中层干部培训教材

中层经理的职业生涯职业经理人的角色认知与必备技能决不要把这次学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。——爱因斯坦这个世界怎么了？•人们对失业及跳槽已见惯不惊了•大学毕业居然也会面临就业问题•老外和中国人同时竞争就业机会•职业收入越来越悬殊•“铁饭碗”的吸引力越来越小•猎头公司明目张胆地“挖人墙脚”•……唯一不变的就是“变”！课程目标•了解巨变时代所面临的挑战•把握中层管理者在组织中扮演的角色•探寻管理者走向成功的准则•了解管理者必须的技能与素养讨论提纲•您对本次培训课程，期待学习到什么？•您在您现在的管理角色上，遇到什么问题？•您希望本次培训应该如何进行，才能使学员收获最大？•您认为您在企业中的角色是什么（至少3项）？•该角色应该具备哪些技能？（至少3项）成功的管理者A×B＝CA：ActivatingEvent事件B：BeliefSystem信念体系C：Consequence结果你有危机感吗？请写出您自己所面临的挑战（3分钟）1.2.3.4.5.挑战一：变革•这是个“X倍速”的时代•这是个“快鱼吃慢鱼”的时代•这是个“学习型组织”的时代•……危险的思维：•缺乏进取心•不学习•等、靠、要•局限思考•自以为是挑战二：职业危机•职业危机：–因工作没有成就感而担忧–环境稳定，但自己不知道何去何从–仅仅与周围的人比较，不知外面世界职业危机VS就业危机•就业危机：–为能否获得一份工作而烦恼–常常被迫更换工作–从来没有稳定感挑战三：角色•高层经理人——企业的大脑•中层经理人——企业的脊梁•基层职员——企业的血肉•挺不起的脊梁：•角色错位•忙就是好•官僚习气挑战四：危险心态•心浮气燥•心态不正•归罪于外•雇佣思想•心理脆弱无论做什么事情，态度永远比技能重要！挑战五：工作压力•等着上边来批•等着下边找你•整天忙着救火•还是几头受气挑战六：得不到理解•上司不理解——无所适从•下属不理解——净背黑锅•周边不理解——一次否决•用户不理解——经常挨骂挑战七：职业发展排序中层经理高层经理1事业发展事业发展2工作能力提高改善工作环境3发挥专长工作能力提高4改善工作环境个人持股5自己创业发挥专长6职位提升待遇提高7待遇提高到国外发展8寻找更好的单位工作得到理解挑战八：管理•传统文化倾向：–重知识，重学问–轻技能，轻操作•专业倾向：–重业务，轻管理•企业倾向：–重学历，轻操作什么是管理？•透过部属以完成任务•为达成组织目标，将经营资源更经济有效地灵活运用•确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干•由一个人或更多的人来协调他人的活动，以便达到个人单独活动所达不到的效果而进行的各种活动挑战九：职业道德•欺上瞒下•阳奉阴违•没有诚信•吃里扒外•泄漏机密•散布流言•……其他挑战•企业变革•技术更新•环境变迁•老板思维•部门弱化•同事相处•时间紧缺•家庭琐事•孩子教育•……角色定位•中层经理是职业经理人队伍的基石•中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱•中层经理——最容易被忽视其角色和特点的群体高层经理人的10种角色•关系角色：–挂名首脑，联络者，领导者•信息角色：–监听者，传播者，发言人•决策角色：–企业家，救火者，资源分配者，谈判者中层经理的四种角色•下属——是高层经理的下属•同事——是其他部门经理的同事•上司——是本部门下属的上司•挂名首脑和谈判者——对客户则是公司的首席代表作为下属的中层经理经营者的替身！常见误区•误区一：民意代表–能否代表？–如何获取下属的支持和拥戴？–是代表还是维护员工的利益？•误区二：同情者–跟着一块骂，以示同情–沉默–反对–支持•误区三：“只代表个人意见”–对上司、对同事、对下属、对客户作为同事的中层经理互为客户！为什么没这样定位？•不是“衣食父母”•“管”与“被管”的文化观•只关注自己的职责•对职责理解的偏差我们怎么做？•建立内部客户理念–其他部门都是我的客户–客户就是我的衣食父母–有他们的协作，才能最大体现我的价值–克服“客户陷阱”–从以职责为中心，变为内部客户需求为中心内部客户陷阱•现象一：我是客户，所以我是老大–做个合作型客户•现象二：我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？