企业培训规划的实践与思考

中国项目管理研究委员会IPMP中国认证委员会武汉高登管理咨询有限公司主讲人：颜晓伟主讲人：颜晓伟企业培训规划的实践与思考企业培训规划的实践与思考企业培训规划的实践与思考一．基本认识和培训方案设计二．项目管理培训案例三．培训管理体系建设的理念和方法来自一线的直观感受以项目管理培训为例：1.需求：企业和员工都有迫切的培训需求，人才、技能的需求使项目管理培训不再是“要不要”，而是“怎样才能更好”；培训管理注重现场效果、师资配备、响应速度、工作规范性等关键要素。2.评价：几乎所有学员和主管领导都肯定培训“开阔了眼界，学习了新方法”；另一方面，也有人提出培训内容与现实之间落差巨大，“老师可以这么讲，但现实中我们不可能这么做”“你讲的是国际规范，我要面对的是中国国情”。评价的多维度提示我们：“怎样才是更好”是培训管理体系建设的重要内容。3.越来越多客户通过指定供应商等方式，从单项课程采购发展为整体服务采购，包括不同人群的专项培训（如中高层、项目经理等）、案例开发、年度培训规划等，结成长期伙伴关系。企业通过加强供应商管理，完善培训管理体系，提高培训管理效能。体会培训管理以项目管理培训为例：1.项目生命周期模型对培训质量的影响。项目生命周期模型是项目型组织的独特工具，其成熟度、先进性在相当程度上影响着培训内容的适用性、前瞻性。2.目标学员层次对培训效益最大化的影响。在企业、部门、项目三级结构中，最能产生增值效应的项目管理应用是前者，但通常的企业培训往往侧重于项目层面，还需进一步转变观念。3.新内容、新方式对培训效果的影响。在中高级培训中，常见的课程（教学）方式已不能充分满足传递前沿成果、促成深度研讨的需求，A/B级认证、国际大奖评估、咨询式培训、案例开发等形形色色的方法大大扩展着项目管理培训的边界。企业项目管理培训的规划原则：质量是根本，增值是导向。培训体系规划的9个要点–更新观念–业务研究–项目管理–人群识别–需求调研–方案设计–资源配置–实施管理–评估改进如何体现专业供应商的价值？从培训的使命开始——–培训是一种有组织的管理训诫行为。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。–培训是促进大规模组织变革的一种重要方法。（《组织中的培训》，Ford,IrwinLGoldstein,J）方法：以质量为根本，以增值为导向1、培训项目的全生命周期管理–9阶段、7类主体、95项活动（关键路径41项活动），客户评审点4个，内部评审点10个–关键活动举要：需求调研、目标人群识别、项目生命周期分析与增值策划、培训方案、师资、教法、现场教学与管理、评估、总结与改进等2、培训策划：研究业务和组织发展趋势，与客户共同识别、策划目标人群与核心能力，设定教学点–研究客户业务链与项目全周期，基于全过程价值识别，在更宽广的视野下策划培训方案–在经济全球化大背景下，企业转型和能力升级是大趋势，也是培训增值策划的主要方向–开展行业与企业研究–能力基准、知识体系的应用概念计划实施与控制收尾运维/新项目概念累计投资曲线经营项目经营管理增值曲线方法：以质量为根本，以增值为导向3、深化服务：与长期伙伴共同丰富培训体系–更系统的需求调研与培训策划–项目案例开发与应用–咨询方法：以质量为主题，以增值为方向一些实践案例及其思考课程设计：国际项目经理培训计划（定向特供）企业实施：–某特大型企业大型与海外项目经理培训–某企业年度培训组合培训深化：兼顾知识管理与实战培训的真实项目案例开发行业研究方面：ENR双60强年度分析报告，国际承包商系列研究基于ICB3.0的国际项目经理培训计划（定向特供）环境能力技术能力行为能力国际项目管理协会：“能力之眼”模型项目经理能力要素基准模型“定向特供”课程结构领导能力13%管理提升13%国际认证17%业务提高57%•面向我国承包商和工程设计企业双60强•目标学员：项目经理，后备项目经理，项目管理人员•提高目标学员综合素养和实践能力，更好更快成长为优秀的大型复杂项目经理培训的规律百人闻道，十人悟道，一人行道企业培训体系的使命–孜孜以求“道”–更多人悟道、行道价值追求：质量，增值结语共同探讨项目型组织人力资源培训体系建设，分享并推广最佳实践，促进组织取得更大成功！