企业内部讲师培训（PPT155页)

課程大綱一、理念篇二、教學技巧篇三、課程設計篇四、教學方法篇五、教育訓練評估理念篇大綱一、善用企業內部講師有什麼好處?二、成為內部講師有什麼好處?三、如何成為一個優秀的企業內部講師?四、企業內部講師應扮演之角色與功能?五、企業內部講師應具備之條件?六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇何種問題及困難?七、您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼?八、成功的教學活動的關鍵因素一、善用企業內部講師利用腦力記錄法分組演練二、成為企業內部講師利用腦力激盪法分組演練三、如何成為一個優秀的企業內部講師決心學習實行四、企業內部講師應扮演之角色與功能企講業師內角部色教導者管理者執行者溝通者開發者4-1教導者(Instructor)功能:1.有效教導;2.激勵參加者之興趣;3.誘導及引發學員充分表達意見;4.為企業培養有用的人才.4-2開發者(Developer)功能:1.訓練需求之診斷;2.訪談與調查需求;3.明確界定訓練之目標;4.規劃訓練課程方案;5.教材之開發與寫作.4-3政策執行者(Executor)功能:1.訓練配合公司目標與策略;2.貫徹政策之要求;3.稽核參加者之想法;4.發掘人才;4-4管理者(Manager)功能:1.追蹤參加者於訓練後之行為表現;2.評估訓練之成效;3.采取改善之行動;4.善用各項教學資源;5.問題解決者.4-5溝通者(Communicator)功能:1.運用營銷手法推廣及建立對教育訓練之正確觀念;2.與內部各部門保持密切之溝通;3.對公司發展提供長短期建議;4.員工個人生涯發展之咨詢;5.對公司及主管提出建議.五、內部講師應具備之條件企業內部講師應具備之條件1.訓練之專業知識2.訓練之專業技能3.人際技巧4.對行業特性之了解5.周邊知識6.解決問題能力5-1訓練之專業知識教育心理學分析、規劃與評估人力資源發展5-2訓練之專業技能教學方法課程設計教學媒體之運用5-3人際技巧有效溝通合作與協調服務作法談判技巧5-4對行業特性之了解產品市場技術競爭狀況5-5周邊知識營銷財務法律社會經濟政治5-6解決問題能力情境領導技巧有效解決問題技巧六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇何種問題及困難?利用腦力激盪法分組演練、發表七、您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼?利用T-KJ法演練整合八、成功教學活動的關鍵因素1.學員:掌握學員的需求與期待;2.講師:成為最佳的導演與演員;3.教學資源:經濟有效地系統運用.8-1掌握學員的需求與期待1.學員是誰?•職務•學歷•經歷•目前的工作背景等2.學員的需求是什麼?•Needs•Seeds•Needs+Seeds8-2講師成為最佳導演與演員1.教案(劇本)2.教學方法•講演法•案例分析•工作教導•角色扮演•問答法•作業法•討論法等8-3經濟有效地系統運用教學資源1.環境•場地、燈光、空調、布置等2.實習設備3.實習材料4.教材/講義5.輔助器材•OHP、投影儀、攝影機、白板等教學技巧篇大綱一、講師的授課態度二、成人學習的主要原則三、教學技巧四、企業內部講師成功的99勝招一、授課態度1.自信2.不害怕失敗3.以成功激勵自我一、授課態度4.姿勢•靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺•最好保持自然大方的姿態•避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢•雙手姿勢,可在鏡前模擬研究5.手勢的運用•不需要過度夸張的手勢•擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度•幅度不且過大及夸張•注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情一、授課態度6.目光的運用•對學員的視線要平均,不落在特定學員身上;•視線呈“S”型運轉•多注意前方兩側之學員•對出現懈怠之學員應多加注意※效果:•視線交會時,學員會點頭•給學員以被關注的感覺•學員不易走神及打瞌睡二、成人學習的主要原則1.