企业大学最佳实践分享-平安大学《培训革命__世界著名

平安大学实践分享李冬整理2011年10月资料来源：《培训革命——世界著名公司企业大学最佳实践》，机械工业出版社，2008.1作者：王世英、吴能全、闫晓珍目录1.培训的革命2.中国著名本土公司的企业大学2.1.平安大学历史上的四次培训革命•第一阶段：农牧业，以老带新•第一次培训革命：手工业，师徒制•第二次培训革命：大工业，技能普及培训•第三次培训革命：大企业，GE克劳顿培训中心诞生与管理培训的出现•第四次培训革命：摩托罗拉大学与全价值链培训的出现从传统培训中心到企业大学的跨越培训局限于企业内部培训资源分散在组织各部分实现企业战术目标的工具组织结构的依从物企业文化的宣灌渠道企业知识的拾遗补缺者基于救火式的需要确定课程培训与人才战略无直接关系培训项目随意性大培训与企业绩效无直接关系培训与HR其他模块相互分离培训扩展到整个价值链培训资源集中管理实现企业战略目标的工具组织变革的推动力量熔炼企业文化的熔炉企业知识管理的平台基于战略能力构建课程体系培训与开发基于人才战略与规划培训与职业发展通道直接相关培训项目基于能力模型培训与企业绩效直接相关培训与HR其他模块无缝连接传统培训中心企业大学单一企业培训的发展阶段第一阶段原始培训与师徒帮带第二阶段技能普及培训第三阶段管理培训第四阶段全价值链培训第五阶段全面优化培训创业初期创业中期快速增长期稳健增长期成熟期衰退期平安大学1.学在平安2.平安培训发展的历程3.平安大学的定位4.平安大学架构与运作模式5.平安大学资源建设经验6.平安优势培训项目体系7.能向平安大学学习什么1.学在平安（1）组织特征•平安被誉为中国保险业的人才摇篮。①平安集团的特点：②综合金融服务是智能型和服务型行业，人力资本是最重要的资本；③员工队伍庞大，代理人更是众多；④分支机构众多；⑤高层管理团队国际化程度高；1.学在平安（2）平安的“2+1”培训板块构造平安集团培训体系平安员工培训超过5万人客户与伙伴培训平安代理人培训超过25万人平安大学主责区域平安机构主责区域各子公司和分公司都设有培训部门，设专职或兼职的培训管理员。2.平安培训发展的历程阶段1：培训草创期阶段2：代理人培训期阶段3：平安大学创建摸索期阶段4：平安大学成熟运作期开始于1988年确立“最好的培训在平安”的发展理念开展了基础工作技能培训开始了少量管理培训开始于1994年在国内最早开展系统的代理人培训，通过培训建议代理人队伍，平安代理人培训在业界形成口碑。管理培训增多，但未形成系统。开始于2001年平安大学筹备中心成立E-learning项目运作和系统管理培训开始。高质量课程的引进和课程体系初步形成。开始于2006年课程体系日趋成熟运作体系日益顺畅讲师队伍日益壮大E-learning平台发挥综合效用观澜基地正式启用3.平安大学的定位•（1）创办动因•（2）目标定位•（3）主导的培训领域•（4）新员工培训中的职责划分•（5）关于若干关键培训概念的理解3.平安大学的定位（1）创办动因马明哲董事长亲自撰写平安大学大堂铭文。摘抄如下：德业双修之平安学人，当立弘毅之志，树报国之心，以信念磨砺操守，以知识创造价值。成就平安”国际领先的综合金融服务集团”——百年老店之理想。3.平安大学的定位（2）目标定位•立志在五年内将平安大学建设成国内、国外认可与瞩目的品牌型企业大学。•平安大学负责人姜宏宽：•平安要用未来5-8年的时间把平安金融培训学院建成为亚洲一流的金融保险专业企业大学和人才基地，构建一个信息共享、价值最大化的知识经营平台，实现人才储备及发展，确保企业人才优势的长期稳定。员工职涯发展新员工管理人员管理后备员工课程类别管理技能课程职业技能课程专业技能课程销售技能课程基于员工职涯发展的课程体系非技术类培训由平安大学主导技术类培训由专业部门、子公司主导3.