培训是一种有组织的管理训诫行为培训是促进大规模组织变革的一种重要方法培训案例企业培训大型班年度班一对一导师公开课……扩展性方法和工具视频课件案例自学手册学习小组通讯与简报HR沙龙学习需求调研……培训管理体系建设目标：提高培训管理体系成熟度第一个层次通用术语第二个层次通用过程第三个层次单一方法第四个层次基准比较第五个层次自适应的自发的可重复的可控制的可优化的服务与管理没有形成固化的流程，操作过程无法跟踪；管理行为是自发的，头痛医头，脚痛医脚，没有成文的规章制度；项目的质量完全受制于人为因素，关键人不在，质量就无法保障；技术和管理信息没有形成文字档案，项目实施过程的经验和教训无法沉淀积累，同样的错误不断重复；质量检验没有量化的标准，项目控制全凭经验，因此质量和成本都极不稳定；组织缺乏反馈学习机制，成败主要靠运气，客户满意低。自发的管理体系服务已形成固化的流程，操作过程可以跟踪，管理已走向规范化，规章制度初步形成，项目实施过程已可以简单重复；但技术开发和管理活动还没有被记录成文档，项目实施过程的经验和教训无法积累，同样的错误还在重复；质量控制还没有系统的量化标准，质量不稳定；组织缺乏反馈学习机制，客户满意比较低。可重复的管理体系在前一个阶梯的基础上，流程被严格定义，过程可以精确跟踪，管理规章制度已经完善化，项目实施过程已可以规范化地重复；档案和管理信息档案已经形成，成功可以被初步预见，同样的错误可以避免；质量控制的量化标准体系初步建立，质量受到控制；但由于组织还缺乏反馈学习机制，成功尚不可持续。可控制的管理体系在前一个阶梯的基础上，技术和信息的文档管理已经走向标准化，成功率已经可以准确预见；质量的量化标准体系已经规范化，绩效可以进行量化的分析，质量和成本受到有效的控制；组织形成了反馈学习机制，成功已经可以持续。优化的管理体系在前一个阶梯的基础上，成功已经成为平常的标准，组织形成了持续改进的创新学习机制，得以不断自我完善，自我超越，创造更高的成功。自适应的管理体系培训管理体系构成使命、价值观组织结构流程、办法、管理手册实践、管理、改进要点更新观念–培训的使命–重装培训–服务的差距业务研究–客户和利益相关方研究–服务与管理研究–市场与资源研究项目管理培训体系规划九个要点更新观念业务研究项目管理人群识别需求调研方案设计资源配置实施管理评估改进培训是一种有组织的管理训诫行为培训是促进大规模组织变革的一种重要方法哈佛大学AMP高级管理班1943年创立。学员年龄大多45-55岁，是最高级别企业管理者。有20-25年实践经验。8门课，11周。8位教授，每位讲课20次。书、案例研究册，合计2.28米长，全部要读完。150个以上的案例学习，不可抗拒地逐渐被赋予创业精神，追求自我提高据说AMP一毕业，有三成的人会离婚或跳槽。12本厚厚的调查表：学员、公司同事、朋友以及对自己不怀好意的人;结合课程该调查表发还，其中“自己的管理能力和经营能力有哪些？”“自己的评价与别人的评价有哪些不同？”等问题均被图表化，一目了然英国开放大学课程开发组构成课程组主席负责课程的学术和教学质量课程协调员和管理员协助主席处理行政和成员协调事务课程单元主教材撰稿人（若干名）一名专职辅导教师参加课程组，反映学生意见和观点一名来自开放大学教育技术研究所的教育技术专家专职编辑进行文字编辑和教学设计制作中心的编导，与撰稿人合作设计、制作教学节目惠普商学院：企业大学企业传播：进行理念的传承和变革企业自身问题诊断成为外部资源和企业内部业务需求中的一个桥梁：充分理解外部的资源；对企业内部作自我诊断，根据这样的自我诊断寻找不同的资源来解决问题。