企业工作人员核心能力提升课程培训

＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊1企业管理人员核心能力提升专题课程＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊2课程大纲第一部分：干部角色认知第二部分：执行力的训练第三部分：管理技能训练第三部分：高效现场管理第四部分：管理工具介绍＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊3变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者长期对人对事短期第一部分：管理者角色认知＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊4—有形绩效•品质、时效、成本•利润、服务—无形绩效•顾客满意•员工乐意•团队合作1、绩效创造者＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊5—激励工作态度•主动积极心态•勇于面对问题—扮演卓越教练•现场工作教导•触发快速学习2、激励教导者＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊6—创新组织文化•绩效导向文化•鼓励学习文化—凝聚共同价值•宣导核心价值•塑造共同愿景3、文化塑造者＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊7—外在变动管理•对变动之快速回应•积极化变动为机会—内在变动管理•促发思维模式转变•个人价值冲突管理4、变革管理者＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊8教练员裁判员辅导员123管理者角色三员＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊9一、择强汰弱—不战而亡1、为何出局？•成就伟大公司需要几十年甚至上百年•搞垮一家企业只是瞬间的事第二部分：执行力训练＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊10高效工作离我们有多远？—制造矛盾的人—意愿不高的人—欠缺方法的人—做不到位的人＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊112、基业长青•胆量和机会——创业发育成功•商业的规则——成就伟大公司＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊123、狼性逻辑—迫使员工进化•狼性文化—狼性让人强大•管理使命—迫使员工进化＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊134、员工进化方法•轮岗制度•接班人制•考核制度＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊14世界第一CEO杰克.韦尔奇1、我不断给优秀员工加薪，不断淘汰末位员工2、我不承诺员工终生就业，但我打造终生就业的能力3、我把主要经历放在优秀员工身上，让他们更优秀4、失去优秀员工是一种罪过，不淘汰平庸员工是罪恶通用公司“活力曲线法”20%A类员工——激情、负责、开阔、远见70%B类员工——基本胜任工作，但缺乏激情10%C类员工——不能胜任工作＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊15二、突破执行—行胜于言1、没有执行力=空谈•执行能力是推动绩效的基本能力•战略不错思路不错而做错了•策略雷同而绩效大不同＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊162、何谓“执行力”•把战略转化为行动计划—监测结果•把事情做到位企业管理者不要整天思考战略问题，而要把精力重点放在执行层面——如何建立执行的操作程序和检查机制＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊173、执行三个核心•战略流程—做正确的事•人员流程—用正确的人•运营流程—把事做正确＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊184、什麽削弱了企业执行力？—嫁祸于人•抱怨部属能力•只会布置任务＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊19—用人不疑•在管理中没有“相信”这个词—有的只是监督和制约考核•用人要疑-疑人要用＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊20—重谋略、轻规则•做事喜欢找捷径或者采用权谋手段，用“小聪明”来破坏规则-这是一种恶质的破坏执行的文化•军队是最具有执行力的组织-当兵第一件事情不是技能训练，而是规则训练＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊21组织沟通目的—朝令夕改•朝令夕改式文化对企业有极大杀伤力，真正执行是把过去制定的制度坚定执行下去，创造有利于执行的环境和基础•华为公司基本法（僵化-优化-固化）＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊225年之内不允许你们进行幼稚的创新，顾问们说用什麽方法，即使你们认为不合理我不允许你们动，5年以后把人家的系统用好了，我可以授权你们做局部改动，至于结构性改动，那是10年以后的事情了——华为任正非＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊23—制度变形•真正的执行——应该是法、理、情即先谈既定规则，再讲是否有道理，最后考虑人情化的事情•真正的执行——制度第一，人情退后＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊24—上行下效•规则的制定者-第一个遵守规则的人•领导执行力是下属执行力的上限＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊25—忽视细节•1%错误导致100%失败•伟大源于细节的积累•差距从细节开始•执行-精益求精•执行-不折不扣＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊26—个人英雄主义•企业需要团队精神-而非个人英雄主义•越级指挥成为常规-下属希望你会失败＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊275、用机制打造执行力•做企业就是做制度—向“大厨文化”说不•好的制度制造好人—建立制度化模式•构建企业红绿灯系统—最简单管理•没有检查哪有执行—强调什麽检查什麽＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊28—检查五要点•三对照-对照目标、过程、结果•五定原则-时、点、人、量、责•三每-每人、每天、每事•两会制度-晨会+夕会＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊29向优秀企业学执行—海尔中国式执行管理模式（1）OEC管理：目标体系、日清体系、激励机制五句话：总帐不漏项；事事有人管；人人都管事；管事凭效果；管人凭考核＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊30客户经理小徐早晨上市场走访客户，下午回服务部做内务，每天都忙忙碌碌。但一年下来回顾工作时，却发现自己也不知道究竟做了些什么工作，有了哪些进步？业绩考核也总是不尽理想。他感觉自己好像就是当一天和尚撞一天钟，提不起精神，也没什么积极性，拜访客户时不知道要做什么，未来也没什么盼头。