久游推广员培训手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料久游推广员培训手册一、久游公司简介：1、久游网（）是全球领先的互动娱乐社区2.0运营商，2008年北京奥林匹克运动会大型文化活动系列“我们的奥运-全民奥运数字体育”全球独家指定休闲网游音乐、舞蹈、体育、赛车类合作伙伴，中国第一家融合音乐舞蹈模拟类游戏、体育模拟类游戏、仿真赛车模拟类游戏、格斗动作模拟类游戏、竞速模拟类游戏、多人在线角色扮演类游戏（MMORPG）、虚拟养成、创建分享、商业经营、社区交友及音视频、多媒体博客等Web服务等为一体的全新形态的生活化互动娱乐社区V2.0（InteractiveCommunity2.0），为全球华文用户提供最酷、最新、最全的一站式多平台互动娱乐服务。2、久游网自公司成立以来采取基于一号通一卡通的先体验后付费-“SAME”(SingleAccount,MultipleE-contents)&“FEEL”(FirstExperience,ExpenseLater)的运营模式，代表着最新型的网络互动娱乐形式。公司冠名东方卫视娱乐资讯节目“久游网东方新娱乐”，投资著名作家海岩的小说《舞者》并拍摄都市励志同名电视剧《舞者》，冠名久游网Rain’scoming中国巡回演唱会活动以及签约影视剧人气明星孙俪作为公司整体形象代言人，开创网络游戏行业整合营销的新模式。自主研发的休闲网游《超级舞者》等已经签约出口到北美、欧洲、东南亚、印度、台湾及香港等全球41个国家和地区。截至2008年2月底注册用户达到2.8亿，总同时在线账户数突破百万，久游网Alexa流量排名目前在国内网游运营商中位居第一。3、久游下属分支机构：总部：上海市黄埔区西藏中路18号港陆大厦六楼。分公司：国内：广州、厦门、成都、西安、北京、沈阳、香港（七家）国外：日本办事处：国内：杭州、郑州、济南国外：韩国4、久游产品简介：⑴大型休闲网游：⑵久游网大型角色扮演网游：⑶久游网3D图形社区：久游网的经营理念以及企业文化：二、推广员工作内容简介：1基础工作：网吧走访、海报铺设、新产品宣传和介绍、网吧包机活动等。2临时工作：调查问券、公司临时事件处理。三、怎样和网吧业主或网管做好关系：1.推广员的标准礼貌。仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，推广员是公司形象代表。因此作为一名优秀的推广员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿奇装异服；·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。用语规范推广员应保持热情主动的推广意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让玩家在愉快的气氛中接受推广员的推荐，促成合作。推广员在整个活动过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动用户，感染玩家。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。2.到网吧我们应该找谁？网吧老板、网管、收银员3.怎么和网吧业主或者网管打招呼？网吧业主的接触，例如：最近生意怎么样？这里玩家的玩的最多的游戏是什么？老板玩不玩游戏?一个重要的人物：网管网管往往是比网吧老板更加重要的人物，在网吧当中往往成为一个游戏的推荐者，游戏的带练者，是核心玩家，是网吧老板的重要助手，抓住网管相当于抓住了网吧。网管分为两种类型：一种是经营型，他们为整个网吧着想，思路很象网吧老板，关心网吧的生意，有较好的经营头脑，对于该类网管，应该利用和网吧老板沟通的思路，强调合作强调利益；另外一种是玩家型：他们更加关注游戏本身，兴趣放在游戏上，这个时候往往应该着力介绍游戏的亮点，促成他们玩我们的宠物森林，喜欢我们的宠物森林，推荐我们的宠物森林，对我们的活动支持。