二级培训与开发3

企业人力资源管理师(二级)——职业资格培训第三章培训与开发主讲王雅寅第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估主要内容第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训评估效果的方法第四单元撰写培训效果评估报告学习目标•掌握：•员工培训规划概念、内容、制定要求•教学计划内容、设计原则•培训课程要素、课程设计原则和程序，以及选择和设计培训课程内容的基本要求•如何选择教材和教师；以及培训手段等教学资源开发的内容和要求•不同层级管理人员培训的内容和要求•运用•制定培训规划的步骤和方法•教学计划设计程序和方法•进行管理人员培训项目的设计第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定【知识要求】知识点作用/分类详解培训规划概念在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。作用：承上启下，确保培训成功规划要求系统性保持一致和统一性标准化依据规范和规则有效性资料数据的可靠性；对象内容方式的针对性满足需求的相关性；效果的少投入多收益的高效性普遍性适应不同工作、不同对象、不同的培训需求。1）具体任务具体策略2）激发学员兴趣3）不同的程序方法满足不同的需求主要内容目的为什么培训地点现场/实验室/教室目标培训应达到什么标准或效果费用直接成本：讲课费、交通、食宿、教室租赁费、材料费等对象和内容培训谁/培训什么/培训类型间接成本：项目设计评估费、受训人工资福利等范围个人/基层/部门/企业方法集中/分散；在职/脱产规模人数、场所、工具、费用、性质教师专业人员（Trainingthetrainertotrain)时间半天/一天；集中培训等实施具体实施程序和流程课堂培训方法知识拓展制定培训规划基本步骤流程目标内容/方法明确员工现实技能与理想状态的差距测评现有成绩，估计差距收集新岗位和现岗位的要求数据观察和查阅相关报告文献明确岗位对培训的要求，预测潜在困难对将要的培训分类分析排定学习内容或议题的先后次序界定学习内容或议题的地位和相互关系，并排序做《目标手册》任务说明和有关摘要依据目标确定培训项目和内容请专家或培训公司依据项目的内容选方法和方式经验总结，小组讨论，专家咨询。。。选测评工具，明确测评指标和标准模拟试验、专家测评发现优缺点，及时改正征求多方意见或试验试点需求分析岗位说明任务分析内容排序描述目标设计培训内容设计培训方法设计评估标准试验验证制定培训规划的基本步骤培训规划的注意事项总目标制定依据确定子目标分配培训资源综合平衡企业总体战略目标；人力资源总规划；培训需求分析依据项目和阶段确定子项目或阶段性培训：实施过程；时间跨度；阶段；步骤；方法；措施；要求；评估方法等按轻重缓急分配资源；确保各项目标都有合适的人力、物力和财力培训投资—人力规划正常生产—培训项目培训需求—师资来源员工培训—职业生涯培训项目—培训期限第二单元教学计划的制定教学计划内容：•教学目标——各种教学活动要达到的标准和要求。•课程设置——建立合理的培训课程体系的活动过程，决定了教与学的方式、教学方法、教学手段。•教学形式——所采用的教学方式。受教师、课程、教材和教案等因素的影响。•教学环节——教学活动过程中的各相关联的环节。•时间安排——整体时间；某课程时间；周学时；总学时；各个环节的时间比例教学计划设计原则：•适应性：教学计划适应学员工作、知识、技能现状和发展的需要；适应我国经济、科技和社会进步的需要。•针对性：不同岗位、不同对象、不同层次对应不同的教学进度和教材、教师、教法、次序等。•最优化：优化程度=培训效果/时间•创新性：反映科学技术发展趋势和社会进步的需求；新理念；新知识；新技术等。