一般規律2.學習的九項原則2-1一般規律1.理解力2.提綱(標題)3.歸類4.順序5.數量2-1-1理解力你看見了什麼?2-1-2提綱(標題)1.如果提供的信息沒有上下文,將極難理解2.在進入訓練細節之前,應先給出概括內容的描述圖※以實例加以說明2-1-3歸類如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息,最好的方法是將信息進行系統歸類※運用競猜游戲加以說明2-1-4順序交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理※運用游戲法加以說明2-1-5數量交付給學員的信息的數量應適當,而不應太多※運用游戲法加以說明2-2學習的九項原則1.溫故而知新原則(Recency)2.適合原則(Appropriateness)3.動力原則(Motivation)4.重點原則(Primacy)5.雙向溝通原則(2-waycommunication)6.反應原則(Feedback)7.主動學習原則(Activelearning)8.多感官學習原則(Multi-senselearning)9.練習原則(Exercise)2-2-1溫故而知新原則•每次培訓應在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘•一旦培訓超過20分鐘,必須扼要重復舊內容•以短而精的講話代替雜而長的培訓•每一次結尾時,應加以總結,以強調要點和關鍵信息•令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程2-2-2適合原則•訓練與需求相吻合•新知識與舊知識相連結•給予學員以明確而強烈的認同感•綜合運用各種學員熟悉的培訓方法2-2-3動力原則•鐘對學員之需求設計課程•將學習之目標與學員溝通•在培訓過程中,不斷引導學員需要了解的東西是什麼•講師本人須對培訓充滿激情2-2-4重點原則•將培訓的梗概與脈胳作為提綱,在培訓開始時即告訴學員,以求形成第一印象•保証第一次授課內容的正確性與準確性•保証培訓在相對短的時間內完成•設計生動有趣、內容詳實的開場白2-2-5雙向溝通原則•講師之肢體語言是雙向溝通的重要內容,且須與敘述相配合•在進行課程設計時加入與學員互動交流的安排2-2-6反應原則•講師應了解學員之進度與跟進程度以及內心意願•學員非常期盼講師能對自已的表現的反應與評價•在測試結束後,應以最快的速度對學員表現予以明確反應•當學員正確時,應予以肯定與認可•適當的否定也是必要的,但須注意表達的方式•對於學員的錯誤與正確之處應予以同等關注2-2-7主動學習原則•如果學員坐得太久而未能被提問或沒有參與,他們可能一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣•在培訓過程中多使用實踐性練習•在培訓過程中多提問題•采用臨時測驗的方法以提高學員熱情與精力•讓學員實踐與嘗試2-2-8多感官學習原則•在講解事物時,應盡量展示實物•盡可能引發學員多感官去學習•務必確保感官刺激的有效性,確保學員在聽、看、觸不存在任何困難2-2-9練習原則•讓學員反復的內容越多,他們記憶的信息就越多•以頻繁提問的方法來鼓勵學員經常練習和重復學習•讓學員進行培訓總結•為學員設計練習項目•讓學員回憶培訓中所涉及的內容•給予學員實踐與練習的機會三、教學技巧1.開場白技巧2.表達技巧3.互動技巧3-1開場白技巧1.自我介紹•姓名、工作、部門、資歷、經驗等2.介紹課程名稱及目標3.詢問學員期望4.介紹上課方式5.介紹講義之使用方法3-2表達技巧1.有效表達之基本原則1)記住開場白及結論,不要看稿子2)站在講台上要氣定神閒,要有權威感3)正式授課前應暫停一會,用眼光將學員掃視一遍4)在學員中選幾位友善的面孔,對其表示友善的微笑5)和學員保持良好的視線接觸6)如有忘卻重點須看提示時,應以學員難以察覺之方式進行7)雙手的高度保持在腰部以上,手勢自然大方,身體不可僵硬3-2表達技巧1.有效表達之基本原則8)要面對學員,而不要背向學員9)重要的地方,說話速度要放慢10)應進行適度的停頓,以讓學員消化11)音調應有高低起伏12)句子要短,一口氣說一句話13)結束時明確讓學員知道,然後穩步下台3-2表達技巧2.非口語表達應有之正面訊息1.