4.我们需要网吧业主和网管做什么事情？注册我们的aubar系统，收取我们游戏带来的利益向玩家推荐我们的游戏，和他们一起享受我们的游戏游戏的宣传，活动的组织，礼品的派送等等的所有，都由我们的工作人员上门服务，全部解决，轻松搞定！5.我们可以给网吧业主或者网管带来什么？必须把每次的活动能带给网吧的利益整理清楚，表达给网吧老板，但是无论是奖品、网吧包装还是活动费用，归根到底应该是为网吧发展用户，为网吧带来人气。我们应该不断强调这一点，而调动网吧老板的积极性。另外，强调一个活动的长期性，我们的活动是经常性开展的，我们的宣传是本地化的，如果能够配合并支持我们的游戏，对于网吧人气来说是有切实的好处，这和很多游戏只是跑来网吧做一场活动就跑人的态度是不同的，也是我们更加有诚意的地方。原则：网吧老板永远希望有利益；对网吧老板来说最大的利益来自于上网费用，他们最为关注的是网吧的上座率。6.怎样才能和网吧业主和网管搞好关系，并且让他们喜欢上我们的游戏？原则1：建立感情，要象谈恋爱一般积极、热情，多跑，多联系原则2：经常给予小恩小惠，给他们一些小礼品和帮助，让他们从内心接受你原则3：谈游戏，聊游戏，谈我们游戏当中真正好玩的地方，让他们慢慢接受（三）网吧宣传布置工作1.张贴海报被拒绝怎么办？如果是因为网吧本身装修比较高档，确实没有张贴过海报，可以进行商量，同时沟通，说明我们张贴海报可以采取一些不破坏装修的方式，在固定的位置做一些海报的布置，另外可以在旁边附近的小卖部、通道等地方张贴。如果是因为网吧态度不好拒绝张贴，可以通过沟通以及谈合作的态度去说服，提出海报的质量、游戏的品质、长期的合作等。需要通过耐心的解释和脸上的微笑来达到张贴的目的。2.海报应该怎么张贴？（附图片）至少离开地面1.4M，基本和人的视线平行，背面背胶，四边用宽胶带封边，通道或者大幅墙面至少3张以上连贴；楼道连贴需要每张错开一定高度呈齿状；门口可以对门贴，网吧内部显眼处也需要张贴；天花板有水管或者细梁的网吧可以用对贴的悬挂海报做布置；有条件的可以张贴收银台后、收银台前、小卖部门口、通道甚至厕所等地点。3.横幅应该怎样布置？横幅需要四角用绳子拉开，离开地面2M以上，同时再用宽胶带粘贴固定绳子的结和挂杆，以防绳子滑落。4.X展架应该怎样布置？X展架应该在网吧的楼梯转角以及进门第一眼处，最好配合海报张贴摆放；活动期间可以使用来划分包机区域，显示包机区域。X展架三脚需要用宽胶带粘贴固定在地上以免吹动。5.张贴完成以后怎么收集网吧信息？请按照实际情况填写“城市网吧资料表”（四）客户端安装及升级工作1.网吧拒绝安装客户端软件怎么办？网吧拒绝安装的情况往往是因为感觉安装以及还原卡设置过程麻烦，这个时候需要对网吧的老板特别是网管公关，首先我们的游戏并不大，其次我们的游戏推广力度是相当大的，确实会有很多玩家，尽量说明安装对玩家的好处，同时也推广我们的聚宝盆系统，说明网吧的利益。同样需要良好的沟通和多次的回访去完成任务。小技巧：可以询问网吧的维护时间上门安装客户端；也可以邀人当作玩家前去询问游戏，引起网吧关注；最重要的是能让网吧老板或者网管或者网吧当中的玩家喜欢上我们的游戏，玩我们的游戏，安装和升级问题就会轻松解决。2.安装的标准应该是什么样的？80％的电脑安装我们的游戏，同时升级到最新版本，服务器上保留最新升级包和客户端，游戏相关驱动补丁安装正确；如果是无盘工作站，安装使用率应该是100％；电脑桌面显示我们游戏的快捷方式；3.安装可能出现的各种问题？参见游戏安装FAQ（五）高校派发活动1.选择什么样的学校进行活动？我们应该选择非一类重点学校，学校气氛相对比较轻松活泼的进行活动，另外校方的态度也将会是我们选择活动学校的重要考虑因素。2.如果学校不允许我们进入宿舍怎么办？我们可以联系一些学校内部的学生进行派发，避开学校寝室的一楼传达室，自己背着书包进学校寝室派发。3.我们应该怎么派发dm单及宣传物品？