您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 规章制度 > 销售部管理规章制度【汇编4篇】
参考资料,少熬夜!销售部管理规章制度【汇编4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“销售部管理规章制度【汇编4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!销售管理制度【第一篇】(一)仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求:1·注意发型不宜太夸张,包括头发颜色、头发形状;2·化妆要适宜,不宜浓妆;3·不能戴太大的耳环;4·指甲不要留得太长,也不要染色;5·着装要求统一、整洁大方,不能穿休闲类服饰;(二)用语规范促销员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐,促成购买。促销员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好,欢迎光临”;称呼顾客应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;对已购物的顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临!对未购买者,可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语;不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起,让您久等了”;介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能,好吗?”“请您看一看我们的产品介绍,好吗?”等;在顾客等待之后“抱歉,让您久等了!”在请教顾客时“对不起,请问您贵姓?”;在向顾客道歉时“非常抱歉,给您添麻烦了”。(三)服务规范1、言语举止符合规范;2、对产品的相关知识要了解,当顾客的好参谋,参考资料,少熬夜!不夸大其词产品功能或功效;3、热情、自信地待客,不冷落顾客;4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮;5、耐心待客,不得有不耐烦迹象;6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;7、不强拉顾客;8、不恶意诋毁竞争对手的商品。(四)行政纪律1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;3、就餐时间严格遵照卖场规定;4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;5、不能坐、靠着待客;(五)售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司;5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报;6、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等),签订〈投诉处理协议〉(见附表),达成正式谅解;7、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)报予公司;10、整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被进行不利的报道。(六)考核条例1、上班要准时:若发现无故旷工或者擅自离职者,公司会记录在考勤表上,该员工应自觉捐款(捐款金额不限)到公司作为活动开销的一部分。参考资料,少熬夜!2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;3、业绩考核:a、薪资构成:薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金;b、基本工资:基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩;c、销售提成奖任务销量:依据超市具体情况而定4如销售员月任务量为1万元,完成任务量,按以下二种方式全额提成:第一方案:1584a纸品按%的提成。b尿片、尿裤湿巾按%的提成。c卫生巾按6%的提成。d特价纸按%的提成。示例:如本月销售特价2000元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫2000元,本月总销量15000元,也完成任务量,提成如下特价:2000元%=10元纸品:5000元%=75元尿片、湿巾:6000元%=198元卫生巾:2000元xx6%=120考核奖金:奖金是指在本月销售任务量的基础上有一定的提升所给予的奖励。在本月销售任务量的基础上超额20%给予50元的奖金,30%给予100元的奖金,以此类推奖金达到200元封顶。如:本月任务量是10000元,实际销量为15000元,已在本月任务量的基础上超出50%给予150元的奖金。薪资:830(基本工资)+403(销售提成)+150(考核奖金)=1383元第二方案:在第一方案的基础上提成比例点有一定降低,另加300元的其他费用a纸品按1%的提成。b尿片、尿裤湿巾按2%的提成。c卫生巾按3%的提成。d特价纸按%的提成。示例:如本月销售特价2000元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫2000元,本月总销量15000元,也完成任务量,提成如下:特价:2000元%=10元纸品:5000元xx1%=50元尿片、湿巾:6000元xx2%=120元参考资料,少熬夜!卫生巾:2000元xx3%=60考核奖金:如同第一方案。薪资:830(基本工资)+240(销售提成)+150(考核奖金)+300(其他费用)=1520元若未完成任务量没有提成及奖金,只有保底工资。(七)促销的技巧与艺术一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后,能练出一双火眼金星的眼睛,能对顾客作出准确的判断,从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份,并对顾客作出以下分类:A、漫不经心、随便看看的;B、有购买意向,前来打听价格的;C、想购买但还存在犹豫心理的;D、能够作出决策、马上购买的。