究竟为什么呢？制订工作目标-案例分析＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊31•Specific___具体•Measurable___可以测量•Achievable___能够实现•Result-oriented___结果导向•Time-limited___有时间限制制订工作目标目标设定的SMART原则目标设定的核心：可测量有时间限制＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊32•我要培育好软玉溪•我要向客户宣传星级评定办法•我要把标价签的维护工作做好案例练习＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊33•我要在12月底前使辖区内软玉溪的上柜率达到60％以上，日销量达到40条以上。•我要在12月通过反复宣传，使辖区内80％以上的客户对星级评定办法有较深入的了解。•我要在12月底前使辖区客户的标价签到位率达到80％以上。参考答案＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊34经营理念、企业文化中长期计划年月周计划部门职掌、个人职掌权责（限）区分作业员间接人员班长、组长课长、经理以上明确的目标绩效评估生涯规划部门评价职务标准目标管理个人品质个人效率职务标准PDCA循环＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊35外部经营环境分析机会威胁企业内部资源分析优势劣势SWORT分析练习1＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊36公司总经理方针拟订目标之整合与确立目标达成绩效追踪方针、目标之布达经理、厂长目标拟订商谈、整合课长、主任目标拟订商谈、整合《公司年度计划》《公司中长期计划》《方针计划表》《目标卡》《系统、矩阵表》《方针计划表》《目标卡》《系统、矩阵表》《部门绩效指标表》《月（季、年）目标检核表》附表：目标管理实施步骤＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊37目标管理注意事项•过程与结果并重•目标一定书面化•进行充分的沟通•目标追踪不可少•实现目标的手段＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊38项目200620072008200920101营业目标2薪资目标3人员目标4管理强化5设备计划6产品开发7市场行销8组织发展11………..12…………13………….附表一：中长期计划表＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊39重点工作月次一二十二周次12341234一、目标管理教育训练二、第一期公司目标规划三、公司目标布答及商谈整合四、经理目标卡草拟商谈整合五、经副理目标卡确立六、科长工程师目标卡草拟七、科长工程师个别商谈整合八、课长工程师目标卡确立九、月目标确立十、月检讨（月检讨会）十一、第一期总检讨（检讨会）附表二：目标管理进度表＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊40项目单位2007年平均2008年123456789101121营业额FCSTACT2生产效率FCSTACT3制程良品率FCSTACT4出勤率FCSTACT5离职率FCSTACT6制造费用FCSTACT7直接人工FCSTACT8报废金额FCSTACT附表三：部门绩效指标表＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊41次序目标名称方法分类实施方法达成基准本月份达成程度达成率原因分析矫正措施123456方法分类代号A、创新B、贯彻C、例行附表四：月份目标管理检核表＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊42一、现状课题三、（）年度重点方针二、去年检讨四、管理理念附表五：———年度方针计划表＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊43三、行动纲领—为结果而战1、结果至上•员工不创造价值就是盗窃•企业家不赚钱就是犯罪•关注事物本身的底线•执行有结果的行动＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊442、做结果与做任务做任务做结果有时间有价值有考核完成差事例行公事应付了事＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊451、安全员把所有户外线路检查了一遍——结果还是任务？2、技术员把上级要求的图纸画了出来——结果还是任务？3、业务员把主要客户挨个走访了一遍——结果还是任务？4、办公室职员按照要求发了一份传真——结果还是任务？5、车间里的生产工人把产品做出来了——结果还是任务？6、班组长把相关任务逐个布置了下去——结果还是任务？7、保安人员在公司办公区巡逻了一圈——结果还是任务？8、财务部的会计把财务报表交了上去——结果还是任务？9、公司采购员把车间需要的物资买到——结果还是任务？工作中有多少结果与任务的颠倒？＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊46做结果三大原则客户原则交换原则检查原则＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊47做结果两种思维结果外包法底限结果法＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊48有一天，你让一位公司员工去书店买书，他跑了好几家书店倒了好几路公共汽车，大热天的一身汗水，中午吃饭太急了，肚子又很痛，结果快要下班时回到公司已经快虚脱了，书还是没有买到请问，如果他的工资是100块，如果你是公司的老板，这个人的工资你要不要继续给他？你在网上订购了几套书，对方承诺下午五点前送到，这位送书的员工也经过了同样的经历，也没有按时把书送到，最后网上书店打电话抱歉的通知你，我们的送书员出了点事，今天的书送不到了不过他也很辛苦了，你还是把今天的钱付清了吧，请问你会付钱给这家网上书店吗？＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊49有一家公司，相约在春天去户外植树顺便踏青、郊游，既绿化了山水，又丰富了团队文化生活，办公室主任，热情高涨悉心准备，从现场考察吃住条件到准备车辆用品，从扑克、饮料食品、到手套、手巾、防晒霜，样样都齐了，大家一早出发，兴高采烈，浩浩荡荡来到了青山绿水之间，同事们说：“栽树吧”好，栽树！结果办公室主任一拍大腿，坏了，树苗忘带了！有一位销售人员去客户那里签定合同，为此设计了一整套签约安排计划，公司什麽人参加？什麽时间到达？双方谈些什麽？顺便给客户带些什麽礼品？……….一切都安排妥当了，签定合同时傻眼了，合同文本忘记带来了＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊50做结果几个方法承诺法分解法重点法＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊51承诺法当你发出一个指令或要求的时候要求对方重复一遍，承诺一下，以此强化对方责任意识！＊＊行业咨询顾问行业知识供应商＊＊52销售经理：小刘，这次去开会的结果定义是什麽？小刘：取回会议资料，了解市场情况。销售经理：不对，这次去开会，有三个结果，一是收集资料，回来整理一份市场调查报告，主要对照我们的产品，做个竞争分析；二是洽谈合作，寻找合适的供应商，你这次至少要找到三家以上的供应商，并签定合作意向三是宣传我们的产品，要在潜在客户中寻找高意向客户，并列出高意向客户的名单！小刘：经理，你要