中小型企业培训体系(三)

企业培训体系导读人力资源与培训现代企业培训原则系统型培训模式培训者培训组织导读人力资源与培训现代企业培训原则系统型培训模式培训者培训组织现代企业人力资源的素质特点•建立适当的激励机制和价值导向，把企业内潜在智力资源变成现实可利用资源•员工成为企业最重要的财富，通过他们的智慧、技能和创造性的活动使企业获得抵御外来风险的力量，源源不断地获取利润的驱动力•人力资源具有可塑性和自我学习、自我提高、获取新知识和新技能的能力•人力资源根据组织内外部环境的变化，调整自己的思想观念、知识结构、思维方式和行为模式，始终跟上时代和企业发展步伐•人力资源能够在共同价值观念下形成一个整体，组织具有向心力、内聚力、员工有荣誉感和归属感•人力资源处于不断流动、调整和再配置当中，为保持工作的连续性，要求企业人员具备适时补缺的素质现代企业培训的重要作用有利于员工的知识更新减少内部管理成本，提高管理效率提高企业竞争力稳定职工队伍，使企业的发展和个人发展相结合知识更新周期年代企业所有者经营者、员工委托代理关系培训有利于增强企业的凝聚力和员工自觉性，沟通思想，化解矛盾，减少信息不对称和委托代理成本人类科学知识正以每三年一倍的速度增长竞争重点年代70809000成本质量满足客户需求战略人才培训是获取人员优势的重要手段，是形成核心竞争力的重要渠道企业是否有针对性的培训已经成为吸引和留住人才的最重要因素之一个人驱动组织驱动现代企业员工培训的思路企业培训帮助新进员工适应新的职业环境和岗位要求帮助被提拔员工在更高的层次发展帮助轮岗职工扩大知识面，掌握新的技能帮助解职员工提高素质，进行再就业员工适应新环境员工找到新岗位员工进入高层次员工发展新技能帮助特定岗位职工提高技能导读人力资源与培训现代企业培训原则系统型培训模式培训者培训组织现代企业培训的整体原则企业培训系统性原则理论与实践相结合原则培训与提高相结合的原则人格素质培训和专业素质培训相结合原则三个面向原则多样性原则现代企业培训的原则之一：系统性原则全员性全方位性全程性高层管理者中层管理者基层管理者普通员工充当受训者的同时也扮演培训者的角色员工个人发展需要组织目标企业文化体现企业以人为本的宗旨针对员工的不同职业发展阶段进行不同的培训设计满足员工不同阶段的发展需要现代企业培训的原则之二：理论与实践相结合的原则企业培训专业技能知识、一般原理企业发展中存在的实际问题有利于解决企业中的实际问题符合成年人的学习规律（注重实践和操作）强调学员的参与和合作，使学员在实践中体会理论的内涵和实质现代企业培训的原则之三：专业素质培训和人格素质培训相结合的原则知识培训技能培训态度培训•与工作岗位要求相联系的基本知识•员工承担工作的基础，是上岗的必要条件•课程和内容的设计相对容易•培养员工解决实际问题的技巧和能力•决定员工的工作效率和工作绩效•课程和内容的设计相对容易•协调个人价值观和组织价值观相一致•影响能力和工作效力发挥的重要因素•不易控制和掌握，课程和内容的设置难度较大现代企业培训的原则之四：“三个面向”原则•培训应该服务于企业的总体经营战略•培训要有助于优秀企业文化的塑造和形成•培训要有助于企业管理工作的有序和优化•体现一切活动围绕着满足顾客需要的宗旨•培训方式的市场化,内部培训和外部培训综合考虑成本和效果两种因素•信息经济时代的要求•经济全球划时代的要求•人本管理的时代的要求面向企业面向市场面向时代原则考虑因素实施•超前为企业储备所需人才,培训其在未来必须具备的技能和知识•提高满足企业需要的员工道德素质,文化素质和技术专长•培训如何通过部门间的协同配合提高客户满意度•进行合理的培训预算•培养员工搜集和利用信息的能力•培养国际型的复合人才•培养员工的积极性,主动性和创造性现代企业培训的原则之五：多样性原则形式多样性内容多样性类型多样性o新员工上岗培训o技术培训o管理技能培训o经理职能培训o组织发展培训o企业价值观教育o人力资源政策教育o法律和制度教育o文化知识教育o行为规范和礼仪教育o定向培训o在职培训o脱产培训o员工自学o集中引导培训o研修式培训o在线培训层次多样性o高层领导o中层管理人员