企业内部讲师的角色与功能

主講人：許連欽Page:1企業內部講師培訓系列(一)JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page2現任:•联硕企业管理顾问有限公司总裁•首席讲师•国立台湾师范大学工业教育系•国立政治大学企业经理高级班•美国纽波顿大学MBA专题研究学历：•台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理•先锋企业管理发展中心总经理经历：•台湾提案改善协会秘书长•台湾品质学会QRG委员•郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群总裁•台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师讲师简介:许连钦JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page3讲师简介:许连钦行政院青辅会企管班讲师经历：中华创造学会创造力系列专题讲座主讲财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师台湾职业训练局企业训练辅导团顾问财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员授课及辅导厂商：台湾松下电器、伟易达电子、富港电子、诚达集团、明安运动器材、广日电梯、统一企业、沪士电子、联华电子、旺宏电子、台积电、福特汽车、裕隆汽车、亿光电子、大众计算机、三阳工业、中国石油、中华电信、台北市政府、台电、阳明海运、上银科技、普腾电子、光宝电子、旭丽电子……等500多家企业,口碑深受肯定。JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page4課程大綱二．先摘好摘的果子－－麥肯錫的理念三．創造魅力性品質四．善用企業內部講師有什麼好處？六．企業內講師應扮演之角色與功能七．企業內講師應具備之條件一．學習與記憶關係八．企業內教育訓練的特質九．結語（Q&A)五．企業對內部講師的期待JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page5學習聽+看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論一、學習與記憶關係JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page6二、先摘好摘的的果子－麥肯錫的理念6σ5σ4σ3σJackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page7不好不滿意商品表現好顧客滿意一元品質(吸引力品質)魅力品質當然品質相同差異化三、創造魅力性品質JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page8四、善用企業內部講師利用腦力記錄法分組演練JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page9五、企業對內部講師的期待1.企業高階主管的期待2.參加者直接上司之期待3.參加者之期待4.教育訓練部門之期待5.人力資源部門之期待JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page105-1企業高階主管的期待能掌握企業狀況及需求適切地傳達經營理念及政策要求提供建言或回饋JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page115-2參加者直接上司之期待有效教導工作實務必需之知識、技能希望教學結果有助於工作上應用希望得到對參加者之評價回饋JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page125-3參加者之期待希望教材內容與工作實務相關希望能有效激發學習興趣與達到學習效果希望能注意到個別差異與需求，並得到滿足JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page135-４教育訓練部門之期待有效的時間管理與效率意識成熟的教學技巧、經驗，以提昇教學品質目標管理～達成課程設定之目標JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page145-5人力資源部門之期待希望從訓練後得到對個人之評價與人事措施相關連希望得到回饋～組織士氣、人員能力診斷發掘人才JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page15六、企業內講師應扮演之角色與功能1.教導者(Instructor)2.開發者(Developer)3.政策執行者(Executor)4.管理者(Manager)5.溝通者(Communicator)JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page16六、企業內講師應扮演之角色與功能教導者(Instructor)開發者(Developer)溝通者(Communicator)管理者(Manager)政策執行者(Executor)企業內講師角色JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page176-1教導者(Instructor).有效教導.激勵參加者之興趣.誘導及引發學員充分表達意見.為企業培育有用的人才功能：JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page186-2開發者(Developer).訓練需求之診斷.訪談與調查需求.明確界定訓練之目標.規劃訓練課程方案.教材之開發與寫作功能：JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page196-3政策執行者(Executor).訓練配合公司目標、策略.貫徹政策之要求.稽核及業務參加者之想法.發掘人才功能：JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page206-4管理者(Manager).追蹤參加者於訓練後之行為表現.評估訓練之成效.採取改善之行動.善用各項教學資源.問題解決者功能：JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page216-5溝通者(Communicator).運用行銷手法推廣與建立對訓練之正確觀念.與內部各部門保持密切之溝通.對公司發展提供長短期建議.員工個人發展之諮商.對主管提出建言功能：JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page22七、企業內講師應具備之條件1.訓練之專業知識2.訓練之專業技能3.人際技巧4.對行業特性之了解5.週邊知識6.解決問題能力企業內講師應具備之條件JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page237-1訓練之專業知識學習心理學分析規劃評估人力資源發展JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page247-2訓練之專業技能教學法教案設計教學媒體活用JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page257-3人際技巧有效溝通合作協調服務作法談判技巧JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page267-4對行業特性之了解產品市場技術競爭狀況JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page277-5週邊知識行銷財務法律社會經濟JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page287-6解決問題能力情境領導技巧有效解決問題之技巧JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page29八、企業內教育訓練的特質1.教育與訓練有何不同?2.企業內教育訓練目的是什麼?3.日本企業對人才的看法4.IBM對人才的看法5.有效培育人才的五個途徑JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page308-1、教育≠訓練教育為百年大計百年樹人訓練是立竿見影即訓即用JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page318-2企業內教育訓練的目的是什麼製造產品之前，先要培育人才樹立優良廠風，涵育員工氣質貫徹公司願景，提升核心職能配合國家政策，發揮總體競爭力JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page328-3日本企業對人才的看法人罪：因其存在，而危害他人人在：人僅僅存在而已人材：實實在在完成要求工作的人(維實)人財：能時常自我啟發，提升價值，對企業有積極貢獻的人。(改善+改革)JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page338-4IBM對人才的看法HumanQuality=90%Attitude+10%Knowledge人的品質態度知識Knowledge知識Attitude態度IndividualBehavior個人行為GroupBehavior團體行為(Short)Time(Long)JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page348-5、有效培育人才的五個途徑1.OJT在職訓練2.OFFJT集合研修3.SD自我啟發4.工作輪調5.體驗實習JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page35OFFJT體驗學習工作輪調自我發展自我啟發OJT20%70%10%8-5、有效培育人才的五個途徑JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page36自我啟發SelfDevelopment;SD不斷追求卓越學習的心創新想法知已知彼自主性挑戰性問題意識JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page37學習的心所有知識、技能並非與生俱來,乃是學習而得來。自己的思維智慧,源於汲取古今無數經驗的融會貫通而獲得。所以能產生好主意,高智慧的人。可斷言他必是一位好學不倦的人。『只要有學習的心,萬物均為我師。』默默不語的木石、飄浮天空的雲彩、天真爛漫的小孩、前輩無情的叱責、後輩純真無私的忠言;在人類悠久歷史裡,每一事物都蘊含著宇宙的真理,滲潤著人類可貴的智慧和體驗。但願跟任何人、任何事都能謙虛平實的學習。智慧來自對一切深具濃厚、好奇的『學習心』。『學習的心』是邁向繁榮的第一步。松下幸之助JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page38OJT與OFFJT如何連結OJTOFFJT透過日常業務的指導部屬研修會計畫實施評價研修結果指導方針指導計畫把握指導要點•工作的把握•人的把握(優..缺點)日常指導•發揮優點•改進缺點評價指導結果PADC協助JackHsuUNIONPOWER2019/9/16Page39九、結語(Q&A)敬請指教!