平安大学的定位（3）平安大学主导的培训领域3.平安大学的定位平安大学总部部门与子公司培训部门分公司部门与培训部集团总部新员工子公司总部新员工•实施公共课•公共课程网络化实施专业培训分公司新员工•统一公共课教材•培养公共课讲师•公共专业课网络化•实施公共课培训•实施专业课培训（4）新员工培训中的职责划分3.平安大学的定位（5）关于若干培训概念的理解①社会大学与企业大学的区别：社会大学主要传播知识，企业大学则要将知识的变成会做的，而且要提升工作绩效，为公司创造价值。②各种管理培训形式，强调学员之间的交流与分享。③面授更适用于技能训练、课堂模拟、经验分享和战略传递，除了必须通过面对面的培训外，其他都可以通过E-learning平台实现。4.平安大学架构与运作模式•（1）组织架构•（2）项目制运作方式•（3）基于战略的课程开发体系•（4）基于能力和绩效评估的个人提升计划•（5）强大的E-learning运行平台•（6）平安大学绩效指标4.平安大学架构与运作模式（1）组织架构集团人力资源总监人才绩效管理部薪酬规划管理部……副总监兼平安大学副校长董事长兼平安大学校长平安大学4.平安大学架构与运作模式（2）项目制运作方式•CPP模型企业大学客户（Customer）产品（Product）渠道（Place）将培训传递给客户的条件，包括硬件、培训师和网络平台等。培训项目和课程，包括管理培训课程体系、营销培训课程体系等。服务对象，包括内部客户和外部客户。4.平安大学架构与运作模式（2）项目制运作方式•专职队伍，不到30人，分为8个项目组。A类干部培训项目组通用课程项目组E-learning项目组B类干部培训项目组新员工培训项目组资源整合项目组（推动全集团资源整合与共享）C类干部培训项目组客户培训项目组项目开发项目设计课程开发项目运作理念：一个不能把握好培训体系的人是不能公平好培训组织的，不脱离教学才能管理好教学。4.平安大学架构与运作模式（3）基于战略的课程开发体系战略核心技能流程课程模块培训项目课程体系直线主管参与企业大学了解企业大学参与项目组及时了解客户的需求，报大学领导班子讨论，如果确定开发课程，先看内部是否可以做，如果内部无条件开发，则请外部公司开发，外部开发出来以后，要求外部机构做TTT，培养内部授权讲师。4.平安大学架构与运作模式（4）基于能力和绩效评估的个人提升计划个人工作技能提升计划个人能力分析计划实施培训计划发展重点及发展计划•强项•有待发展/需要•提升的能力•发展重点•发展计划-指导人计划-项目培养-挑战性工作任务-轮岗-培训开发-其他•面授课程•网络课程4.平安大学架构与运作模式（5）强大的E-learning运行平台•使用人数多•覆盖面积广•管理正规的学习平台资源管理报表管理视频教室在线考试在线学习面授培训运作培训案例库课程库师资库用户和权限管理覆盖主系统iLearning子系统ETS•与HR系统实时接口•覆盖所有内勤，约4.7万人•并发500用户，同时在线1000用户•年在线考试容量3万人•与LBS系统实时接口•覆盖所有外勤，约20万•培训预算管理•全国培训资产、资源管理4.平安大学架构与运作模式（6）平安大学绩效指标其中的几种KPI1.每年开发课程的门数2.培训人天数3.虚拟费用收入额4.网络课程的完成学习门数5.网上考试人次5.平安大学资源建设经验•（1）课程体系建设•（2）师资队伍建设•（3）培训案例库的建设•（4）教学设施建设5.平安大学资源建设经验职业技能客户网络学习金融服务管理/领导力（1）课程体系建设空有华屋不成大学，企业大学的核心是课程体系。课程体系5.