中层管理技能提升培训

主讲人：俞力新请用形容词填在空格里_________狗_________猫_________咖啡_________大海_________耗子请按自己喜欢的顺序来排列下列动物马、牛、虎、绵羊、猪一、目标精准，“强势”执行二、知人善用，合理机制三、有效沟通，和谐共进四、制度管人，流程管事五、激励机制，调动员工序言：何为高绩效团队1、什么是团队？2、什么是高绩效团队？序言：何为高绩效团队672-1.优秀的业绩2-2.良好的沟通2-3.高效率2-4.严明的纪律性2-5.坚忍不拔的队伍2-6.有相同的愿景1、精准目标衡量的标准？2、做个“执着的盯事儿”领导3、你是一位“目标管理”的强势领导4、“三步”训练,训练员工每天做到“心中有数”一.目标精准，“强势”执行1.逻辑思维能力1-1.逻辑思维能力概念逻辑思维是人们在认识过程中借助于概念、判断、推理反映现实的过程。它与形象思维不同，是用科学的抽象概念、范畴揭示事物的本质，表达认识现实的结果最直接的表现就是—做事的条理性1-2.提高逻辑思维能力方法1.首先把问题归类2.其次找出问题的共性3.再次换角度思维，补充相近问题4.最后提出解决问题的方法5.事后总结归类分析测试题假设有一个池塘，里面有无穷多的水。现有2个空水壶，容积分别为5升和6升。问题是如何只用这2个水壶从池塘里取得3升的水。2.总结反思能力2-1.总结不是让你说大话套话2-2.总结反思的关键2-3.总结的目的不是让你去开自己的“批斗会”公司召开会议，我们听听触动，想想激动，回去后也有种种行动，但为什么最终就是效果不理想？年初总是“雄心勃勃”想做几件重要的事，时间一眨眼就过去一年，年底盘点，为什么没有做到位？省公司同样的要求，每个分公司相似的做法，相似的计划，但为什么成效却相差很大？企业战略目标个人目标1、精准目标衡量的标准？做个“执着的盯事儿”领导盯死你关注的重点工作，每天要求提供一张报表每天上班的第一件事：打开报表，看数据，找到问题。打个电话过去，问问是什么问题关注到哪个部门会有问题，直奔现场，去看个究竟一定会问这么几个问题：进展怎么样？为什么不理想？什么原因造成的？采取什么措施？有没有什么困难？12342.做个“执着的盯事儿”领导567坚持一段时间，要让员工一定会感到：如果做不好，你一定会随时问到他员工慢慢就感到：如果做不好，你一定会象“幽灵”一样，电话马上就到，或者身影马上就会出现！一旦答不上来你的问题，那“后果很严重”时间一长，员工被训练出和你一样：每天看报表，每天自己要“做作业”：今天进展怎么样？进展不理想？什么原因带来的？有没有办法解决？——不敢再懈怠！盯什么：聚焦重点，盯目标！目标是“盯出来的”！管理就是“盯”事，要一盯到底，坚持不懈，直到达到最终目标！开会时“盯”、打电话时“盯”、调研时“盯”、谈话时“盯”！记住：员工只会做你重视的事！只会做你盯的事！3.你是一位“目标管理”的强势领导训练员工每天做到“心中有数”4.“三步”训练1、引导式发问四个必须问到的问题：Q1：“进展怎么样？”Q2：“如果有问题——什么症结带来的？”“如果很顺利——如何做到的？”Q3：“下一步采取什么措施？”Q4：“有什么困难？”2、一段时间后，只问“怎么回事”？看员工是否是按上述四个问题逐一向你汇报清楚。然后，告诉他：下回如果出现问题，你不会再问他，请他来汇报3、最后，在办公室等着他！看他会不会来1.你用对人才了吗？2.人才的训练和培养永远是重要的3.设法留住关键性的人才4.重用人才不可姑息养奸5.怎样管理好团队中的精英二、知人善用，合理机制3.再学习能力3-1.再学习能力决定你是否称职的关键3-2.再学习能力决定了你今后是否升职的可能3-3.再学习能力决定了你收入的高低1-1.你选对人才了吗？1-2.人才是“石头”，你是融合他们的“水泥”1-3.专业与复合，哪个更重要？1-4.轻招聘，重选拔1-5.