o基层管理人员o普通人员o新聘员工现代企业培训的原则之六：培训与提高相结合的原则全员培训与重点提高的原则组织培训和自我提高的原则培训要有重点对于年纪轻、素质好、有培养前途的员工应该有计划地进行重点培训正规的培训唤起员工的自我发展意识，使员工自我培训、自我提高导读人力资源与培训现代企业培训原则系统型培训模式培训者培训组织培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段计划与实施阶段评估阶段人员培训的模式：系统型模式导读人力资源与培训现代企业培训原则系统型培训模式培训者培训组织培训需求培训计划培训实施培训评价多渠道了解员工的培训需求培训需求工作内容、工作环境变化人员变化绩效低下组织调整产生培训需求的原因：员工本人上级下级人力资源部同事项目专家客户培训需求的确定者：分析组织分析任务分析人员分析决定组织中哪里需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和他们需要什么培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较人力资源计划评价组织环境分析工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查分析方法举例培训需求分析多种培训需求分析的步骤任务和技能分析:1.确认一项职务或工作2.把职务或工作分解成若干项主要任务3.把每个任务分解成若干项字业务4.在工作表格上列出所有的饿任务和子业务5.确定完成各项子任务所需技能6.确定哪些任务和技能需要培训业绩分析:1.将明确规定、得到一致同意的标准作为考核基准2.集中注意希望达到的业绩3.准确记录实际业绩4.确定未达到理想业绩水平的原因5.确定通过培训是否能达到理想的业绩水平重大事件分析:1.确定哪些为重大事件（产品交货迟延、事故数量过高、客户投诉多等）2.制定保存重大事件记录的指导原则3.对记录进行定期的分析，以确定某一重大事件对企业效率的正面、负面影响4.确定培训项目和受训人客户需求分析：1.从客户调查中了解目前存在的问题2.有针对性地对存在的问题进行分解，找出原因3.确定培训的内容和受训人确定培训需求的方法访谈法问卷法观察法自我评估法互评法1.确定访谈对象和人数2.准备好访谈提纲3.访谈中注意气氛和过程控制4.整理并分析结果1.列出培训者所要了解的事项2.将列出的事项转化为问题3.设计问卷4.问卷试答、修改5.发放并回收问卷，并对问卷结果进行分析1.比较适用于操作技术方面的工作2.一般在非正式情况下进行，以免造成被观察者的紧张不适3.观察结果得到的是表层的东西，与其它方法配合使用才有效1.比较适用于高素质的员工2.员工根据工作和自身事业发展要求，自我评估，并自行制定个人发展计划3.人力资源部门和上级反馈指导要点：1.员工之间的熟悉程度是此方法效果好坏的决定因素2.对人员的心理素质要求高3.需要企业文化的支持导读人力资源与培训现代企业培训原则系统型培训模式培训者培训组织培训需求培训计划培训实施培训评价制定良好的培训计划培训目标培训组织培训内容受训人员特征培训师的确定培训时间地点、预算、设备•说明完成培训计划后受训者能做什么•是培训评价的标准•培训考核结果的使用（晋升、调薪）•发起部门•培训控制•培训制度保证•人员来源•人员所必备的知识和经验的程度•人员的工作环境特点和状况•知识培训还是技能、态度培训•管理培训还是技术培训•是外聘还是内部选择•老师的知识水平、实践经验如何•考虑培训者和受训者的时间安排•根据培训的内容确定地点•估计培训经费，确定来源例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：1.快捷应答电话，不要超过3声2.保留一份经常拨打的电话号码名录3.在开始谈话时要先表明身份4.随时将电话通讯录和笔放在电话旁5.接别人电话时要有问必答6.留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名7.