中层领导干部培训资料

早上好！漫谈中层干部的素质与修养省委党校哲学社会学教研部教授哲学博士干部素质•干部的素质是在一定知识和实践经验基础上，发挥自身创造才能和随机处理问题能力的各种品质特征的综合体现。中层干部的本质在于承上启下，左右协调修养，本质在于内外兼修——培养内在品质，调整外在表现。•修：外在功夫。•养：内在功夫。交流提纲•一、中层干部应该具备的品质和素养•二、中层干部与执行力问题•三、中层干部与沟通协调•四、中层干部的管理能力•五、中层干部如何提高自身素养一、中层干部应该具备的品质和素养干部的一般品质和素养中层干部的能力和品质（一）、干部必备品质和素养忠诚业务能力学习能力心智水平形象•有本事？•靠得住？哪个更重要？靠得住能放心心智业务学习形象忠诚中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。•对上级：负责！•对同事：真诚！•对工作：敬业！业务能力：所在职能部门的基础理论和实际工作能力；与自己岗位相匹配的管理知识和能力。学习能力：适应信息社会，不断更新知识、并且能够转化为实践技能的能力，跟上时代步伐的能力。心智水平健康心态事业常成于坚忍，毁于急噪。我在沙漠中曾亲眼看见匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头，缓步的骆驼继续向前。—萨迪《蔷薇园》心智水平古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼意志品质心智水平高雅情趣品味人情必有所寄，然后能乐。故有以奕为寄，有以色为寄，有以技为寄，有以文为寄。——明·袁宏道人之灵心必有所寄，不寄之于诗书文章谈论，则必转而他寄焉。夫他寄者，膻逐之场，而浊淖之府也，酒食醉饱之余，而博奕筹算之事也。——明·贺复征干部形象办事公道私心少为人实在好接触体察下情知冷暖信任下级如自己胸襟宽广肚量大与时俱进敢创新关键时刻能稳舵决策干脆有主见举止言谈有风度内方外圆出来混，得有本事！说:沟通交流；人际交往能力；情绪调控能力。（情商）跟自己比：不断超越过去，战胜过去，扬弃自我需要是勇气、胆略和魄力。（胆商）和别人比：良好的意志品质、坚韧不拔的毅力。（韧商）水：知识水平；业务水平。（智商）（二）、中层干部的品质和素养干好了是轴承干不好是鞋垫领会执行能力沟通协调能力组织管理能力中层干部的优秀品质•对信仰：虔诚奉献的精神•对事业：顽强执着的作风•对困难：坚韧不拔的毅力•对上级：无怨无悔的态度•对下属：宽厚包容的胸襟•对团队：凝聚驾驭的风范•对诱惑：坚定不移的意志二、中层干部执行力须知有关执行力的一些概念知识中层干部执行力的三个关键《把信送给加西亚》这本书来自一个真实故事。一百多年前一天，美国总统麦金莱把一封有关美西战争的信交给一位叫安德鲁·罗文的中尉，要求他“必须把信送给加西亚……并且要独立完成任务.”加西亚是古巴起义军首领，当时他正在古巴广阔山脉里，没有人确切知道他在那里，也没有任何邮件或电报能送到他手里。罗文接过信后，并没有问“他在什么地方？”他只是忠于上级的托付，迅速采取行动，全力以赴地完成任务。安德鲁·罗文把信送给了加西亚，并且为麦金莱总统带回了宝贵的情报，出色地完成了任务。尽管送信的途中困难重重，险象环生，但安德鲁·罗文却没有提出任何问题，只是忠诚地把信送给了加西亚。世界最畅销书排行榜1.圣经4.吉尼斯世界记录2.毛主席语录5.麦高菲读本3.韦伯斯特拼字书6.把信送给加西亚2006年3月5日，温家宝总理在十届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》中提出：“建立健全行政问责制，提高政府执行力和公信力。”这是“执行力”概念第一次被写进《政府工作报告》。想得好可谓之聪明，计划的好更聪明，而做的好是最聪明又最好！——拿破仑核心竞争力＝领导力×执行力（一）、关于“执行力”通过一套有效的系统、组织、文化和操作方法等，把决策转化为结果的能力。