中国移动培训体系搭建思路

中国移动培训体系搭建思路厦门希尔管理咨询公司-提供咨询2002年10月•培训现状分析•培训体系设计与推广总体思路•培训管理基本体系•实施计划大纲厦门移动培训现状分析培训管理现状培训对象现状培训绩效现状现状描述与分析仅为初步调研结果，详细建议需作进一步调研与诊断。现状分析•培训管理由人力资源部负责，涉及培训管理工作的有两个岗：人力部主办和市公司教育培训岗，岗位描述中有明确的职责规定；•各职能部门与岗位负责人职责中有相关培训实施的规定；•尚未建立成形的培训体系：培训硬件环境规划、师资队伍建设、培训实施流程搭建、基础教材设置等需进一步细化与规范；•目前已开展部分的培训工作，主要形式为内部业务培训、外聘专业讲师内训、外派集中学习；•省公司对培训支援：（待调研）问题点：1、培训管理岗人员数量与培训工作量的比例？2、培训管理岗与各职能部门培训实施的追踪与督导如何实现？3、分公司对培训的总体规划，培训体系搭建的第一步的期望描述？4、目前已开展的培训工作的成本与效益评估？现状描述与分析仅为初步调研结果，详细建议需作进一步调研与诊断。培训管理现状现状分析现状描述与分析仅为初步调研结果，详细建议需作进一步调研与诊断。•公司员工的学历层次：（待调研）•公司员工的工种及工龄：（待调研）•公司员工的流失状况：（待调研）•公司员工对培训的认同度：（待调研）•公司员工的性别比例：（待调研）培训对象现状问题点：•岗位分工明确、研修的方向差异较大，内部的技能、观念的互通的方式单一，“对外服务用户，对内相互支援”的管理初衷能不能得到有效执行？•随着中老年人的增多，提高士气、开发能力的问题如何解决?•主管层工作强度及压力大，主管如何与员工一起学习？•服务层面女性占比大，如何激励及培训女性？现状分析现状描述与分析仅为初步调研结果，详细建议需作进一步调研与诊断。培训绩效现状•现有管理人员创新技能、团队运作技能的分析（待调研）•基层员工技能状况（省公司技能比赛状况）：（待调研）•现有培训评估指标：（待调研）•公司员工对培训的认同度：（待调研）问题点：•由谁来评估培训岗位的工作，培训绩效如何来评估？•日常性培训与突击性培训、强制性培训与福利性培训、理念性培训与技能性培训等产生的矛盾如何调和？•培训商业性运作的可行性？•员工个人的职涯规划与公司的远景有效结合，如何通过培训得到体现？培训体系设计与推广总体思路•以通信行业特性为设计基础：IT+服务•以公司现状为设计特色：省公司+市公司+分公司•以专业培训体系设计为蓝本：环境+讲师+教案+管理•以建立学习型组织作为目标：培训是应对变化的手段培训讲师受训对象培训环境培训教案教学方法需求反馈培训管理基本体系培训管理体系培训管理体系培训环境硬件环境软件环境市分公司培训中心远程教育硬件支援班务操作细则内部培训信息资源培训激励措施培训环境体系子体系•市公司、分公司、营业处培训硬件配置办法•远程教育硬件支援•培训班班务操作细则规定•培训内部网络、报刊资源管理•员工参训管理办法借助集团公司及省公司资源，降低成本。培训管理体系培训管理体系培训讲师专职讲师兼职讲师专职讲师选拔专职讲师考核专职讲师研修兼职讲师聘用兼职讲师考核兼职讲师研修•专兼职讲师选拔办法•专兼职讲师考核办法•专兼职讲师进修计划培训讲师体系子体系制定详细的考核制度，形成厦门培训基础文化需求反馈需求体系评估体系培训管理岗需求调查其它相关岗需求提交上层培训需求分析业务指标评估体系参训学员技能签定培训档案管理体系培训管理体系培训管理体系需求反馈体系子体系•培训需求收集与分析办法•培训业务指标设置与分析方法•培训管理岗培训效果追踪督导办法•培训档案管理办法IT业与服务业的特性需建立短、频、快且实效的培训需求评估制度教学方法教育方式员工层面室内集中培训日常非正式培训远程教育培训新员工同化培训“二年一训”实施学习型组织建设教学方法体系子体系•室内集中培训年度规划•非正式培训实施方法•远程教育培训实施办法•新员工同化培训操作办法•“二年一训”实施办法•学习型组织建设思路培训管理体系培训管理体系企业培训20％来自集中培训，80％来自自学培训教案制式教案非制式教案移动职工必修课程“二年一训”课程规划职工选修课程福利性课程新业务课程培训教案体系子体系•移动职工必修课程的组织编写•“二年一训”课程规划•分部门及岗位必修课程的编写•福利性课程的编写•新业务课程编写方法培训管理体系培训管理体系通信行业课程教案兼顾两个特点：课程梯度和课程顺序实施计划第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段•签定合作协议•组建项目组•项目组拟定实施计划•调研与诊断阶段•项目组出具详细培训体系搭建方案，提交决策层•项目组拟定行事历•体系文稿完成，项目组讨论通过，提交决策层•培训专兼职讲师选拔、训练及评聘完成•基础教案大纲制作完成•文稿类试行推广，修缮相关办法及制度•硬件类筹建与辅导实施•项目最终评估验收15天30天30天15天希尔使命：做自己有能力、有经验做好的事，协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的提升。