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参考资料,少熬夜!联通工作计划(通用5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“联通工作计划(通用5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!联通工作计划【第一篇】20xx年对我而言是充满挑战的一年,也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门,在李经理的带领下,全体人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理,一直在努力学习和带领团队,出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下:一、攻坚克难——重建网格队伍去年营销一中心由于士气低落,全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势,及时调整,把我调任营销一中心担任中心经理,我上任后积极组织调研,同客户经理一起分析原因,采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位,激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力,上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个,圆满完成了领导交付的任务。二、积极进取——网格销量提升在部门李经理的指导下,我和一中心全体组员工作热情高涨,在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会,采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介,是全部门第一个做新融合邀约的营销中心,全年共开展各类邀约体验会32场,客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%,ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道,得到了全省家客部推广。三、务实创新——引领终端转型20xx年下半年,iPhone5s上市,在家客部移动业务向中高端转型中,我带领一中心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点,探索营销方式及目标客户,大家集思广益,提出通过电子渠道微信营销,网络宣传的销售模式,开拓了新的营销方式,我中心共发展苹果手机52部,占部门发展总量的27%,带动了全部门的高端手机发展。20xx年的工作计划一年来,我虽然努力做了一些工作,但距离部门领导的要求还有不小差距,如营销组织、团队建设上还有待进一步提高,这些问题,我决心在今后的工作中努力参考资料,少熬夜!加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:一、加强对合约和融合政策的学习和销售,做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机,利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构,包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍,覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销,发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团,还可以在异网小区起到宣传效果。四、继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之,20xx年在部门李经理的带领下,全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作,但20xx年的工作任务会更加艰巨,工作会更加繁重,但是我深信,在李经理一如继往的关心支持下,渠道运营部全体员工一定能开拓进取,迎难而上努力完成20xx年各项业务指标。联通工作计划【第二篇】一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。三.有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。参考资料,少熬夜!四.工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。以上就是我们为大家提供的1篇20xx联通营业员工作计划范文,更多精彩尽在,敬请随时关注哦!联通工作计划【第三篇】20xx年,**在市公司和地方政府的正确领导下,大胆进行结构性调整,坚决打破一切束缚和禁锢发展的思维定式,合理整合内部资源优势,以“深化精准营销,提升发展实效”为总体工作目标,紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销发展思路,承上启下、创新发展,把业务发展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓,强化企业基础工作管理,很抓执行力度提升,业务收入、通信能力、服务水平、企业基础管理、安全生产、文明单位建设等各项工作取得一定成绩。现将20xx年工作总结及明年的工作计划汇报如下:一、20xx年主要指标完成情况二、继续开展以全员营销模式,多措并举抓发展,业务发展取得了显著成效。一是发挥产品优势,持续提高市场整体竞争力。。一年来累计下发服务质量奖励通知单3张4人次,下发处罚通知单8张10人次,对违反服务质量规定的员工进行了处罚。在投诉管理方面,我们严把投诉风险,有效降低升级投诉,合理优化投诉处理流程,加强部门协同,班组内部加强学习与管理,在第三季度服务质量考核中,**联通投诉满意度达100%,在全市排名第一。四、通信能力、网络运行质量有了新提高20xx年,我们严格按照建设和维护一体化需要,以提高维护反应速度,减少业务流程环节为主线,加快通信网络建设,提高网运维护水平,确保通信畅通。今年以来,我们先后完成建设项目投资310多万元,**光缆280皮长公里,新增语音端口5178个,新增宽带端口3236个,通信能力和网运维护水平有了进一步提高。通信线路建设完成情况:1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工,有效解决了新建小区客户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程;完成县城校园监控光缆工程:工程共新建53个监控点;完成**电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投资项目和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路,2、20xx年一期电缆置换:完成县城6个交接区及乡镇13个单项;工程共新建宽带端口1632个,新建语参考资料,少熬夜!音端口3328个。工程共拆除电缆皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm基站光缆传输工程;完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。利用现有库存材料及从市公司争取的pon+dsl设备,对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进行了宽带覆盖,共形成宽带能力1024线。3、通过优化网络、调整设备等措施,对银基北城花园、田铺河铺等处进行了宽带优化,新增宽带通信能力480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完成立项,目前正在施工阶段,预计投资万元。先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站,完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个3g基站,现已投入运行。五、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强。年初以来,**进一步完善了各项规章制度,先后制定了**联通新的《绩效考核办法》、《劳动纪律处罚办法》、《车辆管理办法》、《服务质量考核办》、《企业基础工作管理》、《通信工具管理办法》等规章管道制度,逐步形成制度管理化、规范化管理模式,有效提升了企业员工执行力。安全重在管理,而管理贵在执行的彻底。今年以来,我们在去年安全生产量化达标创建的基础上继续开展创建活动,进一步完善安全生产量化达标软硬件建设,加大资金投入,增配消防器材,对基层营业厅基础设施整修;在通信电缆防盗上,我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了**k20xx智能型报警器,对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、gps跟踪定位系统各一套,有效提升了被盗防范能力。六、积极开展文明单位创建活动。在抓好各项业务发展的同时,我们继续做好文明单位创建工作,将文明单位创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合,先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动,从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。七、当前存在的主要问题和困难在总结一年来工作取得成绩的同时,我们也深知工作中还存在许多不足,在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距,一些具体工作落实力度不够,一些员工厌战情绪时有发生,企业经营发展力度还需进一步加大,主要表现在:1、一些营销措施落实不够到位,一些好营销政策参考资料,少熬夜!没有深入吃透;没有充分调动自有、社会渠道的发展积极性,在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解决,造成部分经营指标完成的不够好。2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强,要大力推行最小营销单元作业模式,逐步提高营销能力、服务意识、工作主动性,要不断探索新的营销思路和管理模式。3、渠道工作还需进一步改善。社会渠道整体销售能力偏低,核心渠道数量较少,还需进一步加强社会渠道的服务、支撑、培训和政策传达工作,提高社会渠道的整体销售能力。4、企业基础管理工作还需进一步加强。在服务工作方面抓落实力度不够,营业人员主动服务意识不够,还需进一步加强监督和管理,确保各项工作落实到位。5、装维及时率在市公司排名较为靠后,要加强对装维人员的监督管理,保证实现按时按点装、移、修机,在提高装维及时率的基础上,从而提升装维服务的整体满意度。6、集团客户人员业务知识不熟练,部分人员畏难情绪较为严重,员工的人力资源优势没有充分发挥出来,需要在加强队伍建设的同时提高团队战斗力。中高端市场没有形成增量消费规模,还需加大市场攻关宣传,进一步提高**联通高端用户群体的认知度。联通工作计划【第四篇】站在新年的`开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,20xx年对我来说,是学习的一年,互联网秘书第一品牌,也是转变的一年。我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的参考资料,少熬夜!证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟
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