执行的诉求：质量效率创造执行力要素：决策：做正确的事人员：用正确的人流程：按正确的法拒绝执行拖沓执行机械执行高效执行创造执行计划评估实施一次任务的起点落实计划对照计划，对实施过程总结，落实奖惩经验教训用于指导以后的执行不能卓越执行，救火式执行，无计划执行，替部属执行，无激励执行，虎头蛇尾执行，主次颠倒执行，推卸责任执行，目标不清执行，揽功推过执行，依赖上级执行，附加条件执行，不能创新执行，信息不明执行，照搬执行，虚假执行，马虎执行，拖沓执行，胡乱执行，无人执行……对抗执行有令不行,有禁不止逃避执行推诿扯皮,推卸责任歪曲执行上有政策,下有对策附加执行加塞搭车,本位主义盲目执行素质不强,能力平庸选择执行断章取义,唯我所用越位执行贪权争利,胡乱插手虚假执行以会议落实会议,以文件落实文件高效执行目的——“明”目标——“刚”责任——“清”规则——“细”流程——“精”执行四步骤•到处是重点•过分追求完美•完成任务即可•评估标准的偏差•激励机制失灵（二）、中层执行力三个关键善于领会领会上级意图的三个层次：•领导明确布置的事，按照要求办好•领导没有交待的细节，落实好方案•领导还没有想到，事先就做好准备（二）、中层执行力三个关键抓住本质在一个充气不足的热气球上,载着3位关系人类兴亡的科学家。热气球即将坠毁，必须扔出一个人以减轻载重，使其余2人得以生存。应该扔谁？20世纪初，意大利学者维弗列度·柏瑞图提出：“重要的少数与琐碎的多数原理”。后来这一原理演变成管理导活动中的“二八律”或“八十比二十定律”。即：在各类工作的完成中，大约80%的价值是来自于其中的20%的重要因素，而其余80%因素仅实现着20%的价值。2、中层执行力三个关键重视细节密斯·凡·德罗：细节的准确、生动，可以成就一件伟大的作品；细节的疏忽，则会毁坏一个宏伟的规划。2003年2月1日哥伦比亚号航天飞机失事小事成就大事，细节成就完美。细节铸就伟业，细节积淀着成功。天使在细节中，魔鬼也在细节中。戴维·帕卡德：什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易，能够把大家公认的非常容易的事认真做好，就是不容易。——张瑞敏课间休息活动：红蓝博弈•三人一小组，两组结对PK，一共6轮。•各小组根据规则，集体讨论决定选择，打分。•总分得负分者输钱，两组平分都输。•一轮一轮地进行，第三轮结束后，如果双方同意，可以进行一次沟通。其余时间，双方不得有任何沟通。•第5、6轮，3倍计分。计分规则选择得分abab红红+3+3红蓝-6+6蓝红+6-6蓝蓝-3-32组ab5组abPK榜4组ab1组ab3组ab三、中层干部沟通协调的原则与技巧中层干部沟通的原则中层干部沟通的技巧沟通要素目的方式时机没事找事就是骚扰！方法不当事与愿违！不到火候说不成事！沟通有层次沟通要懂得妥协不是什么事跟谁都能说要想别人考虑你的利益首先你要考虑对方的利益！•密切距离－接近型（0.15米）•密切距离－较近型（0.15-0.45米）•个体距离－接近型（0.45-0.75米）•个体距离－稍近型（0.75-1.20米）•社会距离－接近型（1.20-2.10米）•社会距离－远离型（2.10-3.60米）•公众距离－接近型（3.60-7.50米）•公众距离－远离型（7.50米以上）埃特·瓦特：爱德华•霍尔1.手势：人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。2.扬眉：表示不太相信对方讲的话。3.耸肩：表示我没有办法。4.脚打节拍：表示很急于去做某件事。5.站立地点：面对公众讲话尽量站在中间，站在旁边表示没信心。1.抖腿：从心理学上解释，这是神经反射，人一抖腿，就表示讲到重点了。2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。3.摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。4.摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。5.手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动作。6.手插口袋：手插在口袋里表示隐藏信息。（一）中层干部沟通原则•1、先预约或看“时候”。（适时性）•2、说明“目的”。