臉部•隨時準備傾聽•微笑•嘴部放松2.眼晴•良好的視線接觸3.頭部•直立•上下點頭4.手勢•自然展開•動作位於腰部以上5.身體姿勢•自然放松•平衡站姿6.聲音•抑揚頓挫※非口語表達可豐富表達內容,使其呈現立體感3-2表達技巧3.表達時應避免之事項1)要面對學員,而不要背向學員•身體僵硬、雙手緊握在前•身體僵硬、雙手緊握在腰後•身體僵硬、雙手緊握撐著講台•身體僵硬地斜靠著講台2)身體搖晃不已3)無目的移動雙腳,走來走去3-2表達技巧3.表達時應避免之事項1)不由自主地敲擊講台2)盯著稿子、地面或天花板看3)嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮4)缺乏視線接觸或只做局部接觸5)手遮著嘴6)玩弄指揮棒或筆7)聲調平緩、單調、無強調感8)虛字詞語,如“呃”、“喔”、“嗯”等口頭語3-3互動技巧—發問問題1.發問學員問題的目的1)提高學習效果2)使學員積極參予2.發問問題時應注意的事項1)避免猜謎式的題目2)不可太難,亦不可太容易3)每次只問一個問題4)不要與學員討論5)考慮問題提出的順序3-3互動技巧—發問問題3.發問問題的方式1)以全體學員為對象不要指名要某人回答,而以所有學員為對象讓所有學員都思考做總結時使用不使發言集中於某些特定的人身上給學員以思考的時間充分尊重學員的發言與回答,並加以整理確認,同時引導其他學員也發言如:大家認為怎麼樣?關於這個問題,各位還有什麼意見?其他還有什麼意見?關於這位先生的看法,各位的看法如何?3-3互動技巧—發問問題2)指定對象由講師所指定的對象做答.可出題於前,後指定對象.原則上先說出題目,給學員以思考的時間後,再指定對象.說出題目前先指定由某人回答參與意願較低的人不認真、不集中的人隨便找個人發言,以促進課程的進行脫離主題時,可找一個觀念正確的人發言,以便回到主題對於內向,而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題,以使他參與如:關於剛才的問題,各位有什麼意見,XX同學,你認為呢?XX先生,關於剛才的問題,你有什麼意見嗎?3-3互動技巧—發問問題3)反問法學員向講師發問時,一般都想表達自已的見解與意見,故而講師在回答學員的問題前,不妨反問一下發問者,以給予其表達自身意見的機會.注意:講師不得與學員一對一進行辨論討論會迷失方向其他學員將失去興趣學習無法進展下去如:XX先生,關於這個問題,你有自己有何意見呢?3-3互動技巧—發問問題4)轉嫁法對於學員之提問,講師可不直接作答,而激發其他學員以接力賽的方式進行討論.注意:轉嫁法並不會降低講師對於問題之掌握激發其他學員討論,可強化學員之參與意識可以獲得多種意見,以使內容更充實與充分可使課程氣氛得以調整如:XX先生,你對於這位先生的意見有何看法?各位對於這位先生的意見如何?3-3互動技巧—發問問題5)封閉式的問題(是與否的回答)主要目的是讓反應較慢,參與意願低之學員能得以表達自身之意見.注意:先讓其回答是與否,然後再問原因,誘導其發言,但缺點是:答案很簡單,故學員不會深入思考無法獲得關於答案依據的說明發言時間短無法誘發集體討論如:是質量重要還是效率重要?3-3互動技巧—發問問題6)開放式的問題主要目的是讓學員自由發表意見,講師可以從中搜集學員之需求.如:你認為完成它,必須做什麼?3-3互動技巧—發問問題7)誘導式的問題有技巧地在問題中隱含答案,以引導出講師所期待之結論.但不可用得太頻繁,可用於下列場合:討論膠著時發言不得要領時發言引起沖突或情緒化時為引導極為內向的人發言時如:首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽你的,所以業務代表在推銷商品之前,應先推銷什麼?四、企業內部講師成功的99勝招1.第一次擔任講師2.講課前的準備3.教案的擬定4.講課的進行方法5.講師的態度6.授課時的講法7.講課後的反省8.老練講師須留意的要點4-1第一次擔任講師1.視為機會,不要推辭積極地接受2.考慮所期望於你的訓練效果3.考慮不怯場的方法4.珍惜自已當聽講者時感受5.要以共同學習的態度去博斗6.講課準備要充分7.不要用口語來寫講義,然後照本宣科念8.不要分發太多資料而始終作資料說明4-2講課前的準備9.根據主題,思考講授內容10.依聽講者階層來決定講授內容的水準11.針對主題來考慮要