如果能作到这一点的话,那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧,对顾客购买力的判断,要先衡量顾客的意愿和能力,不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。在促销中可以采取以下策略:对付精打细算的:可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品;对付爱唠唠叨叨的:可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃;对于爱挑三拣四的:一定要耐心解释他们提出的问题。行政管理【第二篇】行政管理为加强公司内部管理,维护正常工作秩序,提高办事效率,调动全体员工积极性,特作如下规定:一、工作制度1、实行每周五天,要合理的安排好每一天,周六开周末例会。2、迟于上班时间为迟到,早于下班时间5分钟为早退。3、未经请示4小时不到岗为旷工;4、节假日或非工作日期间需要加班时,服从公司或部门的安排二、岗位形象:1、衣着得体、仪表严整、举止端庄。男士不留长发,不裸背露体,女士不穿短裙,不浓妆艳抹2、讲文明、讲道德、讲风格、抢困难、让方便;3、处理业务要体现快捷、认真、严谨、高效的工参考资料,少熬夜!作作风。4、对来公司办事的客人(客户),要热情接待,谈吐大方得体,维护公司形象。三、劳动纪律1、坚守工作岗位、尽职尽现,不得擅离职守;2、工作时间严禁从事与业务无关的事务,不准干私事,不准从事娱乐性活动,不准因私打公司电话,工作需要打长途电话时,须经办公室同意3、讲政策、讲原则、令行禁止。坚决杜绝弄虚作假、欺上瞒下,虚报冒领等不正之风;4、保守公司机密;5、搞好办公区(室)卫生,保持工作环境整洁6、勤俭节约,爱护办公设施,贵重物品谁使用谁负责。下班前,最后离开办公区的工作人员要关闭电源,关好门窗7、洁身自好,不随便拿公司的财物,不随便翻看同事的资料或柜子8、值班人员对于重要事项要随时向公司领导报告。9、每周六上午全面打扫卫生。四、考勤管理各部门要严格要求,如实填报考勤表,每月3日前汇总上月考勤进行核查,并根据考勤管理制度扣减工资,报财务部执行。五、会议制度:公司例会每周六召开一次,全体人员参加,总经理主持,或由业务经理轮流主持,由业务小组理汇报本周工作完成情况,以及下周工作按排计划,然后大家交流业务心得,帮忙解决业务人员碰到的障碍。销售管理制度【第三篇】1、在集团分管副总经理的直接领导下,建立团结有序、高效、务实的操盘团队。2、以项目开发为契机,以市场为导向,走“品质”和“品牌”持续性发展的路线,努力塑造瑞亨公司良好的社会公众形象,最终实现地产公司经济效益和社会效益的双丰收!3、协调与工程部等各部门的工作,充分发挥主观能动性,确保工程建设成为销售亮点和卖点的有力补充;4、服从财务管理制度,完善年度推广财务预算,严格营销费用控制,有效促进资金的快速回笼;5、建立健全部门和个人岗位目标责任制,强化员工执行力的贯彻落实,做到“日事日清,日清日高”;6、结合公司发展要求制定员工薪酬体系、激励机制、完善业绩考评制度;7、完善内部管理机制,建立健全规章制度,确保参考资料,少熬夜!“政令畅通”、完美工作计划和有效执行。销售管理制度【第四篇】第1章总则第1条为明确销售合同的审批权限,规范销售合同的管理,规避合同协议风险,特制定本制度。第2条本制度根据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规的规定,结合本企业的实际情况制定,适用于销售部的销售合同审批及订立行为。第2章销售格式合同编制与审批第3条销售合同采用统一的标准格式和条款,由销售部经理会同法律顾问共同拟定。第4条销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。1、供需双方全称、签约时间和地点。2、产品名称、单价、数量和金额。3、运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。4、付款方式及付款期限。5、免除责任及限制责任条款6、违约责任及赔偿条款。7、具体谈判业务时的可选择条款。8、合同双方盖章生效等。第5条销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。第6条销售业务员与客户进行销售谈判时,根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改,但应报销售部经理审批。第3章销售合同审批、变更与解除第7条销售业务员应在权限范围内与客户订立销售合同,超出权限范围的,应报销售经理、营销总监、总经理等具有审批权限的责任人签字后,方可与客户订立销售合同。第8条销售合同订立后,由销售部将合同正本交档案室存档,副本送交财务部等相关部门。第9条合同履行过程中,因缺货或客户的特殊要求等,销售部或客户提出变更合同申请,由双方共同协商变更,重大合同款项应经总裁审核后方可变更。第10条根据合同规定的解除条件、产品销售的实际和客户的要求,销售部与客户协商解除合同。第11条变更、解除合同的手续,应按订立合同时规定的审批权限和程序执行,在达成变更、解除协议后,须报公证机关重新公证。第12条销售合同的变更、解除一律采用书面形式参考资料,少熬夜!(包括当事人双方的信件、函电、电传等),口头形式一律无效。第13条法律顾问负责指导销售部办理因合同变更和解除而涉及的违约赔偿事宜。第4章销售合同的管理第14条空白合同由档案管理人员保管,并设置合同文本签收记录。第15条销售部业务员领用时需填写合同编码并签名确认,签订生效的合同原件必须齐备并存档。第16条销售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的,必须保留原件交还合同管理档案人员。第17条合同档案管理人员负责保管合同文本的签收记录,合同分批履行的情况记录,变更、解除合同的协议等。第18条销售合同按年、按区域装订成册,保存xx年以作备查。第19条销售合同保存xx年以上的,合同档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管,已收款合同报销售经理批准后作销毁处理。第5章附则第20条本制度由销售部负责制定、解释及修改。
本文标题:销售部管理规章制度【汇编4篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9643167 .html