培训只是一部分职能–新员工、新任职培训–领导行为的塑造–变革管理–基本培训电子化学术和内部、外部基准正抬高培训工作门槛专业学科发展信息技术同行实践工作需求资源约束……汤姆·彼得斯谈21世纪新企业模式在赢家通吃的世界里，正常等于“什么也不是”要在未来的经济社会中出类拔萃，就得协助客户实现梦想十五年前，企业的竞争基础是价格，如今是品质，明天将是设计换成人力资源部/培训部，昨天、今天、明天的工作指针是怎样的？重装教育，重装培训重装教育，重装培训——传统培训模式逐步让位，呼唤“重装”培训管理体系重装：大投入，长准备，高技术，高附加值，多产出服务的五个差距顾客对服务的期望顾客对服务的感知机构的服务执行机构的服务标准机构对顾客期望的了解顾客对服务的满意度服务质量差距机构的对外市场沟通活动差距1顾客顾客服务机构差距2差距3差距5差距4服务质量5大差距模型服务质量差距（差距5）=质量差距1+质量差距2+质量差距3+质量差距4服务质量差距（差距5）——顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距；质量差距1——服务机构了解的顾客期望与实际的顾客期望之间的差距；质量差距2——服务机构制定服务标准与所了解的顾客期望之间的差距；质量差距3——服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距；质量差距4——服务机构对顾客的承诺与服务实绩之间的差距。根据这个模型，要使顾客满意，就要缩小服务质量差距，而要缩小服务质量差距，就要缩小质量差距1、质量差距2、质量差距3和质量差距4。并且要做到以下几点：（1）要准确地了解顾客实际的期望；（2）要使制定的服务标准体现顾客的期望；（3）要使服务实绩达到服务标准；（4）要使服务承诺（包括沟通、定价所隐含的承诺）符合服务实绩。顾客对服务的期望顾客对服务的感知机构的服务执行机构的服务标准机构对顾客期望的了解顾客对服务的满意度服务质量差距机构的对外市场沟通活动差距1顾客顾客服务机构差距2差距3差距5差距4服务质量5大差距模型客户和项目利益相关方研究客户管理–学员调研，价值链研究，人群识别，培训策划，质量策划–客户满意度的关键点•项目策划•授课质量•学员组织•学习支持•现场服务•食宿•活动安排•后续服务•请你补充：还有什么？利益相关方管理–利益相关方满意的关键点呢？服务和管理研究课程：理念类，技能类，素养类，证书类服务：需求发掘，教学实施，考试，习题，学习支持组织：讲授型，案例演练型，导师辅导型，经验交流会，课件，考察管理：培训流程流程管理在时间坐标上，将整个项目实施视为一个工作任务衔接的流程，通过对工作流程的分析，识别和精简那些无效益的工作环节，理顺分工的接口，形成目标合力，减少扯皮内耗。在流程链条上建立相互监督机制，让每个工作环节的下游工序都变成上游工序的客户，依次对上游进行质量监督。在空间坐标上，将整个项目实施视为一个各类资源的集成活动，对界面严格把关，加强沟通，分享资源，确保最终产品的质量标准研讨：我的流程从哪里开始、哪里结束？我的内外界面有哪些？(PDCA循环)发现问题，找出原因为质量改进制定计划按预定计划组织实施计划是否能够运行找出偏差采取措施纠正进行改进1.计划(Plan)2.实施(Do)3.研究/检查(Study/Check)4.校正(Action)武汉高登管理咨询有限公司０２７－８３６５５４５２８３６５５４５５更多经典案例与项目管理资料，请登陆湖北项目管理网（)下载