擅用“鲶鱼”效应，建立干部储备机制动机---掌控需求----正确愿望---得到尊重、得到少数人认可掩藏不安、冒险指导型性格的人动机——权利指导型性格的人需求——看上去很棒指导型性格的人愿望正确、得到尊重、得到少数人认可、成就、领导掩藏不安（非常谨慎）、有挑战的冒险动机亲密关系需求做好人愿望得到理解、赞赏，接受显露不安、质量、自治、安全思考型性格的人动机——亲密关系思考型性格的人需求——做好人（道德方面）思考型性格的人愿望得到理解、赞赏，接受、显露不安、质量、自治、安全动机——和平需求——感觉良好愿望有自己的空间、得到尊重善良、忍受不安、忍让、独立、满足平和型性格的人动机——和平平和型性格的人需求——感觉良好（内心）平和型性格的人愿望有自己的空间、得到尊重、善良、忍受不安、忍让、独立、满足动机—快乐需求—看上去很棒愿望----得到注意、得到大众认可、快乐、自由、新奇不重承诺快乐型性格的人动机—快乐快乐型性格的人需求—看上去很棒（社交方面）快乐型性格的人愿望得到注意、得到喜爱、得到大众认可、掩藏不安（稍微）、快乐、自由、好玩的冒险2.人才的训练和培养永远是重要的2-1.人才都是有阶段性的，不进步也许就是庸才2-2.“是骡子是马，拉出来溜溜”2-3.接受企业文化，融入企业文化是人才基本前提2-4.企业是用人的地方，再学习能力是选择人才依据要让员工“愿意做”——要让你的“战士”爱打仗人的因素永远是第一位的！好的激励机制将让员工“自动自发”地积极工作员工的潜力是巨大的，关键要看我们怎么能够找到这把钥匙执行力提升，这是最最关键的问题“要员工做”远比不了“员工说我要做”01040203要“严肃认真”对等“时间目标”——推行严格的时间管理对目标管理中，时间是重要的要素。什么时间达成什么目标如果没有时间概念，那“目标总在远方”，总是不能实现推行严格的时间管理要“严肃认真”对等“时间目标”每件工作部署的最后一条：定出目标时间，但一定要双方认可时间最好由员工承诺：“你看这事你需要花多长时间？”——承诺式管理由员工承诺的时间，他要以“诚信”为担保！——君子一言，驷马难追！以提高他对工作的执行主动性如员工说的时间在你的期待范围内（甚至远小于）“OK”如果时间过长，你请他细化陈述，客观分析后，进行压缩。如果压缩不了，帮助他把手上其它工作的优先级别进行调整12“做个记忆非凡的领导”！一定记住和员工约定的时间，到时他不回复，就严厉批评，直到养成习惯3要求员工，进展过程中如果遇到可能造成无法按承诺时间完成任务的问题，一定提前汇报，什么问题？如何解决？需要领导协调与否？时间再次确认决不允许：到点，没有完成任务，再来陈述“客观”原因！——哪怕原因客观，也一定要追究责任案例海底捞有条规章制度：“针对上级给下级下达任务，下级向上级请教问题，都必须在八小时给予回复”要“严肃认真”对等“时间目标”帮助员工革除“执行力”不佳的恶习记住，你是教练！要细致入微带教员工，养成执行的良好习惯！哪些恶习，一定要革除？•再难的事，也不要让员工习惯说“不可能”，“没办法”•告诉他，“办法总比困难多”让他回去通过分析、调查，思考后，找到办法再来汇报•敏锐查觉员工的“借口、托词”，巧妙通过“刨根问到底”，让他不能自圆其说，下次不再找借口•先从自身找原因，“你努力到位了吗？”•只要目标达不成，就要打板子！•拍胸脯是有“执行意识”，但不能轻信“乱拍胸脯”•一定要下属“拍出”具体分析、措施和计划，才能确保目标的达成这些情况下，要严厉批评，甚至大发雷霆有时“发脾气”是为了深刻教育员工，只是最终不要忘了教会他怎么做对不应该的错误，拿出你的“威力”，批评一回，就让员工“怕到不改不行”“对重要的目标进展不知道”“对问题说不清楚”，如：当前某个突出问题，是什么原因带来的？有没有采取措施？有什么需要领导协调？“知其然，而不知所以然”“对交待的事情没有最终落实或者忘掉”，建议最好有个约定（24小时复命）这些情况下，要严厉批评，甚至大发雷霆3.设法留住关键性的人才3-1.员工进行分类管理，制定不同的相应政策3-2.制定合理的流动率，保持新陈代谢机制3-3.留住关键性人才，是一个系统工程4.重用人才不可姑息养奸4-1.