平安大学资源建设经验（2）师资队伍建设•高管•公开招聘：面试——TTT——试讲——授课•讲师跟着课程走，没有讲师等级，没有课酬。•各个机构讲师的TTT由各个机构自己培训，平安大学只负责大学课程讲师的TTT培训。5.平安大学资源建设经验（3）培训案例库的建设关键是要调动业务部门的积极性。标准化的案例对于业务部门最有价值，透过案例进行学习是新人学习最有效的途径。推广方法：建立试点，定义标准要素，设计模板，由部门长在部门内推动；召集启动会，要求试点部门长的上级等领导参加；开发网络上的案例模板和学习与考试的机制，经业务部门审核后的案例可以上传到网上。作用：帮助新员工迅速提高职业技能作为上网技能评定的工具；挖掘最佳实践，迅速分享。5.平安大学资源建设经验（4）教学设施建设•教学硬件设施（5）教学辅助设施建设•学院酒店•餐厅•康体娱乐设施以上设施均为平安大学租用，大学更多的是一种理念。平安人说，进入平安就是进入了一所大学，就是平安大学，顺便帮公司做一点业务。6.平安优势培训项目体系•（1）领导力开发体系•（2）平安的销售人员培训体系6.平安优势培训项目体系（1）领导力开发体系迈向管理者（D）执行层管理课程（O）高级管理课程（A）中级管理课程（B）初级管理课程（C）沟通战略执行力人才培养运营管理自我管理与发展团队建设变革与创新领导力开发阶梯图6.平安优势培训项目体系（2）平安的销售人员培训体系上进心纪律性财务策划知识人际技巧销售技巧面对逆境能力设定目标能力专业形象及行为决策能力统筹能力招募能力甄选能力督导能力管理技巧激励技巧客户服务策略性思维敏锐的商业触觉社会服务广阔的人脉培育后进累计财富优质生活服务业界为新人规划事业建立培训系统留下传承超级寿险顾问高效能管理人领导型管理人内部企业家优秀表现卓越成绩0-2年保险从业人员全职业生涯规划成功的管理3-5年领导才能6-8年丰盛事业自在人生9年以上6.平安优势培训项目体系（2）平安的销售人员培训体系试用业务员营业部经理资深业务主任高级业务主任业务主任正式业务员业务总监试用业务员行销经理资深行销主任高级行销主任行销主任正式业务员高级管理人才如果您组织能力强，业务发展全面，可以选择组织发展路线，打造自己的专业团队。销售精英如果您销售能力强，勇于挑战自我，可以选择行销发展路线，成就人生价值。平安保险两大职业系列通道图6.平安优势培训项目体系•业务员层级销售人员专业培训阶梯图创业说明会职前培训代理人资格考试辅导岗前培训产品知识运营知识销售技能管辅导转正培训火凤凰培训顾问式销售财务规划式行销资深业务员培训目标行销职场开拓高额保单销售准增人员考牌前准业务员1-3个月的新人获得展业资格的新人报考代理人的准业务员达到转正帮助的试用业务员观察期或转正困难的业务员6-24个月的业务员达到业绩标准的业务员6.平安优势培训项目体系•主管层级销售人员专业培训阶梯图主任养成培训主任晋升培训主任研修高级主任晋升培训部经理养成培训部经理晋升培训部经理研修（专业与创意）准主管到达主任晋升条件的业务员高级主任以上准部经理达到高级晋升条件的主任晋升后一年内的主任达到部经理晋升条件的主任晋升后一年内的部经理7.能向平安大学学习什么①公司高度重视，将培训当成打造公司核心竞争力的重要途径，在发展过程中逐步建立完备的培训课程体系和规模庞大的内部培训师资队伍；②根据公司战略和组织特点构建培训体系是平安大学发展中的特点和优势。（综合性金融服务集团）③迅速建立课程体系是企业大学的核心工作，是企业大学之所以成为企业大学的关键。④建立培训案例库对提高培训效果非常有益。⑤E-learning的综合使用可以极大提高培训的“产能”，用最少的人办去完成传统方法无法完成的工作量。⑥项目式是企业大学内部运作的一种高效和精细化的方式。