网收购、扩容优化、运营等支出,使我们负债率从目前的28%猛增至50%;四是文化融合方面还有许多工作要做。。中国电信企业文化纲要框架阶段文化建设特点与精神文明建设相结合启动企业文化战略全方位系统推进主要载体•89年,最佳三员评选•90年,“一切为用户满意在邮电”•96年,树邮电新风,创优质服务•至今仍在开展的“创文明行业建满意窗口”活动•企业文化课题组成立•开展一系列文化诊断•确立企业文化建设原则目标•围绕“用户至上用心服务“开展教育活动•2004年版企业文化手册•2006年版企业文化手册中国电信企业文化的演变●中国电信历史及文化的演变●中国电信企业文化纲要框架主要内容企业使命战略目标核心理念行为准则核心价值观经营理念服务理念企业形象口号要履行企业使命、实现战略目标,我们应当怎样经营企业、服务客户?为把理念落到实处,企业和员工应当怎么做?员工行为准则企业行为准则使命是企业最有价值的崇高责任和任务,用于回答企业干什么和为什么干战略目标是公司为之奋斗的终点与公司为达到目标而寻求的途径的结合物形象口号与使命相呼应,体现企业形象和品牌中国电信企业文化纲要框架企业口号福建省电信有限公司中国电信企业文化纲要框架企业使命:共享与世界同步的信息文明战略目标:把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务关爱员工,让每块金子发光诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则:持续学习,高效工作,爱岗敬业遵章守纪尊重他人,坦诚沟通,服从大局忠于企业2004年版企业使命:让客户尽情享受信息新生活战略目标:做世界级综合信息服务提供商核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长(新增)服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值精确管理,科学配置资源(新增)关爱员工,让每块金子发光回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则:持续学习,高效工作爱岗敬业遵章守纪尊重他人,坦诚沟通服从大局忠于企业企业形象口号(新增):世界触手可及2006年版文化的力量概述认知篇中国电信企业文化框架认同篇中国电信企业文化纲要解读纲要主要内容●中国电信企业文化纲要内容●中国电信企业文化纲要
本文标题:中国电信-文化的力量培训
链接地址:https://www.777doc.com/doc-964061 .html