人才选拔，德放在第一位4-2.出现问题，隐忍是姑息养奸4-3.有效监督机制是企业头等大事5.怎样管理好团队中的精英5-1.精英并不能管理，真正难的是管理者名不副实5-2.接近他们，善于倾听5-3.维护他们的利益和“虚荣心”5-4.掌握批评的分寸5-5.鼓励创新和不同意见三.有效沟通，和谐共进1.沟通需要良好的口才能力2.沟通需要清晰的逻辑思维能力3.幽默是最有效的沟通方式4.赞美是沟通的润滑剂5.倾听：使沟通更有效6.微笑帮你开启沟通的大门会议主题：6月30日培训中各小组自身存在问题，并提出整改落实措施会议召集方：人力资源部会议参加方：各小组组长会议地点：二楼展厅会议时间：7月1日上午9:15-9:45会议成本＝每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间（小时）。小组计划目标完成情况第一组第三名7第二组第一名9叮叮组第一名4Young组第一名13无捷超第一名10中心一组第二名6RT组第一名11★4.观察分析能力4-1.如何来观察4-2.观察需要重点注意的细节点4-3.分析需要具备的知识面5.语言沟通能力5-1.你会赞美人吗，你会赞美客户吗5-2.你会和陌生人搭讪吗5-3.你会和领导沟通交流吗可以觉察的意识是一小部份，好比冰山一角，大部份则隐藏在海平面下，是我们平时觉察不到的，称为潜意识。意识潜意识有条满是鳄鱼的大河，东岸住着安妮和她的好友杰克，西岸住着爱德华和他的好友汤姆，安妮偏偏爱上了河对岸的爱德华，苦于被河流阻隔。一天，河上来了一艘船，船长辛巴达说只要安妮在船上和他度过一夜就送她过河去与爱德华相聚。安妮犹豫不决，去问杰克，杰克很聪明地说：“我相信你这样聪慧的姑娘会做出正确的选择的。”安妮最后选择了上船，一夜之后，辛巴达信守诺言将安妮送到河对岸。安妮与爱德华一诉衷肠，爱德华问起安妮怎样过的河，安妮诚实作答，爱德华却愤怒地要赶走安妮，认为她失去了女孩子的贞洁。这时，悄悄地躲在窗外的汤姆跳了进来，暴打了爱德华，认为他不该这样对待一个为了他而牺牲自己的女人。小蜜蜂思维跳跃-喜欢做白日梦疑心重-精明回忆过去或者撒谎听觉发挥作用-认真在听用手遮住嘴巴拉拽衣服抓挠耳朵手指停在嘴唇之间挠脖子1.沟通需要良好的口才能力1-1.总结口才运用的规律1-2.遵循循序渐进的原则1-3.加强自身修养1-4.加强锻炼2.沟通需要清晰的逻辑思维能力2-1.首先把问题归类2-2.其次找出问题的共性2-3.再次换角度思维，补充相近问题2-4.最后提出解决问题的方法2-5.事后总结归类分析3.幽默是最有效的沟通方式3-1.幽默的语言，能使气氛轻松、融洽，利于沟通3-2.幽默语言如同润滑剂，可以有效降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾3-3.怎么培养幽默感A.不断丰富自己的知识B.灵活运用修辞手法C.培养高雅情趣4.赞美是沟通的润滑剂4-1.人人都需要赞美，这不是虚荣心的表现，而是渴求上进、寻求理解、支持与鼓励的表现4-2.赞美注意的方法A.因人而异，突出个性B.实事求是，措辞得当C.赞美要内容具体D.赞美要合乎时宜E.赞美要恰如其分5.倾听：使沟通更有效5-1.会说的不如会听的5-2.如果你是一位善于倾听的人，会发现别人自然而然地被你吸引5-3.专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣6.微笑帮你开启沟通的大门6-1.微笑是人类最美丽的语言，是人类至纯至善的情感表达6-2.微笑是人与人进行沟通最快的方式，它能缩短彼此间的距离6-3.微笑也是一种武器，是寻求和解的武器A.气B.心C.意=“欲”喜则气缓，说话比较平缓怒则气上，“脸红脖子粗”，就是因为气往上行的原因思则气节，说话会断断续续悲（忧）则气消，默不作声就是这种情况恐则气下，气下动力不足，声音小惊则气乱，声音忽大忽小内心平静，则声音平和，高僧内心舒畅，则声音清亮，小孩内心膨胀言语会偏激，得势小人内心不诚实的人会