企业培训实务

1人力资源管理实训之一12CONTENTSPAGE目录页一培训概述六大要素分析二目录2培训体系建立年度培训实施三四目录3TRANSITIONPAGE过渡页第一章3•什么是培训•为什么要培训第一章培训概述•对培训的认识误区•培训的实施原则4培训教育区分以下几个概念4培训学习开发5活动形式主要内容活动目的培训知识与技能方面的掌握与提高满足当前的工作需要教育行为习惯、行为方式、智力与体力的基础素质的培养满足将来组织与个人的需要开发潜能的挖掘与现有能力的发展与发挥满足将来组织等的需要学习现有人力资源的利用与发挥满足目前组织的需要培训、教育、开发与学习特点的比较5效用时间财务理念风险程度当前短期投资较低不久的将来中期投资中等将来长期投资较高现在消费无开发与学习特点的比较6翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训第一节什么是培训从宏观层面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环。而微观层面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有目的、有计划的介入行为。总结：培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的①积累知识、提升技能；②更新观念“变革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。6但究竟培训的涵义是什么呢？7第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性【案例：经过严格训练的士兵更有战斗力】1942年4月，中国远征军新38师113团与日军第55师团在缅甸仁安羌地区发生交战。双方兵力战备如下：中国军队：士兵1100名，配有部分重装备；日本军队：士兵5200名，配有重装备，坦克15辆，火炮18门；战斗结局：日军溃败，死亡1200人，中国军队胜利原因：参战部队全部采用美式战法进行训练，军事素养较高，单兵作战能力强7点评：企业重视对员工培训，在遇到市场竞争激烈时，培训带来的效果就会集中表现出来，这时培训的价值也就得到了完美的体现；8第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性我们对培训的重要性或必要性总结如下：（1）培训是为了胜任•美国培训专家吉格勒（不需要后天的•《论语卫灵公•在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，培训，使他们能够更好的胜任工作。8）培训是为了胜任美国培训专家吉格勒（Giegler）讲，“除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼；”卫灵公》中子曰：“工欲善其事必先利其器”；目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的使他们能够更好的胜任工作。9第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性（••9（2）制造产品先制造人松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长远不了的。”10第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性（“10（3）不教而战谓之杀“《孙子兵法》上说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色提高竞争力；对老兵，要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力；只有这样，他们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！”11第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性（4）没有经过系统培训的员工没有生产力•汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么可以呢？•汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？员工如何做，没有好的人才培养机制为威胁，岂不缪哉11经过系统培训的员工没有生产力汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金岂不缪哉。12第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性5）没有经过训练的员工是企业最大的成本①服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；②态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；③应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；④遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题；⑤老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；⑥员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，的员工可能会造成以下问题：12态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训13第二节为什么需要培训1.2.1培训的重要性6）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能无敌于市场。美国著名未来学家约翰.奈斯比特（JohnNaisbitt）未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起13负向因素占领消极、牢骚。因此，我们可以通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，一个是吸引更有竞争力、一个就是把办公室与教室联在一起。14第二节为什么需要培训1.2.2培训的作用1）对组织（企业）的作用①通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；②通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；③通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；④通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强⑤培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！⑥培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人才的重要手段。14，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；，为企业创造未来价值；，增强员工对企业的归属感和荣誉感；水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。，有天人走了，知识留下来了！，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人15第二节为什么需要培训1.2.2培训的作用2）对员工的作用①提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了个人竞争力；②提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感；③挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会；④拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个人职业生涯的发展。思考】有人认为：培训只是对企业有利，对员工来说是一种15对员工来说是一种说教和洗脑，你认为呢？16第二节为什么需要培训1.2.3培训的收益李嘉诚说，没有什么生意比人才的利润更高！在外企，培训不被视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主任比尔.维根豪恩说，“我们有可靠的数据说明，培训的投入与产出的比值为1：30，这就是我们为什么注重人员培训的原因；因为，凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因；大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废品中流出去。”尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动进而转变为如今的“培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善培训很贵，但是不培训会更贵！16在外企，培训不被视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主培训的投入与产，这就是我们为什么注重人员培训的原因；因为，凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因；尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动，但最初的“培训成本观”已正在逐步淡化，培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员公司业绩改善，获得投资收益。没有什么生意比人才的利润更高！——李嘉诚！17第三节对培训的认识误区、认为培训花钱不讨好，是替别人做嫁衣，员工学好了，学精了，他们会跳槽。丰田公司的培训进修政策丰田公司的培训进修政策丰田公司的CEO丰田章男在员工培训进修方面制定了一条政策：“对员工自愿业余进修深造，无论攻读什么和什么学位，需要多长时间，公司一律全额资助；而且学成后去留自便，不必负担任何偿还或强制留任年限之类的义务。”在回答人们探寻此政策依据是什么，为什么不怕“赔了夫人又折兵”的损失时，丰田章男是这样回答的：“（此政策制定）的逻辑有三：17、认为培训花钱不讨好，是替别人做嫁衣，员工学好了，学精了，他们会跳槽。一是认为员工要想充实提高自己，实现个人的成长，是一个人不容剥夺的天赋权力，本公司有义务对员工的这个要求予以满足；二则此独特政策不同于我们对手之处，不在于资助员工深造，这点不少企业也有同样政策。不同处在于学成后不受任何约束，而人们总是喜欢不受约束的，以它（此政策）是我们争取天下英才的有力手段；三则是员工想走，强留无益，而要走的原因，是由于我们管理不善，吸引力不足，责在自身，何必设置障碍进行阻拦？”这种豁达开明的管理哲学，显然是丰田公司得以出类拔萃的主要原因。18第三节对培训的认识误区【微博段子：关于员工成长】1）只有成就员工，才能成就团队、成就公司，进而成就老板2）怕员工出风头、居功自傲，那是因为你要么心胸不够，要么你仅仅是利用员工而已3）好老板一定要关注员工的成长，公司最大的投入也应该放在员工身上而不是固定资产、营销等。请思考：如果您精心培育的员工流失了，怎么办？不要怕花费过你巨额培训费用的员工有朝一日离你而去，这是人才发展的正常规律。试想，如果你所培育的人才像能够成为1/3全球500强巨头的CEO，你的公司将在业界有多么强大！从另一个角度讲，若员工离你而去，你反而首先还是应该自问：我精心培育、重用他（她）了吗？他（她）为什么离我而去？我们首先都会从自身找原因18）只有成就员工，才能成就团队、成就公司，进而成就老板；）怕员工出风头、居功自傲，那是因为你要么心胸不够，要么你仅仅是利用员工而已；的投入也应该放在员工身上而不是固定资产、营销等。精心培育的员工流失了，怎么办？】不要怕花费过你巨额培训费用的员工有朝一日离你而去，这是人才发展的正常规律。试想，如果你所培育的人才像GE一样，，你的公司将在业界有多么强大！从另一个角度讲，若员工离你而去，你反而首先还是应该自问：我精心培育、重用他（她）了吗？他（她）为什么离我而去？我们首先都会从自身找原因！19第三节对培训的认识误区、认为效益好时不须培训，效益差时没钱培训。效益好，不能确保未来一直好，要有危机感，俗话说效益差，更需要练好内功。效益差时工作量不大，此时不练等死吗19俗话说，要在晴天的时候修屋顶；此时不练等死吗？【案例：海尔的培训】海尔一直将培训工作放在首位，上至高层领导，下至操作工人。海尔的培训原则是“选准母本、清楚目标、找出差距、需什么学什么、缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。20第三节对培训的认