–内部物流–内部服务链–内部信息链向以内部客户需求为中心转变•方式一：“让客户订货”–共同制订相互目标–定期展开目标对话•方式二：“从客户那里发现商机”–从其他部门发现你要做什么–通过绩效考核，让工作成果指向服务对象–中层经理的定期沟通•方式三：“让内部客户满意”–一次否决制——日常性工作–用事先约定的标准来衡量内部客户服务特性•无形性•不可分性•可变性•易消失性作为上司的中层经理角色错位•业务员–专业惯性–只以专业技能衡量下属•领主–建立利益山头–设置信息屏障•官–看重自己的位子–用级别看待遇–官僚作风五种角色•管理者•领导者•教练•变革者•绩效伙伴角色之一：管理者•让下属去工作–制订工作目标及计划–分解目标，帮助下属建立工作计划–建立部门政策–设定评估标准和辅导策略–审查、汇总、上报工作报告–配合HR部门选择、面试员工中层经理的管理对象•人员——数量、学历、经验、年龄、能力、态度……•固定资产——设备、工具、办公用品、原材料、库房……•无形资产——品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力……•财务——成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……•信息——行业信息、客户信息、业务信息……•客户——客户关系、客户档案、客户资源、客户满意度……•时间——最容易被忽视，也最稀缺的资源中层经理可运用的资源（1）•计划–有助于达成目标的相关政策–各个下属的目标和计划–中层经理的行动计划和时间表–关键点的控制–预算、人员、组织方式等等中层经理可运用的资源（2）•组织–部门内的组织图、指挥链和管理关系–各个职位的描述和设置–工作流程（内流程和外流程）–必要的授权–气氛与人际关系–与其他部门可能的关联中层经理可运用的资源（3）•控制–工作追踪–检查–诊断–纠正错误•协调–按指挥链，与上司、下属协调–水平协调，以取得其他部门的良好支持–外部资源协调角色之二：领导者•领导的概念：不是职位，而是行为方式•领导的对象：人•领导的关键：影响力•领导的形成：自身魅力角色之三：教练•一项国际调查表明：•员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的管理首责：提供援助角色之四：变革者•公司变革的重要环节：中层经理–传递下属变革的声音，引发自下而上的变革–传递上司变革的信息，推动自上而下的变革•要点：拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口和操作点角色之五：绩效伙伴•与下属是绩效共同体•与下属是一种平等、协商的关系•要考虑下属面临的挑战，及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效下属的成功，是管理者最大的成功！走向成功•中层管理的特点–多维度管理–很强的执行能力–业务与管理的两难–创新与守成的两难–短、多、琐、浅中层经理成功的八准则：•准则一：明确的目标•准则二：做正确的事•准则三：合作致胜•准则四：积极的心态•准则五：沟通无极限•准则六：以主人自居•准则七：在客户身边•准则八：追求卓越准则一：明确的目标•知道自己要去哪里，才有可能到哪里•面对充满诱惑的社会，别做“泰国狗”•找到自己的“卖点”，弄清“怎么卖”•只有明确，才能分解准则二：做正确的事•三种做事方式•做事•正确地做事•做正确的事•时刻都在十字路口•什么样的决定，什么样的结果•什么样的选择，什么样的命运准则三：合作致胜•你能“畅销”的两个理由–人们需要你–人们喜欢你•能够被人利用的人是幸运的，毫无利用价值的人是可悲的•把合作作为自己成功的提前•尊重差异。差异仅仅是差异，没有优劣之分准则四：积极的心态•永远相信：办法总比困难多•态度决定一切•改变看事情的角度，就是改变做事情的品质•“想要”和“一定要”的差别，在于借口多少•在过程和结果中获得满足准则五：沟通无极限•管理就是沟通，管理就要沟通–有不需要沟通的管理吗？–有不用沟通就能解决的问题吗？•80％的中国人说不好中国话•沟通是对他人施加影响的有效手段•沟通能力是个人魅力的体现准则六：以主人自居•企业的主人–你不对老板负责，老板怎么会对你负责？–不要问公司能为你做什么，而应该问你能为公司做什么•自己的主人–把时间当作资产，花时间来节约时间–你可以不知道自己要做什么事，但必须知道自己要做什么人准则七：在客户身边•谁离客户最近，谁就离成功最近•一个客户满意的管理者，必然走向成功•把客户放在心上，客户才会把你放在心上准则八：追求卓越•职业化过程，就是和不良习惯做斗争•钱以外目标，会让你更卓越•八小时以外才是成功的关键•大舍大得，小舍小得，最怕舍不得心理公约•在小组中，每人轮流提出一项职业技能•每人至少提出两项职业技能•每组最终列出八项必需的职业技能•讨论时间：10分钟•展现时间：1分钟/人为什么需要职业技能？•管理需要•生存需要•发展需要•……必备的十二项职业技能•职业素养–个人管理、沟通表达、主持会议•思维能力–制定决策、拟定计划、解决问题•组织能力–领导能力、团队建设、培育部属•绩效管理–制定标准、成果管理、绩效考核结案陈辞•每个小组总结本次培训中印象最深刻的内容•每个小组至少写出5-6点•每个小组讨论如何记住这些内容•小组发言人陈述哪些内容可以直接在工作中应用•讨论时间：10分钟•分享时间：3分钟/人