在转电话之前，先向来电者说明你的意图，并请对方等候8.使用礼貌用语，如：“我能否”、“请”、“谢谢”等培训目标和要求：通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神培训内容：团队的角色、关系激励因素的作用和表现领导、影响与决策方式的选择和评估内部矛盾及危机的化解个人与团队的关系培训方式：理论讲授、案例教学和角色扮演培训对象：企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管培训教师：外聘高级咨询顾问师组织部门：人力资源部培训时间：2天培训地点：会议室培训经费：5000元培训计划范例---团队精神培训导读人力资源与培训现代企业培训原则系统型培训模式培训者培训组织培训需求培训计划培训实施培训方式和手段不同层次的员工培训不同岗位的员工培训职业生涯培训培训实施中的关键问题培训准备安排培训进程发通知组织培训边实施边反馈调整修改计划培训实施流程：充分准备•包括培训材料、培训方法、培训内容、培训手段的确定和选择•后勤保障（时间、地点的安排、教学用具的准备）学员参与•开展角色扮演•在培训中提供信息反馈•让学员参与讲授和示范操作•利用专项测评表更深入地了解学员•用实时、实干的方式培训授课效率•注意与员工的沟通交流•充分调动学员的积极性，集中学生的注意力•避免照本宣科，漠视学员态度纠偏•随时调整目标和实践过程的偏差几种典型的培训方式在职培训脱产培训实践培养自学成才企业要鼓励、宣传、引导员工自学向着有利的方向发展，把人员的学习课题和目标引导到企业的需要上，让他们补充和掌握企业现在和未来所需要的知识和技能，并且在政策上给予优惠•实践—脱产培训—实践形式•脱产培训—实践—脱产培训形式•边培训边实践培训•职工学校•外部和内部的训练班•电大和自学考试等业余大学•企业管理进修班，如MBA的等•委托单位代培，战略合作伙伴和科研院所、大专院校的培训“师傅带徒弟”的个别指导举办讲座小组培训工作轮换参观访问法事物处理训练法几种培训手段的流行程度0102030405060708090100录象带讲座一对一辅导角色扮演游戏网络教学录音带自我测验案例分析利用下列方法对员工进行培训的组织百分比资料来源：STEVEN.P.ROBINS“组织行为学”多种培训手段的综合利用是现代企业培训的特点导读人力资源与培训现代企业培训原则系统型培训模式培训者培训组织培训需求培训计划培训实施培训方式、手段不同层次的员工培训不同岗位的员工培训职业生涯培训能力结构企业员工的能力结构相对重要性指标法约尔能力结构相对重要性比较管理技术商业安全会计财务人员类型工人车间主任经理总经理5%85%---5%------20%40%50%40%5%10%------15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%权重不同层次管理者的要求不同不同层次管理者在技能上的要求0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%高层管理者中层管理者基层管理者专业技能人际技能管理技能资料来源：HBS教授Katg企业员工应具备的专业技能人员类型职能专业技能高级管理人员一般管理人员技术人员制定战略决策连接高层管理者和生产者之间的纽带技术发明、设计、创新改造战略管理、经营过程控制、企业组织管理、组织行为学、心理学、社会学、人际沟通、管理方式的改变、人才培养等管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、项目管理、管理能力开发、辅导员工制订和完成计划等新员工：本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备老员工：本行业的最新技术、设备和发展趋势一线工人操作者、生产者掌握作业内容、对各个细目进行分析学习新的工作方法，掌握新机器设备的操作方法，了解新产品新工艺等高层管理者的责任和工作要求主要工作•追求企业使命•设计企业的组织结构•培养未来的人力资源，尤其是高层人力