（目的性）•3、叙述有层次、清晰；用上级能接受的方式表达。（条理性）•4、直接说“我需要您的帮助”。（示弱性）•5、工作沟通用有效语素、生活沟通用无效语素。（适宜性）•6、态度上要“恭”。（恭敬性）（一）中层干部沟通原则•7、工作上要“谏”：有主见、有方案，让领导选、定；提交解决方案时，说明自己将如何处理。（辅佐性）•8、看法一致时要响应；不同时，虚心学习，多请教。（谦虚性）•9、如果有意见补充时，用引伸领导理念方式，切忌表现自己，喧宾夺主。（完整性）•10、不可争辩不休。（包容性）（一）中层干部沟通原则•11、已决定的事，不能因自己有不同的观点而不执行。（服从性）•12、对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任。（始终性）•13、要掌握好工作汇报的程序和原则；越级报告要慎重。（制度性）•14、确保事态的发展在你的上级可控的范围内。（规则性）•15、请求指示时，准备好充分理由得到他的批准。（参谋性）（一）中层干部沟通原则•1、简明扼要地说明任务的性质。（重要性）•2、告知下属去做什么，如何做，做的标准，什么程度合格。（具体性）•3、告知下属时限。（效率性）•4、与下属共同探讨问题，了解下级感受。（协商性）（一）中层干部沟通原则•5、对特定环境中自己的失常行为给以解释。（自律性）•6、对下级少说大话，更要慎重许愿。（诚信性）•7、“威”：工作中要“威”，要严，不苟言笑。（权威性）•8、“软”：下班后要“软”，表情、态度和善。（亲和性）（一）中层干部沟通原则•1、尊重对方流程。•2、顾及他人感受。•3、共同承担责任。•4、多建议少要求。•5、多方法少问题。正式提出前最好私下通气（二）中层干部沟通技巧•找出共同点是沟通的根本！•不要认为本部门最重要！•雪中送炭与锦上添花相结合！•双赢是最好的结果！退缩式模式沟通、侵略式模式沟通、过于积极式模式沟通。失败的沟通1、留有余地17世纪初，英国商人霍布森到伦敦卖马，声称允许顾客选择，但却附加了一个条件：只许挑选离围栏门最近的那匹马。这实际上等于不准挑选。后人讥讽这种无选择余地的“选择”为“霍布森选择”2、合理预期作为有限理性的人，在处理事件的决策过程中，并不是非要找到一个十全十美的方案，而是设立一个最低限度的满意标准，所选方案只要达到或超过这个标准就可以了。满意原则3、争取认同一位初出茅庐的推销员四处碰壁，他把以前自己搜集到的潜在客户材料反复加以研究。发现一位潜在客户喜欢古董。这位小伙子用十几天的时间研究古董，在一次古董拍卖会上，他和这位客户“偶然相遇”很快成为朋友。没过几天，他就成功地他自己的产品推销给了这位古董爱好者。4、分清大小“为得到一枚钉子，竟失去了一块蹄铁；为得到一块蹄铁，竟失去了一匹马；为得到一匹马，竟失去了一名骑手；为得到一名骑手，竟失去了一次战斗；为一次战斗取胜，竟连国王也失去了；而这全是为了要得到一枚马蹄钉。”下午好四、中层干部的管理能力中层管理的定位中层管理的原则•管理即行使权威与决定。•是一种能够说服人们热心向一个目标的能力。•是引导、影响人和组织在一定条件下达标行为。管理：是用人。（不是玩人）•用各种方法实现组织预定目标•通过别人而非自己来达成这个目标•是达成目标的艺术•是达成目标的手段不知为什么干/如何干/干什么不入流管理者自己干/下属无事干五流管理者自己干/下属跟着干四流管理者自己不干/下属干三流管理者自己不干/下属玩命干二流管理者只要活着一流管理者《西游记》启示录：•1、义气害死人，妖怪都太讲义气，抓到唐僧总要等哥们来了一起吃，结果贻误了时机；•2、不要太讲程序，妖怪抓到唐僧非要烧水洗净了吃，往往丧失机遇；•3、别把上级不当回事，孙悟空再牛，也逃不出如来佛的手掌心；•4、能干的人都有紧箍咒，孙悟空就是的典型；•5、捅娄子的净是上边有背景的，把你弄个灰头土脸，他最后没事；•6、老同志交代的事情要办好，唐僧没认真对待通天河老乌龟交办的事，结果翻了船。（一）中层管理的定位落实任务带好团队围绕组织任务谋划管理中层的境界主要体现在这里（二）中层管理原则力戒优柔理清头绪制度为本知人善任巧用激励大度能容1、力戒优柔从前有一头可爱的小毛驴，在两堆同样肥美的