国外常见教学计划设计•肯普•优势：将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计的辅助服务（人员、经费、设备仪器、进度表等），加以综合考虑，统筹安排。•适用于：课程、单元和课堂教学•加涅&布里格斯•覆盖从整个教育系统的设计到课堂教学设计全部内容•分为：系统级、课程级、课堂级•迪克&凯里•偏重于行为模式的教学设计程序，更加注重对学习内容的分析和鉴别；强调从学员的角度收集数据来修改教学。我国常用的教学设计程序确定目的阐明目标分析对象选择策略选择方法实施计划评价反馈第三单元培训课程的设计•培训课程的要素课程要素详细课程要素详细课程目标学习方向和过程中各阶段应达到的标准，依据环境需求来确定；如：记住、了解、掌握or分析、应用、评价课程评价评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程的完成度课程内容垂直逻辑思维课程内容的顺序水平课程内容的安排教学组织班级授课制分组授课制：因材施教课程教材资料包：书、音像教材、参考读物课程时间教学模式学习活动的安排和教学方法的选择课程空间教室等教学策略教学程序的选择和教学资源的利用；如：判断—指令—评价培训教师不一定是职业教员或相关领域的专家学员发挥学习主动性和积极性课程设计的基本原则•符合企业和学员的需求•符合成人学员的认知规律•——目的性强，注重实用•课程设置体现企业培训功能的基本目标，便于人力资源开发培训课程具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性等特点课程设计的文件格式•封面•描述设计文件的用途，设计者审查姓名签名、起草日期、•导言•项目名称、范围、组成、规模；课程时间周期；•学员必备条件并描述培训对象的特点；•课件意图、课程评估•内容大纲•教学资源、资料结构、课程和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间•开发要求•交付要求•产出要求•制作培训资料所必需的资源培训课程设计的程序【能力要求】培训项目计划培训课程分析信息/资料收藏课程模块设计课程内容确定课程演练/试验信息反馈/修订企业培训计划课程系列计划培训课程计划统一安排各培训事项依目标按顺序组合某课程的详细描述课程目标分析培训环境分析学员分析任务分析课程目标分析1、确定目标2、划分主要和次要目标3、可行性分析4、层次分析目标三要素：A、操作目标B、条件C、标准A、实际环境B、限制条件C、引进与整合D、器材媒体可用性E、先决条件F、报名条件G、课程报名和结业程序H、评估与证明咨询客户、学员、专家借鉴其他培训课程课程内容选择课程内容制作课程内容安排缺什么培训什么需求什么培训什么买现成材料/改变教材/自编教材安排内容顺序，教学方式，不同的培训者头脑风暴法问卷调查法准备试点步骤检查目标/修改内容修改活动核查资料调整培训风格•课程教学说明•课程任务•教学对象•教学方法与教学形式•媒体分配和教学过程设计•教学内容和要求课程设计应用P162注意事项：•课程内容选择的基本要求•相关性：结合生产经营•有效性：避免“习惯导向”“领导导向”“员工导向”（讲师不能被牵着鼻子走）•价值性：既满足学员兴趣，又反映培训的需求•课程内容制作的注意事项•教材是辅助材料，教材内容应该简洁精炼•讲师讲授、表达的内容，教材不必重复•教材注重重点、要点，强化受训者的认知•区分课内课外资料•教材简洁，格式统一•用“教材制作清单”来控制核对•不同企业发展阶段采用不同的培训内容•创业初期：重点培训创业营销公关能力；客户沟通服务能力；市场开拓能力•发展期：提高中高层管理能力（保证企业持久发展，储备新活力）•成熟期：企业文化，加强归属感（确保企业稳定发展）第四单元企业培训资源的开发•培训中印刷材料–工作任务表•强调课程重点•提高学习的效果•关注信息的反馈–岗位指南——将任务简单化•界定操作，明确目标•便于记忆，课后查询•有时可节省培训时间–学员手册•明确参考教材何时何地用–培训者指南•指导培训方向，一般教师用（例