应该保证份宣传品到位寝室并对学生进行口头的宣传，应该礼帽的敲开学生寝室的门，表示打扰一下，用简短的两、三句话介绍赠送的礼品并进行宣传，同时希望学生帮忙签字证明，然后表示谢谢，离开。4.怎样保证我们的公司和产品形象以及校园的环境卫生？有条件的可以张贴海报，但是不能铺天盖地到处乱贴，引起校方和学生的反感。建议可以在食堂门口宣传栏、寝室楼宣传栏、球场等活动场地边宣传栏张贴。（六）包机活动1.选择什么样的网吧进行活动？什么样的网吧是最完美的网吧？（条件从重要到次要排列）网吧老板和网管自己在玩这个游戏，推荐游戏网吧里面有几个或者一个核心玩家网吧中上网以玩游戏为主，而非上QQ、看电影、玩CS网吧当中年轻人比较多，乐意尝试新事物网吧配置比较好，人气比较旺，从下午开始满座网吧机器台数超过100，交通便利2.怎么和网吧谈判包机事宜，需要确定一些什么东西，需要注意什么事项？对于熟悉的网吧，不要一上去就和对方谈包机，谈价格，应该和拉家常似的聊一下游戏，聊一下网吧情况，自然的提出“不如做一些活动，拉动一下人气”；对于一些不熟悉的网吧，也要多聊一些长期的合作和利益；对于包机谈判还是应该多跑几次，和网吧打好关系，让他们对我们的游戏有信心，而不是单纯的做生意，甚至可以谈一些网吧出一些优惠条件提供我们的玩家，发展用户。网吧包机需要确定的是包机数量、活动时间、活动时长、提前准备、包机区域、配合人员、付款方式、价格、礼品。注意要和网吧明确细节，措辞得体，不要让网吧反覆和反悔。3.包机工作包含哪些工作步骤，具体时间怎么安排？包机工作从开始到结束一共有以下几个步骤：预先宣传、网吧宣传、开机准备、玩家入座、注册帐号、熟悉游戏、参与活动、获奖宣布、奖品颁发、登记玩家、登记活动情况、清场、结束具体应该至少在活动开始前两个小时前去附近的辐射网吧做宣传喝拉人；至少提前一个小时进入网吧熟悉环境，准备开机；前30分钟基本为准备和熟悉游戏时间，给玩家一定时间注册和熟悉游戏；活动安排基本控制在2小时左右；4.包机活动中应该注意的事项有哪些？一定要对辐射网吧进行宣传，同时打卡，这样无论对活动效果还是打卡业绩都有好处。宣传方式主要以口头宣传结合DM派发，发放标准：表示打扰大家一下，做到言简意赅的三到四句话的介绍，请有兴趣的尝试一下，礼帽的走开。对于表示出兴趣的玩家，多花一分钟解答他们的疑问，送一些光盘之类的小礼品。打卡系统一定要注意网吧多个IP的情况，务必向网管了解该网吧IP状况，保证每个新注册用户都能够被记录，以免造成自己的损失。由于校园附近网吧目前上机情况较为火爆，务必和网吧提前沟通好，保证活动时间电脑数量，提前清场准备，不要到活动开始了才开始匆忙准备。活动区域一定要是进门口处或者中心游戏区域，切忌让网吧安排在最里面的位置影响活动效果。网吧提前准备电脑之时可以先让网吧人员打开电脑，在电脑上面放置海报或者宣传单作为标志，如果有人上机试玩就直接登记身份证，避免网吧备查的风险。在网吧进门处的一个区域作为演示区域，在网吧先基本介绍游戏，包括：界面、人物、装备、动作、魔法等，有条件的找玩家或者网管演示。活动过程中积极解答玩家的提问，但是对活动过程中的新手指导切忌一口吃成胖子，一开始就给玩家灌输过多导致对方的反感，应该用适时提点，及时突破的方法进行指导和带练，多利用线上小活动慢慢引导玩家上手。我们是新手上机免费试玩，15级以上老玩家如果要玩可以留出5台机器作为带练，同时说明另外15台是新手区，谢绝老玩家上机。活动时间到点，登记玩家级别，按照活动要求发放物品，在网吧收银结帐，同时告知玩家活动时间结束，如果还有意愿要玩的，请自己开机继续试玩。5.包机活动的效果和监测怎么执行？每次网吧包机需要根据活动情况认真填写“网吧活动工作日志”、“玩家登记表”每次活动千万不要忘记打卡统计活动效果，我们将通过系统判定每次的玩家数量和有效玩家数量，以监测活动的效果。6.包机完了一定记住对网吧相关人员道谢，并且再次宣传一下我们的产品，也欢迎他们继续尝试我们的游戏，保证我们将持续的保持联系和服务，提升他们的兴趣。（八）经验之谈