如《二级考试指南》）–测验试卷•前期摸底测试；•结束时评估测试教师资源对比教师来源优点缺点外聘教师选择范围大企业与其之间缺乏了解，有一定风险可带来全新理念教师与企业及学员缺乏了解，适用性降低对学员吸引力大学校教师缺乏实际经验，纸上谈兵提高培训档次外聘成本较高容易营造气氛，获得良好效果内训讲师对公司情况比较了解，针对性强，效果好威望感低有亲切感，交流顺畅选择范围小，难以提高质量培训易控制水平有限，看法高度有限便宜合适的培训手段、开发培训教材方法、选配讲师知识点分类举例设计合适的培训手段课程内容和培训方法课堂讲授：知识类示范模拟、角色扮演：技能类情境模拟、测量工具、个人小组成长：态度类学员差异区分员工、基层主管、中高层管理学员兴趣和动力多媒体教育、多感观教学评估手段的可行性主要考察培训手段的成本收益开发培训教材的方法教材切合学员实际需求信息及时更新选用资料包来源面宽，新鲜生动；可多方汲取精华用好一切活资源组成教材学员的经历也可作为教材多媒体教材声、像、网络设计视听教材录像、幻灯。。。。教师的选配取决于个人素质和资历具备专业理论知识；有一定实际工作经验了解授课技巧和教材工具；良好沟通能力善于发现解决问题；激发学员学习兴趣积累案例和资料；掌握前沿；有讲课愿望企业分层培训企业管理人员的一般培训•知识补充•领导理论与实务•各种企业制度比较•技能开发•广告决策与技巧•如何使用用户满意度调查•观念转变•企业竞争新战略•动态联盟、未来管理•企业家精神、管理伦理•思维技巧•战略思考技巧•战略管理高层管理人员培训方式——战略性理念技能中层管理人员的培训——人文技能基层管理人员的培训——专业技能员工培训——实务操作性•研修班、MBA、研讨会、EMBA、考察。。。•接班人培训：内训、研讨班、MBA进修、子公司实习、“三明治”综合培养目标：侧重业务培训，兼顾管理新知和理念，以便执行高层决策•提升必须经验、知识、技能，适应力；能深化企业文化；•作为高层的储备接班人内容：开发职能能力，提高决策、计划、沟通交流等能力•管理知识、管理工作实施•经营管理的基本内容和沟通方式•P174表3-9•企业文化、宗旨、制度•岗位操作技能•态度。。。注意：P172表3-7、表3-8第五单元企业管理人员的培训设计管理技能开发的基本模式模式作用/适用优缺点在职开发在工作中进行在工作中积累经验，独立显出潜在领导能力替补训练储备干部优点：避免人员异动的损失；增强积极和主动性；缺点：长时间等待造成消极影响短期学习集中学习优点：集中精力、有针对性、有深度、效果好缺点：脱岗会影响工作轮职主要用于培养领导管理型人才促使学员学会多方位思考便于上级观察确认其适合的岗位可广泛了解不同部门的问题，便于提拔高级职务决策模拟解决和处理问题方法训练掌握决策步骤；可提高决策有效性决策竞赛决策模拟训练生动话，可掌握决策技巧。步骤P175角色扮演用于管理人员开发可多方位观察参演人的综合人力，步骤P175敏感训练过程的训练，感情的训练可以在相互影响实践中，亲自体会跨文化管理训练了解不同的文化背景掌握不同文化背景消除偏见掌握文化交往技巧记忆树（一）第二节企业员工培训效果的评估•掌握：•培训评估的含义、内容、作用和形式、适用成果或标准•效果评估的层次、效果评估方法•各种效果评估的具体方式和方法•评估报告撰写要求•运用•培训评估的步骤•效果评估的方式、方法•起草评估报告第一单元培训评估系统的设计【知识要点】•培训效果与培训评估的含义•培训效果：企业和受训者通过培训后获得的收益•培训评估：对员工培训活动的价值做出判断的过程•培训效果评估的作用和内容评估时期培训前培训中效果评估评估作用确保培训需求科学性（是否真的需要培训？需求的培训课程是否对口）确保计划符合需求合理配置培训资源确保效果，测定科学性对象各项水平摸底•保证计划的实施•情况反馈和计划调整（适时调整）•发现不足和新需要，便于日后完善•过程监测和评估有利于科学解释实际效果（为效果解释提供数据）•合理判断某一项目效果是否达到预期•受训人各方面的